سؤال 1: 1. فكر في منتج تشتريه وتنتجه عدة شركات مختلفة. لم تختار هذا المنتج المعين؟ ما مدى رضاك عن هذا المنتج؟ ما السبب؟
الإجابة: إجابة مقترحة: (1) قد يختار الطالب منتجًا معينًا بناءً على جودته أو سعره أو ميزاته أو سمعة الشركة. (2) قد يكون راضيًا أو غير راض عن المنتج بناءً على تجربته الشخصية. (3) قد يذكر أسبابًا محددة لرضاه أو عدم رضاه مثل: جودة المنتج، خدمة العملاء، السعر، التصميم، التوفر، إلخ.
خطوات الحل:
- **الشرح:** لنفهم هذا السؤال. السؤال يطلب منك التفكير في منتج معين تشتريه، وهذا المنتج تنتجه عدة شركات مختلفة (مثل الهواتف المحمولة، أو المشروبات الغازية، أو السيارات). الفكرة هنا هي أن تختار منتجًا واحدًا من هذه الفئة وتفكر في سبب اختيارك لهذا المنتج بالذات من بين المنتجات الأخرى المشابهة. لماذا اخترته؟ هل بسبب السعر، أم الجودة، أم السمعة، أم التصميم، أم أي سبب آخر؟ ثم يُطلب منك تقييم مدى رضاك عن هذا المنتج الذي اخترته. هل أنت راضٍ عنه تمامًا، أم لديك بعض الملاحظات، أم غير راضٍ؟ وأخيرًا، يجب أن تذكر السبب أو الأسباب وراء هذا الرضا أو عدم الرضا. مثلاً، قد تكون راضيًا لأن المنتج عملي وسعره مناسب، أو قد تكون غير راضٍ لأن جودته أقل من المتوقع أو خدمة ما بعد البيع ضعيفة. إذن الإجابة هي: **أن تذكر منتجًا معينًا، وتشرح سبب اختيارك له، وتحدد مستوى رضاك عنه مع ذكر الأسباب.**