صفحة 73 - كتاب مقدمة في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

سؤال 1: حدد منتجا أو خدمة يمكن الوصول إليها رقميًا عبر أحد الأجهزة. ثم ابحث عن كيفية الوصول إلى هذا المنتج أو الخدمة قبل تحويلها رقميا. اشرح كيف يغير التحول الرقمي طريقة الحصول على هذا المنتج أو الخدمة؟

الإجابة: س:1: حجز الطيران. قبل: حجز ورقي بالمكتب. بعد: الحجز إلكتروني وفوري.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لنفهم هذا السؤال. المطلوب هو اختيار منتج أو خدمة يمكن الحصول عليها عبر جهاز رقمي (مثل الهاتف أو الكمبيوتر). ثم نبحث عن كيفية الحصول على هذه الخدمة قبل أن تتحول إلى الشكل الرقمي، وأخيراً نشرح كيف غيّر هذا التحول الرقمي طريقة الحصول عليها. لنأخذ مثالاً شائعاً وهو **حجز تذاكر الطيران**. **قبل التحول الرقمي:** كانت عملية حجز تذكرة طيران تتم بشكل تقليدي. كان على الشخص الذهاب شخصياً إلى مكتب شركة الطيران أو إلى وكيل سفر. هناك، يتحدث مع موظف، يبحث الموظف عن الرحلات المتاحة في سجلات ورقية أو أنظمة بسيطة، ثم يملأ استمارة حجز ورقية. بعد ذلك، يدفع الشخص نقداً أو بشيك، ويحصل على تذكرة ورقية. هذه العملية تستغرق وقتاً طويلاً وتتطلب جهداً في التنقل والانتظار. **بعد التحول الرقمي:** اليوم، يمكن الوصول إلى هذه الخدمة رقمياً عبر موقع إلكتروني أو تطبيق على الهاتف. يفتح الشخص التطبيق، يبحث عن الرحلات بنفسه باستخدام مرشحات للتاريخ والسعر، يختار الرحلة، يدخل بياناته، ويدفع إلكترونياً باستخدام بطاقة ائتمان أو محفظة رقمية. ثم يصله تأكيد الحجز فوراً على بريده الإلكتروني أو في التطبيق، والتذكرة تكون رقمية (على الهاتف). إذن، كيف غيّر التحول الرقمي طريقة الحصول على الخدمة؟ لقد جعلها **أسرع** (فورية)، **أكثر ملاءمة** (من أي مكان وفي أي وقت)، **أكثر شفافية** (رؤية جميع الخيارات والأسعار مباشرة)، و**أقل تكلفة من حيث الجهد والوقت** (لا حاجة للتنقل أو الانتظار في طابور). لذلك، بناءً على هذا الشرح، الإجابة هي: **حجز الطيران. قبل: حجز ورقي بالمكتب. بعد: الحجز إلكتروني وفوري.**

سؤال 2: اذكر منتجا أو خدمة تعتقد رقمنتها في المستقبل. ثم اشرح كيف سيستفيد المستخدمون من هذا التغيير.

الإجابة: س:2: الخدمة: توثيق العقود رقمياً. الفائدة: سرعة الإنجاز عن بعد، وتخفيض التكاليف.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** الفكرة في هذا السؤال هي التفكير في خدمة موجودة حالياً بشكل تقليدي (ورقي أو شخصي) ونعتقد أنها ستتحول بالكامل إلى الشكل الرقمي في المستقبل. ثم نشرح الفوائد التي سيجنيها المستخدمون من هذا التغيير. لنأخذ مثالاً للخدمة: **توثيق العقود الرسمية** (مثل عقود الإيجار أو عقود العمل أو عقود البيع). حالياً، تتم معظم هذه العمليات بشكل ورقي: يطبع العقد، يوقعه الأطراف شخصياً، ربما يحتاج إلى شهود، ثم يُختم أو يُسجل لدى جهة رسمية (مكتب كاتب العدل أو الجهة الحكومية المختصة). هذا يتطلب حضوراً شخصياً وتنقلاً ووقتاً. **كيف ستكون رقمنتها في المستقبل؟** يمكن أن تتم عبر منصة حكومية أو خاصة آمنة. يدخل الأطراف إلى المنصة، يملؤون نموذج العقد رقمياً، يتحققون من هويتهم رقمياً (بالبصمة أو كود خاص)، ويوقعون إلكترونياً باستخدام توقيع رقمي معتمد. ثم يُسجل العقل تلقائياً في سجلات رسمية رقمية ويُختم بختم رقمي. يمكن حفظ نسخة منه في سحابة آمنة يصل إليها الأطراف في أي وقت. **كيف سيستفيد المستخدمون؟** 1. **السرعة:** ستتم العملية في دقائق بدلاً من أيام، لأنها لا تتطلب مواعيد أو تنقلات. 2. **الراحة والمرونة:** يمكن إتمام العقد من أي مكان (من المنزل أو المكتب) وفي أي وقت، دون الحاجة للتواجد الجغرافي في نفس المكان. 3. **تخفيض التكاليف:** توفير تكاليف التنقل والطباعة والورق، وقد تقل الرسوم الرسمية بسبب أتمتة العملية. 4. **الأمان وسهولة الرجوع:** التوقيع الرقمي والتشفير يجعل العقد أكثر أماناً من التزوير، ويسهل تخزينه واسترجاعه رقمياً دون خوف من فقدان الورق. 5. **الكفاءة:** تقليل الأخطاء البشرية في الكتابة أو النسخ. إذن، بناءً على هذا الشرح، الإجابة هي: **الخدمة: توثيق العقود رقمياً. الفائدة: سرعة الإنجاز عن بعد، وتخفيض التكاليف.**

ما هو الهدف الأساسي من تطبيق مفهوم 'الحكومة الإلكترونية' كما ورد في النص؟

• أ) استبدال جميع الموظفين الحكوميين بالأنظمة الآلية والروبوتات.
• ب) تمكين الموظفين والمواطنين من الوصول إلى الخدمات والأنظمة الحيوية عبر الإنترنت لتحسين الكفاءة والمرونة.
• ج) تخفيض ميزانية الدولة من خلال إلغاء جميع المكاتب الحكومية المادية.
• د) تقييد الوصول إلى الخدمات الحكومية لساعات العمل الرسمية فقط عبر الإنترنت.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: تمكين الموظفين والمواطنين من الوصول إلى الخدمات والأنظمة الحيوية عبر الإنترنت لتحسين الكفاءة والمرونة.

الشرح: 1. الحكومة الإلكترونية هي استخدام المواقع والبوابات الإلكترونية. 2. هدفها تمكين الموظفين الحكوميين والمواطنين. 3. تتيح الوصول إلى الخدمات والأنظمة المهمة عبر الإنترنت. 4. النتيجة: تحسين الكفاءة والمرونة في تقديم الخدمات.

تلميح: فكر في كيفية تحويل الخدمات التقليدية إلى شكل رقمي.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: سهل

أي من الفوائد التالية يعد من أبرز فوائد التحول الرقمي للمنشآت الصغيرة والمتوسطة وفقًا للنص؟

• أ) إعفاءها كليًا من الضرائب والرسوم الحكومية.
• ب) ضمان حصولها على تمويل حكومي مباشر دون شروط.
• ج) تكافؤ الفرص والوصول إلى أدوات وخدمات وموارد عبر الإنترنت قد لا تكون متاحة في الظروف العادية.
• د) إلزام الشركات الكبيرة بالشراكة معها في جميع مشاريعها.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: تكافؤ الفرص والوصول إلى أدوات وخدمات وموارد عبر الإنترنت قد لا تكون متاحة في الظروف العادية.

الشرح: 1. يساعد التحول الرقمي على تكافؤ الفرص. 2. المستفيد: المنشآت الصغيرة والمتوسطة. 3. الفائدة: يتيح الوصول إلى أدوات وخدمات وموارد عبر الإنترنت. 4. هذه الموارد قد لا تكون متاحة في الظروف العادية للشركات ذات رأس المال الأقل.

تلميح: ركز على الميزة التي تساعد الشركات ذات رأس المال المحدود.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: متوسط

كيف يساهم التحول الرقمي في تمكين الشركات من التوسع جغرافيًا وفقًا للنص؟

• أ) عن طريق بناء فروع مادية في كل دولة تستهدفها.
• ب) من خلال الاعتماد الكلي على الاستيراد المباشر للمواد الخام.
• ج) تمكنها الخدمات المرتبطة بالمواقع الإلكترونية من العمل في سوق دولية والتوسع في مناطق جديدة بنفقات قليلة نسبيًا.
• د) بفرض قيود تجارية على المنافسين الدوليين عبر المنصات الرقمية.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: تمكنها الخدمات المرتبطة بالمواقع الإلكترونية من العمل في سوق دولية والتوسع في مناطق جديدة بنفقات قليلة نسبيًا.

الشرح: 1. الآلية: الخدمات المرتبطة بالمواقع الإلكترونية. 2. الفائدة الأولى: تمكين الشركات من العمل في سوق دولية. 3. الفائدة الثانية: التوسع في مناطق جديدة. 4. الشرط: تحقيق ذلك بنفقات قليلة نسبيًا.

تلميح: فكر في كيفية تقليل الحواجز الجغرافية والتكاليف.

التصنيف: تفكير ناقد | المستوى: متوسط