صفحة 270 - كتاب المهارات الرقمية - الصف 9 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 إدارة الطلبات في المتجر الإلكتروني

المفاهيم الأساسية

إدارة الطلبات: عملية متابعة الطلبات التي يقدمها العملاء في المتجر الإلكتروني، من خلال استعراضها وتحديث حالتها.

خريطة المفاهيم

```markmap

إدارة المتجر الإلكتروني

صفحة المتجر (Shop)

الجزء الأهم في الموقع

إضافة تصنيفات المتجر

خطوة قبل إضافة المنتجات

مثال: تصنيفان

#### الملابس والملحقات (Clothes and Accessories)

#### منتجات أخرى (Other Products)

خطوات إضافة تصنيف جديد

#### الانتقال من لوحة التحكم إلى قسم المنتجات ثم التصنيفات

#### ملء نموذج "إضافة تصنيف جديد"

##### كتابة اسم الفئة في حقل الاسم

##### كتابة الاسم اللطيف (Slug) اختيارياً

##### اختيار التصنيف الأب من القائمة المنسدلة (للتسلسل الهرمي)

#### الضغط على زر "إضافة تصنيف جديد" للحفظ

#### تكرار الخطوات لإضافة تصنيفات إضافية

تصنيفات المنتج

#### جدول إدارة التصنيفات

##### يحتوي على أعمدة: العدد، الاسم اللطيف، الوصف، الاسم، الصورة، تطبيق، تغيير الأمر

##### يحتوي على تصنيف افتراضي: "Uncategorized"

#### ملاحظة مهمة

##### حذف التصنيف لا يحذف منتجاته، بل يعيد تعيينها للتصنيف المحذوف

أهمية استخدام التصنيفات

تحسين تجربة التسوق

فوائد التصنيفات

#### فرز وتجميع المحتوى في أقسام

#### تحسين دقة نتائج البحث

#### تسهيل التنقل في الموقع

#### جمع نتائج البحث من خلال تصنيفات المنتجات

#### التمييز بين المنتجات المتشابهة

#### تسهيل الاستخدام للعميل والبائع

تحرير التصنيفات

خيارات التحرير

#### تحرير (Edit)

##### مزيد من التحكم والمرونة

#### تحرير سريع (Quick Edit)

##### طريقة أسرع وأكثر انسيابية للتغييرات الأساسية

معلومات التصنيف القابلة للتعديل

#### الاسم (Name)

##### كما سيظهر في الموقع

#### الاسم اللطيف (Slug)

##### الرابط "النظيف" للتصنيف

##### يتكون عادة من حروف صغيرة وأرقام وشرطات فقط

#### التصنيف الأب (Parent)

##### لإنشاء تسلسل هرمي (مثال: Jazz كتصنيف رئيسي لـ Bebop و Big Band)

#### الوصف (Description)

##### لا يظهر بشكل افتراضي، لكن بعض القوالب قادرة على إظهاره

#### الصورة البارزة للتصنيف

##### يمكن رفع أو إضافة صورة

حفظ التعديلات

#### تحديث التصنيف (Update Category)

#### إلغاء (Cancel)

نتيجة التعديل

#### ستتم إضافة التصنيفات الجديدة في نظام ووردبريس (WordPress)

#### يمكن استخدامها لتصنيف المنتجات

إضافة المنتجات إلى المتجر

خطوة أساسية بعد إنشاء التصنيفات

خطوات إضافة منتج جديد

#### 1. الانتقال من لوحة التحكم إلى قسم المنتجات

#### 2. الضغط على "إضافة منتج جديد"

#### 3. كتابة اسم المنتج في الحقل المخصص

#### 4. إضافة وصف للمنتج

#### 5. تحديد السعر الافتراضي

#### 6. إضافة سعر التخفيض (اختياري)

#### 7. تعيين تصنيف للمنتج (من تصنيفات موجودة أو إضافة جديد)

#### 8. الضغط على رابط "تعيين صورة المنتج"

#### 9. تحميل الصورة والضغط على "تعيين صورة المنتج"

#### 10. الضغط على زر "نشر" لحفظ ونشر المنتج

أهمية عرض المنتجات

صور المنتج

#### نصائح حول التصوير الفوتوغرافي للمنتج

##### استخدم كاميرا جيدة ذات دقة عالية.

##### استخدم حامل ثلاثي للكاميرا لتجنب الاهتزاز.

##### التقط الصور بخلفية بيضاء.

##### صوّر المنتج من جميع الزوايا.

##### استخدم إضاءة جيدة.

##### تجنب استخدام الفلاش.

##### تجنب استخدام المرشحات.

تسعير المنتجات

استراتيجيات تسعير المنتج

#### تحديد السوق المستهدف

##### تحديد طبيعة العملاء وعاداتهم الشرائية

##### البحث عن المنتجات التي يرغب العملاء في شرائها

#### تحديد التكاليف

##### حساب جميع التكاليف المرتبطة بالإنتاج والتسليم

##### تشمل: تكلفة البضائع، الشحن، التعبئة، النفقات الأخرى

#### تحديد هامش الربح

##### تحديد مستوى الربح المطلوب من كل عملية بيع

##### مراعاة تكاليف المنافسين وأدواتهم

##### مراعاة استعداد السوق المستهدف للدفع

#### البحث عن المنافسين

##### اكتشاف أسعار المنافسين للمنتجات المماثلة

##### التحقق من استراتيجيات تسعيرهم وميزات منتجاتهم وطبيعة تسويقهم

#### استعرض الخصومات والعروض الترويجية

##### تقديم خصومات (Discounts) أو عروض ترويجية لجذب العملاء

##### تحديد نسبة الخصم وتوقيت العرض ومدته

#### المراقبة والضبط

##### مراقبة إستراتيجية التسعير باستمرار

##### تعديلها بناءً على تغيرات السوق والمنافسة وطلب العملاء

##### تحليل بيانات المبيعات ودراسة تعليقات العملاء بدقة

ملاحظة جوهرية

#### عملية التسعير ليست مرة واحدة، بل تتطلب مراجعة وتعديل مستمر

#### الهدف: ضمان تحقيق الأهداف وزيادة الأرباح مع استمرار إدراك العملاء لقيمة المنتج

إدارة المنتجات

قائمة WooCommerce

#### تحتوي على أقسام: الرئيسية، المنتجات، التصنيفات، الوسوم، السمارت، المراجعات، التحليلات، التسويق، الإعدادات.

قسم "المنتجات"

#### عرض جميع المنتجات في جدول.

#### يحتوي على خيارات: البحث، التصفية حسب التصنيف، الفرز حسب نوع المنتج وحالة المخزون.

#### مثال على منتجات:

##### كوب (سعر: 49.99، تصنيف: منتجات أخرى)

##### قمة (سعر: 44.99، تصنيف: الملابس والملحقات)

##### دبابيس (سعر: 3.99، تصنيف: الملابس والملحقات)

خيارات إدارة المنتج

#### تحرير المنتج (Edit Product)

#### الانتقال إلى قسم "جميع المنتجات" (All Products)

إضافة منتجات جديدة

#### يمكن إضافتها بسهولة عن طريق الضغط على زر مخصص.

نشر المنتج

#### إعدادات النشر تشمل: الحالة، الظهور، تاريخ النشر، مكان العرض (المتجر ونتائج البحث).

#### خيارات: تحديث، نسخ المسودة، نقل إلى سلة المهملات.

صورة المنتج

#### تعيين صورة رئيسية للمنتج.

#### يمكن تحميل صورة (مثال: pin.jpg بحجم 10 كيلوبايت و 250×250 بكسل).

#### خيارات: حذف بشكل دائم، حذف صورة المنتج.

فتح المتجر الإلكتروني

طريقتان لفتح المتجر

#### 1. من لوحة التحكم (Dashboard)

##### اختيار "زيارة المتجر (Visit store)"

#### 2. من الموقع (Site)

##### فتح الموقع لمعاينة مظهر صفحة المتجر

خطوات فتح موقع المتجر

#### من لوحة التحكم، الانتقال إلى قسم "My giftshop"

#### الضغط على "زيارة الموقع (Visit Site)"

#### ستفتح الصفحة الرئيسية

#### الضغط على علامة التبويب "المتجر (Shop)" في شريط التنقل لفتح صفحة المنتجات

#### يمكن أيضاً الضغط على زر "الذهاب للتسوق (Go shopping)"

واجهة إدارة المنتجات (WooCommerce)

#### جدول عرض المنتجات يحتوي على أعمدة:

##### الاسم

##### رمز المنتج (SKU)

##### المخزون

##### السعر

##### التصنيفات

##### الوسوم

##### التاريخ

#### مثال على منتجات في الجدول:

##### كوب (سعر: 49,99، تصنيف: منتجات أخرى)

##### الملابس والملحقات (سعر: 44,99)

عرض المنتجات في المتجر

ترتيب المنتجات

#### يمكن اختيار طريقة الترتيب المناسبة من قائمة منسدلة

واجهة المتجر

#### عرض جميع النتائج

#### عرض المنتجات مع:

##### اسم المنتج (مثال: كوب، قبعة، دبابيس)

##### السعر

##### زر "إضافة إلى السلة"

#### قد تظهر بعض المنتجات مع علامة "تخفيض!"

الصفحة الرئيسية للمتجر

#### تحتوي على:

##### رسالة ترحيب: "مرحباً بكم في متجرنا الإلكتروني"

##### زر "الذهاب للتسوق"

استعراض طلبات العملاء

خطوات استعراض قائمة الطلبات

#### 1. الانتقال إلى قسم ووكومرس (WooCommerce)

#### 2. الضغط على الطلبات (Orders)

#### 3. عرض جدول الطلبات في الصفحة

#### 4. الضغط على رقم الطلب لعرض تفاصيله

صفحة تفاصيل الطلب

#### تحتوي على:

##### كل عناصر الطلب

##### تفاصيل العميل والشحن وعناوين الفواتير

##### معلومات الدفع

#### يمكنك فيها:

##### تحديث (Update) حالة الطلب

##### إضافة ملاحظة (Add Notes)

```

نقاط مهمة

• يتم إنشاء صفحة الطلبات بناءً على الطلبات التي يقدمها العميل.
• يمكن البحث عن طلبات محددة وتصفيتها حسب التاريخ أو العميل.
• من المهم تأمين الموقع باستخدام HTTPS للحفاظ على أمان بيانات العملاء.

لقد تعلمت كيفية تقديم الطلبات في متجر إلكتروني في وحدة سابقة، وهنا سنتعلم كيفية إدارة الطلبات. عند شراء العميل لمنتج من المتجر، يمكنك استعراض الطلبات التي أضيفت في المتجر لمتابعة عملية الشحن.

لاستعراض قائمة الطلبات:

انتقل إلى قسم ووكومرس (WooCommerce) ثم اضغط على الطلبات (Orders) لعرض قائمة الطلبات.

في صفحة الطلبات (Orders)، سيظهر جدول يعرض الطلبات.

لعرض تفاصيل الطلب، اضغط على رقم الطلب.

ستستفتح صفحة بكافة تفاصيل الطلب، ويمكنك تحديث (Update) حالة الطلب، وإضافة ملاحظة (Add Notes).

يتم إنشاء محتوى صفحة "الطلبات" بناءً على الطلبات التي قدمها العميل، وعندها يكمل العميل الطلبات، يتم عرض تفاصيله في هذه الصفحة.

لا يبدو أن متجرك يستخدم يستخدم خدمة توصيل أمناً، نوصي بشدة بعرض موقعك بالكامل على الويب عبر اتصال HTTPS للمساعدة في إبقاء بيانات العميل آمنة. يُجرى على: على البريد.هنا

تتضمن هذه الصفحة كل العناصر الطلب وتفاصيل العميل والشحن وعناوين الفواتير ومعلومات الدفع.

لقد تعلمت كيفية تقديم الطلبات في متجر إلكتروني في وحدة سابقة، وهنا سنتعلم كيفية إدارة الطلبات. عند شراء العميل لمنتج من المتجر، يمكنك استعراض الطلبات التي أضيفت في المتجر لمتابعة عملية الشحن. لاستعراض قائمة الطلبات: انتقل إلى قسم ووكومرس (WooCommerce) ثم اضغط على الطلبات (Orders) لعرض قائمة الطلبات. في صفحة الطلبات (Orders)، سيظهر جدول يعرض الطلبات. لعرض تفاصيل الطلب، اضغط على رقم الطلب. ستستفتح صفحة بكافة تفاصيل الطلب، ويمكنك تحديث (Update) حالة الطلب، وإضافة ملاحظة (Add Notes). يتم إنشاء محتوى صفحة "الطلبات" بناءً على الطلبات التي قدمها العميل، وعندها يكمل العميل الطلبات، يتم عرض تفاصيله في هذه الصفحة. لا يبدو أن متجرك يستخدم يستخدم خدمة توصيل أمناً، نوصي بشدة بعرض موقعك بالكامل على الويب عبر اتصال HTTPS للمساعدة في إبقاء بيانات العميل آمنة. يُجرى على: على البريد.هنا تتضمن هذه الصفحة كل العناصر الطلب وتفاصيل العميل والشحن وعناوين الفواتير ومعلومات الدفع. --- VISUAL CONTEXT --- **DIAGRAM**: WooCommerce Dashboard Description: Screenshot of a web-based e-commerce dashboard, specifically the WooCommerce orders section. It shows a navigation menu on the right and the main content area displaying order details. Table Structure: Headers: الحالة | التاريخ | الطلب | الإجمالي Rows: Row 1: قيد التنفيذ (1) | منذ 40 ثانية مضت | Khaled Abdul #59 | 94,98 Data: UI elements representing an e-commerce order management system. Key Values: Order #59, Khaled Abdul, 94.98, منذ 40 ثانية مضت, 2023-03-23, Khaled Abdul (#1 - saarika.fahd@gmail.com), 990, 9978123 Context: Illustrates the interface for viewing and managing customer orders in an e-commerce platform. **DIAGRAM**: تفاصيل الطلب #59 Description: A detailed view of a specific order (#59) within the WooCommerce dashboard. Table Structure: Headers: الكمية | المنتج | الرمز Rows: Row 1: 990 | Rayach | 12611 Data: Detailed information about a specific customer order. Key Values: 94,98, 2023-03-23, 12 Context: Shows the granular details available for each order, including customer information, items purchased, and payment/shipping status. **DIAGRAM**: تحديث حالة الطلب Description: Section within the order details panel allowing the user to update the order status and add notes. Data: Interactive elements for managing order workflow. Context: Demonstrates the functionality to change an order's status (e.g., from processing to shipped) and add internal notes. **DIAGRAM**: بحث في الطلبات Description: Search and filter controls for the order list. Data: Tools for efficiently finding specific orders within the system. Context: Shows how users can filter and search orders based on date, customer, or other criteria. **DIAGRAM**: Order Row Example Description: A single row in the order table, representing a specific order. Data: A summary row for an order in the main order list. Context: Provides a quick overview of orders in the main list view. **DIAGRAM**: بيانات العميل Description: Section displaying the customer's contact and billing/shipping information. Data: Contact and address details for the customer associated with the order. Context: Shows where to find customer contact and address information for order fulfillment. **DIAGRAM**: إجراءات الطلب Description: Actions available for managing the order, such as viewing details or adding notes. Data: Interactive controls for order management tasks. Context: Highlights the various actions that can be performed on an order within the system. **DIAGRAM**: ملاحظات الطلب Description: Area for adding and viewing notes related to the order, and a history log. Data: Record of communications and internal notes related to the order. Key Values: 23 مارس 2023, 11:11 صباحًا Context: Provides a space for internal communication and tracking of order-specific information.