صفحة 12 - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 حل المشكلات في المنظمات

المفاهيم الأساسية

أصحاب المشكلة: المديرون، المشرفون، الزملاء، العملاء الذين يطلبون منك حل مشكلة لهم.

الأشخاص المعنيون (Stakeholders): الأفراد الذين يتأثرون بالمشكلة أو الذين تحتاج إلى تدخلهم لحلها.

خريطة المفاهيم

```markmap

أهمية صناعة القرار

مثال تحذيري: كارثة مكوك الفضاء تشالنجر (1986)

الأسباب

• تجاهل تحذيرات المهندسين بشأن الطقس البارد
• استجابة المسؤولين في ناسا للضغوط واتخاذ قرار سيء

النتيجة

• انفجار المكوك بعد 73 ثانية ومقتل طاقمه المكون من 7 أشخاص

تأثير القرارات في الحياة اليومية

على المستوى الشخصي

• يتخذ الفرد أكثر من 100 قرار يومياً
• تحدد القرارات هوية الفرد ومسار حياته

على المستوى المهني (أمثلة)

• مدير يختار موظفاً لوظيفة شاغرة
• مصرفي يوافق على منح قرض تجاري أو يرفضه
• طبيب يقرر أفضل علاج لمريض في حالة حرجة

مفتاح القرار الجيد

• التفكير والنظر في المعلومات المفيدة قبل اتخاذ القرار
• العواقب: نتائج إيجابية عند التأني، ونتائج سلبية كارثية عند التسرع أو الإهمال

فوائد اتخاذ القرار الجيد في العمل

• يجعل الموظف والمدير والقائد أفضل.
• يقدم منافع إيجابية متعددة للفرد والمؤسسة.
• يمكن أن يميز الفرد في مكان العمل ويسهم في نموه المهني.
• يؤثر في أداء الموظفين الآخرين.
• يساعد على الفوز بترقية والوصول إلى مراكز إدارية عليا.

اتخاذ القرارات المعقدة (مستوى المؤسسات والدول)

الجهات التي تتخذها

• المدارس
• الأعمال التجارية
• الجهات الحكومية
• الدول

طبيعتها

• قرارات تشغيلية واستراتيجية.
• غالباً ما تكون صعبة لأنها تؤثر في عدد كبير من الناس.

مثال تطبيقي: رؤية السعودية 2030

#### السياق

• اعتماد الاقتصاد السعودي الكبير على صادرات النفط (30-50% من الناتج المحلي الإجمالي).
• قرار القيادة بضرورة التغيير لصالح الدولة.

#### الأهداف الاستراتيجية للإطار

• خفض الاعتماد على النفط.
• تنويع الاقتصاد الوطني.
• تطوير قطاعات الخدمات العامة (الصحة، التعليم، البنية التحتية، الترفيه، السياحة).

#### المحاور الرئيسية

مجتمع حيوي

اقتصاد مزهر

وطن طموح

#### المزايا التنافسية المعتمدة

• المملكة قلب العالمين العربي والإسلامي.
• أن تكون قوة استثمارية رائدة عالمياً.
• أن تكون محركاً رئيسياً للتجارة الدولية يربط أفريقيا وآسيا وأوروبا.

#### النتيجة

• مثال على قوة وأهمية اتخاذ القرارات المعقدة.
• شهدت البلاد تغيرات وتطورات في جميع أنحاء المجتمع منذ إطلاقها عام 2016.

حل المشكلات في المنظمات

مسؤولية محلل المشكلات

• تطوير حل يرضي أصحاب المشكلة.
• مشاركة أصحاب المشكلة والأشخاص المعنيين فور البدء بالعمل.

إدارة الاجتماعات الفعالة

#### ممارسات فعالة (نعم)

• بدء الاجتماع في الوقت المحدد.
• الالتزام بجدول الأعمال.
• التحضير المسبق لغرفة الاجتماعات.
• إعداد جدول الأعمال قبل أيام من الاجتماع.

#### ممارسات غير فعالة (لا)

• التأخر عن الاجتماع.
• السماح بالحديث عن أي موضوع.
• التحدث معظم الوقت.
• إضافة مهام كثيرة لجدول الأعمال.
• تأخير البدء 10 دقائق.

أنواع اجتماعات التحديث

#### اجتماعات التغذية الراجعة (Feedback)

• للإبلاغ عن التقدم في المهام.
• مناقشة المشكلات وطلب اقتراحات.

#### الاجتماعات التطلعية (Feedforward)

• التطلع للمستقبل وتنظيم النشاطات القادمة.
• مناقشة الجداول الزمنية المستقبلية.

```

نقاط مهمة

• عند حل مشكلة للآخرين، تتحمل مسؤولية تطوير حل يرضي أصحاب المشكلة.
• يجب مشاركة أصحاب المشكلة والأشخاص المعنيين فور البدء بالعمل.
• يحتوي الكتاب على جداول (مثل الجدول 4-1) توضح ما يجب فعله وما لا يجب فعله للتعامل مع أصحاب المشكلة.
• أنشطة "جرب بنفسك" تتيح للطالب إظهار فهمه للمهارة من خلال تنفيذ مهمة عملية.
• تهدف الاجتماعات الدورية إلى إبقاء أعضاء الفريق على اطلاع دائم بالتقدم المحرز.

أهلا بكم في صناعة القرار في الأعمال. يقسم هذا الكتاب إلى خمسة عشر فصلا. راجع المخطط المعروض على جهة اليسار للاطلاع على المحتوى التعليمي والتصميم النموذجي الذي ستراه في كل درس. تعرض الفصول 1-9 المعلومات المهمة حول المهارة المطروحة. ومن خلال الاكتفاء باستيعاب وحفظ عدد محدود من الأفكار الرئيسة، تزيد فرصة المحافظة على المهارة وتطبيقها في الحياة الواقعية. تستند الفصول 10-15 إلى المهارات التي اكتسبها الطلبة لاستخدام جداول البيانات لتعريفهم على خصائص برنامج إكسل في نمذجة القرارات والتحليل. يستند الطلبة إلى مهاراتهم لتطوير مهارات جديدة قبل البدء بالعمل على أربعة مشروعات تركز على كيفية نمذجة صناعة القرار وتحليلها. يركز كل درس على هدف تعليمي واحد. تراجع بمقدمة وجيزة النقاط الأساسية في الدرس، وتعرض حالة دراسية من الحياة الواقعية لجذب وإشراك الطلبة. --- SECTION: العمل مع أصحاب المشكلة والأشخاص المعنيين في منظمة ما --- 1-2 حل المشكلات في المنظمات Solving problems in organizations سيطلب منك المديرون والمشرفون والزملاء والعملاء أن تحل لهم مشكلات طيلة مسيرتك المهنية، وعندما تحل مشكلة للآخرين، تتحمل مسؤولية تطوير حل يرضي أصحاب المشكلة أما الأشخاص المعنيون Stakeholders فهم الأفراد الذين يتأثرون أيضًا بالمشكلة أو الذين تحتاج إلى تدخلهم لحلها، وعليك مشاركة أصحاب المشكلة والأشخاص المعنيين فور البدء بالعمل، ويعدد الجدول 4-1 ما يجب فعله وما لا يجب فعله للتعامل مع أصحاب المشكلة والأشخاص المعنيين. --- SECTION: تسمح أنشطة "جرب بنفسك" للطالب --- بأداء مهام ليثبت فهمه لهدف الدرس. التخطيط للاجتماعات الفعالة أكمل الخطوات التالية. 1 تستعد مها لاجتماع فريق السياسات في وكالة السفر وتريد عقد اجتماع فعال. اقرأ القائمة التالية لنشاطات الاجتماع. --- SECTION: الوصف --- 1 صل متأخرا بعدة دقائق بعد وصول الآخرين. بهدف منحهم فرصة للتعارف. 2 ابدأ الاجتماع في الوقت المحدد، حتى لو لم يصل بعض المشاركين. 3 ورع جدول الأعمال أثناء الاجتماع، لكن أخير الجميع عن إمكانية التحدث عن أي موضوع يطرح. 4 تحدث معظم الوقت أثناء الاجتماع الألا يقع على الآخرين عبء إنجاز المهام. 5 أضف في جدول الاجتماعات أكثر من مهمة أو مقدم. 6 انتظر ليستقر الحضور، ثم ابدأ الاجتماع بعد حوالي 10 دقائق من الوقت المحدد 7 زر غرفة الاجتماعات مسبقا، وركب المقاعد واضبط الإضاءة ودرجة الحرارة حتى يشعر الجميع بالراحة. 8 ورع جدول الأعمال قبل أيام قليلة من الاجتماع. وعد إليه أثناء الاجتماع الإلزام الجميع بالوقت المحدد. 2 دون القائمة السابقة في دفترك، واكتب نعم أو لا مقابل كل رقم لتحديد ما إذا كانت كل نقطة من النقاط المذكورة سابقا وسيلة فعالة لإدارة الاجتماع الشرح إجاباتك. --- SECTION: أنشطة عملية --- يحتوي كل درس في الفصول 1-9 على تمرين بعنوان "جرب بنفسك " حيث يتسنى للطلبة إظهار فهمهم للمهارة التي تناولها الدرس بتنفيذ مهمة مرتبطة بالمهارة. الخطوات المطلوبة في هذا التمرين هي بالعادة خطوات عامة تستوجب من الطالب أن يطبق تقنيات التفكير الناقد لتنفيذها. --- SECTION: نصائح وأمثلة من الواقع --- المساعدة الطالب على وضع المهارة - التي يتناولها الدرس - في سياقها ، وضعنا في عدة دروس خانات مظللة باللون الأصفر تجدون فيها أمثلة من مكان العمل اليوم بعض الدروس تحتوي على جداول تحدد ما يجب فعله وما لا يجب فعله في بعض المواقف في مكان العمل ولها صلة بمهارة الدرس. يغطي درس " التقنية في العمل" في نهاية الفصل الأدوات الإلكترونية الموجودة على الإنترنت وكذلك التقنيات الأخرى المتصلة بالموضوع الذي يتناوله الفصل. --- SECTION: تعطي "لمحة سريعة" للطالب --- نصائح مقتضبة مفيدة الكيفية استخدام المهارات خلال التطبيق. --- SECTION: المحة سريعة --- 4 الاطلاع بالتحديثات Providing updates غالبا ما تلجأ الفرق للاجتماعات الدورية الإبقاء جميع الأعضاء على اطلاع دائم بالتقدم الذي يحرزه الفريق عادة يجتمع الفريق مرة واحدة على الأقل في الأسبوع بشكل غير رسمي لتشجيع التواصل المفتوح، ويتخذ بعض هذه الاجتماعات شكل اجتماعات التغذية الراجعة Feedback meeting حيث تتاح للمشاركين فرصة الإبلاغ من تقدمهم في المهام المعينة، يمكنهم أيضا مناقشة المشكلات وطلب اقتراحات لحلها، كذلك يمكن الخاذ هذه الاجتماعات شكل الاجتماعات التطلعية Feedforward، حيث يتطلع المشاركون نحو المستقبل بدلا من معاينة الماضي، وفيها يناقشون الجداول الزمنية الخاصة بالمستقبل القريب وينظمون النشاطات. وزارة التعليم Ministry of Education 2025-1447