صفحة 318 - كتاب المهارات الرقمية - الصف 10 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

الدرس الرابع: نماذج الأعمال 2

ملخص الدرس:

يتناول هذا الدرس مفهوم استطلاع رضا العملاء، وهو نموذج لجمع البيانات تستخدمه الشركات والمؤسسات لاستطلاع آراء عملائها حول المنتجات أو الخدمات المقدمة. يهدف هذا الاستطلاع إلى مساعدة الشركات في تحسين منتجاتها وخدماتها بشكل استراتيجي بناءً على متطلبات السوق.

يتم جمع آراء العملاء من خلال عدة أنواع من الأسئلة، وهي:

أسئلة الاختيار من متعدد: في هذا النوع تُقدَّم إجابات محددة ويختار المستخدم إحداها بناءً على رأيه. من أمثلتها مقياس ليكرت (Likert)، حيث يطرح سؤال مثل "ما مدى رضاك؟" ويختار المستخدم رقمًا من 1 إلى 5 ليعبر عن درجة رضاه.

أسئلة المقياس الثنائي: تقتصر الإجابة في هذا النوع على الاختيار بين خيارين فقط، مثل "نعم / لا" أو "موافق / غير موافق".

أسئلة مفتوحة النهاية: يمنح هذا النوع المستجيبين حرية كاملة في كتابة إجاباتهم وتعليقاتهم دون قيود.

الدّرس الرابع:

نماذج الأعمال 2

ستتعرف في هذا الدرس على استطلاع رضا العملاء وكيف يمكنك إنشاؤه باستخدام برنامج سكرييوس.

استطلاع رضا العملاء

يصمم استطلاع رضا العملاء كنموذج لجمع البيانات لمساعدة الشركات أو المؤسسات التي تقدمها تلك الشركات. تسمح استطلاعات رضا العملاء بجمع البيانات وذلك بناءً على متطلبات السوق. هناك العديد من الطرق لاستخلاص آراء العملاء حول تجربتهم مع الشركة، ويمكن منها تزويدك بمعرفة حول تجربة العملاء.

هناك أربعة أنواع من الأسئلة:

أنواع الأسئلة

في هذا النوع توجد إجابات محددة يتم تقديمها ويجب على المستخدم أن يختار إحداها بناءً على رأيه.

أسئلة الاختيار من متعدد

يُعد مقياس ليكرت (Likert) من أمثلة أسئلة الاختيار من متعدد، حيث يطرح سؤال مثل " ما مدى رضاك؟" ويختار المستخدم رقمًا من 1 إلى 5 يمثل مدى رضاه.

على الاختيار بين إجابتين "نعم / لا" أو "موافق/غير موافق".

أسئلة المقياس الثنائي

تقتصر الإجابة في هذا المقياس على محتملتين، مثل "نعم / لا"، أو "موافق/غير موافق".

أسئلة مفتوحة النهاية

يمنح هذا النوع من الأسئلة المستجيبين الحرية الكاملة في كتابة ما يحلو لهم.

رابط الدرس الرقمي www.ien.edu.sa

وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

318

الدّرس الرابع: نماذج الأعمال 2 ستتعرف في هذا الدرس على استطلاع رضا العملاء وكيف يمكنك إنشاؤه باستخدام برنامج سكرييوس. استطلاع رضا العملاء يصمم استطلاع رضا العملاء كنموذج لجمع البيانات لمساعدة الشركات أو المؤسسات التي تقدمها تلك الشركات. تسمح استطلاعات رضا العملاء بجمع البيانات وذلك بناءً على متطلبات السوق. هناك العديد من الطرق لاستخلاص آراء العملاء حول تجربتهم مع الشركة، ويمكن منها تزويدك بمعرفة حول تجربة العملاء. هناك أربعة أنواع من الأسئلة: أنواع الأسئلة في هذا النوع توجد إجابات محددة يتم تقديمها ويجب على المستخدم أن يختار إحداها بناءً على رأيه. أسئلة الاختيار من متعدد يُعد مقياس ليكرت (Likert) من أمثلة أسئلة الاختيار من متعدد، حيث يطرح سؤال مثل " ما مدى رضاك؟" ويختار المستخدم رقمًا من 1 إلى 5 يمثل مدى رضاه. على الاختيار بين إجابتين "نعم / لا" أو "موافق/غير موافق". أسئلة المقياس الثنائي تقتصر الإجابة في هذا المقياس على محتملتين، مثل "نعم / لا"، أو "موافق/غير موافق". أسئلة مفتوحة النهاية يمنح هذا النوع من الأسئلة المستجيبين الحرية الكاملة في كتابة ما يحلو لهم. رابط الدرس الرقمي www.ien.edu.sa وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447 318 --- VISUAL CONTEXT --- **DIAGRAM**: Untitled Description: Three rows of horizontal lines representing survey questions, each with a circle to the left. Below these, three smiley faces (happy, neutral, sad) are shown, each connected by a dashed line to a number in a circle (5, 3, 1). Data: Visual representation of survey question types. Key Values: 5 (very satisfied), 3 (neutral), 1 (very dissatisfied) Context: Illustrates examples of multiple choice and Likert scale questions. **DIAGRAM**: Untitled Description: Two rows of survey questions, each with two circles to the left. The text indicates 'yes/no' or 'agree/disagree' options. Data: Visual representation of binary choice survey questions. Key Values: Yes/No, Agree/Disagree Context: Illustrates examples of binary choice questions. **DIAGRAM**: Untitled Description: A series of dotted lines and horizontal bars, representing an open-ended question format where the respondent can write freely. Data: Visual representation of open-ended survey questions. Context: Illustrates the format for open-ended questions.