📚 تقييم الخيارات (تمرين عملي)
المفاهيم الأساسية
مصفوفة المقارنة الزوجية: أداة لتقييم وترتيب الخيارات البديلة لمشكلة ما عن طريق مقارنة كل خيار مع الآخرين وإعطائه درجة (1 أو 0).
خريطة المفاهيم
```markmap
صناعة القرار في الأعمال
الجزء 1
الفصل 1: تحديد المشكلات وتعريفها
#### تدريبات إضافية (صفحة 42)
##### تطبيق عملي من الحياة الواقعية
###### الهدف
- تطبيق مهارات حل المشكلات التي تم تعلمها في الفصل على تحديات الحياة الشخصية.
###### خطوات العمل
تحديد المشكلة المراد حلها.
استخدام نموذج بيان المشكلة المقدم.
اتباع الخطوات الواردة في الدرس 3 والنموذج في الشكل "1-4".
###### نموذج بيان المشكلة
- الوضع المثالي:
- ملخص المشكلة:
- المظاهر:
- الحجم والنطاق:
- العواقب:
- البحث:
#### تحدي الفريق (صفحة 43)
##### المشكلة
- سيطرة شخص واحد على المناقشة في الاجتماع.
- التزام باقي الفريق الصمت وعدم المشاركة.
- انشغال الأعضاء بالرسائل النصية.
##### الحل المقترح
- إنشاء ميثاق للفجل يوضح قواعد السلوك.
- استخدام قالب ميثاق الفريق من mural.co/templates/team-charter.
##### خطوات إنشاء الميثاق
###### أ
- عقد اجتماع لتحديد أهداف الفريق.
- تحديد عواقب التخلف عن الاجتماعات أو عدم إنجاز المهام.
###### ب
- تحديد نقاط القوة لكل عضو.
- مناقشة كيفية حل النزاعات والمشكلات.
###### ج
- تلخيص استنتاجات الفريق بشكل فردي.
- تضمين اقتراحات لحل النزاعات والتعامل مع المشكلات.
###### د
- عقد اجتماع آخر لتجميع ميثاق موحد للفريق.
#### كن ناقداً (صفحة 44)
##### السيناريو
- أنت عضو في لجنة بشركة تأمين في الرياض.
- تختار اللجنة منظمة غير ربحية لدعمها سنوياً.
##### المهمة
- تحليل مناقشة حل المشكلات في اجتماع اللجنة (الشكل "1-6").
- تحديد نقاط الضعف في المناقشة.
- إرسال قائمة بنقاط الضعف إلى أستاذ المقرر.
##### حوار اللجنة (نقاط الضعف المحتملة)
- يوسف (الرئيس): يقترح دعم مخزن للمواد الغذائية.
- خليل: يوافق دون مناقشة.
- فرح: توافق على أي فكرة تدعم المحتاجين.
- طاهر: يعلن عن مغادرته بعد 10 دقائق.
- جمال: يقترح بديلاً (برنامج إعادة تدوير الإلكترونيات).
- يوسف: يرفض الفكرة البديلة دون تقييم موضوعي.
- خليل: يوافق على رفض يوسف.
- طاهر: يستعجل القرار.
الفصل 2: حل المشكلة
#### أهداف التعلم
- جمع البيانات وتحليلها
- تطوير البدائل
- تقييم الخيارات
- تنفيذ الحل
- مراقبة الحل وإدارته
- التحقق من الحل
#### جمع البيانات وتحليلها (صفحة 46)
##### الهدف
- الحصول على معلومات سليمة لدعم اتخاذ القرارات الناجحة.
##### خطوات العمل
جمع البيانات ذات الصلة بالمشكلة.
تحليل البيانات للوصول إلى الاتجاهات والمؤشرات.
استخدام الأدوات لعرض البيانات بطرق مختلفة (مثل: حسب المنتج، المنطقة، الفترة الزمنية).
مراقبة النتائج للتأكد من أن المعلومات تساعد في تحقيق الأهداف.
##### مثال تطبيقي: زيادة المبيعات
- جمع بيانات المبيعات الحديثة.
- عرضها وتحليلها بطرق مختلفة (مثال: حسب المنطقة، الربع السنوي).
##### أدوات العرض والتحليل (الشكل "1-2")
- جدول بيانات المبيعات: يوضح أنواع البيانات التي يمكن جمعها (مثال: مبيعات جولات سياحية حسب الربع).
- رسم بياني دائري: يعرض توزيع المبيعات حسب المنطقة (مثال: مبيعات الربع الأول).
- رسم بياني عمودي: يقارن أداء المبيعات بين فترات زمنية مختلفة (مثال: الربع الأول مقابل العام السابق لأفضل الجولات).
- رسم بياني عمودي آخر: يقارن مبيعات الربع الأول مع المتوسط لأفضل الجولات.
#### أنواع البيانات المطلوب جمعها (صفحة 47)
##### جدول "1-2": أنواع البيانات
- المصدر: سجلات الشركة، الجمعيات التجارية، قواعد البيانات التجارية.
- ينطبق على: مشكلات مالية (زيادة الإيرادات، خفض النفقات، تحديد الأسعار).
- المصدر: تقارير الموظفين وسجلاتهم.
- ينطبق على: إجراءات غير فاعلة (طلبات متأخرة، عدم الالتزام بالموعد، انخفاض الإنتاج).
- المصدر: استطلاعات الرأي وتعليقات العملاء.
- ينطبق على: انخفاض المبيعات، المخزون المرتفع، عدم رضا العملاء.
- المصدر: الخبراء، المديرون، الزملاء، المصادر الثانوية (كتب، مواقع إلكترونية).
- ينطبق على: مشكلات عامة (المهام، التركيز، المشكلات الاجتماعية أو الشخصية).
##### إرشادات جمع البيانات
- حدد البيانات التي تحتاج إليها: ما المعلومات المطلوبة للقرار المستنير؟ حضّر قائمة بالبيانات المهمة وأماكنها، وضع في الحسبان التكاليف (المال، الوقت).
- لا تبالغ في تقدير ما تعرفه عن المشكلة: كن علمياً وموضوعياً، وافترض أن البحث سيكشف معلومات جديدة.
- وثق البيانات ومصادرها: سجّل المعلومات الأساسية (العنوان، المصدر، الموقع) لدعم القرارات ومراجعة الخطوات.
#### إرشادات عملية لجمع البيانات (صفحة 48)
##### تفحص المعلومات الموجودة أولاً
- البحث عن مصادر المعلومات المتاحة قبل جمع معلومات جديدة.
- التحدث مع من تعاملوا مع المشكلة سابقاً.
- مراجعة مستندات وسجلات الشركة.
##### اعتمد على الناس باعتبارهم أهم مواردك
- الاعتماد على الأشخاص داخل المؤسسة للحصول على خبراتهم.
- تحديد الأشخاص القادرين على مشاركة البيانات والتواصل معهم.
##### خذ ترابط الأمور في الحسبان
- تفحص جميع المعلومات لمعرفة كيفية ترابطها.
- طرح أسئلة مثل: هل هناك عامل متكرر؟ هل ترى اتجاهًا أو نمطًا؟
- استخدام أدوات مثل جداول البيانات وبرامج الرسم التخطيطي لفهم الارتباطات.
#### تطوير البدائل (صفحة 49)
##### الهدف
- وضع أكبر عدد من البدائل والأفكار بعد البحث وجمع البيانات.
##### المبدأ الأساسي
- جودة الحل النهائي تنبثق من جودة مجموعة الحلول البديلة.
##### إرشادات التطوير (جدول "2-2")
###### ما يجب أن تفعله
- اطرح أكبر عدد ممكن من الأفكار.
- تخَلَّ عن افتراضاتك للكشف عن الأفكار الأصلية.
- استخدم العصف الذهني للأفكار الجديدة وغير المألوفة.
- طوّر خريطة ذهنية لمعرفة كيفية ارتباط المشكلات والحلول والبدائل.
- استفد من حكمة زملائك الجماعية.
- انظر في آراء الاختصاصيين وغير الاختصاصيين ونصائحهم.
- تتبع أفكارك والأفكار التي يقدمها الآخرون.
- ارجع إلى الأفكار التي أوقفتها لاحقًا.
###### ما يجب ألا تفعله
- أن تتمسك بأفكارك كثيرًا.
- أن تكتف بالمنهج والأسلوب القياسي.
- أن تعتمد على افتراضاتك المسبقة.
- أن تقيم الأفكار التي طرحتها في الوقت الحاضر.
##### إرشادات فرعية
###### التفكير بإبداع
- استخدام الإبداع لطرح أكبر عدد من الأفكار.
- التخلص من الافتراضات السابقة.
- تحديد مقاربات جديدة وأفكار غير مألوفة.
###### طلب النصيحة من الآخرين
- العمل مع أشخاص آخرين، خاصة المرتبطين بالمشكلة.
- لأنهم غالبًا ما يطرحون حلولاً لم ترد إلى ذهنك.
###### توثيق الأفكار
- الأفكار المبتكرة غالبًا ما تأتي عندما لا تتوقعها.
- كن مستعدًا وسجل الأفكار في ورقة أو دفتر ملاحظات أو دفتر يوميات.
#### كون الأفكار بالعصف الذهني (صفحة 50)
##### خطوات العصف الذهني
تحديد المشكلة وكتابتها.
وضع قائمة بالحلول الممكنة حال تواردها إلى الذهن (واضحة، غير عملية، بعيدة المنال).
العمل بسرعة وتجنب التحليل والتنقيح والنقد أثناء الجلسة.
مراجعة القائمة بعد نفاد الأفكار لتعديل البدائل ودمجها وتحريرها.
##### مثال تطبيقي
- مشكلة: زيادة المبيعات في وكالة سفر وسياحة.
- فكرة مقترحة: تقديم مجموعة واسعة من جولات المغامرات التي تعرض عجائب طبيعية وتاريخية مذهلة في المملكة العربية السعودية.
##### مثال مرئي (الشكل 2-2)
- الفكرة المركزية: جولات المغامرات المبتكرة في السعودية.
- الفروع الرئيسية:
- جولة في المواقع التاريخية (مثل: مدائن صالح، الدرعية).
- جولة في الرياض (مثل: التكوينات الصخرية، جزر فرسان، مركز الملك عبد العزيز التاريخي).
- الجولات التعليمية أو التجريبية (مثل: زيارة فوهة الوعبة البركانية).
#### أطلب النصيحة من الآخرين (صفحة 50)
##### المبدأ
- لا يجب العمل بمفردك، حتى لو كنت المسؤول المباشر عن حل المشكلة.
##### الفائدة
- الاستفادة من الحكمة الجماعية (المعرفة والخبرة المشتركة للمجموعة).
- الاستفادة من آراء وخبرات ووجهات نظر متنوعة.
##### تحذير (لمحة سريعة)
- اطلب من الآخرين طرح أفكارهم، ولكن لا تدعهم يتولون السيطرة على مشروعك.
#### لمحة سريعة (صفحة 51)
##### 4. ضع خريطة ذهنية
- يساعدك عرض أفكارك بصرياً على رؤية العلاقات وفهم أفكارك وتذكرها وتجنب قيود العرض التقليدية والنمطية.
##### كيفية إنشاء الخريطة الذهنية
- الخريطة الذهنية عبارة عن رسوم بيانية تمثل أفكارك وتحفز إبداعك.
- ابدأ بكتابة المشكلة في منتصف ورقة أو لوح رقمي.
- ارسم الأفكار على شكل فروع تخرج من وصف المشكلة.
- اعمل بسرعة من دون التوقف للتأمل في الأفكار (كما في العصف الذهني).
- أضف كلمات أو مفاهيم تربط بكل فكرة.
- استمر في إضافة فروع تتطلق من الفكرة المركزة.
##### مثال مرئي (الشكل "3-2": الخريطة الذهنية)
- الفكرة المركزية: ابتكر
- الفروع الرئيسية: زيادة مبيعات جولات الوكالة، تحسين الجودة، استكشف المناطق بعمق، إضافة مرشدين في الموقع، جولات خاصة، الإقامة الراقية في النزل، السفر الهادف، مركبات غير عادية (طائرات، هليكوبتر)، أضف الامتيازات، قبل المناسبات وبعدها، خدمة الاستقبال والإرشاد بالفنادق، مواقع فاخرة، خدمة من الباب إلى الباب / فورية، زيادة الاشتراكات، التسويق السريع للانتشار، الجولات الأكثر شعبية.
#### تطبيق عملي (صفحة 52)
##### تمرين: جرب بنفسك
- الهدف: التدرب على تطوير البدائل بإنشاء قائمة بالحلول البديلة.
##### خطوات التمرين
###### 1. جهز نفسك
- المشكلة: وكالة سفر وسياحة تحتاج إلى زيادة إيراداتها وتحسين جولاتها التعليمية التي لا يعتبرها العملاء مثيرة للاهتمام.
###### 2. جرب بنفسك الآن
- المهمة: استخدام تقنية درس "تطوير البدائل" لإنشاء قائمة بست طرائق لتحسين الجولات التعليمية للوكالة.
##### أسئلة مراجعة
###### 1. لماذا يجب عليك أن تفكر بإبداع عند تطوير البدائل؟
- أ. لتحديد أكبر عدد ممكن من الأفكار.
- ب. للاستمتاع بالتجربة.
- ج. لتتمسك بأفكارك الأولية.
- د. لتأخير القرار.
###### 2. أي مما يلي تعتبر أداة إبداعية مفيدة لتوليد الأفكار؟
- أ. الخريطة الذهنية.
- ب. العصف الذهني.
- ج. الموجة الدماغية.
- د. التطبيقات المركبة.
#### تقييم الخيارات (صفحة 53)
##### الهدف
- تحليل المفاضلات بين الاحتياجات والخيارات المتنافسة لتطوير حل جيد.
##### المبدأ الأساسي
- الهدف هو تطوير حل جيد بتقييم الأفكار وتعديلها وتطويرها، وليس العثور على أفضل حل.
##### خطوات العمل
اختر طريقة التقييم: بعد طرح البدائل، اسأل: هل القرار بسيط بما يكفي للاختيار بشكل حدسي؟ إذا لم يكن كذلك، فكر في إيجابيات وسلبيات كل بديل وكيفية قياسها بموضوعية.
##### إرشادات التقييم (الجدول "2-3")
###### تفحص المعايير
- ما يجب أن تفعله: حدد معايير قرارك (مثل: التكلفة، الوقت، الفائدة)، اختر أكثر من معيار، قيم كل معيار.
- ما يجب ألا تفعله: أن تستقر على معيار واحد فقط، أن تحدد مستوى الأهمية نفسه لجميع المعايير.
###### تقييم البدائل
- ما يجب أن تفعله: رتب البدائل بناء على المعايير والقيم المعطاة، قارن بين كل بديل وآخر، أعد التقييم إذا حصلت على نتائج مختلفة باستخدام تقنيات مختلفة.
- ما يجب ألا تفعله: أن تستخدم طريقة تقييم واحدة للمشكلات المعقدة.
###### اتخاذ القرار
- ما يجب أن تفعله: اختر البديل الأفضل واستخدمه لتطوير حل للمشكلة.
- ما يجب ألا تفعله: أن تقلق إذا كان البديل المحدد غير مثالي، اختر بديلاً جيدًا بدلاً من انتظار الحل المثالي، أن تتخذ قرارًا لا تشعر بالرضا تجاهه.
##### 2. اختر المعايير (صفحة 54)
###### تعريف المعايير
- معايير التقييم: المتغيرات التي تؤثر في قراراتك.
###### أمثلة على المعايير الشائعة
- التكلفة
- الوقت
- الجدوى
- الفائدة
- مدى الملاءمة لوضع الشركة
###### المبدأ
- يمكن استخدام أكثر من معيار عند تقييم البدائل.
- القرارات التي تستند إلى معيار واحد غالباً ما تكون غير مرضية.
##### 3. تقييم المعايير الخاصة بك (صفحة 54)
###### المبدأ
- المعايير ليست كلها على القدر نفسه من الأهمية.
- يجب تقييم كل معيار على حدة لتحديد مدى تأثيره في النتيجة النهائية.
###### مثال تطبيقي
- وكالة سفر تريد إقامة احتفال تقديراً للعملاء.
- المعياران: التكلفة الإجمالية (80% من وزن القرار)، مدى توافر متعهد حفلات في الفندق (20% من وزن القرار).
##### 4. قيم البدائل (صفحة 54)
###### طرق التقييم
- ترتيب البدائل بناءً على المعايير والتقييمات المحددة.
- مقارنة كل بديل بغيره وتحديد الأفضل.
- استخدام مصفوفة هرمية تحليلية لتقييم البدائل بناءً على كل معيار.
###### مبدأ التحقق
- عند اتخاذ قرارات مهمة، يجب استخدام أكثر من أسلوب للتصنيف.
- النتائج قد لا تكون متطابقة، لكنها يجب أن تكون متشابهة إلى حد كبير.
- إذا لم تكن النتائج متشابهة، يجب إعادة التقييم.
##### تقييم البدائل وتقييمها (صفحة 55)
###### طريقة التقييم
- استخدام جدول تصنيف وتقييم البدائل (الشكل "4-2").
- تعيين نسبة مئوية لكل بديل (مثال: كل بديل = 25%).
- ضرب النقاط في النسبة المئوية لكل بديل (مثال: 125 × 25 = 5).
- البديل ذو أعلى مجموع للنقاط هو الأفضل.
###### المصفوفة الهرمية التحليلية (الشكل "5-2")
- أداة لتقييم البدائل بناءً على كل معيار.
- مثال تطبيقي: خيارات لزيادة المبيعات:
- أ. رفع أسعار الرحلات.
- ب. إلغاء الجولات غير المربحة.
- ج. توفير رحلات رائجة إضافية.
- د. خفض ميزات الجولة.
- مقارنة الخيارات: تقييم ما إذا كان الخيار (أ) أفضل من (ج) أو (د) بقيمة 1 (نعم) أو 0 (لا).
###### اتخاذ القرار
- اختر البديل الأفضل واستخدمه لتطوير حل للمشكلة.
- لا تقلق إذا كان البديل المختار غير مثالي؛ فالمشكلات المعقدة نادراً ما يكون لها حلول مثالية.
- يمكنك الاطمئنان عند شعورك بالرضا عن البديل الذي تختاره.
##### تمرين عملي: جرب بنفسك (صفحة 56)
###### المشكلة
- الجولات التعليمية لوكالة سفر وسياحة ليست رائجة بما يكفي.
###### الحلول الممكنة
- أ. تأسيس شراكة مع شركة جولات تعليمية معروفة.
- ب. التركيز على نوع معين من الجولات التعليمية (مثلاً: دروس في فن الطبخ).
- ج. إضافة صف أو ورشة عمل على كل جولة ثقافية أو جولة مغامرات.
- د. التنسيق مع المراكز التدريبية الموجودة في وجهات الجولات التعليمية.
###### المهمة
- استخدام مصفوفة المقارنة (الجدول رقم 1) لتقييم الخيارات.
- مقارنة كل خيار مع الآخرين وإعطاء درجة (1 = أفضل، 0 = ليس أفضل).
- حساب المجموع وترتيب الخيارات.
```
نقاط مهمة
- التمرين العملي: يهدف إلى تطبيق مهارة تقييم الخيارات على مشكلة واقعية (ضعف رواج الجولات التعليمية).
- طريقة التقييم: تستخدم مقارنة زوجية بين أربعة خيارات باستخدام نظام النقاط (1 أو 0).
- النتيجة: يتم ترتيب الخيارات بناءً على مجموع النقاط التي يحصل عليها كل خيار من المقارنات.