26. الخدمة العامة - كتاب مقدمة في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

سؤال 26: الخدمة العامة توجد في أغلب المجتمعات مؤسسات غير ربحية تدعم التعليم، أجر بحثاً لتحديد ما إذا كانت مؤسسة ما أو أكثر تعمل على دعم مدرستك، إذا توصلت بالفعل إلى إحدى الشركات، فتواصل مع أحد مسؤوليها، وتعرف على الهيكل التنظيمي لهذه الشركة، وما إذا كان هناك عقد تأسيس لها، ولوائح تنظيمية داخلية خاصة بها، وتعرف أيضاً على هدفها، بعد ذلك، بين كيف يمكن أن يساعد الطلاب في مدرستك على دعم هذه الشركة عن طريق الأنشطة التطوعية.

الإجابة: 26. مؤسسة غير ربحية دعم التعليم دعم مالي للمواطنين. توفير وظائف. تأسيس لها. لوائح تنظيمية اللوائح، نظام أساسي المال. المتطوع، جمع وتجهيز الخطاب، عروض قوية.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** هذا السؤال يتطلب منك القيام بمشروع بحثي تطبيقي. الفكرة الأساسية هي أن تبحث في مجتمعك المحلي عن مؤسسات غير ربحية (أي لا تهدف إلى الربح المالي) تعمل في مجال دعم التعليم. بعد تحديد إحدى هذه المؤسسات، تقوم بالتواصل مع أحد مسؤوليها لتعرف على: 1. **الهيكل التنظيمي**: كيف تتكون المؤسسة من إدارات وأقسام. 2. **عقد التأسيس**: الوثيقة القانونية التي أنشأت المؤسسة. 3. **اللوائح التنظيمية**: القواعد الداخلية التي تحكم عملها. 4. **الهدف**: الغاية الرئيسية التي تسعى المؤسسة لتحقيقها. بعد جمع هذه المعلومات، تنتقل إلى الجزء التطبيقي: التفكير في كيفية مساعدة طلاب مدرستك لهذه المؤسسة عبر أنشطة تطوعية. يمكن أن تشمل هذه الأنشطة التوعية بأهداف المؤسسة، أو المشاركة في حملات جمع التبرعات، أو المساعدة في تنظيم فعالياتها. إذن، الإجابة تتلخص في: **البحث عن مؤسسة غير ربحية داعمة للتعليم، دراسة هيكلها وأهدافها، ثم تصميم أنشطة تطوعية من الطلاب لدعمها**.

سؤال 27: ما الذي يميز الخدمة التي يمكن لكل من أسعد وأحمد تقديمها معاً؟ وما الخدمات الأخرى التي يمكن أن يضيفاها؟

الإجابة: 27. الخدمة مقدمة متكاملة (جودة + كمية) خدمات إضافية: المكاتب، أوراق مالية، عقود صيانة.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** هذا السؤال يدور حول العمل الجماعي والتكامل في تقديم الخدمات. عندما يعمل أسعد وأحمد معاً، يمكنهما تقديم خدمة "مقدمة متكاملة"، أي خدمة تجمع بين عنصرين مهمين: **الجودة العالية** (مثل الدقة والاحترافية) و**الكمية المناسبة** (مثل تلبية الطلب في الوقت المحدد). هذا التكامل هو ما يميز خدمتهما المشتركة. أما بالنسبة للخدمات الإضافية التي يمكن أن يقدماها، فهي خدمات تكميلية تدعم العمل الرئيسي، مثل: - **خدمات المكاتب**: كالإدارة والتوثيق. - **أوراق مالية**: كالفواتير والسجلات المالية. - **عقود صيانة**: لضمان استمرارية جودة الخدمة. إذن، الإجابة هي: **التميز في الخدمة المتكاملة (جودة + كمية)، مع إمكانية إضافة خدمات داعمة مثل الإدارة المالية والعقود**.

سؤال 28: لماذا كانا يستهدفان مستويات ذات دخل أعلى من المتوسط؟

الإجابة: س 28: استهداف ذوي الدخل الأعلى لأنهم أقل حساسية للسعر ويبحثون عن الجودة، مما يضمن ربحاً أعلى.

خطوات الحل:

1. **الخطوة 1 (المفهوم):** في التسويق وريادة الأعمال، يُدرس مفهوم "حساسية المستهلك للسعر"، وهو مدى تأثر قرار الشراء بتغير السعر.
2. **الخطوة 2 (التطبيق):** بتطبيق هذا على السؤال، نجد أن استهداف فئة ذات دخل أعلى من المتوسط يكون لأن: 1. هم **أقل حساسية للتغيرات في السعر**، أي أن ارتفاع السعر لا يمنعهم من الشراء إذا كانت الخدمة عالية الجودة. 2. يبحثون عن **الجودة والتميز** في الخدمة أو المنتج، مما يسمح بتقديم عروض قيّمة. 3. هذا الاستراتيجية تساعد في **ضمان ربح أعلى**، حيث يمكن تسعير الخدمة بما يتناسب مع جودتها دون خسارة العملاء.
3. **الخطوة 3 (النتيجة):** لذلك، السبب في استهداف هذه الفئة هو: **لأنهم أقل تأثراً بالسعر ويقدرون الجودة، مما يحقق ربحية أكبر**.

ما المفهوم الأساسي الذي يشرح سبب استهداف رواد الأعمال لفئات ذات دخل أعلى من المتوسط عند تقديم خدمات عالية الجودة؟

• أ) لأنهم أكثر عدداً وأسهل في الوصول إليهم عبر الإعلانات.
• ب) لأنهم أقل حساسية للتغيرات في السعر ويبحثون عن الجودة، مما يضمن ربحاً أعلى.
• ج) لأنهم يفضلون الخدمات السريعة بغض النظر عن التكلفة.
• د) لأنهم يحتاجون دائماً إلى خدمات البستنة بشكل دوري ومتكرر.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: لأنهم أقل حساسية للتغيرات في السعر ويبحثون عن الجودة، مما يضمن ربحاً أعلى.

الشرح: 1. في التسويق، تختلف حساسية المستهلكين للسعر حسب مستوى دخلهم. 2. الفئات ذات الدخل الأعلى تكون أقل تأثراً بارتفاع السعر إذا كانت الخدمة عالية الجودة. 3. هذا يسمح للشركة بتسعير خدماتها بسعر أعلى يحقق ربحية أكبر. 4. النتيجة: استهداف هذه الفئة يضمن ربحاً أعلى.

تلميح: فكر في العلاقة بين مستوى الدخل واستعداد العميل لدفع سعر أعلى مقابل جودة أفضل.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: متوسط

ما الميزة الرئيسية التي يمكن أن يحققها التعاون بين شريكين في مشروع تجاري، كما في حالة أسعد وأحمد؟

• أ) تقليل عدد ساعات العمل المطلوبة لإنجاز المهمة نفسها.
• ب) تقديم خدمة متكاملة وفريدة تجمع بين مهارات متعددة، مما يخلق قيمة مضافة للعميل.
• ج) توزيع المسؤولية القانونية والمالية بين شخصين.
• د) القدرة على خفض سعر الخدمة بشكل كبير لجذب المزيد من العملاء.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: تقديم خدمة متكاملة وفريدة تجمع بين مهارات متعددة، مما يخلق قيمة مضافة للعميل.

الشرح: 1. التعاون يسمح بدمج المهارات والخبرات المتنوعة. 2. في المثال، جمع أسعد مهارات البستنة مع مهارات أحمد في تنسيق الزهور والزخارف. 3. هذا الدمج ينتج خدمة شاملة ومتميزة (خدمة فريدة). 4. الخدمة المتكاملة تخلق قيمة أعلى في نظر العميل، مما يبرر سعراً أعلى ويحقق ربحاً أفضل.

تلميح: فكر في كيف أن جمع مهارات شخصين مختلفين يمكن أن ينتج شيئاً أفضل مما يقدمه كل منهما على حدة.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: سهل

أي من المعلومات التالية يُعد من العناصر الأساسية التي يجب البحث عنها عند دراسة مؤسسة غير ربحية داعمة للتعليم؟

• أ) عدد الموظفين الذين يعملون بدوام جزئي فقط.
• ب) الهيكل التنظيمي للمؤسسة.
• ج) أسماء جميع أعضاء مجلس الإدارة السابقين.
• د) الميزانية التفصيلية للعام المالي الحالي.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: الهيكل التنظيمي للمؤسسة.

الشرح: 1. عند دراسة أي مؤسسة (ربحية أو غير ربحية)، فإن فهم هيكلها التنظيمي أمر أساسي. 2. الهيكل التنظيمي يوضح الإدارات والأقسام وسلاسل القيادة والمسؤولية. 3. هذه المعلومة تساعد على فهم كيفية عمل المؤسسة واتخاذ القرارات فيها. 4. النتيجة: الهيكل التنظيمي هو أحد العناصر الأساسية للدراسة.

تلميح: ركز على البنية الداخلية لكيفية تنظيم العمل واتخاذ القرارات.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: سهل