صفحة 28 - كتاب الرعاية الصحية - الصف 12 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

الخطوة الأولى: حدد المشكلة Step 1: Identify the Problem

تحديد المشكلات ليس دائمًا بالبساطة التي يبدو عليها، وكثيرًا ما تكون العوامل الموصوفة على أنها المشكلة مجرد أعراض للمشكلة الفعلية. على سبيل المثال، لم تحصل هيا وهي فنية أشعة، على الدرجات العالية التي كانت تتمناها في تقييم أدائها في العمل. عندما حصلت على تقييم "ضعيف" في الاعتمادية، شعرت بالضيق واعتقدت أن مشكلتها "تلقي تقييم ضعيف لأن المشرف عليها يكرهها". يتطلب تحديد الطبيعة الحقيقية للمشكلات استعدادًا للمراقبة، والانتباه، ومواجهة مسائل صعبة. فعلى القائمين على حل المشكلات تحري ما يقع وراء الأمور الملحوظة، واستخدام الأسئلة بشكل فعال لإدراك طبيعة الموقف الحقيقية. إن إنكار المشكلات أو تجاهلها لا يجعلها تختفي، بل على العكس، إذ تميل المشكلات التي لم تُعالج إلى التفاقم نظرًا لعدم اتخاذ أي إجراء لحلها. رد فعل هيا الأول كان "لا يمكنني فعل شيء. سيارتي قديمة وتتعطل كثيرًا". ولأن سيارتها لا تعمل، عليها الاعتماد على عائلتها وأصدقائها لتوصيلها إلى العمل. وأوقات عملهم ليست مماثلة لأوقات هيا، لذلك، تصل متأخرة في معظم الأوقات. وبالتفكير مليًا فيما قالته ("لا يمكنني فعل شيء")، أدركت هيا أن التواجد في العمل في الوقت المحدد هو مسؤوليتها، وأصبحت الآن قادرة على تحديد المشكلة الحقيقية: نقص وسائل النقل التي يمكنها الاعتماد عليها. لذا بإمكانها الآن البدء في البحث عن حلول فعالة. إن تحمل مسؤولية مشكلة ما يجعل البدء في حلها ممكنًا.

الخطوة الثانية: اجمع المعلومات Step 2: Gather Information

يستند الحل الجيد للمشكلات إلى وجود معلومات دقيقة وموثوقة. ويؤدي التصرف بناءً على الفرضيات (الأفكار غير المجربة)، والآراء (المعتقدات التي لا تستند إلى حقائق أو معرفة)، والعواطف إلى قرارات سيئة. في مجال الرعاية الصحية، يُعرف جمع المعلومات باسم التقييم Assessment. هناك طرائق عديدة لجمع المعلومات:

راجع ما هو معروف بالفعل: ما المعرفة التي امتلكتها حول المشكلة أو الموقف؟ حول الأسباب؟ حول الحلول الممكنة؟ جمع البيانات الموضوعية Objective Data: ما الذي يمكن ملاحظته؟ قياسه؟ اختباره؟ ما الحقائق؟ عند التعامل مع المرضى، تسمى البيانات الموضوعية علامات Signs.

الخطوة الأولى: حدد المشكلة Step 1: Identify the Problem تحديد المشكلات ليس دائمًا بالبساطة التي يبدو عليها، وكثيرًا ما تكون العوامل الموصوفة على أنها المشكلة مجرد أعراض للمشكلة الفعلية. على سبيل المثال، لم تحصل هيا وهي فنية أشعة، على الدرجات العالية التي كانت تتمناها في تقييم أدائها في العمل. عندما حصلت على تقييم "ضعيف" في الاعتمادية، شعرت بالضيق واعتقدت أن مشكلتها "تلقي تقييم ضعيف لأن المشرف عليها يكرهها". يتطلب تحديد الطبيعة الحقيقية للمشكلات استعدادًا للمراقبة، والانتباه، ومواجهة مسائل صعبة. فعلى القائمين على حل المشكلات تحري ما يقع وراء الأمور الملحوظة، واستخدام الأسئلة بشكل فعال لإدراك طبيعة الموقف الحقيقية. إن إنكار المشكلات أو تجاهلها لا يجعلها تختفي، بل على العكس، إذ تميل المشكلات التي لم تُعالج إلى التفاقم نظرًا لعدم اتخاذ أي إجراء لحلها. رد فعل هيا الأول كان "لا يمكنني فعل شيء. سيارتي قديمة وتتعطل كثيرًا". ولأن سيارتها لا تعمل، عليها الاعتماد على عائلتها وأصدقائها لتوصيلها إلى العمل. وأوقات عملهم ليست مماثلة لأوقات هيا، لذلك، تصل متأخرة في معظم الأوقات. وبالتفكير مليًا فيما قالته ("لا يمكنني فعل شيء")، أدركت هيا أن التواجد في العمل في الوقت المحدد هو مسؤوليتها، وأصبحت الآن قادرة على تحديد المشكلة الحقيقية: نقص وسائل النقل التي يمكنها الاعتماد عليها. لذا بإمكانها الآن البدء في البحث عن حلول فعالة. إن تحمل مسؤولية مشكلة ما يجعل البدء في حلها ممكنًا. الخطوة الثانية: اجمع المعلومات Step 2: Gather Information يستند الحل الجيد للمشكلات إلى وجود معلومات دقيقة وموثوقة. ويؤدي التصرف بناءً على الفرضيات (الأفكار غير المجربة)، والآراء (المعتقدات التي لا تستند إلى حقائق أو معرفة)، والعواطف إلى قرارات سيئة. في مجال الرعاية الصحية، يُعرف جمع المعلومات باسم التقييم Assessment. هناك طرائق عديدة لجمع المعلومات: راجع ما هو معروف بالفعل: ما المعرفة التي امتلكتها حول المشكلة أو الموقف؟ حول الأسباب؟ حول الحلول الممكنة؟ جمع البيانات الموضوعية Objective Data: ما الذي يمكن ملاحظته؟ قياسه؟ اختباره؟ ما الحقائق؟ عند التعامل مع المرضى، تسمى البيانات الموضوعية علامات Signs.