ماذا تعلمت؟ - كتاب تخطيط الحملات التسويقية - الصف 12 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

الكتاب: كتاب تخطيط الحملات التسويقية - الصف 12 - الفصل 1 | المادة: تخطيط الحملات التسويقية | المرحلة: الصف 12 | الفصل الدراسي: 1

الدولة: المملكة العربية السعودية | المنهج: المنهج السعودي - وزارة التعليم

الدرس: ماذا تعلمت؟

📚 معلومات الصفحة

الكتاب: كتاب تخطيط الحملات التسويقية - الصف 12 - الفصل 1 | المادة: تخطيط الحملات التسويقية | المرحلة: الصف 12 | الفصل الدراسي: 1

الدولة: المملكة العربية السعودية | المنهج: المنهج السعودي - وزارة التعليم

📋 المحتوى المنظم

📖 محتوى تعليمي مفصّل

ماذا تعلمت؟

نوع: محتوى تعليمي

ماذا تعلمت؟

1

نوع: QUESTION_HOMEWORK

لماذا يمنح مقدمو الخدمات العملاء مادية ليأخذوها منهم؟ [1.5.4]

2

نوع: QUESTION_HOMEWORK

اشرح استراتيجية التسعير المعروفة باسم تكوين الباقات. [2.5.4]

الربط بالمجال الأكاديمي

نوع: محتوى تعليمي

الربط بالمجال الأكاديمي

1

نوع: QUESTION_HOMEWORK

الأخلاقيات: هناك بعض المشاهير في منصات التواصل الاجتماعي يؤيدون بعض الخدمات لقاء مقابل مادي غالباً. ومع ذلك، هناك قواعد حول كيفية السماح لهم بهذا. ابحث في القيود القانونية المفروضة في المملكة العربية السعودية حول التأييدات، وصنفها في تقرير من صفحة واحدة. اعرض في تقريرك القيود وغير عن آرائك حول ما إذا كان يجب على المشاهير استخدام الخدمات التي يؤيدونها أم لا. [1.5.4]

2

نوع: QUESTION_HOMEWORK

حقوق وواجبات المواطن: جهز قائمة وصف بإيجاز لخمسة عناصر ملموسة مرتبطة بالخدمات التي تقدمها الجهات الحكومية. [2.5.4]

الربط بالواقع

نوع: محتوى تعليمي

الربط بالواقع

نوع: QUESTION_HOMEWORK

استعانت شركة تنظيف باقات محلية بك لتقديم أفكار لتكوين باقات تنظيف للشركات. تعاون مع زميلك واستخدم العصف الذهني لتجهيز قائمة مهام التنظيف. حدد قيمة رسوم كل مهمة على حدة، ثم اطرح ثلاثة خيارات تجميع ورسوم لكل خيار. جهز عرضاً تقديمياً مدته دقيقتان مع الوسائل المرئية لمالك خدمة التنظيف لوصف باقات التنظيف المجمعة. قدم عرضك لمعلمك. [2.5.4]

نوع: METADATA

وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

نوع: METADATA

213

نوع: METADATA

الدرس 5.4 المزيج التسويقي للخدمات

📄 النص الكامل للصفحة

--- SECTION: ماذا تعلمت؟ --- ماذا تعلمت؟ --- SECTION: 1 --- لماذا يمنح مقدمو الخدمات العملاء مادية ليأخذوها منهم؟ [1.5.4] --- SECTION: 2 --- اشرح استراتيجية التسعير المعروفة باسم تكوين الباقات. [2.5.4] --- SECTION: الربط بالمجال الأكاديمي --- الربط بالمجال الأكاديمي --- SECTION: 1 --- الأخلاقيات: هناك بعض المشاهير في منصات التواصل الاجتماعي يؤيدون بعض الخدمات لقاء مقابل مادي غالباً. ومع ذلك، هناك قواعد حول كيفية السماح لهم بهذا. ابحث في القيود القانونية المفروضة في المملكة العربية السعودية حول التأييدات، وصنفها في تقرير من صفحة واحدة. اعرض في تقريرك القيود وغير عن آرائك حول ما إذا كان يجب على المشاهير استخدام الخدمات التي يؤيدونها أم لا. [1.5.4] --- SECTION: 2 --- حقوق وواجبات المواطن: جهز قائمة وصف بإيجاز لخمسة عناصر ملموسة مرتبطة بالخدمات التي تقدمها الجهات الحكومية. [2.5.4] --- SECTION: الربط بالواقع --- الربط بالواقع استعانت شركة تنظيف باقات محلية بك لتقديم أفكار لتكوين باقات تنظيف للشركات. تعاون مع زميلك واستخدم العصف الذهني لتجهيز قائمة مهام التنظيف. حدد قيمة رسوم كل مهمة على حدة، ثم اطرح ثلاثة خيارات تجميع ورسوم لكل خيار. جهز عرضاً تقديمياً مدته دقيقتان مع الوسائل المرئية لمالك خدمة التنظيف لوصف باقات التنظيف المجمعة. قدم عرضك لمعلمك. [2.5.4] وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447 213 الدرس 5.4 المزيج التسويقي للخدمات

✅ حلول أسئلة الكتاب الرسمية

عدد الأسئلة: 4

سؤال 1: لماذا يمنح مقدمو الخدمات العملاء عناصر مادية ليأخذوها معهم؟ [1.5.4]

الإجابة: 1: لأن الخدمة غير ملموسة، فيقدم مزود الخدمة عناصر مادية (مثل عينات، بطاقات) لإدراك الجودة وتعزيز الثقة والولاء.

خطوات الحل:

  1. **الشرح:** لنفهم هذا السؤال، الفكرة هنا هي التفريق بين الخدمات والسلع المادية. الخدمة مثل التعليم أو الاستشارة هي شيء غير ملموس، لا يمكن للعميل رؤيته أو لمسه بسهولة قبل أو بعد الحصول عليه. لذلك، يقدم مقدم الخدمة عناصر مادية مثل عينات مجانية أو بطاقات تعريف أو شهادات أو هدايا تذكارية. هذه العناصر الملموسة تساعد العميل على: 1. إدراك جودة الخدمة التي حصل عليها. 2. الشعور بالثقة في مقدم الخدمة. 3. تعزيز الولاء والارتباط بالخدمة، لأن العنصر المادي يبقى معه كتذكير. إذن الإجابة هي: **لأن الخدمة غير ملموسة، فيقدم مزود الخدمة عناصر مادية (مثل عينات، بطاقات) لإدراك الجودة وتعزيز الثقة والولاء.**

سؤال 2: اشرح إستراتيجية التسعير المعروفة باسم تكوين الباقات. [2.5.4]

الإجابة: 2: تجميع خدمات في باقة واحدة بسعر موحد أقل من مجموع أسعارها لزيادة القيمة المدركة وتسهيل قرار الشراء.

خطوات الحل:

  1. **الشرح:** الفكرة في هذا السؤال هي فهم إستراتيجية تسعير شائعة في مجال الخدمات. تكوين الباقات يعني تجميع عدة خدمات مختلفة في مجموعة واحدة. بدلاً من بيع كل خدمة على حدة بسعر منفصل، يتم تقديم هذه المجموعة (الباقة) بسعر واحد موحد. عادةً ما يكون هذا السعر الموحد أقل من مجموع أسعار الخدمات لو تم شراؤها بشكل منفصل. الهدف من هذه الإستراتيجية هو: 1. زيادة القيمة المدركة من قبل العميل، حيث يشعر أنه يحصل على أكثر مقابل أقل. 2. تسهيل قرار الشراء على العميل، لأنه لا يحتاج للتفكير في كل خدمة على حدة. 3. تشجيع العميل على شراء خدمات إضافية قد لا يفكر فيها لو كانت منفردة. إذن الإجابة هي: **تجميع خدمات في باقة واحدة بسعر موحد أقل من مجموع أسعارها لزيادة القيمة المدركة وتسهيل قرار الشراء.**

سؤال س:1: الأخلاقيات: هناك بعض المشاهير في منصات التواصل الاجتماعي يؤيدون بعض الخدمات لقاء مقابل مادي غالباً. ومع ذلك، هناك قواعد حول كيفية السماح لهم بهذا. ابحث في القيود القانونية المفروضة في المملكة العربية السعودية حول التأييدات، وصنفها في تقرير من صفحة واحدة. اعرض في تقريرك القيود وما إذا كان يجب على المشاهير استخدام الخدمات التي يؤيدونها أم لا. [1.5.4]

الإجابة: س1: القيود: الترخيص، الإفصاح (إعلان)، عدم التضليل، احترام الحقوق. رأيي: الأفضل أخلاقياً أن يوضح المشهور أي مقابل مادي لزيادة المصداقية وحماية المستهلك.

خطوات الحل:

  1. **الشرح:** لنفهم هذا السؤال، الفكرة هنا هي التفريق بين الخدمات والسلع المادية. الخدمة مثل التعليم أو الاستشارة هي شيء غير ملموس، لا يمكن للعميل رؤيته أو لمسه بسهولة قبل أو بعد الحصول عليه. لذلك، يقدم مقدم الخدمة عناصر مادية مثل عينات مجانية أو بطاقات تعريف أو شهادات أو هدايا تذكارية. هذه العناصر الملموسة تساعد العميل على: 1. إدراك جودة الخدمة التي حصل عليها. 2. الشعور بالثقة في مقدم الخدمة. 3. تعزيز الولاء والارتباط بالخدمة، لأن العنصر المادي يبقى معه كتذكير. إذن الإجابة هي: **لأن الخدمة غير ملموسة، فيقدم مزود الخدمة عناصر مادية (مثل عينات، بطاقات) لإدراك الجودة وتعزيز الثقة والولاء.**

سؤال س: الربط بالواقع: استعانت شركة تنظيف محلية بك لتقديم أفكار لتكوين باقات تنظيف يمكن بيعها للشركات. تعاون مع زميلك واستخدم العصف الذهني لتجهيز قائمة مهام التنظيف. حدّد قيمة رسوم كل مهمة على حدة، ثم اطرح ثلاثة خيارات تجميع ورسوم لكل خيار. جهّز عرضاً تقديمياً مدته دقيقتان مع الوسائل المرئية لمالك خدمة التنظيف لوصف باقات التنظيف المجمعة. قدّم عرضك لمعلمك. [2.5.4]

الإجابة: س: الربط بالواقع ج: أولاً: مهام التنظيف (أمثلة): كنس (150)، غبار (100)، مهملات (50)، دورات مياه (180)، مطبخ (120)، زجاج (140). ثانياً: الباقات: (أ) الأساسية: 349 ر.س (ب) القياسية: 519 ر.س (ج) الممتازة: 989 ر.س عرض دقيقتين: توضيح المحتوى، السعر، والفائدة (توفير/مظهر مهني).

خطوات الحل:

  1. **الخطوة 1 (المهمة):** نتذكر أن تكوين الباقات هو إستراتيجية تسعير كما شرحنا سابقاً. هنا، المطلوب هو تطبيق هذه الفكرة عملياً لشركة تنظيف.
  2. **الخطوة 2 (التطبيق):** بتطبيق هذا على السؤال، يمكن اتباع الخطوات التالية: 1. **قائمة مهام التنظيف:** بالتعاون مع زميل، نحدد مهام مثل كنس الأرضيات (150 ر.س)، إزالة الغبار (100 ر.س)، إفراغ المهملات (50 ر.س)، تنظيف دورات المياه (180 ر.س)، تنظيف المطبخ (120 ر.س)، تنظيف الزجاج (140 ر.س). 2. **تكوين الباقات:** نقترح ثلاث باقات: - **الباقة الأساسية:** تشمل كنس وإزالة غبار ومهملات، بسعر 349 ر.س (أقل من المجموع 300 ر.س). - **الباقة القياسية:** تشمل الأساسية زائد تنظيف دورات مياه، بسعر 519 ر.س (أقل من المجموع 480 ر.س). - **الباقة الممتازة:** تشمل القياسية زائد تنظيف مطبخ وزجاج، بسعر 989 ر.س (أقل من المجموع 740 ر.س). 3. **العرض التقديمي:** نجهز عرضاً مدته دقيقتين باستخدام وسائل مرئية مثل شرائح توضح محتوى كل باقة، السعر، وفوائدها مثل التوفير في التكلفة وإعطاء مظهر مهني للشركة.
  3. **الخطوة 3 (النتيجة):** إذن الإجابة هي: **أولاً: مهام التنظيف (أمثلة): كنس (150)، غبار (100)، مهملات (50)، دورات مياه (180)، مطبخ (120)، زجاج (140). ثانياً: الباقات: (أ) الأساسية: 349 ر.س (ب) القياسية: 519 ر.س (ج) الممتازة: 989 ر.س عرض دقيقتين: توضيح المحتوى، السعر، والفائدة (توفير/مظهر مهني).**