شركة إلى مستهلك (B2C) - كتاب المهارات الرقمية - الصف 9 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 الأسواق الإلكترونية

المفاهيم الأساسية

الأسواق الإلكترونية (E-marketplace): نوع من مواقع التجارة الإلكترونية حيث يتم توفير المنتجات أو الخدمات من قبل طرف ثالث، في حين تتم معالجة التعاملات من قبل مشغل السوق.

خريطة المفاهيم

```markmap

الوحدة الثالثة: التجارة الإلكترونية

أهداف التعلم

فهم التجارة الإلكترونية

• ماهية التجارة الإلكترونية
• النماذج الأساسية للتجارة الإلكترونية
• ماهية السلع الافتراضية

التسوق عبر الإنترنت

• كيفية التسوق عبر الإنترنت
• استكشاف متجر إلكتروني
• إنشاء حساب في متجر إلكتروني
• إضافة منتج إلى سلة المشتريات

الدفع الإلكتروني

• ماهية الدفع الإلكتروني
• طرق الدفع الإلكتروني
• كيفية عمل باي بال (PayPal) وأبل باي (Apple Pay)

الأمان والثقة

• التعاملات الآمنة عبر الإنترنت
• إشارات الثقة والاحتيال عبر الإنترنت
• ماهية الاتصال الآمن

الأدوات

• المتجر الإلكتروني Local Wp

الأنظمة التي تعتمد عليها التجارة الإلكترونية

• البريد الإلكتروني
• أنظمة إدارة موارد الشركة
• أنظمة تبادل الرسائل الفعية
• أنظمة التسوق عبر الإنترنت
• خدمات تتبع توصيل المنتجات
• الخدمات المصرفية عبر الإنترنت

نماذج التجارة الإلكترونية

شركة إلى شركة (B2B)

• تبادل أدلة المنتجات
• تبادل المنتجات نفسها
• تبادل الأدلة والمنتجات معًا

شركة إلى مستهلك (B2C)

• تبيع الشركات منتجات أو خدمات أو معلومات بشكل مباشر للمستهلكين.
• يشتري المستهلكون من:

- المصنعين والشركات المنتجة بشكل مباشر.

- المتاجر الإلكترونية التي تبيع منتجات لمجموعة واسعة من العلامات التجارية.

مستهلك إلى مستهلك (C2C)

• يتبادل المستهلكون المنتجات والخدمات والمعلومات مع بعضهم البعض عبر الإنترنت.
• تتم التعاملات عادةً من خلال طرف ثالث (منصة عبر الإنترنت).
• مثال: موقع إيباي (eBay) وموقع أمازون.

الأسواق الإلكترونية (E-marketplace)

• تعريف: منصة للتجارة الإلكترونية يتم فيها توفير المنتجات من طرف ثالث ومعالجة التعاملات من قبل مشغل السوق.
• مزايا للمستهلك: مقارنة المنتجات والخدمات (الأداء، الجودة، السعر)، حرية الوصول إلى مجموعة أوسع.
• أمثلة:

- أمازون (Amazon): تتيح للبائعين الخارجيين بيع منتجات جديدة أو مستعملة، وتوسع نطاق العروض دون استثمار في مخزون إضافي.

- إيباي (eBay): سوق عالمي عبر الإنترنت يسهل عملية البيع من المستهلك إلى المستهلك ومن المورد إلى المستهلك.

مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية

المزايا

• وصف تفصيلي للمنتج وآراء العملاء
• مقارنة سهلة بين المنتجات
• مشتريات غير محدودة ودفع في وقت واحد
• أخطاء قليلة بسبب الأتمتة
• توسيع الأسواق وتقليل تكاليف الصيانة

العيوب

• عدم إمكانية معاينة المنتج قبل الشراء
• الانتظار لاستلام المنتج بعد الشحن
• تكاليف إضافية (ضرائب، شحن)
• ضرورة التسجيل ومخاوف أمن البيانات

```

نقاط مهمة

• نموذج B2B: يتم التبادل بين الشركات عبر منصات تعرض المنتجات والخدمات والمعلومات، وتنتج واجهات للشراء الإلكتروني وإتمام الصفقات (مثال: خدمة الوفاء أمازون FBA).
• نموذج B2C: البيع المباشر من الشركة إلى المستهلك النهائي عبر مواقع البيع بالتجزئة.
• نموذج C2C: التبادل بين المستهلكين أنفسهم عبر منصة طرف ثالث مثل إيباي.
• الأسواق الإلكترونية تختلف قليلاً؛ فهي منصة وسيطة تربط بين البائعين (من أطراف ثالثة) والمشترين، وتدير المعاملات نيابة عنهم.

تتم عملية التبادل بين الشركات من خلال منصات تعرض المنتجات والخدمات والمعلومات الخاصة بالتعاملات بين الشركات، وتنتج واجهات للشراء الإلكتروني وإتمام الصفقات.

على سبيل المثال، تقدم شركة أمازون عملاءها من الشركات والمتاجر - التي تبيع منتجاتها عبر الموقع الشهير - خدمة الوفاء أمازون (Fulfillment by Amazon (FBA))، وهي خدمة مدفوعة الثمن تمكن تلك المتاجر من تخزين منتجاتها الأكثر طلباً في مخازن أمازون، ومن ثم تقوم الأخيرة بتغليف وشحن البضاعة الخاصة بالمتجر إلى المشترين من مخازنها، وتقديم خدمة العملاء لهم كذلك.

في هذا النموذج من التجارة الإلكترونية، تبيع الشركات منتجات، أو خدمات، أو معلومات بشكل مباشر للمستهلكين. أحد الأمثلة على هذا النموذج هي مواقع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت حيث يشتري المستهلكون المنتجات من:

< المصنعين والشركات المنتجة بشكل مباشر. < المتاجر الإلكترونية التي تبيع منتجات لمجموعة واسعة من العلامات التجارية للشركات المنتجة.

في نموذج التجارة الإلكترونية بين المستهلكين، يتبادل المستهلكون المنتجات، والخدمات، والمعلومات مع بعضهم البعض عبر شبكة الإنترنت، وتتم هذه التعاملات بشكل عام من خلال طرف ثالث كمنصة عبر الإنترنت يتم تنفيذ التعاملات فيها. أحد أبرز الأمثلة على هذا النموذج هو موقع إيباي (eBay)، وهو موقع للمزادات عبر الإنترنت، وكذلك موقع أمازون.

هي نوع من مواقع التجارة الإلكترونية حيث يتم توفير المنتجات أو الخدمات من قبل طرف ثالث، في حين تتم معالجة التعاملات من قبل مشغل السوق. في هذه المنصة يمكن للشركات التسجيل كمسنتهلكين أو منتجين للأعمال، كما يتاح للمستهلكين مقارنة المنتجات والخدمات المختلفة بمقاييس مناسبة مثل الأداء والجودة والسعر وما إلى ذلك، مما يمنحهم حرية الوصول إلى مجموعة أوسع من المنتجات والخدمات.

عبارة عن منصة للتجارة الإلكترونية تتيح للبائعين الخارجيين بيع منتجات جديدة أو مستعملة بسعر ثابت، إلى جانب المنتجات التي تقدمها شركة أمازون ذاتها. يتمكن البائعون الخارجيون من خلال استخدام هذه المنصة من الوصول إلى قاعدة عملاء أمازون، ويمكن ذلك مقدم الخدمة أمازون من توسيع نطاق العروض على الموقع دون الحاجة إلى الاستثمار في مخزون إضافي خاص بها.

هو سوق عالمي عبر الإنترنت يسهل عملية البيع من المستهلك إلى المستهلك ومن المورد إلى المستهلك. ويتم ذلك من خلال موقع eBay.com للمزادات والتسوق عبر الإنترنت، والذي يقوم من خلاله الأشخاص والشركات ببيع وشراء مجموعة واسعة ومتنوعة من السلع والخدمات حول العالم.

وزارة التعليم Ministry of Education 2025-1447

101

تتم عملية التبادل بين الشركات من خلال منصات تعرض المنتجات والخدمات والمعلومات الخاصة بالتعاملات بين الشركات، وتنتج واجهات للشراء الإلكتروني وإتمام الصفقات. على سبيل المثال، تقدم شركة أمازون عملاءها من الشركات والمتاجر - التي تبيع منتجاتها عبر الموقع الشهير - خدمة الوفاء أمازون (Fulfillment by Amazon (FBA))، وهي خدمة مدفوعة الثمن تمكن تلك المتاجر من تخزين منتجاتها الأكثر طلباً في مخازن أمازون، ومن ثم تقوم الأخيرة بتغليف وشحن البضاعة الخاصة بالمتجر إلى المشترين من مخازنها، وتقديم خدمة العملاء لهم كذلك. --- SECTION: شركة إلى مستهلك (B2C) --- في هذا النموذج من التجارة الإلكترونية، تبيع الشركات منتجات، أو خدمات، أو معلومات بشكل مباشر للمستهلكين. أحد الأمثلة على هذا النموذج هي مواقع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت حيث يشتري المستهلكون المنتجات من: < المصنعين والشركات المنتجة بشكل مباشر. < المتاجر الإلكترونية التي تبيع منتجات لمجموعة واسعة من العلامات التجارية للشركات المنتجة. --- SECTION: مستهلك إلى مستهلك (C2C) --- في نموذج التجارة الإلكترونية بين المستهلكين، يتبادل المستهلكون المنتجات، والخدمات، والمعلومات مع بعضهم البعض عبر شبكة الإنترنت، وتتم هذه التعاملات بشكل عام من خلال طرف ثالث كمنصة عبر الإنترنت يتم تنفيذ التعاملات فيها. أحد أبرز الأمثلة على هذا النموذج هو موقع إيباي (eBay)، وهو موقع للمزادات عبر الإنترنت، وكذلك موقع أمازون. --- SECTION: الأسواق الإلكترونية (E-marketplace) --- هي نوع من مواقع التجارة الإلكترونية حيث يتم توفير المنتجات أو الخدمات من قبل طرف ثالث، في حين تتم معالجة التعاملات من قبل مشغل السوق. في هذه المنصة يمكن للشركات التسجيل كمسنتهلكين أو منتجين للأعمال، كما يتاح للمستهلكين مقارنة المنتجات والخدمات المختلفة بمقاييس مناسبة مثل الأداء والجودة والسعر وما إلى ذلك، مما يمنحهم حرية الوصول إلى مجموعة أوسع من المنتجات والخدمات. --- SECTION: أمثلة على الأسواق الإلكترونية: --- --- SECTION: أمازون (Amazon) --- عبارة عن منصة للتجارة الإلكترونية تتيح للبائعين الخارجيين بيع منتجات جديدة أو مستعملة بسعر ثابت، إلى جانب المنتجات التي تقدمها شركة أمازون ذاتها. يتمكن البائعون الخارجيون من خلال استخدام هذه المنصة من الوصول إلى قاعدة عملاء أمازون، ويمكن ذلك مقدم الخدمة أمازون من توسيع نطاق العروض على الموقع دون الحاجة إلى الاستثمار في مخزون إضافي خاص بها. --- SECTION: إيباي (eBay) --- هو سوق عالمي عبر الإنترنت يسهل عملية البيع من المستهلك إلى المستهلك ومن المورد إلى المستهلك. ويتم ذلك من خلال موقع eBay.com للمزادات والتسوق عبر الإنترنت، والذي يقوم من خلاله الأشخاص والشركات ببيع وشراء مجموعة واسعة ومتنوعة من السلع والخدمات حول العالم. وزارة التعليم Ministry of Education 2025-1447 101 --- VISUAL CONTEXT --- **IMAGE**: Untitled Description: Logo for Amazon Marketplace. Context: Represents Amazon as an example of an e-marketplace. **IMAGE**: Untitled Description: Logo for eBay, with stylized dots and text. Context: Represents eBay as an example of a consumer-to-consumer (C2C) and business-to-consumer (B2C) marketplace.