21. نظم العمل - كتاب مقدمة في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

سؤال 21: 21. نظم العمل

الإجابة: ل. المبادئ التوجيهية المتبعة من أجل اتخاذ قرارات متسقة.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** السؤال يطلب تعريف "نظم العمل". نظم العمل تشير إلى الطريقة التي يتم بها تنظيم العمل داخل مؤسسة ما، وهي تتضمن مجموعة من الإجراءات والقواعد التي تهدف إلى تحقيق الكفاءة والفعالية. عندما نتحدث عن نظم العمل، فإننا نفكر في كيفية اتخاذ القرارات لضمان سير العمل بسلاسة وبشكل متوقع. إذن، نظم العمل هي: **المبادئ التوجيهية المتبعة من أجل اتخاذ قرارات متسقة.**

سؤال 22: 22. الأعمال الخدمية

الإجابة: هي التي تقدم خدمات غير ملموسة (تعليم، صحة) بدلاً من السلع.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** السؤال يطلب تعريف "الأعمال الخدمية". الأعمال بشكل عام يمكن أن تكون إما إنتاج سلع مادية أو تقديم خدمات. الأعمال الخدمية تتميز بأنها تقدم شيئاً غير ملموس للمستهلك، على عكس السلع التي يمكن لمسها أو رؤيتها بشكل مادي. أمثلة على ذلك التعليم والصحة، حيث يتم تقديم خدمة وليس سلعة مادية. إذن، الأعمال الخدمية هي: **هي التي تقدم خدمات غير ملموسة (تعليم، صحة) بدلاً من السلع.**

سؤال 23: 23. التقنية استخدم بيانات إلكترونياً أو أحد برامج الجرافيك لإعداد مخطط أو رسم بياني يوضح إحدى مجموعات البيانات التالية: (أ) أكبر 5 شركات في العالم من حيث عدد الموظفين، وعدد الموظفين في كل منها (ب) تركيبة القوى العاملة في المملكة العربية السعودية من حيث عمر الموظفين. (ج) متوسط حجم العمل التجاري السعودي من حيث إيرادات المبيعات السنوية.

الإجابة: أكبر 5 شركات (موظفين): Walmart: 1.5 مليون، Foxconn: 1 مليون، Accenture: 742 ألف، VW: 675 ألف.

خطوات الحل:

1. **الخطوة 1 (المعطيات):** المطلوب هو إعداد مخطط أو رسم بياني يوضح إحدى مجموعات البيانات المعطاة. سنختار المجموعة (أ) وهي أكبر 5 شركات في العالم من حيث عدد الموظفين. البيانات المتوفرة: - Walmart: 1.5 مليون موظف - Foxconn: 1 مليون موظف - Accenture: 742 ألف موظف - VW: 675 ألف موظف (ملاحظة: السؤال يطلب 5 شركات، ولكن الإجابة المعطاة تذكر 4 شركات فقط. سنستخدم البيانات المتوفرة.)
2. **الخطوة 2 (التصميم):** يمكننا استخدام رسم بياني شريطي (Bar Chart) لمقارنة عدد الموظفين في كل شركة. المحور الأفقي سيمثل أسماء الشركات، والمحور الرأسي سيمثل عدد الموظفين. سنقوم بتنظيم البيانات بشكل واضح في الرسم البياني.
3. **الخطوة 3 (النتيجة):** بعد إعداد الرسم البياني باستخدام برامج مثل Excel أو أي برنامج رسوم بيانية آخر، سنحصل على تمثيل مرئي يوضح مقارنة عدد الموظفين بين الشركات المذكورة. البيانات التي سنستخدمها هي: **Walmart: 1.5 مليون، Foxconn: 1 مليون، Accenture: 742 ألف، VW: 675 ألف.**

سؤال 24: 24. التواصل يخطط مجلس مدرستك لافتتاح متجر لبيع المستلزمات والملابس المدرسية وغيرها من الأغراض قبل وبعد مواعيد الدوام المدرسي. أعد رسالة منظمة توضح الهدف من هذا المتجر وما يسعى إلى تحقيقه. دون هدفاً واحداً يؤدي إلى نتيجة معينة يجب أن يحققها هذا المتجر. بعدها، دون بياناً يوضح سياسة المتجر فيما يتعلق بقبول إعادة البضائع المباعة.

الإجابة: س 24: إلى مجلس المدرسة: افتتاح متجر للمستلزمات والملابس المدرسية لسهل الحصول عليها. الهدف: رفع التزام الطلاب بالزي 95%. السياسة: إرجاع خلال 7 أيام بالفاتورة وبحالة أصلية.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** المطلوب هو إعداد رسالة لمجلس المدرسة حول افتتاح متجر للمستلزمات المدرسية، وتحديد هدف للمتجر وسياسة لإرجاع البضائع. **الرسالة:** إلى مجلس المدرسة الموقر، نود أن نعرض عليكم فكرة افتتاح متجر داخل المدرسة لبيع المستلزمات المدرسية والملابس والأغراض الأخرى التي يحتاجها الطلاب. سيتم تشغيل المتجر قبل وبعد مواعيد الدوام المدرسي لتسهيل وصول الطلاب وأولياء الأمور إليه. **الهدف:** الهدف الرئيسي من هذا المتجر هو توفير بيئة مدرسية منظمة ومشجعة على الالتزام بالزي المدرسي، وذلك من خلال تسهيل الحصول على الزي والأدوات اللازمة. نسعى لتحقيق هدف يتمثل في **رفع نسبة التزام الطلاب بالزي المدرسي إلى 95%** خلال العام الدراسي الأول من افتتاح المتجر. **سياسة المتجر:** فيما يتعلق بإعادة البضائع المباعة، نود أن نوضح سياستنا التالية: نقبل إعادة البضائع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط وجود الفاتورة الأصلية وأن تكون البضاعة في حالتها الأصلية ولم يتم استخدامها أو إتلافها. هذا يضمن حقوق الجميع ويحافظ على جودة المنتجات المعروضة. مع خالص الشكر والتقدير. [اسم الجهة المنظمة/الطالب]

سؤال 25: 25. العلوم حدد خمسة أنواع من الموارد الطبيعية التي تُستخرج في المملكة العربية السعودية لاستخدامها في التصنيع، ثم حدد المناطق الرئيسية التي يُستخرج منها كل من هذه الموارد، والمنتجات المهمة التي تدخل في صناعتها.

الإجابة: 1) النفط (الشرقية): وقود، بلاستيك. 2) الغاز (الشرقية): أسمدة، طاقة. 3) الفوسفات (الشمالية): أسمدة. 4) البوكسايت (القصيم): ألمنيوم. 5) الحجر الجيري (الرياض/مكة): للإسمنت ومواد بناء.

خطوات الحل:

1. **الخطوة 1 (تحديد الموارد):** المطلوب هو تحديد خمسة أنواع من الموارد الطبيعية التي تُستخرج في المملكة العربية السعودية لاستخدامها في التصنيع، مع ذكر مناطق الاستخراج والمنتجات. سنبحث عن الموارد الرئيسية التي تشتهر بها المملكة.
2. **الخطوة 2 (تجميع المعلومات):** بناءً على المعرفة العامة بالموارد الطبيعية في المملكة: 1. **النفط:** * مناطق الاستخراج الرئيسية: المنطقة الشرقية (حقول مثل الغوار، السفانية). * المنتجات الصناعية: وقود (بنزين، ديزل)، بلاستيك، مواد بتروكيماوية متنوعة. 2. **الغاز الطبيعي:** * مناطق الاستخراج الرئيسية: المنطقة الشرقية (غالباً ما يُستخرج مع النفط). * المنتجات الصناعية: أسمدة (اليوريا)، طاقة للصناعات، مواد خام للبتروكيماويات. 3. **الفوسفات:** * مناطق الاستخراج الرئيسية: شمال المملكة (مثل حزم الجلاميد، الثميلة). * المنتجات الصناعية: الأسمدة الفوسفاتية (مادة خام أساسية لصناعة الأسمدة). 4. **البوكسايت (خام الألومنيوم):** * مناطق الاستخراج الرئيسية: منطقة القصيم (مثل حجر الألومنيت). * المنتجات الصناعية: يُستخدم في صناعة الألومنيوم. 5. **الحجر الجيري:** * مناطق الاستخراج الرئيسية: متوفر في مناطق مختلفة مثل الرياض، مكة المكرمة، والمنطقة الشرقية. * المنتجات الصناعية: صناعة الإسمنت، مواد البناء، صناعة الزجاج (بعض أنواعه).

ما تعريف نظم العمل في مجال إدارة الأعمال؟

• أ) الخطة التسويقية السنوية للشركة.
• ب) المبادئ التوجيهية المتبعة من أجل اتخاذ قرارات متسقة.
• ج) قائمة الرواتب والمزايا المالية للموظفين.
• د) الهيكل التنظيمي الإداري للشركة فقط.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: المبادئ التوجيهية المتبعة من أجل اتخاذ قرارات متسقة.

الشرح: 1. نظم العمل هي إطار تنظيمي داخل المؤسسة. 2. تهدف إلى وضع قواعد وإجراءات موحدة. 3. الغاية منها ضمان اتخاذ القرارات بشكل متناسق ومتوقع. 4. بالتالي، التعريف الدقيق هو: المبادئ التوجيهية المتبعة من أجل اتخاذ قرارات متسقة.

تلميح: تتعلق بكيفية تنظيم العمليات داخل المؤسسة لضمان الانتظام.

التصنيف: تعريف | المستوى: سهل

ما السمة الرئيسية التي تميز الأعمال الخدمية عن غيرها؟

• أ) اعتمادها الكامل على التكنولوجيا الحديثة فقط.
• ب) بيع المنتجات بأسعار منخفضة جداً.
• ج) تقديم خدمات غير ملموسة بدلاً من السلع المادية.
• د) وجودها حصرياً في القطاع الحكومي.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: تقديم خدمات غير ملموسة بدلاً من السلع المادية.

الشرح: 1. الأعمال تنقسم إلى نوعين رئيسيين: إنتاج السلع وتقديم الخدمات. 2. الأعمال الخدمية لا تنتج سلعاً مادية يمكن لمسها أو تخزينها. 3. بدلاً من ذلك، تقدم قيمة غير ملموسة للمستهلك. 4. أمثلة عليها: التعليم، الرعاية الصحية، الاستشارات. 5. لذلك، السمة الرئيسية هي تقديم خدمات غير ملموسة.

تلميح: فكر في طبيعة ما يتم تقديمه للعميل: هل يمكن لمسه أو رؤيته بشكل مادي؟

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: متوسط

ما التعريف الصحيح لمفهوم 'نظم العمل' في إدارة الأعمال؟

• أ) الهيكل التنظيمي الذي يحدد علاقات السلطة والمسؤولية داخل المؤسسة.
• ب) المبادئ التوجيهية المتبعة من أجل اتخاذ قرارات متسقة.
• ج) العمليات المتبعة لتقديم الخدمات غير الملموسة للعملاء.
• د) الأساليب التقنية المستخدمة في تحليل البيانات وإعداد التقارير.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: المبادئ التوجيهية المتبعة من أجل اتخاذ قرارات متسقة.

الشرح: 1. نظم العمل هي مجموعة من الإجراءات والقواعد المنظمة. 2. تهدف هذه النظم إلى تحقيق الكفاءة والفعالية في العمل. 3. وظيفتها الأساسية توفير إطار واضح لاتخاذ القرارات. 4. النتيجة: تعرف نظم العمل بأنها المبادئ التوجيهية المتبعة من أجل اتخاذ قرارات متسقة.

تلميح: فكر في الإطار أو القواعد التي تضمن استمرارية واتساق القرارات داخل المؤسسة.

التصنيف: تعريف | المستوى: متوسط