المراجعة - كتاب مقدمة في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 المراجعة والتقييم في المسؤولية الاجتماعية

المفاهيم الأساسية

المراجعة الاجتماعية (Social Audit): تقرير شامل لما قامت به المؤسسة وما تقوم به فيما يتعلق بالقضايا الاجتماعية التي تؤثر عليها. يوفر المعلومات اللازمة لتقييم ومراجعة برنامج المسؤولية الاجتماعية.

خريطة المفاهيم

```markmap

السلوك الأخلاقي في المنظمات

حركة حماية المستهلك ونتائجها

النظام السعودي لحماية المستهلك

#### مفاهيم مرتبطة

##### الاحتيال (Fraud)

• تعريف: ممارسة تنطوي على خداع لتحقيق منفعة مالية تسبب خسارة للطرف الآخر.
• أمثلة: بيع منتج معيب مع العلم، البيع بادعاءات كاذبة.
• الحماية في السعودية:

- نظام مكافحة الاحتيال المالي وخيانة الأمانة.

- توصيات للمستهلك:

- التعامل مع المتاجر الموثوقة فقط.

- عدم الرد على رسائل وسائل التواصل التي تروج لمواقع غير موثوقة.

- الإبلاغ عن الاحتيال عبر موقع الوزارة الرسمي.

##### الضمان (Warranty)

• تعريف: تعهد كتابي من الشركة المصنعة أو التاجر بجودة المنتج.
• التنظيم في السعودية:

- اشتراط وزارة التجارة ألا تقل مدة ضمان الأجهزة الكهربائية والمركبات والإلكترونيات عن عامين.

• مثال عالمي: سياسة شركة أبل (Apple) تمنح حق الإصلاح المجاني أو الاستبدال للمنتجات المعيبة خلال عامين من الشراء.

##### الحق في الخصوصية وحماية البيانات

• أساس الحق: حق الفرد في الخصوصية وحماية بياناته الشخصية.
• حقوق الأفراد تشمل:

- معرفة الغرض من جمع البيانات.

- الوصول إلى البيانات الشخصية ومراجعتها.

- طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة.

- طلب إتلاف البيانات إذا لم يعد الغرض من جمعها قائماً.

تنفيذ برنامج المسؤولية الاجتماعية

مفهوم المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR)

• الموازنة بين احتياجات الأطراف المعنية (المستثمرون، الموظفون، العملاء، الحكومة، المنافسون، المجتمعات المحلية، النشطاء).

قضايا برنامج المسؤولية الاجتماعية

• حماية البيئة
• إشراك النساء في القوى العاملة
• توظيف ذوي الاحتياجات الخاصة
• توفير بيئة عمل صحية وآمنة

مراحل تنفيذ البرنامج

#### 1. التخطيط

• التخطيط بناءً على أهداف رؤية السعودية 2030.
• وضع برنامج واضح ومنتظم وقابل للتطبيق.
• دعم البرنامج بإستراتيجية تنفيذ مرحلية وجدول زمني.
• تعيين مدير للإشراف على العملية.
• ضرورة الالتزام الكامل من الشركة.

#### 2. التنفيذ

• إطلاق البرنامج وفق الجدول الزمني.
• المراجعة الدورية للتقدم والتحسين في ضوء التجربة.
• دور كبار المديرين في وضع سياسات داعمة وتقديم نموذج إيجابي.
• توفير حافز واضح لكافة المشاركين لضمان النجاح.

#### 3. المراجعة والتقييم

##### المراجعة الاجتماعية (Social Audit)

• تعريف: تقرير شامل عن أداء المؤسسة تجاه القضايا الاجتماعية.
• مجالات التقرير:

- الموارد البشرية

- مشاركة المجتمع

- جودة المنتجات وسلامتها

- ممارسات الأعمال

- الجهود المبذولة للحد من التلوث وتحسين البيئة.

##### التقييم (Evaluation)

• مزايا الأنشطة المسؤولة اجتماعياً:

- تحقيق عدالة موسعة لفئات المجتمع.

- تحسين صورة الشركة.

- تحسين جودة الحياة في المجتمع المحلي والعالم.

- زيادة الوعي بالقضايا الاجتماعية بين القوى العاملة والمستهلكين.

• تكاليف الأنشطة المسؤولة اجتماعياً:

- شراء معدات جديدة غير ملوثة أو أكثر أماناً.

- إصلاح المباني لإزالة المخاطر.

- رعاية المشروعات الاجتماعية.

• الاستنتاج: التكلفة الإضافية استثمار جيد يسهم في بناء سمعة العمل التجاري.

```

نقاط مهمة

• مجالات المراجعة الاجتماعية: تشمل الموارد البشرية، ومشاركة المجتمع، وجودة المنتجات وسلامتها، وممارسات الأعمال، وجهود الحد من التلوث.
• أهمية المراجعة: توفر المعلومات اللازمة لتقييم ومراجعة برنامج المسؤولية الاجتماعية للشركة.
• مزايا المسؤولية الاجتماعية: تحسين صورة الشركة، وتحقيق عدالة مجتمعية، وتحسين جودة الحياة، وزيادة الوعي بالقضايا الاجتماعية.
• التكاليف: تشمل تكاليف شراء معدات صديقة للبيئة، وإصلاح المباني، ورعاية المشاريع الاجتماعية.
• الرؤية السعودية: وفقاً لشبكة جلوبال كوم، تركز الأنشطة الرئيسية في السعودية على توفير فرص عمل (49%)، ودعم زيادة الأعمال (47%)، ومكافحة التدخين (46%).

Audit

يجب على مديري الشركة إعداد مراجعة اجتماعية Social Audit للشركة في فترات زمنية محددة. والمراجعة الاجتماعية هي تقرير شامل لما قامت به المنظمة أو المؤسسة وما تقوم به فيما يتعلق بالقضايا الاجتماعية التي تؤثر عليها. وتوفر هذه الوثيقة المعلومات التي تحتاج إليها الشركة لتقييم برنامجها للمسؤولية الاجتماعية ومراجعته، وتشمل مجالات الموضوعات: الموارد البشرية، ومشاركة المجتمع، وجودة المنتجات وسلامتها، وممارسات الأعمال، والجهود المبذولة للحد من التلوث وتحسين البيئة.

لمزيد من المعلومات وفقاً لشبكة العلاقات العامة جلوبال كوم (GlobalCom)، توفر الأنشطة الرئـيـسـة ذات الصلة بالمسؤولية الاجتماعية للشركات في المملكة العربية السعودية فرص عمل للعاملين عن العمل (بنسبة 49%)، وتدعم زيادة الأعمال (بنسبة 47%)، وتسهم في إطلاق حملات لمكافحة التدخين (بنسبة 46%).

Evaluation

على الرغم من وجود العديد من المزايا، فإن الإجراءات المسؤولة اجتماعياً تنطوي على تكاليف متعددة. تشمل مزايا أنشطة الأعمال التجارية المسؤولة اجتماعياً ما يلي:

تحقيق عدالة موسعة لفئات المجتمع.

تحسين صورة الشركة.

تحسين جودة الحياة في المجتمع المحلي وفي جميع أنحاء العالم.

زيادة الوعي بالقضايا الاجتماعية بين القوى العاملة والمستهلكين.

لكن هناك أيضاً تكاليف إضافية عندما تتخذ الشركة إجراءات وممارسات مسؤولة اجتماعياً. مثلاً: يجب إنفاق أموال لشراء معدات جديدة غير ملوثة أو معدات أكثر أمناً، ولإصلاح المباني لإزالة المخاطر، والمشروعات الاجتماعية التي ترعاها الشركة.

يتطلب الحفاظ على المسؤولية الاجتماعية للشركات تكلفة إضافية، لكنها تُعد استثماراً جيداً لأنها تسهم في بناء سمعة العمل التجاري.

194 الفصل 5 | المسؤولية الاجتماعية للأعمال التجارية

--- SECTION: المراجعة --- Audit يجب على مديري الشركة إعداد مراجعة اجتماعية Social Audit للشركة في فترات زمنية محددة. والمراجعة الاجتماعية هي تقرير شامل لما قامت به المنظمة أو المؤسسة وما تقوم به فيما يتعلق بالقضايا الاجتماعية التي تؤثر عليها. وتوفر هذه الوثيقة المعلومات التي تحتاج إليها الشركة لتقييم برنامجها للمسؤولية الاجتماعية ومراجعته، وتشمل مجالات الموضوعات: الموارد البشرية، ومشاركة المجتمع، وجودة المنتجات وسلامتها، وممارسات الأعمال، والجهود المبذولة للحد من التلوث وتحسين البيئة. لمزيد من المعلومات وفقاً لشبكة العلاقات العامة جلوبال كوم (GlobalCom)، توفر الأنشطة الرئـيـسـة ذات الصلة بالمسؤولية الاجتماعية للشركات في المملكة العربية السعودية فرص عمل للعاملين عن العمل (بنسبة 49%)، وتدعم زيادة الأعمال (بنسبة 47%)، وتسهم في إطلاق حملات لمكافحة التدخين (بنسبة 46%). --- SECTION: التقييم --- Evaluation على الرغم من وجود العديد من المزايا، فإن الإجراءات المسؤولة اجتماعياً تنطوي على تكاليف متعددة. تشمل مزايا أنشطة الأعمال التجارية المسؤولة اجتماعياً ما يلي: تحقيق عدالة موسعة لفئات المجتمع. تحسين صورة الشركة. تحسين جودة الحياة في المجتمع المحلي وفي جميع أنحاء العالم. زيادة الوعي بالقضايا الاجتماعية بين القوى العاملة والمستهلكين. لكن هناك أيضاً تكاليف إضافية عندما تتخذ الشركة إجراءات وممارسات مسؤولة اجتماعياً. مثلاً: يجب إنفاق أموال لشراء معدات جديدة غير ملوثة أو معدات أكثر أمناً، ولإصلاح المباني لإزالة المخاطر، والمشروعات الاجتماعية التي ترعاها الشركة. يتطلب الحفاظ على المسؤولية الاجتماعية للشركات تكلفة إضافية، لكنها تُعد استثماراً جيداً لأنها تسهم في بناء سمعة العمل التجاري. 194 الفصل 5 | المسؤولية الاجتماعية للأعمال التجارية