السرية - كتاب مبادئ العلوم الصحية - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 السرية والعلاقات بين الأفراد

المفاهيم الأساسية

السرية (Confidentiality): التزام الممارس الصحي بعدم الإفصاح عن معلومات المريض إلا في ظروف استثنائية محددة.

العلاقات بين الأفراد (Interpersonal Relationships): العلاقات التي تنشأ بين مجموعات مختلفة من الأشخاص (كالأسرة والأصدقاء والزملاء) وتؤثر على صحة الفرد الجسدية والنفسية والعاطفية.

خريطة المفاهيم

```markmap

الفصل 4: الصفات الشخصية والمهنية لأعضاء فريق الرعاية الصحية

دراسة حالة

الحادثة

• مريض (سالم، 50 عامًا) خضع لجراحة قلب.
• حدثت له سكتة قلبية أثناء الجراحة بسبب جهاز جديد.
• نتج عن ذلك إصابة دماغية بسبب نقص الأكسجين.

أسباب الحادثة

• ضعف التواصل بين أعضاء الفريق (طبيب التخدير، مختص تروية القلب، الجراح).
• عدم المعرفة الكافية بالجهاز الجديد.

أهداف التعلم

الصفات والمظهر

• شرح الصفات الشخصية ومعايير المظهر لممارسي الرعاية الصحية.

التواصل

• تحديد العوامل المؤثرة في عملية التواصل.
• شرح أهمية:

- الإصغاء

- السلوك غير اللفظي

- الإبلاغ والتسجيل

العلاقات

• التمييز بين الآثار الإيجابية والآثار السلبية للعلاقات على الصحة (العاطفية، الجسدية، النفسية).

العمل الجماعي

• تحديد فائدة العمل الجماعي.

الإجهاد

• التمييز بين عوامل الإجهاد الإيجابية والسلبية.
• شرح كيفية تقليل الإجهاد من خلال:

- إدارة الوقت

- حل المشكلات

- وضع الأهداف

المظهر الشخصي

الهدف

• إظهار الثقة
• عكس صورة شخصية إيجابية

المعايير المهنية

• تطبق على غالبية المهن الصحية
• يجب الالتزام بها لترك انطباع إيجابي

المظهر المهني (Professional Appearance)

أهمية الالتزام

• ضروري عند العمل في مجال الرعاية الصحية.
• للحفاظ على مظهر احترافي مرتب ونظيف.

عناصر أساسية

• اللباس الموحد
• الملابس الشخصية
• شارة الاسم أو بطاقة التعريف

الصفات الشخصية (Personal Characteristics)

أهمية الصفات

• ضرورية للنجاح في العمل مع مختلف الفئات العمرية (من حديثي الولادة إلى كبار السن).
• تتطلب الاهتمام بالآخرين والقدرة على التواصل والعwork معهم.

صفات العامل في الرعاية الصحية

• الصدق
• الموثوقية
• الرغبة في التعلم
• الصبر
• تقبل النقد
• الحماس
• التحفيز الذاتي
• اللباقة
• الكفاءة
• حسن المسؤولية
• التكتم
• المهنية

العمل ضمن الفريق

• ضرورة التعاون مع أعضاء الفريق الآخرين.
• تعلم كيفية إتمام المهام معهم جيداً.

التواصل الفعال

أهمية التواصل

• ضروري لضمان رعاية صحية عالية الجودة.
• يساعد على التواصل بفعالية مع المرضى والممرضين وزملاء الفريق والأخصائيين الآخرين.

تعريف التواصل

• عملية تبادل المعلومات والأراء والأفكار والمشاعر.
• وسائله: شفهي، خطي، سلوك غير لفظي (تعابير الوجه ولغة الجسد).

السلوك غير اللفظي

• هو الأكثر استخدامًا في التواصل بين البشر.
• له أثر كبير على عملية التواصل.

عملية التواصل (Communication Process)

العناصر الأساسية

• المرسل: الشخص الذي ينقل المعلومات أو الأفكار إلى الآخر.
• الرسالة: المعلومات أو الأفكار أو الآراء.
• المتلقي: الشخص الذي يتلقى الرسالة.

التغذية الراجعة (Feedback)

• تحدد نجاح أو فشل عملية التواصل.
• تظهر في ردة فعل المتلقي على الرسالة.
• تسمح للمرسل بتقييم تفسير الرسالة وإدخال تعديلات أو توضيحات.
• يمكن أن تكون شفهية أو خطية.

عوامل نجاح التواصل

شروط أساسية

• أن تكون الرسالة واضحة.
• أن ينقل المرسل رسالته بوضوح وإيجاز.
• أن يكون المتلقي قادرًا على سماع الرسالة وتلقيها.
• أن يكون المتلقي قادرًا على فهم مضمون الرسالة.
• تجنب المقاطعات والمشتتات.

الاصغاء

تعريف

• الانتباه إلى ما يقوله الآخر وبذل جهد للتمكن من سماعه.

أساليب اكتساب مهارة الإصغاء الجيد

• إبداء الاهتمام بما يقوله المتحدث.
• الانتباه إلى المتحدث طوال فترة التواصل والنظر إليه.
• تفادي مقاطعة المتحدث.
• الانتباه إلى ما يقوله المتحدث.
• محاولة التخلص من الأحكام المسبقة وفهم وجه نظر الآخر.
• الابتعاد عن المشتتات باختيار مكان هادئ للتحدث فيه.
• الرد على ما يقوله المتحدث ليعرف أنك تسمعه.
• طلب توضيح أي تفاصيل غير مفهومة من الرسالة.
• الحفاظ على السلوك الإيجابي.

التواصل غير اللفظي

تعريف

• يقوم على استخدام تعابير الوجه ولغة الجسد والإيماءات والتواصل البصري بغرض نقل الرسائل أو الأفكار.

حواجز التواصل

أبرز الحواجز

• الإعاقات الجسدية والحسية
• المواقف النفسية
• الأحكام المسبقة
• التنوع الثقافي

الإعاقات الجسدية والحسية

• الصمم أو فقدان السمع
• العمى أو ضعف البصر
• فقدان القدرة على الكلام أو النطق
• ضعف القدرات الإدراكية

الحواجز النفسية

#### المصدر

• التحيز
• الأحكام المسبقة
• الصور النمطية
• السلوكيات والشخصية

#### أمثلة

• العقلية المنغلقة
• الحكم على الآخرين
• تقديم المواعظ والمحاضرات
• المبالغة في رد الفعل والجدال
• إصدار الأحكام المسبقة
• إسداء النصائح بناءً على الأحكام المسبقة

#### دور فريق الرعاية الصحية

• تعلم وضع الأحكام المسبقة جانبًا واحترام الجميع.
• تعلم أصول الرعاية الجيدة والمعاملة الحسنة.
• التدرب على المواقف الصعبة والتحلي بالصبر.
• تجاوز السلوك السطحي والنظر إلى الناحية الإنسانية.

#### التعامل مع الغضب والسلوك السلبي

• الخوف غالبًا سبب الغضب أو السلوك السلبي.
• اسمح للمرضى بالتعبير عن مخاوفهم أو غضبهم.
• شجعهم على التحدث عن مشاعرهم.
• تجنب الجدال.
• حافظ على هدوئك.
• تحدث معهم بدون تهديد.
• راقب أعضاء الفريق الآخرين الذين يتواصلون بفاعلية أكبر لتتعلم منهم.

التنوع الثقافي

تعريفه

• حاجز من حواجز التواصل.
• يشمل القيم والمعتقدات والسلوكيات والأعراف المشتركة التي تنتقل عبر الأجيال.

أبرز الحواجز الناتجة عنه

• المعتقدات والممارسات تجاه الصحة والمرض.
• الاختلافات اللغوية.
• التواصل البصري.
• الاختلافات في الآداب.
• طرائق التعامل مع مرض مستعص أو إعاقة شديدة.
• التواصل الجسدي.

دور فريق الرعاية الصحية

• احترام التنوع الثقافي وتقبله.
• بذل الجهد للاستزادة من المعلومات عنه.
• إبداء الاحترام لحق الفرد في الاعتقادات الثقافية.
• المساهمة في تقديم الرعاية الصحية متعددة الثقافات.

التسجيل والإبلاغ

تعريفه وأهميته

• جزء لا يتجزأ من التواصل الفعال في الرعاية الصحية.
• يشمل تسجيل الملاحظات والإبلاغ عنها.

خطوات أساسية

• الإصغاء للمريض وتدوين الملاحظات.
• إبلاغ المشرف المباشر فورًا عن أي جوانب غير طبيعية وعاجلة.
• تسجيلها في ملف المريض.

الحواس المستخدمة في الملاحظة

#### حاسة النظر

• ملاحظة لون البشرة، التورمات، الكدمات، الطفح الجلدي، القرحة الجلدية، لون البول أو البراز، كمية الطعام المتناولة.

#### حاسة الشم

• التعرف على رائحة الجسد، أو الروائح غير الاعتيادية من الفم أو الجروح أو البول أو البراز.

#### حاسة اللمس

• تحسس النبض، جفاف البشرة أو درجة حرارتها، التعرق، التورم.

#### حاسة السمع

• الاستماع إلى التنفس، أصوات الجسم غير الطبيعية، السعال، الكلام.

الهدف النهائي

• معرفة الكثير عن حالة المريض.
• إجراء ملاحظات دقيقة.

التسجيل والإبلاغ (استكمال)

أنواع الملاحظات

#### الملاحظات الذاتية (الأعراض)

• لا يمكن رؤيتها أو الشعور بها.
• يبلغ عنها المريض بكلماته.

#### الملاحظات الموضوعية (العلامات)

• يمكن رؤيتها (كدمات، جروح، طفح جلدي، تورم).
• يمكن قياسها (ضغط الدم، حرارة).

التواصل الخطي (الكتابي)

#### التسجيل في السجل الصحي

• يتم في سجل الرعاية الصحية للمريض (غالبًا إلكترونيًا).

#### مواصفات التسجيل الفعال

• دقيق
• موجز
• كامل
• يحترم القواعد اللغوية
• خالٍ من الأخطاء الإملائية
• موضوعي

#### تقارير الحوادث

• حدث غير مخطط أو غير مقصود أدى أو كان من الممكن أن يؤدي إلى ضرر للمريض أو الآخرين.
• يتم توثيقها في نموذج محدد بالمنشأة.

الصحة الجيدة

عوامل تحقيقها

• النظام الغذائي: تناول وجبات متوازنة وأطعمة صحية.
• الراحة: الحصول على قدر كافٍ من الراحة والنوم.
• الرياضة: تساعد في الحفاظ على الدورة الدموية، وتقوية العضلات، وتحسين السلوك العقلي، والحفاظ على الوزن، والحصول على نوم مريح.
• الوضعية السليمة: تساعد في الحد من الشعور بالتعب والإرهاق.
• الابتعاد عن التبغ والمخدرات: يؤثر استهلاكها تأثيرًا سلبيًا وخطيرًا على الصحة.
• الفحوصات الوقائية: إجراء الفحوصات الطبية وفحوصات الأسنان بانتظام للمحافظة على الصحة والوقاية من الأمراض.

السرية (Confidentiality)

الالتزام العام

• عدم الإفصاح عن معلومات المريض بأي شكل.

الاستثناءات المسموح بها

• لحماية أشخاص تواصل معهم المريض من الإصابة أو الأذى.
• لحماية المجتمع أو منع ضرر أكبر للسكان.
• بموافقة المريض للإفصاح لأسرته أو آخرين لتحقيق نتيجة علاج أفضل.
• لغرض تعليم أعضاء فريق الرعاية الصحية، مع الكشف عن بيانات محددة فقط للحفاظ على سرية هوية المريض.

واجب مقدم الرعاية

• الإلمام بجوانب عملية الإفصاح.
• بذل قصارى الجهد لحماية خصوصية وسرية سجلات المريض.

العلاقات السليمة بين الأفراد (Healthy Interpersonal Relationships)

تعريف العلاقات بين الأفراد

• تنشأ بين مجموعات مختلفة (الأسرة، الأصدقاء، الزملاء، الجيران، المجتمع، المعارف).
• بعضها إيجابي والبعض الآخر سلبي.
• تؤثر على الصحة الجسدية والنفسية والعاطفية للفرد.

مزايا العلاقات السليمة

• حسن الانتماء إلى جماعة وتقدير الذات.
• تعلم الثقة بالآخرين واحترامهم.
• تشجيع المشاركة في أفكار أو نشاطات جديدة.
• تعزيز النمو الشخصي.

المصطلحات الرئيسة

• التواصل / Communication
• التواصل غير اللفظي / Nonverbal Communication
• الهدف / Goal
• الاستماع / Listening
• العمل الجماعي / Teamwork
• العلاقات بين الأفراد / Interpersonal Relationships
• التنوع الثقافي / Cultural Diversity
• التعاطف / Empathy
• التغذية الراجعة / Feedback
• الإجهاد / Stress
• الفريق / Team
• القائد / Leadership

```

نقاط مهمة

• وضعت الهيئة السعودية للتخصصات الصحية معايير صارمة للحفاظ على سرية سجلات الرعاية الصحية.
• الإفصاح عن معلومات المريض محظور إلا في أربع حالات استثنائية محددة لحماية الآخرين أو المجتمع أو بموافقة المريض أو لأغراض تعليمية.
• العلاقات بين الأفراد (سواء إيجابية أو سلبية) تؤثر بشكل مباشر على الصحة الجسدية والنفسية والعاطفية للفرد.
• توفر العلاقات السليمة فوائد مثل تعزيز الانتماء وتقدير الذات وتعلم الثقة واحترام الآخرين وتشجيع المشاركة في أنشطة جديدة.

السرية Confidentiality

وضعت الهيئة السعودية للتخصصات الصحية (SCFHS) معايير صارمة للحفاظ على سرية سجلات الرعاية الصحية. فمعرفة الممارس الصحي بمعلومات المريض لا تسمح له بالإفصاح عن محتواها بأي شكل من الأشكال، إلا في الظروف الاستثنائية التالية: • في حال جاء الإفصاح ليحمي أشخاصاً تواصَل معهم المريض من الإصابة أو الأذى. • في حال كان الإفصاح ضرورياً لحماية المجتمع ككل، أو لمنع تعرض عدد أكبر من السكان للضرر. • في حال وافق المريض على الإفصاح لأسرته أو لأشخاص آخرين بغرض الحصول على نتيجة علاج أفضل. • في حال كان الإفصاح ضرورياً لتعليم الأعضاء الآخرين في فريق الرعاية الصحية، وذلك بتوخي الكشف عن عدد محدود من البيانات للحفاظ على سرية هوية المريض. من المهم أن يكون مقدمو الرعاية الصحية على دراية بمختلف جوانب عملية الإفصاح، وأن يبذلوا قصارى جهدهم لحماية خصوصية سجلات الرعاية الصحية للمريض وسريتها.

اختبر معلوماتك

عدد ثلاثة حواجز تحول دون التواصل. وأعط مثالين على كل نوع منهما.

العلاقات السليمة بين الأفراد Healthy Interpersonal Relationships

العلاقات بين الأفراد Interpersonal Relationships هي العلاقات التي تنشأ بين مجموعات مختلفة من الأشخاص مثل الأسرة والأصدقاء والزملاء في المدرسة أو العمل والجيران وأعضاء المجتمع والمعارف. وبعض هذه العلاقات إيجابي فيما البعض الآخر سلبي، ويحدث كل منها تأثيراً على صحة الفرد الجسدية والنفسية والعاطفية. وقد توفر العلاقات السليمة بين الأفراد المزايا التالية: • حسن الانتماء إلى جماعة معينة وتقدير الذاتي. • تمكين الفرد من تعلم الثقة بالآخرين واحترامهم. • تشجيع المشاركة في الأفكار أو النشاطات الجديدة. • تعزيز النمو الشخصي.

وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

80 الفصل 4

--- SECTION: السرية --- السرية Confidentiality وضعت الهيئة السعودية للتخصصات الصحية (SCFHS) معايير صارمة للحفاظ على سرية سجلات الرعاية الصحية. فمعرفة الممارس الصحي بمعلومات المريض لا تسمح له بالإفصاح عن محتواها بأي شكل من الأشكال، إلا في الظروف الاستثنائية التالية: • في حال جاء الإفصاح ليحمي أشخاصاً تواصَل معهم المريض من الإصابة أو الأذى. • في حال كان الإفصاح ضرورياً لحماية المجتمع ككل، أو لمنع تعرض عدد أكبر من السكان للضرر. • في حال وافق المريض على الإفصاح لأسرته أو لأشخاص آخرين بغرض الحصول على نتيجة علاج أفضل. • في حال كان الإفصاح ضرورياً لتعليم الأعضاء الآخرين في فريق الرعاية الصحية، وذلك بتوخي الكشف عن عدد محدود من البيانات للحفاظ على سرية هوية المريض. من المهم أن يكون مقدمو الرعاية الصحية على دراية بمختلف جوانب عملية الإفصاح، وأن يبذلوا قصارى جهدهم لحماية خصوصية سجلات الرعاية الصحية للمريض وسريتها. --- SECTION: اختبر معلوماتك --- اختبر معلوماتك --- SECTION: 1 --- عدد ثلاثة حواجز تحول دون التواصل. وأعط مثالين على كل نوع منهما. --- SECTION: العلاقات السليمة بين الأفراد --- العلاقات السليمة بين الأفراد Healthy Interpersonal Relationships العلاقات بين الأفراد Interpersonal Relationships هي العلاقات التي تنشأ بين مجموعات مختلفة من الأشخاص مثل الأسرة والأصدقاء والزملاء في المدرسة أو العمل والجيران وأعضاء المجتمع والمعارف. وبعض هذه العلاقات إيجابي فيما البعض الآخر سلبي، ويحدث كل منها تأثيراً على صحة الفرد الجسدية والنفسية والعاطفية. وقد توفر العلاقات السليمة بين الأفراد المزايا التالية: • حسن الانتماء إلى جماعة معينة وتقدير الذاتي. • تمكين الفرد من تعلم الثقة بالآخرين واحترامهم. • تشجيع المشاركة في الأفكار أو النشاطات الجديدة. • تعزيز النمو الشخصي. وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447 80 الفصل 4