صفحة 142 - كتاب تخطيط الحملات التسويقية - الصف 12 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

سيناريو تسويقي

تصميم مجموعة منتجات تعكس توقعات المستهلكين بالفوائد منها Tailoring a product range to reflect consumers' benefit expectations

تنتج شركة سعودية منتجات الشامبو والبلسم للنساء في السوق المحلية. قررت الشركة الاستثمار في جمع البيانات من العملاء المحتملين حول الفوائد التي يتوقعون الحصول عليها من منتجات العناية بالشعر. أشار تحليل هذه البيانات إلى أن عددًا قليلاً جدًّا من النساء السعوديات يهتم بمنتجات الشعر المصممة لحماية الشعر المصبوغ، ونسبة صغيرة فقط تهتم بالمنتجات المصممة للشعر المجعد. كانت الفوائد التي أرادتها غالبية النساء السعوديات اللواتي شملهن الاستطلاع هي منتجات العناية بالشعر للحفاظ على شعرهن أملس ولامعًا ويرغبن بمنتجات العناية بالشعر التي تحمي الشعر الطويل؛ لذلك قررت الشركة السعودية للعناية بالشعر استثمار معظم مواردها في تطوير وبيع منتجات بهذه المزايا، مع العلم أنها ستجذب نسبة كبيرة من العملاء في سوقها المستهدفة؛ لذلك زادت أرباح الشركة زيادة ملحوظة.

فكر تفكيرًا ناقدًا

1. ممن جمعت الشركة البيانات؟، وما الذي أرادوا معرفته؟

2. ما النتائج الأكثر إثارة للاهتمام بالنسبة للشركة؟

3. كيف استجابت الشركة لهذه النتائج؟ وماذا كانت النتيجة؟

تمثل تجربة العملاء Customer Experience جزءًا من استخدام المنتج، ويشير هذا المصطلح إلى عدد المرات، أو مدى كثافة استخدام المستهلك لمنتج، أو خدمة معينة. على سبيل المثال: ربما جرب بعض المستخدمين منتجًا لم يعجبهم أو خدمة، بينما جرب آخرون الخدمة وعدوها واحدة من البدائل الأصلية التي يمكنهم اختيارها. ما مدى إيجابية تجربة فئة من العملاء منتجًا أو خدمة معينة؟ وما مدى قيمة الفئة

الفصل 3 إستراتيجيات التسويق

142

وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

سيناريو تسويقي تصميم مجموعة منتجات تعكس توقعات المستهلكين بالفوائد منها Tailoring a product range to reflect consumers' benefit expectations تنتج شركة سعودية منتجات الشامبو والبلسم للنساء في السوق المحلية. قررت الشركة الاستثمار في جمع البيانات من العملاء المحتملين حول الفوائد التي يتوقعون الحصول عليها من منتجات العناية بالشعر. أشار تحليل هذه البيانات إلى أن عددًا قليلاً جدًّا من النساء السعوديات يهتم بمنتجات الشعر المصممة لحماية الشعر المصبوغ، ونسبة صغيرة فقط تهتم بالمنتجات المصممة للشعر المجعد. كانت الفوائد التي أرادتها غالبية النساء السعوديات اللواتي شملهن الاستطلاع هي منتجات العناية بالشعر للحفاظ على شعرهن أملس ولامعًا ويرغبن بمنتجات العناية بالشعر التي تحمي الشعر الطويل؛ لذلك قررت الشركة السعودية للعناية بالشعر استثمار معظم مواردها في تطوير وبيع منتجات بهذه المزايا، مع العلم أنها ستجذب نسبة كبيرة من العملاء في سوقها المستهدفة؛ لذلك زادت أرباح الشركة زيادة ملحوظة. فكر تفكيرًا ناقدًا --- SECTION: 1 --- 1. ممن جمعت الشركة البيانات؟، وما الذي أرادوا معرفته؟ --- SECTION: 2 --- 2. ما النتائج الأكثر إثارة للاهتمام بالنسبة للشركة؟ --- SECTION: 3 --- 3. كيف استجابت الشركة لهذه النتائج؟ وماذا كانت النتيجة؟ تمثل تجربة العملاء Customer Experience جزءًا من استخدام المنتج، ويشير هذا المصطلح إلى عدد المرات، أو مدى كثافة استخدام المستهلك لمنتج، أو خدمة معينة. على سبيل المثال: ربما جرب بعض المستخدمين منتجًا لم يعجبهم أو خدمة، بينما جرب آخرون الخدمة وعدوها واحدة من البدائل الأصلية التي يمكنهم اختيارها. ما مدى إيجابية تجربة فئة من العملاء منتجًا أو خدمة معينة؟ وما مدى قيمة الفئة الفصل 3 إستراتيجيات التسويق 142 وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447 --- VISUAL CONTEXT --- **FIGURE**: Untitled Description: A stack of colorful sticky notes, with the top yellow note having a hand-drawn smiley face. The image serves as a decorative background element and does not contain educational data or information relevant for problem-solving. Context: Decorative, not directly related to the text's educational content for problem-solving.