صفحة 53 - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 تقييم الخيارات

المفاهيم الأساسية

تقييم الخيارات: عملية تحليل المفاضلات بين الاحتياجات والخيارات المتنافسة، بهدف تطوير حل جيد وليس مثالي، باستخدام معايير موضوعية لتجنب القرارات العاطفية أو الأحكام السريعة.

خريطة المفاهيم

```markmap

صناعة القرار في الأعمال

الجزء 1

الفصل 1: تحديد المشكلات وتعريفها

#### تدريبات إضافية (صفحة 42)

##### تطبيق عملي من الحياة الواقعية

###### الهدف

• تطبيق مهارات حل المشكلات التي تم تعلمها في الفصل على تحديات الحياة الشخصية.

###### خطوات العمل

تحديد المشكلة المراد حلها.

استخدام نموذج بيان المشكلة المقدم.

اتباع الخطوات الواردة في الدرس 3 والنموذج في الشكل "1-4".

###### نموذج بيان المشكلة

• الوضع المثالي:
• ملخص المشكلة:
• المظاهر:
• الحجم والنطاق:
• العواقب:
• البحث:

#### تحدي الفريق (صفحة 43)

##### المشكلة

• سيطرة شخص واحد على المناقشة في الاجتماع.
• التزام باقي الفريق الصمت وعدم المشاركة.
• انشغال الأعضاء بالرسائل النصية.

##### الحل المقترح

• إنشاء ميثاق للفريق يوضح قواعد السلوك.
• استخدام قالب ميثاق الفريق من mural.co/templates/team-charter.

##### خطوات إنشاء الميثاق

###### أ

• عقد اجتماع لتحديد أهداف الفريق.
• تحديد عواقب التخلف عن الاجتماعات أو عدم إنجاز المهام.

###### ب

• تحديد نقاط القوة لكل عضو.
• مناقشة كيفية حل النزاعات والمشكلات.

###### ج

• تلخيص استنتاجات الفريق بشكل فردي.
• تضمين اقتراحات لحل النزاعات والتعامل مع المشكلات.

###### د

• عقد اجتماع آخر لتجميع ميثاق موحد للفريق.

#### كن ناقداً (صفحة 44)

##### السيناريو

• أنت عضو في لجنة بشركة تأمين في الرياض.
• تختار اللجنة منظمة غير ربحية لدعمها سنوياً.

##### المهمة

• تحليل مناقشة حل المشكلات في اجتماع اللجنة (الشكل "1-6").
• تحديد نقاط الضعف في المناقشة.
• إرسال قائمة بنقاط الضعف إلى أستاذ المقرر.

##### حوار اللجنة (نقاط الضعف المحتملة)

• يوسف (الرئيس): يقترح دعم مخزن للمواد الغذائية.
• خليل: يوافق دون مناقشة.
• فرح: توافق على أي فكرة تدعم المحتاجين.
• طاهر: يعلن عن مغادرته بعد 10 دقائق.
• جمال: يقترح بديلاً (برنامج إعادة تدوير الإلكترونيات).
• يوسف: يرفض الفكرة البديلة دون تقييم موضوعي.
• خليل: يوافق على رفض يوسف.
• طاهر: يستعجل القرار.

الفصل 2: حل المشكلة

#### أهداف التعلم

• جمع البيانات وتحليلها
• تطوير البدائل
• تقييم الخيارات
• تنفيذ الحل
• مراقبة الحل وإدارته
• التحقق من الحل

#### جمع البيانات وتحليلها (صفحة 46)

##### الهدف

• الحصول على معلومات سليمة لدعم اتخاذ القرارات الناجحة.

##### خطوات العمل

جمع البيانات ذات الصلة بالمشكلة.

تحليل البيانات للوصول إلى الاتجاهات والمؤشرات.

استخدام الأدوات لعرض البيانات بطرق مختلفة (مثل: حسب المنتج، المنطقة، الفترة الزمنية).

مراقبة النتائج للتأكد من أن المعلومات تساعد في تحقيق الأهداف.

##### مثال تطبيقي: زيادة المبيعات

• جمع بيانات المبيعات الحديثة.
• عرضها وتحليلها بطرق مختلفة (مثال: حسب المنطقة، الربع السنوي).

##### أدوات العرض والتحليل (الشكل "1-2")

• جدول بيانات المبيعات: يوضح أنواع البيانات التي يمكن جمعها (مثال: مبيعات جولات سياحية حسب الربع).
• رسم بياني دائري: يعرض توزيع المبيعات حسب المنطقة (مثال: مبيعات الربع الأول).
• رسم بياني عمودي: يقارن أداء المبيعات بين فترات زمنية مختلفة (مثال: الربع الأول مقابل العام السابق لأفضل الجولات).
• رسم بياني عمودي آخر: يقارن مبيعات الربع الأول مع المتوسط لأفضل الجولات.

#### أنواع البيانات المطلوب جمعها (صفحة 47)

##### جدول "1-2": أنواع البيانات

• المالية

- المصدر: سجلات الشركة، الجمعيات التجارية، قواعد البيانات التجارية.

- ينطبق على: مشكلات مالية (زيادة الإيرادات، خفض النفقات، تحديد الأسعار).

• المهمة أو الإجراء

- المصدر: تقارير الموظفين وسجلاتهم.

- ينطبق على: إجراءات غير فاعلة (طلبات متأخرة، عدم الالتزام بالمواعيد، انخفاض الإنتاج).

• المنتج أو الخدمة

- المصدر: استطلاعات الرأي وتعليقات العملاء.

- ينطبق على: انخفاض المبيعات، المخزون المرتفع، عدم رضا العملاء.

• نصيحة عامة

- المصدر: الخبراء، المديرون، الزملاء، المصادر الثانوية (كتب، مواقع إلكترونية).

- ينطبق على: مشكلات عامة (المهام، التركيز، المشكلات الاجتماعية أو الشخصية).

##### إرشادات جمع البيانات

• حدد البيانات التي تحتاج إليها: ما المعلومات المطلوبة للقرار المستنير؟ حضّر قائمة بالبيانات المهمة وأماكنها، وضع في الحسبان التكاليف (المال، الوقت).
• لا تبالغ في تقدير ما تعرفه عن المشكلة: كن علمياً وموضوعياً، وافترض أن البحث سيكشف معلومات جديدة.
• وثق البيانات ومصادرها: سجّل المعلومات الأساسية (العنوان، المصدر، الموقع) لدعم القرارات ومراجعة الخطوات.

#### إرشادات عملية لجمع البيانات (صفحة 48)

##### تفحص المعلومات الموجودة أولاً

• البحث عن مصادر المعلومات المتاحة قبل جمع معلومات جديدة.
• التحدث مع من تعاملوا مع المشكلة سابقاً.
• مراجعة مستندات وسجلات الشركة.

##### اعتمد على الناس باعتبارهم أهم مواردك

• الاعتماد على الأشخاص داخل المؤسسة للحصول على خبراتهم.
• تحديد الأشخاص القادرين على مشاركة البيانات والتواصل معهم.

##### خذ ترابط الأمور في الحسبان

• تفحص جميع المعلومات لمعرفة كيفية ترابطها.
• طرح أسئلة مثل: هل هناك عامل متكرر؟ هل ترى اتجاهًا أو نمطًا؟
• استخدام أدوات مثل جداول البيانات وبرامج الرسم التخطيطي لفهم الارتباطات.

#### تطوير البدائل (صفحة 49)

##### الهدف

• وضع أكبر عدد من البدائل والأفكار بعد البحث وجمع البيانات.

##### المبدأ الأساسي

• جودة الحل النهائي تنبثق من جودة مجموعة الحلول البديلة.

##### إرشادات التطوير (جدول "2-2")

###### ما يجب أن تفعله

• اطرح أكبر عدد ممكن من الأفكار.
• تخَلَّ عن افتراضاتك للكشف عن الأفكار الأصلية.
• استخدم العصف الذهني للأفكار الجديدة وغير المألوفة.
• طوّر خريطة ذهنية لمعرفة كيفية ارتباط المشكلات والحلول والبدائل.
• استفد من حكمة زملائك الجماعية.
• انظر في آراء الاختصاصيين وغير الاختصاصيين ونصائحهم.
• تتبع أفكارك والأفكار التي يقدمها الآخرون.
• ارجع إلى الأفكار التي أوقفتها لاحقًا.

###### ما يجب ألا تفعله

• أن تتمسك بأفكارك كثيرًا.
• أن تكتف بالمنهج والأسلوب القياسي.
• أن تعتمد على افتراضاتك المسبقة.
• أن تقيم الأفكار التي طرحتها في الوقت الحاضر.

##### إرشادات فرعية

###### التفكير بإبداع

• استخدام الإبداع لطرح أكبر عدد من الأفكار.
• التخلص من الافتراضات السابقة.
• تحديد مقاربات جديدة وأفكار غير مألوفة.

###### طلب النصيحة من الآخرين

• العمل مع أشخاص آخرين، خاصة المرتبطين بالمشكلة.
• لأنهم غالبًا ما يطرحون حلولاً لم ترد إلى ذهنك.

###### توثيق الأفكار

• الأفكار المبتكرة غالبًا ما تأتي عندما لا تتوقعها.
• كن مستعدًا وسجل الأفكار في ورقة أو دفتر ملاحظات أو دفتر يوميات.

#### كون الأفكار بالعصف الذهني (صفحة 50)

##### خطوات العصف الذهني

تحديد المشكلة وكتابتها.

وضع قائمة بالحلول الممكنة حال تواردها إلى الذهن (واضحة، غير عملية، بعيدة المنال).

العمل بسرعة وتجنب التحليل والتنقيح والنقد أثناء الجلسة.

مراجعة القائمة بعد نفاد الأفكار لتعديل البدائل ودمجها وتحريرها.

##### مثال تطبيقي

• مشكلة: زيادة المبيعات في وكالة سفر وسياحة.
• فكرة مقترحة: تقديم مجموعة واسعة من جولات المغامرات التي تعرض عجائب طبيعية وتاريخية مذهلة في المملكة العربية السعودية.

##### مثال مرئي (الشكل 2-2)

• الفكرة المركزية: جولات المغامرات المبتكرة في السعودية.
• الفروع الرئيسية:

- جولة في المواقع التاريخية (مثل: مدائن صالح، الدرعية).

- جولة في الرياض (مثل: التكوينات الصخرية، جزر فرسان، مركز الملك عبد العزيز التاريخي).

- الجولات التعليمية أو التجريبية (مثل: زيارة فوهة الوعبة البركانية).

#### أطلب النصيحة من الآخرين (صفحة 50)

##### المبدأ

• لا يجب العمل بمفردك، حتى لو كنت المسؤول المباشر عن حل المشكلة.

##### الفائدة

• الاستفادة من الحكمة الجماعية (المعرفة والخبرة المشتركة للمجموعة).
• الاستفادة من آراء وخبرات ووجهات نظر متنوعة.

##### تحذير (لمحة سريعة)

• اطلب من الآخرين طرح أفكارهم، ولكن لا تدعهم يتولون السيطرة على مشروعك.

#### لمحة سريعة (صفحة 51)

##### 4. ضع خريطة ذهنية

• يساعدك عرض أفكارك بصرياً على رؤية العلاقات وفهم أفكارك وتذكرها وتجنب قيود العرض التقليدية والنمطية.

##### كيفية إنشاء الخريطة الذهنية

• الخريطة الذهنية عبارة عن رسوم بيانية تمثل أفكارك وتحفز إبداعك.
• ابدأ بكتابة المشكلة في منتصف ورقة أو لوح رقمي.
• ارسم الأفكار على شكل فروع تخرج من وصف المشكلة.
• اعمل بسرعة من دون التوقف للتأمل في الأفكار (كما في العصف الذهني).
• أضف كلمات أو مفاهيم تربط بكل فكرة.
• استمر في إضافة فروع تتطلق من الفكرة المركزة.

##### مثال مرئي (الشكل "3-2": الخريطة الذهنية)

• الفكرة المركزية: ابتكر
• الفروع الرئيسية: زيادة مبيعات جولات الوكالة، تحسين الجودة، استكشف المناطق بعمق، إضافة مرشدين في الموقع، جولات خاصة، الإقامة الراقية في النزل، السفر الهادف، مركبات غير عادية (طائرات، هليكوبتر)، أضف الامتيازات، قبل المناسبات وبعدها، خدمة الاستقبال والإرشاد بالفنادق، مواقع فاخرة، خدمة من الباب إلى الباب / فورية، زيادة الاشتراكات، التسويق السريع للانتشار، الجولات الأكثر شعبية.

#### تطبيق عملي (صفحة 52)

##### تمرين: جرب بنفسك

• الهدف: التدرب على تطوير البدائل بإنشاء قائمة بالحلول البديلة.

##### خطوات التمرين

###### 1. جهز نفسك

• المشكلة: وكالة سفر وسياحة تحتاج إلى زيادة إيراداتها وتحسين جولاتها التعليمية التي لا يعتبرها العملاء مثيرة للاهتمام.

###### 2. جرب بنفسك الآن

• المهمة: استخدام تقنية درس "تطوير البدائل" لإنشاء قائمة بست طرائق لتحسين الجولات التعليمية للوكالة.

##### أسئلة مراجعة

###### 1. لماذا يجب عليك أن تفكر بإبداع عند تطوير البدائل؟

• أ. لتحديد أكبر عدد ممكن من الأفكار.
• ب. للاستمتاع بالتجربة.
• ج. لتتمسك بأفكارك الأولية.
• د. لتأخير القرار.

###### 2. أي مما يلي تعتبر أداة إبداعية مفيدة لتوليد الأفكار؟

• أ. الخريطة الذهنية.
• ب. العصف الذهني.
• ج. الموجة الدماغية.
• د. التطبيقات المركبة.

#### تقييم الخيارات (صفحة 53)

##### الهدف

• تحليل المفاضلات بين الاحتياجات والخيارات المتنافسة لتطوير حل جيد.

##### المبدأ الأساسي

• الهدف هو تطوير حل جيد بتقييم الأفكار وتعديلها وتطويرها، وليس العثور على أفضل حل.

##### خطوات العمل

اختر طريقة التقييم: بعد طرح البدائل، اسأل: هل القرار بسيط بما يكفي للاختيار بشكل حدسي؟ إذا لم يكن كذلك، فكر في إيجابيات وسلبيات كل بديل وكيفية قياسها بموضوعية.

##### إرشادات التقييم (الجدول "2-3")

###### تفحص المعايير

• ما يجب أن تفعله: حدد معايير قرارك (مثل: التكلفة، الوقت، الفائدة)، اختر أكثر من معيار، قيم كل معيار.
• ما يجب ألا تفعله: أن تستقر على معيار واحد فقط، أن تحدد مستوى الأهمية نفسه لجميع المعايير.

###### تقييم البدائل

• ما يجب أن تفعله: رتب البدائل بناء على المعايير والقيم المعطاة، قارن بين كل بديل وآخر، أعد التقييم إذا حصلت على نتائج مختلفة باستخدام تقنيات مختلفة.
• ما يجب ألا تفعله: أن تستخدم طريقة تقييم واحدة للمشكلات المعقدة.

###### اتخاذ القرار

• ما يجب أن تفعله: اختر البديل الأفضل واستخدمه لتطوير حل للمشكلة.
• ما يجب ألا تفعله: أن تقلق إذا كان البديل المحدد غير مثالي، اختر بديلاً جيدًا بدلاً من انتظار الحل المثالي، أن تتخذ قرارًا لا تشعر بالرضا تجاهه.

```

نقاط مهمة

• الهدف من التقييم هو تطوير حل جيد، وليس البحث عن أفضل حل.
• يجب استخدام معايير موضوعية (مثل: التكلفة، الوقت، الفائدة) لتجنب القرارات العاطفية أو الأحكام السريعة.
• أول خطوة في التقييم هي اختيار طريقة التقييم المناسبة، بالبدء بسؤال: هل القرار بسيط بما يكفي للاختيار الحدسي؟
• يلخص الجدول "2-3" إرشادات واضحة لما يجب فعله وما يجب تجنبه في مراحل: تفحص المعايير، تقييم البدائل، واتخاذ القرار.

الدرس 3 الفصل 2 رابط الدرس الرقمي www.ien.edu.sa

تقييم الخيارات

في أثناء بحثك عن الحلول، يجب تحليل المفاضلات بين الاحتياجات والخيارات المتنافسة. وبدلاً من محاولة العثور على أفضل حل، يجب أن يكون هدفك تطوير حل جيد بتقييم أفكارك وتعديلها وتطويرها. وبعد طرح أكبر عدد ممكن من البدائل، قيم كلا منها بعناية. وسيساعدك استخدام المعايير الموضوعية على تجنب اتخاذ القرارات بناء على العاطفة أو الأحكام السريعة. ويلخص الجدول "2-3" ما يجب أن تفعله، وما يجب ألا تفعله لتقييم الخيارات. مثلا ابتكر فريق مشروع 12 × 12 العديد من الأفكار لحل مشكلة انخفاض المبيعات في وكالة السفر والسياحة، والتي سجلتها على السبورة الإلكترونية. والآن، يجتمع الفريق مرة أخرى لتقييم الخيارات.

وصف تفصيلي

1. اختر طريقة التقييم Choose an evaluation method لاختيار الحل المناسب من بين الحلول البديلة التي طورتها، اتبع طريقة مناسبة لتقييمها، واسأل نفسك أولاً: هل القرار بسيط بما يكفي لتتمكن من الاختيار بشكل حدسي؟ وإذا لم يكن كذلك، ففكر في إيجابيات كل بديل وسلبياته وكيف يمكنك قياسها بموضوعية.

53 حل المشكلة وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

الدرس 3 الفصل 2 رابط الدرس الرقمي www.ien.edu.sa تقييم الخيارات في أثناء بحثك عن الحلول، يجب تحليل المفاضلات بين الاحتياجات والخيارات المتنافسة. وبدلاً من محاولة العثور على أفضل حل، يجب أن يكون هدفك تطوير حل جيد بتقييم أفكارك وتعديلها وتطويرها. وبعد طرح أكبر عدد ممكن من البدائل، قيم كلا منها بعناية. وسيساعدك استخدام المعايير الموضوعية على تجنب اتخاذ القرارات بناء على العاطفة أو الأحكام السريعة. ويلخص الجدول "2-3" ما يجب أن تفعله، وما يجب ألا تفعله لتقييم الخيارات. مثلا ابتكر فريق مشروع 12 × 12 العديد من الأفكار لحل مشكلة انخفاض المبيعات في وكالة السفر والسياحة، والتي سجلتها على السبورة الإلكترونية. والآن، يجتمع الفريق مرة أخرى لتقييم الخيارات. وصف تفصيلي --- SECTION: 1 --- 1. اختر طريقة التقييم Choose an evaluation method لاختيار الحل المناسب من بين الحلول البديلة التي طورتها، اتبع طريقة مناسبة لتقييمها، واسأل نفسك أولاً: هل القرار بسيط بما يكفي لتتمكن من الاختيار بشكل حدسي؟ وإذا لم يكن كذلك، ففكر في إيجابيات كل بديل وسلبياته وكيف يمكنك قياسها بموضوعية. 53 حل المشكلة وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447 --- VISUAL CONTEXT --- **QR_CODE**: رابط الدرس الرقمي Description: A QR code for the digital lesson link, accompanied by the text 'رابط الدرس الرقمي' and the website 'www.ien.edu.sa'. Context: Provides a digital link for further learning or resources. **TABLE**: الجدول 2-3: تقييم الخيارات: ما يجب أن تفعله، وما يجب ألا تفعله Description: A table summarizing guidelines for evaluating options, divided into three main categories: 'تفحص المعايير', 'تقييم البدائل', and 'اتخاذ القرار', with columns for 'ما يجب أن تفعله' (What you should do) and 'ما يجب ألا تفعله' (What you should not do). Table Structure: Headers: إرشادات | ما يجب أن تفعله | ما يجب ألا تفعله Rows: Row 1: تفحص المعايير | • حدد معايير قرارك، مثل: التكلفة والوقت والفائدة. • اختر أكثر من معيار. • قيم كل معيار. | • أن تستقر على معيار واحد فقط. • أن تحدد مستوى الأهمية نفسه لجميع المعايير. Row 2: تقييم البدائل | • رتب البدائل بناء على المعايير والقيم المعطاة. • قارن بين كل بديل وآخر. • أعد التقييم إذا حصلت على نتائج مختلفة باستخدام تقنيات مختلفة. | • أن تستخدم طريقة تقييم واحدة للمشكلات المعقدة. Row 3: اتخاذ القرار | • اختر البديل الأفضل واستخدمه لتطوير حل للمشكلة. | • أن تقلق إذا كان البديل المحدد غير مثالي. • اختر بديلاً جيدًا بدلاً من انتظار الحل المثالي. • أن تتخذ قرارًا لا تشعر بالرضا تجاهه. Data: The table provides a structured comparison of recommended and non-recommended actions during the process of evaluating options. Context: This table serves as a guide for students on best practices for evaluating different options in problem-solving scenarios, contrasting effective and ineffective approaches.