صفحة 285 - كتاب المهارات الرقمية - الصف 10 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

سؤال تدريب 4 - السؤال الأول: هل فكرت يومًا في الاختلافات بين الصيغة الرسمية وغير الرسمية في كتابة مستندات الأعمال؟ اذكر بعض الاختلافات من وجهة نظرك.

الإجابة: س: هل فكرت يومًا في الاختلافات - اللغة والأسلوب: الرسمية تستخدم لغة مهذبة ومحايدة وخالية من العامية والاختصارات؛ بينما غير الرسمية تكون أقرب للمحادثة وقد تتضمن تعبيرات شخصية. - التنسيق والبناء: الرسمية لها قالب واضح (عنوان/موضوع/مقدمة/تفاصيل/خاتمة/توقيع) وتُرتب الأفكار بدقة، أما غير الرسمية فتنسيقها أكثر مرونة. - الدقة والوضوح: الرسمية تعتمد على معلومات دقيقة وأرقام وصياغة مباشرة؛ بينما غير الرسمية قد تكون عامة أو سردية أكثر. - الهدف والجمهور: الرسمية تُكتب لجمهور عمل (إدارة/عملاء/جهات) وتُركز على العمل والنتائج، وغير الرسمية تُكتب غالبًا للأصدقاء/الزملاء بشكل شخصي. - المراجعة: الرسمية تتطلب تدقيقًا لغويًا وإملائيًا قبل الإرسال، وغير الرسمية قد يُتسامح فيها أكثر بالأخطاء.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لنفهم هذا السؤال، فهو يسأل عن الاختلافات بين أسلوبين في الكتابة: الصيغة الرسمية وغير الرسمية لمستندات الأعمال. الفكرة هنا هي مقارنة خصائص كل أسلوب. يمكن التفكير في عدة جوانب رئيسية: 1. **اللغة والأسلوب**: في الكتابة الرسمية، نستخدم لغة مهذبة ومحايدة وخالية من الكلمات العامية أو الاختصارات غير المعتمدة، بينما في غير الرسمية، الأسلوب يكون أقرب إلى المحادثة وقد يتضمن تعبيرات شخصية. 2. **التنسيق والبناء**: المستندات الرسمية تتبع قالبًا واضحًا ومحددًا (مثل: عنوان، موضوع، مقدمة، تفاصيل، خاتمة، توقيع) وتُرتب الأفكار بدقة، أما غير الرسمية فغالبًا ما يكون تنسيقها أكثر مرونة وحرية. 3. **الدقة والوضوح**: الكتابة الرسمية تعتمد على تقديم معلومات دقيقة وأرقام وصياغة مباشرة وواضحة، بينما الكتابة غير الرسمية قد تكون أكثر عمومية أو سردية. 4. **الهدف والجمهور**: تُكتب المستندات الرسمية عادةً لجمهور عمل مثل الإدارة أو العملاء أو الجهات الرسمية، وتركز على العمل والنتائج، أما غير الرسمية فتُكتب غالبًا للأصدقاء أو الزملاء في سياق شخصي. 5. **المراجعة**: تتطلب الكتابة الرسمية تدقيقًا لغويًا وإملائيًا دقيقًا قبل الإرسال، بينما في غير الرسمية قد يكون هناك تسامح أكبر مع بعض الأخطاء. إذن، الإجابة هي ذكر هذه الاختلافات الرئيسية بين الصيغتين.

سؤال تدريب 4 - السؤال الثاني: ما الاختلافات التي وجدتها مقارنة بمقالاتك أو مستنداتك الأخرى غير الرسمية؟

الإجابة: س: ما الاختلافات التي وجدتها مقارنة - مستندات الأعمال تكون مختصرة ومباشرة وتذكر المطلوب/القرار/الإجراء بوضوح، بينما كتاباتي غير الرسمية قد تكون أطول وتضم رأيًا شخصيًا وتفاصيل غير ضرورية. - مستندات الأعمال تستخدم مصطلحات مهنية وتبتعد عن العبارات العاطفية أو الفكاهية، بينما غير الرسمية قد تستخدم أسلوبًا شخصيًا. - في مستندات الأعمال يوجد تنظيم ثابت (موضوع واضح، فقرات قصيرة، نقاط تعداد)، بينما في المستندات غير الرسمية قد لا ألتزم بقالب محدد. - مستندات الأعمال عادةً تحتوي على بيانات رسمية مثل التاريخ، اسم الجهة، المسمى الوظيفي، وسائل التواصل، وقد تتضمن مرفقات؛ بينما غير الرسمية غالبًا لا تحتاج ذلك.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** هذا السؤال يطلب منا مقارنة مستندات الأعمال الرسمية بمستنداتنا الشخصية غير الرسمية. الفكرة هنا هي أن نلاحظ كيف تختلف كتابتنا في السياق المهني عنها في السياق الشخصي. لنفكر في بعض النقاط: - **الاختصار والوضوح**: مستندات الأعمال تكون عادةً مختصرة ومباشرة، تذكر المطلوب أو القرار أو الإجراء بوضوح، بينما كتاباتي غير الرسمية قد تكون أطول وتتضمن رأيًا شخصيًا وتفاصيل قد لا تكون ضرورية في سياق عمل. - **اللغة والمصطلحات**: في مستندات الأعمال، نستخدم مصطلحات مهنية ونبتعد عن العبارات العاطفية أو الفكاهية، أما في الكتابات غير الرسمية، فقد أستخدم أسلوبًا شخصيًا وأكثر عفوية. - **التنظيم والتنسيق**: مستندات الأعمال لها تنظيم ثابت، مثل موضوع واضح، فقرات قصيرة، واستخدام نقاط التعداد لتوضيح الأفكار، بينما في المستندات غير الرسمية، قد لا ألتزم بقالب محدد وأكتب بحرية أكثر. - **المعلومات الرسمية**: تحتوي مستندات الأعمال عادةً على بيانات رسمية مثل التاريخ، اسم الجهة، المسمى الوظيفي، وسائل التواصل، وقد تتضمن مرفقات، أما المستندات غير الرسمية فغالبًا لا تحتاج إلى هذه التفاصيل. إذن، الإجابة هي توضيح هذه الاختلافات بناءً على المقارنة بين النوعين.

سؤال تدريب 5: لتفترض أنك تعمل في شركة وعليك كتابة دعوة إلى جميع موظفي الشركة، تطلب منهم حضور حدث معين، ما الأجزاء المكونة للبريد الإلكتروني؟ وما جوانب اللغة المكتوبة التي يجب الانتباه إليها؟ افتح برنامج مايكروسوفت وورد واكتب رسالة بريد إلكتروني مراعيًا ماذكرته بالأعلى.

الإجابة: س: لنفترض أنك تعمل في شركة أولاً: الأجزاء المكونة للبريد الإلكتروني: - المرسل (From). - المستلم (To). - نسخة (Cc) و/أو نسخة مخفية (Bcc) عند الحاجة. - الموضوع (Subject). - التحية (مثل: الزملاء الكرام السلام عليكم...). - مقدمة قصيرة توضح سبب الرسالة. - متن الرسالة (تفاصيل الحدث: المكان، التاريخ، الوقت، هدف الحدث، الفئة المستهدفة). - المطلوب من المستلمين (تأكيد الحضور التسجيل موعد نهائي). - الخاتمة (شكراً / تقدير). - التوقيع (الاسم، المسمى الوظيفي، القسم، رقم التواصل). - المرفقات (إن وجدت). ثانياً: جوانب اللغة المكتوبة التي يجب الانتباه إليها: - رسمية واحترافية، والبعد عن العامية والاختصارات غير المفيدة. - وضوح ودقة، خاصة التاريخ، الوقت، والمكان. - الإيجاز وعدم الإطالة مع تقديم كافة المعلومات الهامة. - سلامة القواعد والنحو وعلامات الترقيم. - اختيار عنوان موضوع واضح يلخص محتوى الرسالة. - التأكد من نبرة الصوت وكونها تناسب السياق والجمهور.

خطوات الحل:

1. **الخطوة 1 (المعطيات):** لنحدد ما لدينا: - المهمة: كتابة دعوة عبر بريد إلكتروني لموظفي شركة لحضور حدث. - الهدف: توضيح أجزاء البريد الإلكتروني وجوانب اللغة التي يجب مراعاتها. - المطلوب: كتابة رسالة نموذجية في برنامج مايكروسوفت وورد. **الخطوة 2 (الأجزاء المكونة):** لنفكر في الأجزاء الأساسية للبريد الإلكتروني الرسمي: 1. المرسل (From): اسم الشخص أو القسم المرسل. 2. المستلم (To): عناوين البريد الإلكتروني للموظفين المدعوين. 3. نسخة (Cc) و/أو نسخة مخفية (Bcc): لإرسال نسخ إلى آخرين إذا لزم الأمر. 4. الموضوع (Subject): عنوان واضح يلخص محتوى الرسالة. 5. التحية: مثل "الزملاء الكرام، السلام عليكم...". 6. مقدمة قصيرة: توضح سبب الرسالة والهدف منها. 7. متن الرسالة: تفاصيل الحدث (المكان، التاريخ، الوقت، الهدف، الفئة المستهدفة). 8. المطلوب من المستلمين: مثل تأكيد الحضور، التسجيل، الموعد النهائي. 9. الخاتمة: شكر وتقدير. 10. التوقيع: الاسم، المسمى الوظيفي، القسم، رقم التواصل. 11. المرفقات: إذا كانت هناك مستندات إضافية. **الخطوة 3 (جوانب اللغة):** يجب الانتباه إلى: - استخدام لغة رسمية واحترافية، والابتعاد عن العامية والاختصارات غير المفيدة. - الوضوح والدقة، خاصة في ذكر التاريخ، الوقت، والمكان. - الإيجاز وعدم الإطالة، مع تقديم جميع المعلومات الهامة. - سلامة القواعد النحوية وعلامات الترقيم. - اختيار عنوان موضوع واضح وجذاب. - التأكد من أن نبرة الصوت مناسبة للسياق والجمهور. **الخطوة 4 (النتيجة):** إذن، للإجابة على السؤال، نذكر هذه الأجزاء وجوانب اللغة، ثم نكتب رسالة نموذجية في وورد تتضمنها جميعًا، مع مراعاة الدقة والوضوح.

ما إحدى جوانب اللغة المكتوبة التي يجب الانتباه إليها عند كتابة بريد إلكتروني رسمي لدعوة موظفين لحضور حدث؟

• أ) استخدام أكبر عدد ممكن من المرادفات لتظهر ثقافة الكاتب.
• ب) كتابة الرسالة بلغة أجنبية فقط لإظهار التطور.
• ج) استخدام لغة رسمية واحترافية، والابتعاد عن العامية والاختصارات غير المفيدة.
• د) تضمين النكات والفكاهة لتخفيف جو الرسالة.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: استخدام لغة رسمية واحترافية، والابتعاد عن العامية والاختصارات غير المفيدة.

الشرح: 1. عند كتابة بريد إلكتروني رسمي، يجب مراعاة جوانب اللغة بعناية. 2. استخدام لغة رسمية واحترافية تناسب سياق العمل. 3. الابتعاد عن الكلمات العامية والاختصارات غير الشائعة أو غير المفيدة. 4. الهدف هو إيصال الرسالة بوضوح ودقة مع الحفاظ على الصورة المهنية للشركة والمرسل. 5. هذا يختلف عن اللغة المستخدمة في المراسلات الشخصية غير الرسمية.

تلميح: فكر في مستوى الرسمية والمهنية المطلوب في التواصل داخل بيئة العمل.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: متوسط

أي مما يلي يمثل فرقًا رئيسيًا بين الكتابة الرسمية وغير الرسمية في مستندات الأعمال؟

• أ) الكتابة الرسمية تكون أطول وتحتوي على تفاصيل شخصية، بينما غير الرسمية تكون مختصرة.
• ب) الكتابة الرسمية تستخدم لغة مهذبة ومحايدة وخالية من العامية، بينما غير الرسمية تكون أقرب للمحادثة وقد تتضمن تعبيرات شخصية.
• ج) الكتابة الرسمية لا تحتاج إلى تدقيق لغوي، بينما غير الرسمية تتطلب تدقيقًا دقيقًا.
• د) الكتابة الرسمية تستخدم فقط في الرسائل الشخصية، بينما غير الرسمية تستخدم في الأعمال.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: الكتابة الرسمية تستخدم لغة مهذبة ومحايدة وخالية من العامية، بينما غير الرسمية تكون أقرب للمحادثة وقد تتضمن تعبيرات شخصية.

الشرح: 1. الكتابة الرسمية: تستهدف جمهور العمل (إدارة، عملاء، جهات رسمية). 2. تستخدم لغة مهذبة ومحايدة وخالية من الكلمات العامية أو الاختصارات غير المعتمدة. 3. الكتابة غير الرسمية: تستهدف الأصدقاء أو الزملاء في سياق شخصي. 4. أسلوبها أقرب إلى المحادثة وقد يتضمن تعبيرات شخصية وعفوية. 5. الفرق الرئيسي يكمن في درجة الرسمية والجمهور المستهدف.

تلميح: فكر في أسلوب التعبير المستخدم في كل نوع من الكتابة.

التصنيف: فرق بين مفهومين | المستوى: متوسط

ما أحد الاختلافات الرئيسية في التنسيق بين مستندات الأعمال الرسمية والمستندات الشخصية غير الرسمية؟

• أ) مستندات الأعمال تكون مكتوبة بخط يدوي، بينما المستندات الشخصية تكون مطبوعة.
• ب) مستندات الأعمال تستخدم ألوانًا زاهية، بينما المستندات الشخصية تستخدم اللون الأسود فقط.
• ج) مستندات الأعمال لها تنظيم ثابت وقالب واضح (مثل: عنوان، موضوع، مقدمة، تفاصيل، خاتمة، توقيع)، بينما المستندات غير الرسمية يكون تنسيقها أكثر مرونة وحرية.
• د) مستندات الأعمال لا تحتوي على تاريخ، بينما المستندات الشخصية تحتوي دائمًا على التاريخ.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: مستندات الأعمال لها تنظيم ثابت وقالب واضح (مثل: عنوان، موضوع، مقدمة، تفاصيل، خاتمة، توقيع)، بينما المستندات غير الرسمية يكون تنسيقها أكثر مرونة وحرية.

الشرح: 1. مستندات الأعمال الرسمية: تُكتب لجمهور عمل (إدارة، عملاء، جهات). 2. تتبع قالبًا واضحًا ومحددًا (عنوان، موضوع، مقدمة، تفاصيل، خاتمة، توقيع). 3. تُرتب الأفكار بدقة وتستخدم فقرات قصيرة ونقاط تعداد. 4. المستندات الشخصية غير الرسمية: تُكتب للأصدقاء أو الزملاء في سياق شخصي. 5. تنسيقها أكثر مرونة وحرية، وقد لا تلتزم بقالب محدد. 6. الفرق الرئيسي يكمن في درجة التنظيم والالتزام بالقالب.

تلميح: فكر في الهيكل والقواعد المتبعة في تنظيم كل نوع من المستندات.

التصنيف: فرق بين مفهومين | المستوى: متوسط

أي من الأجزاء التالية يعتبر جزءًا أساسيًا من أجزاء البريد الإلكتروني الرسمي في بيئة العمل؟

• أ) الخلفية الملونة للبريد الإلكتروني.
• ب) عدد الكلمات في الرسالة، حيث يجب ألا تتجاوز 50 كلمة.
• ج) الموضوع (Subject) الذي يلخص محتوى الرسالة بشكل واضح.
• د) استخدام الرموز التعبيرية (Emojis) في نهاية الرسالة.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: الموضوع (Subject) الذي يلخص محتوى الرسالة بشكل واضح.

الشرح: 1. البريد الإلكتروني الرسمي يتكون من عدة أجزاء أساسية. 2. المرسل (From) والمستلم (To) ونسخة (Cc/Bcc). 3. الموضوع (Subject): جزء بالغ الأهمية، يجب أن يكون عنوانًا واضحًا وجذابًا يلخص محتوى الرسالة. 4. التحية والمقدمة ومتن الرسالة والخاتمة والتوقيع. 5. الموضوع يساعد المستلم في تحديد أولوية الرسالة وفهم مضمونها بسرعة.

تلميح: فكر في الجزء الذي يعطي القارئ فكرة سريعة عن محتوى الرسالة قبل فتحها.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: سهل

أي من الإجراءات التالية يعد من الخطوات المهمة بعد كتابة بريد إلكتروني رسمي وقبل إرساله؟

• أ) إرسال نسخة تجريبية إلى جميع جهات الاتصال في الهاتف.
• ب) طباعة الرسالة وتوقيعها بالحبر الأزرق فقط.
• ج) التدقيق اللغوي والإملائي الدقيق للرسالة.
• د) تغيير خط الكتابة إلى خط زخرفي لجذب الانتباه.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: التدقيق اللغوي والإملائي الدقيق للرسالة.

الشرح: 1. الكتابة الرسمية لمستندات الأعمال تتطلب عناية خاصة. 2. بعد كتابة البريد الإلكتروني، يجب عدم إرساله مباشرة. 3. من الخطوات الحاسمة: المراجعة والتدقيق. 4. التدقيق اللغوي والإملائي الدقيق: للتأكد من خلو الرسالة من الأخطاء التي قد تضر بالوضوح أو الصورة المهنية. 5. أيضًا، التأكد من صحة المعلومات (التواريخ، الأوقات، الأسماء). 6. هذه الخطوة تميز الكتابة الرسمية المحكمة عن غير الرسمية التي قد يتسامح فيها مع بعض الأخطاء.

تلميح: فكر في الخطوة التي تضمن خلو الرسالة من الأخطاء التي قد تؤثر على المصداقية.

التصنيف: صيغة/خطوات | المستوى: سهل