صفحة 462 - كتاب المهارات الرقمية - الصف 10 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

سؤال س1: السؤال الرابع: اختر الإجابة الصحيحة مما يأتي: 1. رسالة البريد الإلكتروني الرسمي: - تقدم معلومات موضوعية حول قضية معينة. - مستند منظم بترتيب ثابت. - تتكون من ثلاثة أجزاء: التحية، النص الأساسي، والختام.

الإجابة: س1: تتكون من ثلاثة أجزاء: التحية، النص الأساسي، والختام. (الإجابة الصحيحة: (ج))

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لنفهم هذا السؤال عن رسالة البريد الإلكتروني الرسمي. الرسالة الرسمية تختلف عن الرسائل الشخصية في أنها تتبع هيكلاً محدداً لضمان الوضوح والاحترام. عند قراءة الخيارات: - الخيار الأول يتحدث عن تقديم معلومات موضوعية، وهذا قد ينطبق على أنواع أخرى من المستندات مثل التقارير. - الخيار الثاني يصفها كمستند منظم بترتيب ثابت، وهذا صحيح جزئياً لكنه ليس تعريفاً دقيقاً لهيكلها. - الخيار الثالث يحدد أجزاءها الرئيسية: التحية (مثل "السيد/السيدة...")، ثم النص الأساسي (الغرض من الرسالة)، وأخيراً الختام (مثل "وتفضلوا بقبول فائق الاحترام"). إذن الإجابة هي: **تتكون من ثلاثة أجزاء: التحية، النص الأساسي، والختام**

سؤال س2: السؤال الرابع: اختر الإجابة الصحيحة مما يأتي: 2. نموذج الطلب: - يستخدمه العملاء لطلب البضائع من تاجر الجملة أو الشركة المصنعة أو بائع التجزئة. - ينقل المعلومات ذات الصلة بإيجاز وكفاءة. - يجب أن يكون منظمًا بطريقة منطقية وبتنسيق قياسي.

الإجابة: س2: يستخدمه العملاء لطلب البضائع من تاجر الجملة أو الشركة المصنعة أو بائع التجزئة. (الإجابة الصحيحة: (أ))

خطوات الحل:

1. **الشرح:** الفكرة هنا هي تمييز تعريف نموذج الطلب عن غيره من المستندات. نموذج الطلب هو مستند يستخدم لطلب شيء محدد. بالنظر إلى الخيارات: - الخيار الأول يصف من يستخدمه (العملاء) وما يطلبه (البضائع) ومن (تاجر الجملة أو الشركة المصنعة أو بائع التجزئة). هذا يعطي تعريفاً واضحاً لوظيفته. - الخيار الثاني يتحدث عن نقل المعلومات بإيجاز، وهذا قد ينطبق على العديد من المستندات وليس خاصاً بنموذج الطلب. - الخيار الثالث يذكر أنه يجب أن يكون منظمًا، وهذا شرط عام للمستندات الرسمية وليس تعريفاً محدداً. لذلك الإجابة هي: **يستخدمه العملاء لطلب البضائع من تاجر الجملة أو الشركة المصنعة أو بائع التجزئة**

سؤال س3: السؤال الرابع: اختر الإجابة الصحيحة مما يأتي: 3. استطلاع رضا العملاء: - يُعلم القارئ بموقف أو مشكلة معينة. - استمارة لجمع البيانات مصممة على شكل استطلاع. - يستخدم في الاتصالات بين الشركة والأفراد خارج المكتب.

الإجابة: س3: استمارة لجمع البيانات مصممة على شكل استطلاع. (الإجابة الصحيحة: (ب))

خطوات الحل:

1. **الشرح:** هذا السؤال يتطلب فهم ماهية استطلاع رضا العملاء. استطلاع الرضا هو أداة لجمع آراء العملاء. لنفحص الخيارات: - الخيار الأول يتحدث عن إعلام القارئ بمشكلة، وهذا قد يشير إلى تقرير أو إشعار وليس استطلاعاً. - الخيار الثاني يصفه كاستمارة مصممة لجمع البيانات على شكل استطلاع، وهذا يتطابق مع تعريفه كأداة بحثية. - الخيار الثالث يذكر استخدامه في الاتصالات الخارجية، وهذا صحيح ولكنه ليس التعريف الأساسي. إذن الإجابة هي: **استمارة لجمع البيانات مصممة على شكل استطلاع**

سؤال س4: السؤال الرابع: اختر الإجابة الصحيحة مما يأتي: 4. تقرير الأعمال: - مستند أُنشئ كتقييم لمسائل معينة. - مستند منظم يُستخدم لجمع المعلومات بطريقة منطقية وذات مغزى. - يُستخدم من قبل زملاء العمل لتبادل أو نقل المعلومات فيما بينهم.

الإجابة: س4: مستند أُنشئ كتقييم لمسائل معينة. (الإجابة الصحيحة: (أ))

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لنفكر في تقرير الأعمال. التقارير تُعد لتقديم معلومات وتحليلات حول موضوع معين. عند مقارنة الخيارات: - الخيار الأول يصفه كمستند أُنشئ كتقييم لمسائل معينة، وهذا يعكس غرضه التحليلي والتقييمي. - الخيار الثاني يتحدث عن كونه منظمًا لجمع المعلومات، وهذا قد ينطبق على قواعد البيانات أو الاستبيانات أكثر من التقارير. - الخيار الثالث يذكر استخدامه بين زملاء العمل، وهذا صحيح ولكنه ليس تعريفاً شاملاً. لذلك الإجابة هي: **مستند أُنشئ كتقييم لمسائل معينة**

ما هو التعريف الدقيق لرسالة البريد الإلكتروني الرسمي؟

• أ) تقدم معلومات موضوعية حول قضية معينة.
• ب) مستند منظم بترتيب ثابت.
• ج) تتكون من ثلاثة أجزاء: التحية، النص الأساسي، والختام.
• د) يستخدم في الاتصالات بين الشركة والأفراد خارج المكتب.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: تتكون من ثلاثة أجزاء: التحية، النص الأساسي، والختام.

الشرح: 1. الرسالة الرسمية تتبع هيكلاً محدداً لضمان الوضوح والاحترام. 2. الخيارات الأخرى تصف وظائف أو خصائص عامة لمستندات أخرى. 3. الإجابة الصحيحة هي التي تحدد الأجزاء الرئيسية الثلاثة للرسالة.

تلميح: فكر في الهيكل الثابت الذي يميز الرسائل الرسمية عن الشخصية.

التصنيف: تعريف | المستوى: سهل

أي مما يلي يعرّف نموذج الطلب بشكل صحيح؟

• أ) ينقل المعلومات ذات الصلة بإيجاز وكفاءة.
• ب) يستخدمه العملاء لطلب البضائع من تاجر الجملة أو الشركة المصنعة أو بائع التجزئة.
• ج) يُعلم القارئ بموقف أو مشكلة معينة.
• د) يُستخدم من قبل زملاء العمل لتبادل أو نقل المعلومات فيما بينهم.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: يستخدمه العملاء لطلب البضائع من تاجر الجملة أو الشركة المصنعة أو بائع التجزئة.

الشرح: 1. نموذج الطلب هو مستند وظيفي محدد. 2. الخيارات الأخرى تصف خصائص عامة للمستندات أو تعريفات لأنواع أخرى. 3. التعريف الصحيح يحدد المستخدم (العملاء) والغرض (طلب البضائع) والمصدر.

تلميح: ركز على الوظيفة الأساسية للمستند ومن يستخدمه.

التصنيف: تعريف | المستوى: متوسط

ما هو تعريف استطلاع رضا العملاء؟

• أ) يُعلم القارئ بموقف أو مشكلة معينة.
• ب) مستند منظم يُستخدم لجمع المعلومات بطريقة منطقية وذات مغزى.
• ج) استمارة لجمع البيانات مصممة على شكل استطلاع.
• د) يستخدم في الاتصالات بين الشركة والأفراد خارج المكتب.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: استمارة لجمع البيانات مصممة على شكل استطلاع.

الشرح: 1. استطلاع الرضا هو أداة بحثية لجمع البيانات. 2. الخيارات الأخرى تصف أغراض مستندات اتصالية أو تقارير. 3. التعريف الصحيح يركز على كونه استمارة مصممة خصيصاً لجمع البيانات.

تلميح: فكر في الأداة المستخدمة لجمع آراء وتقييمات العملاء.

التصنيف: تعريف | المستوى: متوسط

كيف يُعرّف تقرير الأعمال؟

• أ) مستند أُنشئ كتقييم لمسائل معينة.
• ب) مستند منظم بترتيب ثابت.
• ج) ينقل المعلومات ذات الصلة بإيجاز وكفاءة.
• د) يستخدمه العملاء لطلب البضائع من تاجر الجملة أو الشركة المصنعة أو بائع التجزئة.

الإجابة الصحيحة: a

الإجابة: مستند أُنشئ كتقييم لمسائل معينة.

الشرح: 1. تقرير الأعمال يقدم تحليلاً وتقييماً لموضوع محدد. 2. الخيارات الأخرى تصف خصائص تنظيمية أو قنوات اتصال. 3. التعريف الصحيح يؤكد على كونه مستنداً أنشئ لغرض التقييم.

تلميح: فكر في الغرض التحليلي والتقييمي للتقرير.

التصنيف: تعريف | المستوى: متوسط