1. حدد المتغيرات الرئيسية - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 مراقبة الحل وإدارته (تطبيق)

المفاهيم الأساسية

المتغيرات الرئيسية (المؤشرات): عوامل يمكن ملاحظتها وقياسها توضح نجاح أو فشل الحل، وغالبًا ما تكون هي أعراض المشكلة نفسها.

خريطة المفاهيم

```markmap

صناعة القرار في الأعمال

الجزء 1

الفصل 2: حل المشكلة

#### تنفيذ الحل

##### إرشادات التنفيذ

###### 2. ضع خطة

####### محتويات الخطة:

• تحديد الخطوات اللازمة.
• تحديد الموارد (الأشخاص، الأموال، التسهيلات، النفوذ).
• تقدير الوقت المستغرق.
• العمل مع الفريق إذا لزم الأمر.

####### ضمانات الخطة:

• يجب أن تقود إلى الحل النهائي المرغوب.

###### 3. أعلم الأشخاص المعنيين

####### أهمية الإعلام:

• تؤثر طريقة الإيصال على قبول الآخرين للحل.
• يحتاج المعنيون لفهم ارتباط القرار بوظائفهم.
• يجب إعلامهم ليتحركوا معك.

####### مواضيع المناقشة معهم:

• ما القرار؟
• كيف سينفذ الحل؟
• كيف سيراقب ويقيم؟
• كيف يتخذ قرار بشأن التغييرات وإجرائها؟

#### مراقبة الحل وإدارته

##### إرشادات (ما يجب أن تفعله)

###### تحديد المؤشرات:

• حدد المؤشرات التي تدل على أن خطتك تسير كما ينبغي.
• تتبع المقاييس الموضوعية لنجاح الحل.
• انتبه إلى أعراض المشكلة الأصلية.

###### تحديد مستوى المراقبة:

• راقب الحلول المعقدة عن كثب.
• راقب المشكلات البسيطة من حين إلى آخر.
• اقض بعض الوقت على الأقل كل يوم في مراقبة المشكلة وإدارتها والعمل على حلها.
• استمر في تنفيذ الحل كما خططت له.

###### إشراك الآخرين:

• أطلب من الأشخاص المعنيين وغيرهم مساعدتك في مراقبة التغييرات.
• دع المعنيين يعرفون ما الذي غيرته والنتائج التي تتوقعها.

###### تصحيح المشكلات:

• أجر التعديلات في أسرع وقت ممكن.
• أبلغ جميع المعنيين بالتغييرات.

##### ما يجب ألا تفعله

• أن تفترض أن خطتك تعمل على حل المشكلة؛ تأكد من ذلك بقياس النتائج.
• أن تنس أن تحدد مقدار الوقت المناسب لمراقبة الحل في جدول أعمالك.
• أن تراقب الحل يوميًا واحدًا فقط في الأسبوع.
• أن تتجاهل الدلائل على أن الحل غير مناسب أو أن المشكلة سوف تعود.

##### تطبيق المراقبة

###### 1. حدد المتغيرات الرئيسية

• حدد مؤشرات قابلة للملاحظة والقياس لمعرفة نجاح الحل.
• غالبًا ما تكون هذه المؤشرات هي أعراض المشكلة نفسها (مثل: التسجيل في الجولات).
• مثال: تتبع التسجيل الأسبوعي في أكثر الجولات العادية لشركة السفر.

###### 2. حدد مستوى المراقبة

• يختلف مستوى المراقبة باختلاف تعقيد المشكلة.
• الحلول المعقدة تتطلب مراقبة وثيقة، والمشكلات الأبسط تتطلب اهتمامًا أقل.
• مستويات المراقبة (الشكل 2-7):

- المراقبة الدقيقة: مراقبة دورية (كل ساعة أو يوميًا).

- المراقبة المنتظمة: التحقق بانتظام وفق جدول زمني.

- المراقبة العرضية: القياس أحيانًا للبحث عن مشكلات غير متوقعة.

###### 3. أشرك الآخرين في الإجراء

• أشرك المعنيين للمساعدة في المراقبة.
• أطلعهم على التغييرات والنتائج المتوقعة لمراقبة المؤشرات الصحيحة.
• أخبرهم بالإجراء الذي يجب اتباعه عند ملاحظة أي خطأ.
• تابع مع المراقبين لإبقائهم على دراية واهتمام.

##### أسئلة مراجعة

###### سؤال 1: تتضمن أي خطة فعالة لتنفيذ حل ما التالي:

• أ. مصفوفة التسلسل الهرمي التحليلي.
• ب. مؤشر الحكمة الجماعية.
• ج. الجدول الزمني.
• د. الخريطة الذهنية.

###### سؤال 2: التواصل حول الحل المقترح يجب أن يتضمن:

• أ. إشعاراً بأن لديك فترة زمنية محدودة.
• ب. مدونة لقواعد السلوك.
• ج. أسوأ خيار متاح.
• د. تفاصيل حول كيفية تطبيق الحل.

```

نقاط مهمة

• تحديد المتغيرات الرئيسية يجعل مراقبة الحلول المجردة ممكنة.
• مستوى المراقبة (دقيقة، منتظمة، عرضية) يتناسب مع تعقيد المشكلة.
• إشراك المعنيين في المراقبة يزيد من فعالية متابعة الحل وتصحيح الأخطاء.

تكون حلول المشكلات أفكارًا مجردة، وليست بأشياء ملموسة، يمكنك تملك التقاطها والاحتفاظ بها وفحصها، وهذا يجعل أمر مراقبتها من الصعوبة بمكان، وتتمكن من ذلك يجب عليك أن تحدد المتغيرات الرئيسة أو المؤشرات التي يمكن ملاحظتها والتي توضح ما إذا كان الحل الذي تقدمه ناجحًا أم غير ناجح وتعمل على تتبعها ومراقبتها، وغالبًا ما تكون هذه المؤشرات هي أعراض المشكلات نفسها، مثل التسجيل في الجولات، وهي عوامل يجب تحسينها. حدد المتغيرات المناسبة لحلك وراقبها؛ فعلى سبيل المثال، يمكنك تتبع التسجيل الأسبوعي في أكثر الجولات العادية لشركة السفر.

يختلف مستوى المراقبة والمتابعة والتحكم وفقًا لكل مشكلة. أنظر الشكل "2-7". وتتطلب الحلول المعقدة اتصالًا وثيقًا في أثناء المراقبة، بينما تتطلب المشكلات الأبسط اهتمامًا أقل. وهنا يجب تحديد اللازم للمراقبة عن طريق طرح سؤال عما إذا كان الحل يتطلب التزامًا بمراقبة يومية دقيقة، أو مراقبة دورية ضمن جدول زمني، أو مراقبة عرضية فقط؟

أشرك الآخرين من المعنيين بالأمر للمساعدة في مراقبة الحل الذي تقدمه، واطلب منهم ومن غيرهم مراقبة التغييرات والمشكلات، واطلعهم على ما غيرته وعلى النتائج التي تتوقعها؛ حتى يتمكنوا من مراقبة المؤشرات الصحيحة. أخبرهم أيضًا بالإجراء الذي يجب عليهم اتباعه. لاحظ أي خطأ، ثم تابع الأمر مع هؤلاء المراقبين لإبقائهم على دراية واهتمام.

وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

الفصل 2

64

--- SECTION: 1. حدد المتغيرات الرئيسية --- تكون حلول المشكلات أفكارًا مجردة، وليست بأشياء ملموسة، يمكنك تملك التقاطها والاحتفاظ بها وفحصها، وهذا يجعل أمر مراقبتها من الصعوبة بمكان، وتتمكن من ذلك يجب عليك أن تحدد المتغيرات الرئيسة أو المؤشرات التي يمكن ملاحظتها والتي توضح ما إذا كان الحل الذي تقدمه ناجحًا أم غير ناجح وتعمل على تتبعها ومراقبتها، وغالبًا ما تكون هذه المؤشرات هي أعراض المشكلات نفسها، مثل التسجيل في الجولات، وهي عوامل يجب تحسينها. حدد المتغيرات المناسبة لحلك وراقبها؛ فعلى سبيل المثال، يمكنك تتبع التسجيل الأسبوعي في أكثر الجولات العادية لشركة السفر. --- SECTION: 2. حدد مستوى المراقبة --- يختلف مستوى المراقبة والمتابعة والتحكم وفقًا لكل مشكلة. أنظر الشكل "2-7". وتتطلب الحلول المعقدة اتصالًا وثيقًا في أثناء المراقبة، بينما تتطلب المشكلات الأبسط اهتمامًا أقل. وهنا يجب تحديد اللازم للمراقبة عن طريق طرح سؤال عما إذا كان الحل يتطلب التزامًا بمراقبة يومية دقيقة، أو مراقبة دورية ضمن جدول زمني، أو مراقبة عرضية فقط؟ --- SECTION: 3. أشرك الآخرين في الإجراء --- أشرك الآخرين من المعنيين بالأمر للمساعدة في مراقبة الحل الذي تقدمه، واطلب منهم ومن غيرهم مراقبة التغييرات والمشكلات، واطلعهم على ما غيرته وعلى النتائج التي تتوقعها؛ حتى يتمكنوا من مراقبة المؤشرات الصحيحة. أخبرهم أيضًا بالإجراء الذي يجب عليهم اتباعه. لاحظ أي خطأ، ثم تابع الأمر مع هؤلاء المراقبين لإبقائهم على دراية واهتمام. وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447 الفصل 2 64 --- VISUAL CONTEXT --- **DIAGRAM**: مستويات المراقبة Description: A pyramid diagram illustrating three levels of monitoring: المراقبة الدقيقة (Detailed Monitoring) at the top, المراقبة المنتظمة (Regular Monitoring) in the middle, and المراقبة العرضية (Occasional Monitoring) at the base. Data: The diagram visually represents different intensities and frequencies of monitoring, suggesting that complex problems require more detailed and regular monitoring. Context: This diagram helps students understand and select the appropriate level of monitoring based on the complexity and nature of the problem being solved.