الدعاية المفاجئة غير المرغوبة - كتاب تخطيط الحملات التسويقية - الصف 12 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

أن المراجعات السلبية التي تُعد شكلاً من أشكال الدعاية السلبية، تضر الإيرادات أكثر من المراجعات الإيجابية التي تساعد في تحقيق الإيرادات في الأسابيع الأولى من إصدار الفيلم.

Unexpected Unfavorable Publicity

قد تضطر الشركات إلى التعامل مع الدعاية المفاجئة غير المرغوبة الناتجة عن منتج غير آمن، أو حادث وقع بسبب استخدام المنتج أو تصرفات أحد الموظفين المثيرة للجدل، أو بعض الأحداث أو المواقف السلبية الأخرى. ويمكن أن تؤدي عمليات سحب المنتجات أو طرح المنتجات الضارة بمدى الدعاية السلبية وهل العلامة التجارية مضطرة لتحمل اللوم علناً من عدمه. فقد تعرض العديد من الشركات لدعاية غير مرغوبة مرتبطة بمنتجات معيبة أو ملوثة، كقطع غيار السيارات المعيبة أو البكتيريا الإشريكية القولونية (بكتيريا قد تسبب التسمم الغذائي) في الوجبات السريعة ويمكن أن تتسبب التغطية غير المرغوبة في آثار سريعة ودراماتيكية. قد تمحو الأحداث السلبية التي تولد علاقات عامة صورة إيجابية عن الشركة خلال سنوات من الحملات الإعلانية الباهظة الثمن والجهود الترويجية الأخرى. على سبيل المثال، قد لا تتحم الأحداث السلبية عن إهمال الشركة ولكن بسبب تصرفات المتسليين الذين اخترقوا أنظمة تقنية المعلومات الخاصة بالشركة وسرقوا بيانات عملاءها. فالسمعة تُعد من الأصول القيمة التي تمتلكها الشركة، لذا فإن الطريقة التي تتعامل بها المؤسسة مع الإجراءات والنتائج غير المرغوبة قد تؤثر بدرجة كبيرة على قرارات الشراء. علاوة على ذلك، تنشر وسائل الإعلام اليوم، بما في ذلك الإنترنت والخدمات المقدمة فيه، المعلومات بوثيرة أسرع من أي وقت مضى، وتحظى الأخبار السلبية عموماً باهتمام إعلامي أكثر من المسؤولية الاجتماعية للشركات.

Protecting a Company's Image

تحتاج الشركة أو المؤسسة لحماية صورتها إلى منع العلاقات العامة غير المرغوبة أو على الأقل إلى تقليل آثارها المحتملة في حالة وقوعها. فيجب على المؤسسة أولاً وقبل كل شيء، محاولة منع الحوادث والأحداث السلبية عبر برامج السلامة، وعمليات الفحص، والتدريب، وإجراءات مراقبة الجودة المتميزة، حيث يسر الخبراء على أن تكون جودة المنتجات والخدمات المقدمة فيه، المعلومات بوثيرة أسرع من أي وقت مضى، وتحظى الأخبار السلبية عموماً باهتمام إعلامي أكثر من المسؤولية الاجتماعية للشركات.

319 وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

أن المراجعات السلبية التي تُعد شكلاً من أشكال الدعاية السلبية، تضر الإيرادات أكثر من المراجعات الإيجابية التي تساعد في تحقيق الإيرادات في الأسابيع الأولى من إصدار الفيلم. --- SECTION: الدعاية المفاجئة غير المرغوبة --- Unexpected Unfavorable Publicity قد تضطر الشركات إلى التعامل مع الدعاية المفاجئة غير المرغوبة الناتجة عن منتج غير آمن، أو حادث وقع بسبب استخدام المنتج أو تصرفات أحد الموظفين المثيرة للجدل، أو بعض الأحداث أو المواقف السلبية الأخرى. ويمكن أن تؤدي عمليات سحب المنتجات أو طرح المنتجات الضارة بمدى الدعاية السلبية وهل العلامة التجارية مضطرة لتحمل اللوم علناً من عدمه. فقد تعرض العديد من الشركات لدعاية غير مرغوبة مرتبطة بمنتجات معيبة أو ملوثة، كقطع غيار السيارات المعيبة أو البكتيريا الإشريكية القولونية (بكتيريا قد تسبب التسمم الغذائي) في الوجبات السريعة ويمكن أن تتسبب التغطية غير المرغوبة في آثار سريعة ودراماتيكية. قد تمحو الأحداث السلبية التي تولد علاقات عامة صورة إيجابية عن الشركة خلال سنوات من الحملات الإعلانية الباهظة الثمن والجهود الترويجية الأخرى. على سبيل المثال، قد لا تتحم الأحداث السلبية عن إهمال الشركة ولكن بسبب تصرفات المتسليين الذين اخترقوا أنظمة تقنية المعلومات الخاصة بالشركة وسرقوا بيانات عملاءها. فالسمعة تُعد من الأصول القيمة التي تمتلكها الشركة، لذا فإن الطريقة التي تتعامل بها المؤسسة مع الإجراءات والنتائج غير المرغوبة قد تؤثر بدرجة كبيرة على قرارات الشراء. علاوة على ذلك، تنشر وسائل الإعلام اليوم، بما في ذلك الإنترنت والخدمات المقدمة فيه، المعلومات بوثيرة أسرع من أي وقت مضى، وتحظى الأخبار السلبية عموماً باهتمام إعلامي أكثر من المسؤولية الاجتماعية للشركات. --- SECTION: حماية صورة الشركة --- Protecting a Company's Image تحتاج الشركة أو المؤسسة لحماية صورتها إلى منع العلاقات العامة غير المرغوبة أو على الأقل إلى تقليل آثارها المحتملة في حالة وقوعها. فيجب على المؤسسة أولاً وقبل كل شيء، محاولة منع الحوادث والأحداث السلبية عبر برامج السلامة، وعمليات الفحص، والتدريب، وإجراءات مراقبة الجودة المتميزة، حيث يسر الخبراء على أن تكون جودة المنتجات والخدمات المقدمة فيه، المعلومات بوثيرة أسرع من أي وقت مضى، وتحظى الأخبار السلبية عموماً باهتمام إعلامي أكثر من المسؤولية الاجتماعية للشركات. --- SECTION: الدرس 3.6 العلاقات العامة --- 319 وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447