مراجعة مفاهيم الأعمال التجارية - كتاب مقدمة في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 مراجعة مفاهيم الأعمال التجارية (أخلاقيات العمل والسلوك الأخلاقي)

المفاهيم الأساسية

أخلاقيات العمل: قواعد تحدد الآلية التي يجب أن تتصرف الشركات وموظفوها وفقاً لها في المواقف التي تشهدها بيئة العمل.

ميثاق أخلاقيات المهنة: دليل توجيهي للسلوك داخل المنظمة أو المؤسسة.

تضارب المصالح: ما يمكن أن يحدث في حال اتخاذ الشركة أو أحد الأفراد إجراءً يترتب عليه تحقيق منفعة غير عادلة.

حوكمة الشركات: نظام القواعد، والممارسات، والعمليات الذي يحدد كيفية توجيه الشركات وإدارتها، ويجب أن يوازن بين مصالح أصحاب المصلحة.

العقد: اتفاقية لتبادل السلع أو الخدمات مقابل شيء ذي قيمة، وتنفذ بنوده من خلال النظام القضائي.

الملكية الفكرية: ثلاثة أنواع هي: براءات الاختراع، وحقوق التأليف والنشر، والعلامات التجارية.

الثقافة التنظيمية: توفر معايير السلوك التي وضعها القادة وتشكل قيم الموظفين وتصوراتهم وسلوكياتهم.

المعضلة الأخلاقية: تنشأ عند وجود تعارض بين الخيارات البديلة، حيث يمكن لأي قرار أن ينتهك المبادئ الأخلاقية.

التبليغ عن الفساد: إبلاغ المسؤولين الحكوميين والجهات المختصة عن الممارسات غير الأخلاقية داخل منظمة أو مؤسسة.

الجمعيات والهيئات المهنية: منظمة تضم مجموعة من الأشخاص أو الشركات في مجال عمل مهني معين لتعزيز مصالح أعضائها المشتركة، ويمكن أن تقدم إرشادات أخلاقية.

خريطة المفاهيم

```markmap

السلوك الأخلاقي في المنظمات

حركة حماية المستهلك ونتائجها

النظام السعودي لحماية المستهلك

#### مفاهيم مرتبطة

##### الاحتيال (Fraud)

• تعريف: ممارسة تنطوي على خداع لتحقيق منفعة مالية تسبب خسارة للطرف الآخر.
• أمثلة: بيع منتج معيب مع العلم، البيع بادعاءات كاذبة.
• الحماية في السعودية:

- نظام مكافحة الاحتيال المالي وخيانة الأمانة.

- توصيات للمستهلك:

- التعامل مع المتاجر الموثوقة فقط.

- عدم الرد على رسائل وسائل التواصل التي تروج لمواقع غير موثوقة.

- الإبلاغ عن الاحتيال عبر موقع الوزارة الرسمي.

##### الضمان (Warranty)

• تعريف: تعهد كتابي من الشركة المصنعة أو التاجر بجودة المنتج.
• التنظيم في السعودية:

- اشتراط وزارة التجارة ألا تقل مدة ضمان الأجهزة الكهربائية والمركبات والإلكترونيات عن عامين.

• مثال عالمي: سياسة شركة أبل (Apple) تمنح حق الإصلاح المجاني أو الاستبدال للمنتجات المعيبة خلال عامين من الشراء.

##### الحق في الخصوصية وحماية البيانات

• أساس الحق: حق الفرد في الخصوصية وحماية بياناته الشخصية.
• حقوق الأفراد تشمل:

- معرفة الغرض من جمع البيانات.

- الوصول إلى البيانات الشخصية ومراجعتها.

- طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة.

- طلب إتلاف البيانات إذا لم يعد الغرض من جمعها قائماً.

• توفر الحق في المملكة العربية السعودية: نعم (صواب).

تنفيذ برنامج المسؤولية الاجتماعية

مفهوم المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR)

• الموازنة بين احتياجات الأطراف المعنية (المستثمرون، الموظفون، العملاء، الحكومة، المنافسون، المجتمعات المحلية، النشطاء).

قضايا برنامج المسؤولية الاجتماعية

• حماية البيئة
• إشراك النساء في القوى العاملة
• توظيف ذوي الاحتياجات الخاصة
• توفير بيئة عمل صحية وآمنة

أمثلة على المسؤولية الاجتماعية

#### الاستدامة البيئية (Environmental Sustainability)

• تطوير استراتيجيات للحفاظ على البيئة.
• زيادة كفاءة إدارة النفايات وإعادة التدوير.
• الحد من التلوث وتقليل استهلاك المياه.

#### توفير الفرص المتكافئة (Providing Equal Opportunities)

• توفير فرص للجميع للمساهمة بقدراتهم.
• تقديم إعداد وتدريب وظيفي لغير القادرين على العمل.
• دعم رؤية السعودية 2030 في تحقيق القوى العاملة.

#### سوق الطاقة المتجددة (A Renewable Energy Market)

• الاستفادة من المقومات الطبيعية في الطاقة الشمسية والرياح.
• مساعدة الأعمال في تحقيق قطاع طاقة متجددة تنافسي.
• تلبية الزيادة المتوقعة في استهلاك الطاقة.

#### التحلي بالمسؤولية في مجال الأعمال (Being Responsible in Business)

• مراعاة المسؤوليات الاجتماعية وليس تحقيق الأرباح فقط.
• المساهمة في خلق اقتصاد مستدام.
• توفير فرص عمل للشباب لبناء حياتهم المهنية.

#### المسؤولية تجاه المجتمع (Being Responsible to Society)

• دور المنظمات غير الربحية (مثل هيئة الهلال الأحمر).
• أهداف المملكة: زيادة عدد المنظمات غير الربحية والتطوع.
• وسائل الدعم: لوائح تنظيمية، تشجيع الأوقاف والشركات على التأسيس.

مراحل تنفيذ البرنامج

#### 1. التخطيط

• التخطيط بناءً على أهداف رؤية السعودية 2030.
• وضع برنامج واضح ومنتظم وقابل للتطبيق.
• دعم البرنامج بإستراتيجية تنفيذ مرحلية وجدول زمني.
• تعيين مدير للإشراف على العملية.
• ضرورة الالتزام الكامل من الشركة.

#### 2. التنفيذ

• إطلاق البرنامج وفق الجدول الزمني.
• المراجعة الدورية للتقدم والتحسين في ضوء التجربة.
• دور كبار المديرين في وضع سياسات داعمة وتقديم نموذج إيجابي.
• توفير حافز واضح لكافة المشاركين لضمان النجاح.

#### 3. المراجعة والتقييم

##### المراجعة الاجتماعية (Social Audit)

• تعريف: تقرير شامل عن أداء المؤسسة تجاه القضايا الاجتماعية.
• مجالات التقرير:

- الموارد البشرية

- مشاركة المجتمع

- جودة المنتجات وسلامتها

- ممارسات الأعمال

- الجهود المبذولة للحد من التلوث وتحسين البيئة.

##### التقييم (Evaluation)

• مزايا الأنشطة المسؤولة اجتماعياً:

- تحقيق عدالة موسعة لفئات المجتمع.

- تحسين صورة الشركة.

- تحسين جودة الحياة في المجتمع المحلي والعالم.

- زيادة الوعي بالقضايا الاجتماعية بين القوى العاملة والمستهلكين.

• تكاليف الأنشطة المسؤولة اجتماعياً:

- شراء معدات جديدة غير ملوثة أو أكثر أماناً.

- إصلاح المباني لإزالة المخاطر.

- رعاية المشروعات الاجتماعية.

• الاستنتاج: التكلفة الإضافية استثمار جيد يسهم في بناء سمعة العمل التجاري.

مراجعة مفاهيم الأعمال التجارية

أخلاقيات العمل

• تعريف: قواعد تحدد آلية تصرف الشركات والموظفين في مواقف العمل.
• ميثاق أخلاقيات المهنة: دليل توجيهي للسلوك داخل المنظمة.
• تضارب المصالح: تحقيق منفعة غير عادلة من إجراء معين.
• حوكمة الشركات: نظام لتوجيه وإدارة الشركات يوازن بين مصالح أصحاب المصلحة.

السلوك الأخلاقي في المنظمات

• العوامل المؤثرة:

- البيئات القانونية والثقافية الوطنية.

- الثقافة التنظيمية.

- العوامل الفردية (المعرفة الشخصية، القيم، الأهداف).

• مفاهيم أساسية:

- العقد: اتفاقية قابلة للتنفيذ قضائياً.

- الملكية الفكرية: براءات الاختراع، حقوق التأليف، العلامات التجارية.

- المعضلة الأخلاقية: تعارض بين خيارات قد تنتهك المبادئ الأخلاقية.

- التبليغ عن الفساد: إبلاغ الجهات عن الممارسات غير الأخلاقية.

- الجمعيات المهنية: منظمات تقدم إرشادات أخلاقية لأعضائها.

```

نقاط مهمة

• المؤسسات المسؤولة اجتماعياً تلتزم بالممارسات التجارية الأخلاقية.
• السلوك الأخلاقي هو الالتزام بالقواعد، وغير الأخلاقي هو انتهاكها.
• الثقافة التنظيمية تشكل قيم وسلوكيات الموظفين داخل المؤسسة.
• الجمعيات المهنية تعزز مصالح أعضائها ويمكن أن تقدم لهم إرشادات أخلاقية.

مراجعة مفاهيم الأعمال التجارية

1-5 أخلاقيات العمل

تلتزم المؤسسات التجارية المسؤولة اجتماعياً بالممارسات التجارية الأخلاقية. ويقصد بالسلوك غير الأخلاقي هذه القواعد. السلوك. يتضمن السلوك الأخلاقي الالتزام بهذه القواعد، في حين ينتهك السلوك غير الأخلاقي هذه القواعد. أخلاقيات العمل هي قواعد تحدد الآلية التي يجب أن تتصرف الشركات وموظفوها وفقاً لها في المواقف التي تشهدها بيئة العمل. أما ميثاق أخلاقيات المهنة في العمل فهو دليل توجيهي للسلوك داخل المنظمة أو المؤسسة. تتضارب المصالح هو ما يمكن أن يحدث في حال اتخاذ الشركة أو أحد الأفراد إجراء معيناً يترتب عليه تحقيق منفعة غير عادلة. حوكمة الشركات هي نظام القواعد، والممارسات، والعمليات الذي يحدد كيفية توجيه الشركات وإدارتها. ويجب أن توازن حوكمة الشركات بين مصالح الأطراف المتعددة في الشركة، أو بعبارة أخرى أصحاب المصلحة في الشركة.

2-5 السلوك الأخلاقي في المنظمات أو المؤسسات

يتأثر السلوك الأخلاقي داخل المنظمة أو المؤسسة بالبيئات القانونية والثقافية الوطنية الأكبر، والثقافة التنظيمية، والعوامل الفردية. العقد هو اتفاقية لتبادل السلع أو الخدمات مقابل شيء ذي قيمة، وعادة ما يكون نقوداً، وتنفذ بنود العقد من خلال النظام القضائي في الدولة. توجد ثلاثة أنواع من الملكية الفكرية، وهي براءات الاختراع، وحقوق التأليف والنشر، والعلامات التجارية. توفر الثقافة التنظيمية معايير السلوك التي وضعها القادة والتي تشكل قيم الموظفين، وتصوراتهم، وسلوكياتهم داخل المنظمة أو المؤسسة. تشمل العوامل الفردية التي تؤثر على مستوى السلوك الأخلاقي في المنظمة أو المؤسسة كلاً من: المعرفة الشخصية؛ والقيم؛ والأهداف. المعضلة الأخلاقية تنشأ عند وجود تعارض بين الخيارات البديلة، ويمكن لأي قرار أن ينتهك المبادئ الأخلاقية. التبليغ عن الفساد هو إبلاغ المسؤولين الحكوميين والجهات المختصة عن الممارسات غير الأخلاقية داخل منظمة أو مؤسسة ما. الجمعيات والهيئات المهنية هي منظمة أو جمعية تضم مجموعة من الأشخاص أو الشركات في مجال عمل أو نشاط تجاري مهني معين، وهي تعنى بتعزيز مصالح أعضائها المشتركة. يمكن أن تقدم الجمعيات والهيئات المهنية إرشادات أخلاقية إلى أعضائها، وغالباً ما تقوم بهذه الخطوة بالفعل.

المراجعة والتقويم للفصل 5 | 197 Ministry of Education 2025 - 1447

--- SECTION: مراجعة مفاهيم الأعمال التجارية --- مراجعة مفاهيم الأعمال التجارية --- SECTION: 1-5 أخلاقيات العمل --- 1-5 أخلاقيات العمل تلتزم المؤسسات التجارية المسؤولة اجتماعياً بالممارسات التجارية الأخلاقية. ويقصد بالسلوك غير الأخلاقي هذه القواعد. السلوك. يتضمن السلوك الأخلاقي الالتزام بهذه القواعد، في حين ينتهك السلوك غير الأخلاقي هذه القواعد. أخلاقيات العمل هي قواعد تحدد الآلية التي يجب أن تتصرف الشركات وموظفوها وفقاً لها في المواقف التي تشهدها بيئة العمل. أما ميثاق أخلاقيات المهنة في العمل فهو دليل توجيهي للسلوك داخل المنظمة أو المؤسسة. تتضارب المصالح هو ما يمكن أن يحدث في حال اتخاذ الشركة أو أحد الأفراد إجراء معيناً يترتب عليه تحقيق منفعة غير عادلة. حوكمة الشركات هي نظام القواعد، والممارسات، والعمليات الذي يحدد كيفية توجيه الشركات وإدارتها. ويجب أن توازن حوكمة الشركات بين مصالح الأطراف المتعددة في الشركة، أو بعبارة أخرى أصحاب المصلحة في الشركة. --- SECTION: 2-5 السلوك الأخلاقي في المنظمات أو المؤسسات --- 2-5 السلوك الأخلاقي في المنظمات أو المؤسسات يتأثر السلوك الأخلاقي داخل المنظمة أو المؤسسة بالبيئات القانونية والثقافية الوطنية الأكبر، والثقافة التنظيمية، والعوامل الفردية. العقد هو اتفاقية لتبادل السلع أو الخدمات مقابل شيء ذي قيمة، وعادة ما يكون نقوداً، وتنفذ بنود العقد من خلال النظام القضائي في الدولة. توجد ثلاثة أنواع من الملكية الفكرية، وهي براءات الاختراع، وحقوق التأليف والنشر، والعلامات التجارية. توفر الثقافة التنظيمية معايير السلوك التي وضعها القادة والتي تشكل قيم الموظفين، وتصوراتهم، وسلوكياتهم داخل المنظمة أو المؤسسة. تشمل العوامل الفردية التي تؤثر على مستوى السلوك الأخلاقي في المنظمة أو المؤسسة كلاً من: المعرفة الشخصية؛ والقيم؛ والأهداف. المعضلة الأخلاقية تنشأ عند وجود تعارض بين الخيارات البديلة، ويمكن لأي قرار أن ينتهك المبادئ الأخلاقية. التبليغ عن الفساد هو إبلاغ المسؤولين الحكوميين والجهات المختصة عن الممارسات غير الأخلاقية داخل منظمة أو مؤسسة ما. الجمعيات والهيئات المهنية هي منظمة أو جمعية تضم مجموعة من الأشخاص أو الشركات في مجال عمل أو نشاط تجاري مهني معين، وهي تعنى بتعزيز مصالح أعضائها المشتركة. يمكن أن تقدم الجمعيات والهيئات المهنية إرشادات أخلاقية إلى أعضائها، وغالباً ما تقوم بهذه الخطوة بالفعل. المراجعة والتقويم للفصل 5 | 197 Ministry of Education 2025 - 1447