سيناريو تسويقي: منافع حملة تسويقية - كتاب تخطيط الحملات التسويقية - الصف 12 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

التواصل بهدف التسويق

منحت سيدة شابة للملكية السعودية تشتهر بتميزها في إنتاج منتج مميز وخدمة عملاء ممتازة في مكان مناسب. وقد توقف معظم عملاء هذا المقهى عن الخطوة المعتادة المتمثلة ببيع المنتج في المتجر والتحول إلى شراء القهوة. فبمناسبة اليوم، يعتمد هذا القرار على أنواع القهوة التي سيشترونها وحجمها إما كبير (600 مل)، أو متوسطة (450 مل)، أو صغيرة (300 مل)، أو بحجم 200 مل غير معلن عنه. لا يظهر حجم 200 مل في القائمة أو في أي من إعلانات المقهى. ولكن إذا طلبه أحد العملاء، فإن المقهى سيعمله بسعر أقل من سعر حجم 300 مل. وقد أعلن المقهى مؤخرًا أنه سيتبرع بمتوسط 1% على جميع المشروبات. ومن المتوقع أن تتزايد هذه الزيادة بنسبة 11% ومع ذلك، لن تؤثر الزيادة على جميع الأحجام على القائمة. بل تؤثر على حوالي 30% من المشروبات فقط. غالبًا ما تكون هذه المشروبات ذات هامش ربح أقل. يبرر المالك زيادة الأسعار بزيادة أسعار السلع الأساسية. وعلى الرغم من أن الأسعار مرتفعة بالفعل نسبيًا، فإن صاحب المقهى يرى بأن الطلب سيزداد مرتفعًا لأن العملاء يعدون القهوة "الممتازة" سلعة فاخرة بأسعار معقولة.

تفكير ناقد!

الاتصال التسويقي يصف التحديات والتقنيات والأجهزة، والوسائط المستخدمة لتوصيل المعلومات التسويقية.

نقاط تحقق تمنح الطلبة فرصة للتحقق من تقدمهم وفهمهم كل درس.

تشير الأدلة إلى أن التسويق الإيجابي الكبير على المجتمع (انظر الشكل ٤-٦).

يمكن للتسويق أن يعرف ويطور أفضل المنتجات والخدمات الجديدة للمستهلك والمجتمع. وتطوير بعض المنتجات ذات جودة أكبر إضافة لبيئة وآخر. أننا معرضون لطلب المنتجات. تمنح المنتجات الناجحة للمستهلك ما يقلل احتمالية استخدامه للمنتواد الضارة الطبيعية بحدود من الضارة.

نقاط تحقق

الرياضيات في التسويق يعرف المفاهيم الرياضية الهامة للمسوقين.

تبيع شركات خدمات السفر، بما في ذلك الفنادق وشركات الطيران، "المساحات"، وهي من الأصول سريعة التلف. فغرفة في فندق أو مقعد في طائرة طيران مثلاً، لا يمكن استرداد أي أموال منهما بمجرد مرور يوم معين أو إقلاع رحلة معينة. طور العاملون في الصناعة تدابير خاصة بالصناعة لتتبع فعالية جهود المبيعات من فترة زمنية إلى أخرى. وتتبع صناعة الإقامة الفندقية معيار "RevPAR" (ويعني الإيرادات لكل غرفة متاحة room revenue per available room) كمقياس لقياس مدى فعالية كل فندق في ملء الغرف الشاغرة. ويحاولون تجنب استخدام الخصومات الكبيرة فقط لبيع الغرف أو الأسعار غير المرنة التي تؤدي إلى المزيد من العرض غير المباعة. لحساب الإيرادات لكل غرفة متاحة، تجمع أسعار الغرف ونسب الإشغال في مقياس واحد سهل للمقارنة بين الأماكن الفندقية. تستخدم شركات الطيران مقاييس أداء مماثلة. أميال المقاعد المتاحة (Available seat miles (ASMs)) تساوي إجمالي عدد المقاعد في جميع الرحلات المجدولة مضروبة في إجمالي أميال الرحلة. تشمل إيرادات أميال الركاب (Revenue per passenger miles (RPMs)) المقاعد التي يشغلها الركاب فقط. عامل الحمولة هو إيرادات أميال الركاب مقسومًا على أميال المقاعد المتاحة معبرًا عنه كنسبة مئوية. وقياس مبيعات المساحات يؤدي إلى الموازنة بفعالية أكبر بين الأسعار والعرض أو المقاعد المتاحة.

احسب

سيناريو تسويقي يشجع الطلبة على تطبيق النظريات والتفكير الناقد في سياق دراسة حالة من الواقع.

55

الدرس ٤-٣: تأثير التسويق

نبذة عن الكتاب

التواصل بهدف التسويق منحت سيدة شابة للملكية السعودية تشتهر بتميزها في إنتاج منتج مميز وخدمة عملاء ممتازة في مكان مناسب. وقد توقف معظم عملاء هذا المقهى عن الخطوة المعتادة المتمثلة ببيع المنتج في المتجر والتحول إلى شراء القهوة. فبمناسبة اليوم، يعتمد هذا القرار على أنواع القهوة التي سيشترونها وحجمها إما كبير (600 مل)، أو متوسطة (450 مل)، أو صغيرة (300 مل)، أو بحجم 200 مل غير معلن عنه. لا يظهر حجم 200 مل في القائمة أو في أي من إعلانات المقهى. ولكن إذا طلبه أحد العملاء، فإن المقهى سيعمله بسعر أقل من سعر حجم 300 مل. وقد أعلن المقهى مؤخرًا أنه سيتبرع بمتوسط 1% على جميع المشروبات. ومن المتوقع أن تتزايد هذه الزيادة بنسبة 11% ومع ذلك، لن تؤثر الزيادة على جميع الأحجام على القائمة. بل تؤثر على حوالي 30% من المشروبات فقط. غالبًا ما تكون هذه المشروبات ذات هامش ربح أقل. يبرر المالك زيادة الأسعار بزيادة أسعار السلع الأساسية. وعلى الرغم من أن الأسعار مرتفعة بالفعل نسبيًا، فإن صاحب المقهى يرى بأن الطلب سيزداد مرتفعًا لأن العملاء يعدون القهوة "الممتازة" سلعة فاخرة بأسعار معقولة. تفكير ناقد! الاتصال التسويقي يصف التحديات والتقنيات والأجهزة، والوسائط المستخدمة لتوصيل المعلومات التسويقية. نقاط تحقق تمنح الطلبة فرصة للتحقق من تقدمهم وفهمهم كل درس. تشير الأدلة إلى أن التسويق الإيجابي الكبير على المجتمع (انظر الشكل ٤-٦). يمكن للتسويق أن يعرف ويطور أفضل المنتجات والخدمات الجديدة للمستهلك والمجتمع. وتطوير بعض المنتجات ذات جودة أكبر إضافة لبيئة وآخر. أننا معرضون لطلب المنتجات. تمنح المنتجات الناجحة للمستهلك ما يقلل احتمالية استخدامه للمنتواد الضارة الطبيعية بحدود من الضارة. نقاط تحقق الرياضيات في التسويق يعرف المفاهيم الرياضية الهامة للمسوقين. تبيع شركات خدمات السفر، بما في ذلك الفنادق وشركات الطيران، "المساحات"، وهي من الأصول سريعة التلف. فغرفة في فندق أو مقعد في طائرة طيران مثلاً، لا يمكن استرداد أي أموال منهما بمجرد مرور يوم معين أو إقلاع رحلة معينة. طور العاملون في الصناعة تدابير خاصة بالصناعة لتتبع فعالية جهود المبيعات من فترة زمنية إلى أخرى. وتتبع صناعة الإقامة الفندقية معيار "RevPAR" (ويعني الإيرادات لكل غرفة متاحة room revenue per available room) كمقياس لقياس مدى فعالية كل فندق في ملء الغرف الشاغرة. ويحاولون تجنب استخدام الخصومات الكبيرة فقط لبيع الغرف أو الأسعار غير المرنة التي تؤدي إلى المزيد من العرض غير المباعة. لحساب الإيرادات لكل غرفة متاحة، تجمع أسعار الغرف ونسب الإشغال في مقياس واحد سهل للمقارنة بين الأماكن الفندقية. تستخدم شركات الطيران مقاييس أداء مماثلة. أميال المقاعد المتاحة (Available seat miles (ASMs)) تساوي إجمالي عدد المقاعد في جميع الرحلات المجدولة مضروبة في إجمالي أميال الرحلة. تشمل إيرادات أميال الركاب (Revenue per passenger miles (RPMs)) المقاعد التي يشغلها الركاب فقط. عامل الحمولة هو إيرادات أميال الركاب مقسومًا على أميال المقاعد المتاحة معبرًا عنه كنسبة مئوية. وقياس مبيعات المساحات يؤدي إلى الموازنة بفعالية أكبر بين الأسعار والعرض أو المقاعد المتاحة. احسب سيناريو تسويقي يشجع الطلبة على تطبيق النظريات والتفكير الناقد في سياق دراسة حالة من الواقع. 55 الدرس ٤-٣: تأثير التسويق نبذة عن الكتاب