صفحة 102 - كتاب تخطيط الحملات التسويقية - الصف 12 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

1.4.2

طبيعة المنافسة The Nature of Competition

سواء أيدركها الناس بوعي أم لا، تتغلغل المنافسة في جميع جوانب حياتهم اليومية. تحيط بالمستهلك في العصر الحالي عدة شركات تقدم مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات. تتشابه هذه المنتجات أو الخدمات في مزاياها للمستهلك، بينما يتمايز بعضها ويُسوق بكفاءة لإظهار مواصفاته الفريدة المفترضة. يجب أن تشمل العروض بعض المزايا الإضافية للمستهلك ليختارها من بين سائر البدائل المتاحة. يناقش الدرس 3.3 لاحقًا هذه الفروق التنافسية، والتي تجسد عوامل مركزية، مثل: السعر والملاءمة والولاء للعلامة التجارية أو المزايا الخاصة. توجد في أي بيئة درجة معينة من المنافسة، إلا أنها تتمايز في مداها وشكلها من موقف إلى آخر. العاملان الرئيسان اللذان يؤثران على مدى شدة المنافسة هما:

• درجة التشابه بين المنتجات أو الخدمات المعروضة.

• عدد أو توفر الشركات التي تقدم هذه المنتجات أو الخدمات.

تؤثر طبيعة المنافسة على الشركات في وضع إستراتيجيتها التسويقية (أنظر الفصل 3) والمزيج التسويقي الذي تتبناه. فهم أي شركة بعمق للطبيعة النوعية للمنافسة التي تواجهها يمثل فارقًا بين نجاحها وفشلها. ويمكن تقسيم المنافسة بشكل عام إلى مجموعتين: المنافسة المباشرة والمنافسة غير المباشرة.

تظهر المنافسة المباشرة Direct Competition عندما تطرح شركتان أو أكثر منتجات أو خدمات مترادفة وتلبي الرغبات أو الحاجات نفسها. ومثال ذلك: معجون الأسنان من علامتين تجاريتين مختلفتين. وتظهر المنافسة غير المباشرة Indirect Competition عندما تطرح شركتان أو أكثر منتجات أو خدمات بديلة لبعضها أو قابلة للمقارنة أو تعمل في قطاعات مترابطة حيث يوجد تداخل في عروضها، فمثلاً يشكل كشك يبيع عصائر فاكهة منافسًا غير مباشر لفندق قريب منه يبيع القهوة في مقهاه الداخلي. يركز كل منهما على خدمات مختلفة، ولكنهما يقدمان خيارات بديلة للمرطبات.

الفصل 2 سلوك المستهلك

102

وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

1.4.2 طبيعة المنافسة The Nature of Competition سواء أيدركها الناس بوعي أم لا، تتغلغل المنافسة في جميع جوانب حياتهم اليومية. تحيط بالمستهلك في العصر الحالي عدة شركات تقدم مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات. تتشابه هذه المنتجات أو الخدمات في مزاياها للمستهلك، بينما يتمايز بعضها ويُسوق بكفاءة لإظهار مواصفاته الفريدة المفترضة. يجب أن تشمل العروض بعض المزايا الإضافية للمستهلك ليختارها من بين سائر البدائل المتاحة. يناقش الدرس 3.3 لاحقًا هذه الفروق التنافسية، والتي تجسد عوامل مركزية، مثل: السعر والملاءمة والولاء للعلامة التجارية أو المزايا الخاصة. توجد في أي بيئة درجة معينة من المنافسة، إلا أنها تتمايز في مداها وشكلها من موقف إلى آخر. العاملان الرئيسان اللذان يؤثران على مدى شدة المنافسة هما: • درجة التشابه بين المنتجات أو الخدمات المعروضة. • عدد أو توفر الشركات التي تقدم هذه المنتجات أو الخدمات. تؤثر طبيعة المنافسة على الشركات في وضع إستراتيجيتها التسويقية (أنظر الفصل 3) والمزيج التسويقي الذي تتبناه. فهم أي شركة بعمق للطبيعة النوعية للمنافسة التي تواجهها يمثل فارقًا بين نجاحها وفشلها. ويمكن تقسيم المنافسة بشكل عام إلى مجموعتين: المنافسة المباشرة والمنافسة غير المباشرة. تظهر المنافسة المباشرة Direct Competition عندما تطرح شركتان أو أكثر منتجات أو خدمات مترادفة وتلبي الرغبات أو الحاجات نفسها. ومثال ذلك: معجون الأسنان من علامتين تجاريتين مختلفتين. وتظهر المنافسة غير المباشرة Indirect Competition عندما تطرح شركتان أو أكثر منتجات أو خدمات بديلة لبعضها أو قابلة للمقارنة أو تعمل في قطاعات مترابطة حيث يوجد تداخل في عروضها، فمثلاً يشكل كشك يبيع عصائر فاكهة منافسًا غير مباشر لفندق قريب منه يبيع القهوة في مقهاه الداخلي. يركز كل منهما على خدمات مختلفة، ولكنهما يقدمان خيارات بديلة للمرطبات. الفصل 2 سلوك المستهلك 102 وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447