تعريف الخدمة - كتاب مبادئ الإقتصاد - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 تعريف الخدمة وخصائصها

المفاهيم الأساسية

الخدمة: نشاط اقتصادي يحقق منفعة مقابل النقود، وليس له كيان مادي ملموس ينتقل إلى المشتري. هي عملية يترتب عليها تغيير يرغبه العميل في ذاته أو ممتلكاته.

خريطة المفاهيم

```markmap

علم الاقتصاد

التقسيم الرئيسي للدراسات الاقتصادية

الاقتصاد الجزئي

• يدرس أداء الصناعات المختلفة.
• يدرس سلوك الوحدات التي تتخذ القرار (المستهلكين، الشركات، المؤسسات، العمال).
• يدرس الوحدات المكونة للاقتصاد.
• يحدد العوامل المؤثرة في قرارات هذه الوحدات.
• يدرس كيفية تخصيص الموارد النادرة عبر هذه القرارات.
• يهتم بدراسة الأسواق المختلفة.
• يهتم بكيفية تحديد الأسعار.
• يهتم بالعوامل المؤثرة في الأرباح.
• يدرس كيف تؤثر السياسة العامة على أداء السوق (إيجاباً وسلباً).
• موضوع دراسته: الأجزاء المكونة للاقتصاد (وليس الاقتصاد كوحدة كبرى).

الاقتصاد الكلي

• يدرس الاقتصاد الوطني كمنظومة واحدة.
• يركز على محددات الجوانب الكلية في الاقتصاد.
• يدرس الدخل القومي والتوظف ومستوى الأسعار.
• يدرس كيفية استخدام السياسة الاقتصادية الحكومية للتأثير على سلوك هذه الكليات.
• يهتم بالمستوى العام للأسعار (الاتجاه العام لأسعار جميع السلع والخدمات).
• يبحث في الطلب الكلي (طلب جميع الأطراف في الاقتصاد) والعرض الكلي (إنتاجية المجتمع ككل).

التكامل بين المستويين

• هناك ضرورة للتكامل بين دراسة الاقتصاد على المستوى الجزئي ودراسته على المستوى الكلي.
• يمكن دراسة معظم القضايا الاقتصادية على المستويين معاً.

المنتجات الاقتصادية

السلع

• لها كيان مادي ملموس (مثل الصحيفة).
• سلعة اقتصادية: تُشترى مقابل النقود.
• سلعة حرة: تُحصل عليها بدون مقابل.

#### أنواع السلع

##### حسب الاستخدام

• السلع الاستهلاكية: تحقق منفعة مباشرة (مثل الخبز).
• السلع الرأسمالية (وسائل الإنتاج): تستخدم لإنتاج سلع أخرى (مثل المصانع والآلات).
• ملاحظة: بعض السلع قد تكون رأسمالية أو استهلاكية حسب مجال الاستخدام (مثل: السيارة لنقل البضائع = رأسمالية، الحاسوب في المنزل = استهلاكية).

##### حسب مدة الإفادة

• السلع المعمرة: لا تبلى سريعاً، تقدم منفعة مستمرة لفترة طويلة (مثال: الثلاجة).
• السلع غير المعمرة: هي التي تفنى عند استخدامها لمرة واحدة، أو تصلح لاستعمال متعدد لفترة تقل عن ثلاث سنوات (مثل: الطعام، الأدوات المكتبية، الملابس).

##### حسب علاقة الارتباط بينها

• السلع المكملة: تقدم منفعة متتممة للأصلية (مثال: مؤقت الغاز واسطوانة الغاز، الهاتف وشريحة الخط).
• السلع البديلة: تقدم نفس المنفعة الأصلية (مثال: الكهرباء أو الغاز في الطهي، أنواع مختلفة من الحليب).
• السلع المستقلة: تقدم منفعة مختلفة (مثال: الدجاج والبرتقال).

الخدمات

• تعريفها: نشاط اقتصادي يحقق منفعة مقابل النقود، وليس له كيان مادي ملموس.
• خصائصها:

- ملازمة لمقدمها: لا تنفصل عنه.

- غير قابلة للتحويل: تستهلك عند نقطة إنتاجها.

- غير قابلة للتخزين: انقضاء وقت تقديمها يعتبر فرصة اقتصادية ضائعة.

- غير متجانسة: يتم تعديلها لكل عميل، ومن الصعب المحافظة على مستوى ثابت من الجودة.

- تتطلب تعاوناً: بين مقدم الخدمة ومستهلكها في بعض الحالات.

• أمثلة عليها:

- خدمة تشخيص المرض (الطبيب).

- خدمة التعليم (المعلم).

- خدمة تزيين الشعر (الحلاق).

- خدمة الانتقال (الحافلة، الطائرة).

- الخدمات المصرفية والمالية (المصارف).

- خدمة الرعاية الصحية (المستشفيات).

```

نقاط مهمة

• الفرق الأساسي بين السلعة والخدمة هو أن السلعة لها كيان مادي ملموس ينتقل للمشتري، بينما الخدمة نشاط غير ملموس.
• من أهم خصائص الخدمات أنها غير قابلة للتخزين، فإذا لم تُستخدم في وقتها تضيع الفرصة الاقتصادية (مثل مقعد طائرة فارغ).
• جودة الخدمة متغيرة وغير متجانسة لأنها تعتمد على مقدم الخدمة والعميل والظروف المحيطة.

عرفنا أن السلعة مادي ذو منفعة تنتقل ملكيته من البائع إلى المشتري مقابل النقود، أما الخدمة فهي نشاط اقتصادي يحقق منفعة مقابل النقود.

فالخدمة ليس لها كيان مادي ملموس لكي ينتقل إلى المشتري بخلاف السلعة. ويمكن القول إن الخدمة عملية يترتب عليها تغيير يرغبه العميل في ذاته أو ممتلكاته.

من أمثلة الخدمات : خدمة تشخيص المرض (يقدمها الطبيب)، خدمة التعليم (يقدمها المعلم)، خدمة تزيين الشعر (يقدمها الحلاق)، خدمة الانتقال من مكان إلى مكان ( تقدمها الحافلة أو الطائرة)، الخدمات المصرفية والمالية ( تقدمها المصارف )، خدمة الرعاية الصحية ( تقدمها المستشفيات ).

خصائص الخدمات

الخدمة ملازمة مقدمها ولا تنفصل عنه وهي غير قابلة للتحويل لأنها تستهلك عند نقطة إنتاجها. مثال: خدمة نقل الركاب بالطائرة من التصميم إلى جودة ملازمة لشركة الطيران مقدمة الخدمة، كما أن الشخص الذي يستفيد من خدمة النقل فعلاً لا يمكنه تحويل الخدمة بعد حصوله عليها.

الخدمة غير قابلة للتخزين: فإن انقضاء وقت تقديم الخدمة يعتبر فرصة اقتصادية ضائعة . مثال: إذا مضى وقت القيادة ولم يحضر مرضى لا يستطيع الطبيب الانتفاع بهذا الوقت مستقبلاً، كذلك إذا كانت هناك مقاعد خالية في الطائرة يفوت على شركة الطيران فرصة الانتفاع بها بمجرد إقلاع الطائرة.

الخدمات من نفس النوع ليست متجانسة؛ لأن الخدمة يتم تعديلها لكل عميل جديد، بل عند تكرار الخدمة لنفس العميل، لذلك يكون من الصعب المحافظة على مستوى ثابت من جودة الخدمة.

بعض الخدمات يتطلب التعاون بين مقدم الخدمة ومستهلكها. من أمثلة ذلك خدمات المحامي والحاسب والصراف الآلي وساحات انتظار السيارات فعلى طالب الخدمة أن يقدم معلومات ويبذل جهداً ووقتاً ليحصل على الخدمة المطلوبة.

وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

صورة لطائرة في السماء

صورة لصندوق مفتوح مع علامة استفهام

رسم توضيحي لمباني ملونة

رسم توضيحي لشبكة نقاط متصلة

دائرة تحتوي على الرقم 20

--- SECTION: تعريف الخدمة --- عرفنا أن السلعة مادي ذو منفعة تنتقل ملكيته من البائع إلى المشتري مقابل النقود، أما الخدمة فهي نشاط اقتصادي يحقق منفعة مقابل النقود. فالخدمة ليس لها كيان مادي ملموس لكي ينتقل إلى المشتري بخلاف السلعة. ويمكن القول إن الخدمة عملية يترتب عليها تغيير يرغبه العميل في ذاته أو ممتلكاته. من أمثلة الخدمات : خدمة تشخيص المرض (يقدمها الطبيب)، خدمة التعليم (يقدمها المعلم)، خدمة تزيين الشعر (يقدمها الحلاق)، خدمة الانتقال من مكان إلى مكان ( تقدمها الحافلة أو الطائرة)، الخدمات المصرفية والمالية ( تقدمها المصارف )، خدمة الرعاية الصحية ( تقدمها المستشفيات ). --- SECTION: خصائص الخدمات --- خصائص الخدمات الخدمة ملازمة مقدمها ولا تنفصل عنه وهي غير قابلة للتحويل لأنها تستهلك عند نقطة إنتاجها. مثال: خدمة نقل الركاب بالطائرة من التصميم إلى جودة ملازمة لشركة الطيران مقدمة الخدمة، كما أن الشخص الذي يستفيد من خدمة النقل فعلاً لا يمكنه تحويل الخدمة بعد حصوله عليها. الخدمة غير قابلة للتخزين: فإن انقضاء وقت تقديم الخدمة يعتبر فرصة اقتصادية ضائعة . مثال: إذا مضى وقت القيادة ولم يحضر مرضى لا يستطيع الطبيب الانتفاع بهذا الوقت مستقبلاً، كذلك إذا كانت هناك مقاعد خالية في الطائرة يفوت على شركة الطيران فرصة الانتفاع بها بمجرد إقلاع الطائرة. الخدمات من نفس النوع ليست متجانسة؛ لأن الخدمة يتم تعديلها لكل عميل جديد، بل عند تكرار الخدمة لنفس العميل، لذلك يكون من الصعب المحافظة على مستوى ثابت من جودة الخدمة. بعض الخدمات يتطلب التعاون بين مقدم الخدمة ومستهلكها. من أمثلة ذلك خدمات المحامي والحاسب والصراف الآلي وساحات انتظار السيارات فعلى طالب الخدمة أن يقدم معلومات ويبذل جهداً ووقتاً ليحصل على الخدمة المطلوبة. وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447 صورة لطائرة في السماء صورة لصندوق مفتوح مع علامة استفهام رسم توضيحي لمباني ملونة رسم توضيحي لشبكة نقاط متصلة دائرة تحتوي على الرقم 20 --- VISUAL CONTEXT --- **FIGURE**: Untitled Description: A commercial airplane in mid-flight against a blue sky. Context: Illustrates the concept of service related to transportation. **DIAGRAM**: تعريف الخدمة Description: A wooden box with an open lid, containing a question mark symbol. Context: Symbolizes the conceptual nature of defining services. **DIAGRAM**: Untitled Description: Colorful, abstract buildings suggesting a cityscape or community. Context: Represents the environment or context where services are provided or consumed. **DIAGRAM**: Untitled Description: A pattern of interconnected dots, suggesting a network or system. Context: Could symbolize the interconnectedness of service providers and consumers, or the complexity of service systems. **FIGURE**: Untitled Description: A circle containing the number 20, possibly indicating a page number or section identifier. Context: Non-educational element, likely a page marker.