صفحة 77 - كتاب مبادئ العلوم الصحية - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 حواجز التواصل

المفاهيم الأساسية

حاجز التواصل: كل ما يعيق التواصل الواضح.

خريطة المفاهيم

```markmap

الفصل 4: الصفات الشخصية والمهنية لأعضاء فريق الرعاية الصحية

دراسة حالة

الحادثة

• مريض (سالم، 50 عامًا) خضع لجراحة قلب.
• حدثت له سكتة قلبية أثناء الجراحة بسبب جهاز جديد.
• نتج عن ذلك إصابة دماغية بسبب نقص الأكسجين.

أسباب الحادثة

• ضعف التواصل بين أعضاء الفريق (طبيب التخدير، مختص تروية القلب، الجراح).
• عدم المعرفة الكافية بالجهاز الجديد.

أهداف التعلم

الصفات والمظهر

• شرح الصفات الشخصية ومعايير المظهر لممارسي الرعاية الصحية.

التواصل

• تحديد العوامل المؤثرة في عملية التواصل.
• شرح أهمية:

- الإصغاء

- السلوك غير اللفظي

- الإبلاغ والتسجيل

العلاقات

• التمييز بين الآثار الإيجابية والآثار السلبية للعلاقات على الصحة (العاطفية، الجسدية، النفسية).

العمل الجماعي

• تحديد فائدة العمل الجماعي.

الإجهاد

• التمييز بين عوامل الإجهاد الإيجابية والسلبية.
• شرح كيفية تقليل الإجهاد من خلال:

- إدارة الوقت

- حل المشكلات

- وضع الأهداف

المظهر الشخصي

الهدف

• إظهار الثقة
• عكس صورة شخصية إيجابية

المعايير المهنية

• تطبق على غالبية المهن الصحية
• يجب الالتزام بها لترك انطباع إيجابي

المظهر المهني (Professional Appearance)

أهمية الالتزام

• ضروري عند العمل في مجال الرعاية الصحية.
• للحفاظ على مظهر احترافي مرتب ونظيف.

عناصر أساسية

• اللباس الموحد
• الملابس الشخصية
• شارة الاسم أو بطاقة التعريف

الصفات الشخصية (Personal Characteristics)

أهمية الصفات

• ضرورية للنجاح في العمل مع مختلف الفئات العمرية (من حديثي الولادة إلى كبار السن).
• تتطلب الاهتمام بالآخرين والقدرة على التواصل والعwork معهم.

صفات العامل في الرعاية الصحية

• الصدق
• الموثوقية
• الرغبة في التعلم
• الصبر
• تقبل النقد
• الحماس
• التحفيز الذاتي
• اللباقة
• الكفاءة
• حسن المسؤولية
• التكتم
• المهنية

العمل ضمن الفريق

• ضرورة التعاون مع أعضاء الفريق الآخرين.
• تعلم كيفية إتمام المهام معهم جيداً.

التواصل الفعال

أهمية التواصل

• ضروري لضمان رعاية صحية عالية الجودة.
• يساعد على التواصل بفعالية مع المرضى والممرضين وزملاء الفريق والأخصائيين الآخرين.

تعريف التواصل

• عملية تبادل المعلومات والأراء والأفكار والمشاعر.
• وسائله: شفهي، خطي، سلوك غير لفظي (تعابير الوجه ولغة الجسد).

السلوك غير اللفظي

• هو الأكثر استخدامًا في التواصل بين البشر.
• له أثر كبير على عملية التواصل.

عملية التواصل (Communication Process)

العناصر الأساسية

• المرسل: الشخص الذي ينقل المعلومات أو الأفكار إلى الآخر.
• الرسالة: المعلومات أو الأفكار أو الآراء.
• المتلقي: الشخص الذي يتلقى الرسالة.

التغذية الراجعة (Feedback)

• تحدد نجاح أو فشل عملية التواصل.
• تظهر في ردة فعل المتلقي على الرسالة.
• تسمح للمرسل بتقييم تفسير الرسالة وإدخال تعديلات أو توضيحات.
• يمكن أن تكون شفهية أو خطية.

عوامل نجاح التواصل

شروط أساسية

• أن تكون الرسالة واضحة.
• أن ينقل المرسل رسالته بوضوح وإيجاز.
• أن يكون المتلقي قادرًا على سماع الرسالة وتلقيها.
• أن يكون المتلقي قادرًا على فهم مضمون الرسالة.
• تجنب المقاطعات والمشتتات.

الاصغاء

تعريف

• الانتباه إلى ما يقوله الآخر وبذل جهد للتمكن من سماعه.

أساليب اكتساب مهارة الإصغاء الجيد

• إبداء الاهتمام بما يقوله المتحدث.
• الانتباه إلى المتحدث طوال فترة التواصل والنظر إليه.
• تفادي مقاطعة المتحدث.
• الانتباه إلى ما يقوله المتحدث.
• محاولة التخلص من الأحكام المسبقة وفهم وجه نظر الآخر.
• الابتعاد عن المشتتات باختيار مكان هادئ للتحدث فيه.
• الرد على ما يقوله المتحدث ليعرف أنك تسمعه.
• طلب توضيح أي تفاصيل غير مفهومة من الرسالة.
• الحفاظ على السلوك الإيجابي.

التواصل غير اللفظي

تعريف

• يقوم على استخدام تعابير الوجه ولغة الجسد والإيماءات والتواصل البصري بغرض نقل الرسائل أو الأفكار.

حواجز التواصل

أبرز الحواجز

• الإعاقات الجسدية والحسية
• المواقف النفسية
• الأحكام المسبقة
• التنوع الثقافي

الإعاقات الجسدية والحسية

• الصمم أو فقدان السمع
• العمى أو ضعف البصر
• فقدان القدرة على الكلام أو النطق
• ضعف القدرات الإدراكية

الحواجز النفسية

#### المصدر

• التحيز
• الأحكام المسبقة
• الصور النمطية
• السلوكيات والشخصية

#### أمثلة

• العقلية المنغلقة
• الحكم على الآخرين
• تقديم المواعظ والمحاضرات
• المبالغة في رد الفعل والجدال
• إصدار الأحكام المسبقة
• إسداء النصائح بناءً على الأحكام المسبقة

#### دور فريق الرعاية الصحية

• تعلم وضع الأحكام المسبقة جانبًا واحترام الجميع.
• تعلم أصول الرعاية الجيدة والمعاملة الحسنة.
• التدرب على المواقف الصعبة والتحلي بالصبر.
• تجاوز السلوك السطحي والنظر إلى الناحية الإنسانية.

#### التعامل مع الغضب والسلوك السلبي

• الخوف غالبًا سبب الغضب أو السلوك السلبي.
• اسمح للمرضى بالتعبير عن مخاوفهم أو غضبهم.
• شجعهم على التحدث عن مشاعرهم.
• تجنب الجدال.
• حافظ على هدوئك.
• تحدث معهم بدون تهديد.
• راقب أعضاء الفريق الآخرين الذين يتواصلون بفاعلية أكبر لتتعلم منهم.

الصحة الجيدة

عوامل تحقيقها

• النظام الغذائي: تناول وجبات متوازنة وأطعمة صحية.
• الراحة: الحصول على قدر كافٍ من الراحة والنوم.
• الرياضة: تساعد في الحفاظ على الدورة الدموية، وتقوية العضلات، وتحسين السلوك العقلي، والحفاظ على الوزن، والحصول على نوم مريح.
• الوضعية السليمة: تساعد في الحد من الشعور بالتعب والإرهاق.
• الابتعاد عن التبغ والمخدرات: يؤثر استهلاكها تأثيرًا سلبيًا وخطيرًا على الصحة.
• الفحوصات الوقائية: إجراء الفحوصات الطبية وفحوصات الأسنان بانتظام للمحافظة على الصحة والوقاية من الأمراض.

المصطلحات الرئيسة

• التواصل / Communication
• التواصل غير اللفظي / Nonverbal Communication
• الهدف / Goal
• الاستماع / Listening
• العمل الجماعي / Teamwork
• العلاقات بين الأفراد / Interpersonal Relationships
• التنوع الثقافي / Cultural Diversity
• التعاطف / Empathy
• التغذية الراجعة / Feedback
• الإجهاد / Stress
• الفريق / Team
• القائد / Leadership

```

نقاط مهمة

• أبرز حواجز التواصل هي: الإعاقات الجسدية، المواقف النفسية، الأحكام المسبقة، التنوع الثقافي.
• يجب على مقدم الرعاية الصحية تعلم وضع أحكامه المسبقة جانبًا والتحلي بالصبر والاحترام.
• الطريقة الفضلى لتعلم مهارات التواصل الجيد هي مراقبة أعضاء الفريق الذين يتواصلون بفاعلية أكبر مع المرضى.

حواجز التواصل

Barriers to Communication

يعني حاجز التواصل كل ما يعيق التواصل الواضح، وأبرز حواجز التواصل: الإعاقات الجسدية، والمواقف النفسية، والأحكام المسبقة، والتنوع الثقافي.

الإعاقات الجسدية والحسية

Physical and Sensory Disabilities

الصمم أو فقدان السمع. العمى أو ضعف البصر. فقدان القدرة على الكلام أو النطق. ضعف القدرات الإدراكية.

الحواجز النفسية

Psychological Barriers

غالبًا ما تنتج الحواجز النفسية التي تحول دون التواصل عن التحيز والأحكام المسبقة والصور النمطية والسلوكيات والشخصية. وتشمل الأمثلة على ذلك: العقلية المنغلقة، والحكم على الآخرين، وتقديم المواعظ والمحاضرات، والمبالغة في رد الفعل والجدال، وإصدار الأحكام المسبقة، وإسداء النصائح بناءً على ذلك، وينبغي على أعضاء فريق الرعاية الصحية أن يتعلموا وضع أحكامهم المسبقة جانبًا وأن يحترموا الجميع. من المهم الآخر بصقته أن يتعلموا أصول الرعاية الجيدة والمعاملة الحسنة. قد يكون هذا الأمر صعبًا للغاية أحيانًا، فيجب التدرب على هذه المواقف والتحلي دائمًا بالصبر، وحين يظهر بعض سلوكيات سلبية أو يرتكبون باستمرار من عملك أو ينتقدونه، قد يصعب عليك احترامهم. فيجب أن يتعلم عضو الفريق في فريق الرعاية الصحية أن يتجاوز هذا السلوك السطحي وأن ينظر إلى الناحية الإنسانية. وهي كثير من الأحيان، يكون الخوف سبب الغضب أو السلوك السلبي. اسمح للمرضى بالتعبير عن مخاوفهم أو غضبهم، وشجعهم على التحدث عن مشاعرهم، وتجنب الجدال، وحافظ على هدوئك، وتحدث معهم بدون تهديد. وإذا بدا لك أن الأعضاء الآخرين في فريق الرعاية قادرون على التواصل بفاعلية أكبر مع المرضى، راقبهم لتتعلم كيفية تعاملهم مع المريض الغاضب أو صعب المراس. هذه هي الطريقة الفُضلى لتتعلم مهارات التواصل الجيد.

الصفات الشخصية والمهنية لأعضاء فريق الرعاية الصحية 77

وزارة التعليم

Ministry of Education

2025 - 1447

حواجز التواصل Barriers to Communication يعني حاجز التواصل كل ما يعيق التواصل الواضح، وأبرز حواجز التواصل: الإعاقات الجسدية، والمواقف النفسية، والأحكام المسبقة، والتنوع الثقافي. الإعاقات الجسدية والحسية Physical and Sensory Disabilities الصمم أو فقدان السمع. العمى أو ضعف البصر. فقدان القدرة على الكلام أو النطق. ضعف القدرات الإدراكية. الحواجز النفسية Psychological Barriers غالبًا ما تنتج الحواجز النفسية التي تحول دون التواصل عن التحيز والأحكام المسبقة والصور النمطية والسلوكيات والشخصية. وتشمل الأمثلة على ذلك: العقلية المنغلقة، والحكم على الآخرين، وتقديم المواعظ والمحاضرات، والمبالغة في رد الفعل والجدال، وإصدار الأحكام المسبقة، وإسداء النصائح بناءً على ذلك، وينبغي على أعضاء فريق الرعاية الصحية أن يتعلموا وضع أحكامهم المسبقة جانبًا وأن يحترموا الجميع. من المهم الآخر بصقته أن يتعلموا أصول الرعاية الجيدة والمعاملة الحسنة. قد يكون هذا الأمر صعبًا للغاية أحيانًا، فيجب التدرب على هذه المواقف والتحلي دائمًا بالصبر، وحين يظهر بعض سلوكيات سلبية أو يرتكبون باستمرار من عملك أو ينتقدونه، قد يصعب عليك احترامهم. فيجب أن يتعلم عضو الفريق في فريق الرعاية الصحية أن يتجاوز هذا السلوك السطحي وأن ينظر إلى الناحية الإنسانية. وهي كثير من الأحيان، يكون الخوف سبب الغضب أو السلوك السلبي. اسمح للمرضى بالتعبير عن مخاوفهم أو غضبهم، وشجعهم على التحدث عن مشاعرهم، وتجنب الجدال، وحافظ على هدوئك، وتحدث معهم بدون تهديد. وإذا بدا لك أن الأعضاء الآخرين في فريق الرعاية قادرون على التواصل بفاعلية أكبر مع المرضى، راقبهم لتتعلم كيفية تعاملهم مع المريض الغاضب أو صعب المراس. هذه هي الطريقة الفُضلى لتتعلم مهارات التواصل الجيد. الصفات الشخصية والمهنية لأعضاء فريق الرعاية الصحية 77 وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447