9-19 - كتاب مقدمة في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

سؤال 9-19: طابق بين المصطلحات الرئيسة المذكورة والشرح المناسب لكل منها: 9. القيادة الرسمية 10. العلاقات الإنسانية 11. التوجيه 12. التحفيز 13. التأثير غير الرسمي 14. المبادرة 15. الإدارة 16. أسلوب الإدارة 17. التنظيم 18. التخطيط 19. التوظيف

الإجابة: 9. ك 10. و 11. ي 12. ز 13. ح 14. ج 15. أ 16. ب 17. د 18. هـ 19. ط

خطوات الحل:

1. **الخطوة 1 (المفهوم):** لحل هذا السؤال، نحتاج إلى فهم المصطلحات الإدارية الأساسية والربط بين كل مصطلح والوظيفة أو المفهوم الذي يعبر عنه في بيئة العمل.
2. **الخطوة 2 (التطبيق):** بمراجعة المفاهيم: - الإدارة (15) هي العملية الشاملة (أ). - التخطيط (18) يتعلق بوضع الرؤية والأهداف (هـ). - التنظيم (17) هو ترتيب الموارد (د). - التوظيف (19) يتعلق بالبحث عن الأفراد (ط). - التوجيه (11) هو قيادة الأفراد (ي). - التحفيز (12) هو تشجيع الموظفين (ز). - القيادة الرسمية (9) تعتمد على المنصب (ك). - التأثير غير الرسمي (13) يعتمد على الشخصية (ح). - العلاقات الإنسانية (10) تركز على التفاعل (و). - أسلوب الإدارة (16) هو الطريقة المتبعة (ب). - المبادرة (14) هي البدء بالعمل (ج).
3. **الخطوة 3 (النتيجة):** بناءً على هذا التحليل، يكون الربط كالتالي: **9-ك، 10-و، 11-ي، 12-ز، 13-ح، 14-ج، 15-أ، 16-ب، 17-د، 18-هـ، 19-ط**

سؤال 20: التطوير الشخصي بمدى الشغف ٤-٥: جهز خصائص القيادة الفاعلة، ثم قم بإعداد جدول من ثلاثة أعمدة. في العمود الأول، اذكر خصائص إدارية تشارك في كل مستوى (الرؤساء، المدراء المتوسطون، المشرفون). في العمود الثاني، اذكر أهم وظائف الأعمال التي يتم القيام بها. في العمود الثالث، اذكر أنواع المعلومات التي يحتاج إليها المديرون في كل مستوى، وكيفية حصولهم عليها، وكيفية استخدامها. قم بإجراء بحث عن المهارات والخبرات التي يتمتع بها المديرون في كل مستوى، وقم بتضمين النتائج التي توصلت إليها في الجدول.

الإجابة: تختلف الإجابات، ولكن يجب أن تتضمن الخصائص المذكورة في الشكل ٦-٢. ويجب أن يوضح الجدول الفروق بين المستويات الإدارية الثلاثة.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لإعداد هذا الجدول بشكل صحيح، يجب أن نفهم الهيكل التنظيمي للمنشآت. في العمود الأول، نحدد المستويات: الإدارة العليا (الرؤساء) التي تركز على الرؤية الشاملة، الإدارة الوسطى التي تربط بين الخطط والتنفيذ، والإدارة الإشرافية التي تتعامل مباشرة مع الموظفين. في العمود الثاني، نذكر الوظائف؛ فمثلاً الإدارة العليا تركز على التخطيط الاستراتيجي، بينما المشرفون يركزون على التوجيه والرقابة اليومية. أما العمود الثالث، فيخصص للمعلومات؛ حيث يحتاج الرؤساء لتقارير الأداء العام والتوجهات الاقتصادية، بينما يحتاج المشرفون لبيانات الإنتاج اليومية. للحصول على هذه المعلومات، يعتمد المديرون على التقارير الداخلية، الاجتماعات، والبحوث السوقية، ويستخدمونها لاتخاذ قرارات تضمن سير العمل بكفاءة.

سؤال 1: كيف تتشابه الأنشطة الإدارية لمدير شركة تجارية مبتدئة ومدير قسم في شركة كبيرة؟ ما أهم المهارات الإدارية التي يحتاجها كلا النوعين من المديرين لكي تنجح أعمالهما؟

الإجابة: كلا المديرين مسؤولان عن إدارة الأفراد والموارد لتحقيق أهداف الشركة. يجب أن يمتلك كلا المديرين مهارات تقنية ومهارات في التعامل مع الآخرين ومهارات مفاهيمية. قد يحتاج مدير الشركة المبتدئة إلى مهارات تقنية أكثر، بينما قد يحتاج مدير القسم إلى مهارات مفاهيمية أكثر.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لنفهم وجه التشابه، نجد أن كلا المديرين يشتركان في الهدف الأساسي وهو تنسيق الجهود البشرية واستخدام الموارد المتاحة لتحقيق نتائج محددة، فكلاهما يمارس وظائف التخطيط والتنظيم والرقابة. أما بالنسبة للمهارات، فكلاهما يحتاج إلى مزيج من المهارات التقنية (لفهم طبيعة العمل)، والمهارات الإنسانية (للتعامل مع الفريق)، والمهارات المفاهيمية (لرؤية الصورة الكبيرة). الفرق يكمن في التركيز؛ فمدير الشركة المبتدئة قد يغرق أكثر في التفاصيل التقنية والتشغيلية نظراً لقلة الكادر، بينما يحتاج مدير القسم في الشركة الكبيرة لمهارات مفاهيمية أعلى لربط قسمه بأهداف الشركة الضخمة.

سؤال 2: صنف نشاطاً إدارياً واحداً مهماً لكل من وظائف الإدارة الخمس.

الإجابة: التخطيط - وضع الأهداف؛ التنظيم - ترتيب الموارد؛ التوظيف - الحصول على الموظفين وتدريبهم؛ التوجيه - توجيه الموظفين؛ الرقابة - تحديد ما إذا كان قد تم تحقيق الأهداف.

خطوات الحل:

1. **الخطوة 1 (المفهوم):** تتكون العملية الإدارية من خمس وظائف رئيسة متكاملة، وكل وظيفة لها أنشطة تطبيقية تميزها.
2. **الخطوة 2 (التطبيق):** يمكننا تصنيف الأنشطة كالتالي: 1. **التخطيط:** وضع الأهداف المستقبلية للمنظمة. 2. **التنظيم:** توزيع المهام وتحديد المسؤوليات. 3. **التوظيف:** اختيار وتدريب الكفاءات المناسبة. 4. **التوجيه:** تحفيز الموظفين وإرشادهم أثناء العمل. 5. **الرقابة:** مقارنة النتائج المحققة بالأهداف الموضوعة.
3. **الخطوة 3 (النتيجة):** إذن الأنشطة هي: **وضع الأهداف (تخطيط)، ترتيب الموارد (تنظيم)، تدريب الموظفين (توظيف)، قيادة الفريق (توجيه)، وتقييم الأداء (رقابة)**

سؤال 3: ما أسلوب الإدارة الذي تفضله شخصياً لدى المدير الذي تعمل لديه؟ ولماذا؟ ما الذي يجب عليك فعله للعمل بفاعلية مع مدير يستخدم أسلوباً آخر؟

الإجابة: تختلف الإجابات، ولكن يجب أن يدرك الطلاب أن أسلوب الإدارة الفعال يعتمد على الموظفين والموقف. يجب أن يكون الموظفون قادرين على التكيف مع أساليب الإدارة المختلفة.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** عند التفكير في أسلوب الإدارة المفضل، يميل الكثيرون إلى الأسلوب الديمقراطي أو التشاركي لأنه يعزز الثقة ويسمح بتبادل الأفكار، مما يشعر الموظف بأهميته. ومع ذلك، للعمل بفاعلية مع مدير يستخدم أسلوباً مختلفاً (مثل الأسلوب الأوتوقراطي أو الموجه)، يجب على الموظف أن يتحلى بالمرونة، ويفهم توقعات المدير بدقة، ويركز على تقديم نتائج عالية الجودة تتماشى مع تعليمات المدير، مع محاولة بناء جسور تواصل مهنية لتوضيح وجهات النظر عند الحاجة.

سؤال 4: كنت بصدد مشروع عمل يجب أن تنجزه مع فريق من زملائك في الصف. ما الخطوات الأولى التي ستتخذها لإعداد الأفراد وتدريبهم للعمل بشكل جيد كفريق لإكمال المهمة؟

الإجابة: تحديد المهارات المطلوبة، وتحديد الموظفين الذين يمتلكون تلك المهارات، وتعيين الأدوار والمسؤوليات، وتحديد أهداف الفريق، وتحديد كيفية اتخاذ القرارات وحل النزاعات.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لإعداد فريق عمل طلابي ناجح، الفكرة تبدأ بتنظيم العمل من الداخل. الخطوة الأولى هي تحليل المهمة المطلوبة وتحديد المهارات التي نحتاجها (كتابة، تصميم، عرض). بعد ذلك، يتم توزيع الأدوار بناءً على نقاط قوة كل زميل. من الضروري أيضاً وضع جدول زمني واضح وتحديد قنوات التواصل (مثل مجموعة واتساب أو لقاءات دورية). التدريب هنا قد يكون بسيطاً، مثل شرح كيفية استخدام برنامج معين أو توضيح معايير التقييم التي وضعها المعلم، لضمان أن الجميع يسير في الاتجاه نفسه.

سؤال 5: راجع قائمة خصائص القيادة الفعالة في الشكل ٦-٢. ما الخصائص الثلاث التي تعتقد أنها الأكثر أهمية للمديرين؟ ما الخصائص الثلاث التي تعتقد أنها الأقل أهمية؟ قارن إجاباتك مع إجابات الطلبة الآخرين.

الإجابة: تختلف الإجابات، ولكن يجب أن يكون الطلاب قادرين على تبرير اختياراتهم.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** تقييم خصائص القيادة هو أمر نسبي، ولكن يمكننا القول إن الخصائص الثلاث الأكثر أهمية غالباً ما تكون: **النزاهة** (لبناء الثقة)، **التواصل** (لضمان وضوح الأهداف)، و**المبادرة** (لتحريك العمل). أما الخصائص التي قد يراها البعض أقل أهمية في سياقات معينة فقد تشمل **المظهر الخارجي** أو **القدرة التقنية التفصيلية** إذا كان المدير يعتمد على خبراء في فريقه. المقارنة مع الزملاء ستكشف أن الأولويات تختلف بناءً على ما يقدره كل شخص في القائد، سواء كان التركيز على الجانب الإنساني أو الجانب العملي.

سؤال 6: لإظهار فهمك للعلاقات الإنسانية، ما نقاط القوة في علاقاتك الإنسانية؟ ما نقاط ضعفك الحالية؟ صف بعض المواقف التي تعتقد أنك أظهرت فيها علاقات إنسانية فاعلة.

الإجابة: تختلف الإجابات، ولكن يجب على الطلاب إظهار فهمهم لمهارات العلاقات الإنسانية الفعالة.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لفهم العلاقات الإنسانية في سياق شخصي، يجب النظر في كيفية التعامل مع الآخرين. قد تكون نقطة القوة هي "الاستماع الفعال" أو "القدرة على حل النزاعات"، بينما قد تكون نقطة الضعف هي "الخجل من تقديم التغذية الراجعة الصريحة". مثال على موقف فعال: عندما حدث سوء فهم بين زميلين في مشروع جماعي، وقمت بالتدخل لتقريب وجهات النظر وشرح موقف كل طرف للآخر بهدوء، مما أدى لعودة التعاون بينهما وإنجاز المهمة بنجاح.

سؤال 7: في مدينتك أو في منشأة أخرى، حدد أربعة أشخاص يظهرون كل نوع من أنواع التأثير الأربعة. أعطِ مثالاً لكيفية استخدام كل شخص للنفوذ لإنجاز أعمال المنشأة.

الإجابة: تختلف الإجابات، ولكن يجب أن يكون الطلاب قادرين على تحديد الأفراد الذين يظهرون كل نوع من أنواع التأثير الأربعة وتقديم أمثلة محددة.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** أنواع التأثير الأربعة تعتمد على مصادر القوة. لنأخذ أمثلة من الواقع: 1. **تأثير المنصب:** مدير المدرسة الذي يصدر تعميماً رسمياً. 2. **تأثير المكافأة:** المعلم الذي يمنح درجات إضافية للطلاب المتميزين لتحفيزهم. 3. **تأثير الخبرة:** طالب متفوق في الحاسب يلجأ إليه الجميع لإصلاح أعطال أجهزتهم، فهو يؤثر بعلمه. 4. **تأثير الشخصية (القدوة):** شخص محبوب في الحي يتبعه الشباب في حملة تطوعية بسبب تقديرهم لشخصيته. كل هؤلاء يستخدمون نفوذهم لتوجيه سلوك الآخرين نحو تحقيق أهداف معينة، سواء كانت تعليمية أو اجتماعية.

ما هي الوظائف الخمس الأساسية للإدارة كما وردت في النص؟

• أ) التخطيط، والتنظيم، والتوظيف، والتوجيه، والرقابة
• ب) التخطيط، والتنظيم، والتوظيف، والتحفيز، والتقييم
• ج) التخطيط، والتنظيم، والتوظيف، والقيادة، والرقابة
• د) التخطيط، والتنظيم، والتوظيف، والتوجيه، والتقييم

الإجابة الصحيحة: a

الإجابة: التخطيط، والتنظيم، والتوظيف، والتوجيه، والرقابة

الشرح: 1. التخطيط: تحليل المعلومات وتحديد الأهداف واتخاذ القرارات. 2. التنظيم: ترتيب الموارد البشرية والمادية. 3. التوظيف: البحث عن الأفراد المناسبين وتعيينهم. 4. التوجيه: قيادة وتوجيه الموظفين. 5. الرقابة: متابعة الأداء ومقارنته بالأهداف المخطط لها.

تلميح: هي الأنشطة الرئيسية التي يقوم بها المديرون لتحقيق أهداف المنشأة.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: سهل

ما هو تعريف 'التأثير غير الرسمي' في سياق القيادة الإدارية؟

• أ) التأثير الذي يمتلكه المدير بناءً على منصبه في الهيكل التنظيمي.
• ب) التأثير الذي يمتلكه المدير من خلال شخصيته أو سلوكه، وليس من منصبه الرسمي.
• ج) التأثير الناتج عن قدرة المدير على تقديم المكافآت والعقوبات.
• د) التأثير الذي يمارسه المدير بناءً على خبرته التقنية في مجال محدد.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: التأثير الذي يمتلكه المدير من خلال شخصيته أو سلوكه، وليس من منصبه الرسمي.

الشرح: 1. التأثير غير الرسمي هو أحد أنواع التأثير التي يمارسها القادة. 2. مصدره هو الخصائص الشخصية للفرد مثل المصداقية والخبرة والاحترام. 3. يختلف عن التأثير الرسمي الذي يستمد من المنصب في الهيكل التنظيمي. 4. يعتبر أكثر استدامة لأنه مبني على الثقة الشخصية.

تلميح: هذا النوع من التأثير لا يعتمد على السلطة الوظيفية أو الهيكل التنظيمي.

التصنيف: تعريف | المستوى: متوسط

أي مما يلي يمثل المستويات الثلاثة للإدارة في معظم المنشآت؟

• أ) المديرون التنفيذيون، المديرون المتوسطون، مديرو المستوى الأول
• ب) المديرون العامون، مديرو الأقسام، المشرفون
• ج) مجلس الإدارة، المديرون التنفيذيون، المديرون المتوسطون
• د) المديرون الاستراتيجيون، المديرون التشغيليون، المشرفون

الإجابة الصحيحة: a

الإجابة: المديرون التنفيذيون، المديرون المتوسطون، مديرو المستوى الأول

الشرح: 1. الإدارة العليا (التنفيذية): كبار المديرين المسؤولين عن توجيه العمل بأكمله ووضع الرؤية. 2. الإدارة الوسطى: متخصصون يتلقون المهام من الإدارة العليا ويربطونها بالإدارة الإشرافية. 3. الإدارة الإشرافية (المستوى الأول): مسؤولون عن العمل اليومي لمجموعة صغيرة من الموظفين وتنفيذ الخطط.

تلميح: يبدأ التصنيف من كبار المسؤولين عن توجيه العمل بأكمله وينتهي بالمسؤولين عن العمل اليومي.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: متوسط

ما هو المبدأ الأساسي الذي يفسر لماذا يذوب كلوريد الصوديوم (NaCl) في الماء (H₂O) ولا يذوب في البنزين (C₆H₆) وفقاً لجدول قطبية المذيبات؟

• أ) المبدأ القائل بأن المذيب القطبي يذيب المذاب القطبي، والمذيب غير القطبي يذيب المذاب غير القطبي.
• ب) المبدأ القائل بأن المذيب الساخن يذيب كمية أكبر من المذاب.
• ج) المبدأ القائل بأن المذاب يذوب في أي مذيب بغض النظر عن قطبيته.
• د) المبدأ القائل بأن المذيب غير القطبي يذيب المذاب القطبي بشكل أفضل.

الإجابة الصحيحة: a

الإجابة: المبدأ القائل بأن المذيب القطبي يذيب المذاب القطبي، والمذيب غير القطبي يذيب المذاب غير القطبي.

الشرح: 1. كلوريد الصوديوم (NaCl) مادة أيونية قطبية. 2. الماء (H₂O) مذيب قطبي. 3. البنزين (C₆H₆) مذيب غير قطبي. 4. وفقاً لمبدأ 'المثل يذيب المثل'، تذوب المادة القطبية في المذيب القطبي ولا تذوب في المذيب غير القطبي. 5. هذا ما يفسر ذوبان NaCl في H₂O وعدم ذوبانه في C₆H₆.

تلميح: يشار إليه غالباً بعبارة 'المثل يذيب المثل'.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: صعب