صفحة 88 - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 التفكير الناقد (استكمال)

المفاهيم الأساسية

التقييم التخميني: إحدى طرائق التفكير الناقد، وتعني إعطاء إجابات تقريبية للأسئلة الحسابية أو المشكلات. وهي مهارة قيمة تسد الفجوة بين التحقق الكامل من الحقائق واتخاذ القرار.

خريطة المفاهيم

```markmap

صناعة القرار في الأعمال

الجزء 2

الفصل 3: التفكير الناقد

#### معنى التفكير الناقد

• التحليل والتقويم واتخاذ قرارات موضوعية لضمان نتيجة سليمة وناجحة.

#### تعريف التفكير الناقد

• عملية التفكير المدروسة في اتخاذ قرار بقبول أو رفض أو التحفظ على حكم أو فكرة.
• يهدف إلى: تحسين الخيارات، تقليل خطر الافتراضات المقطوعة أو التصرف العاجل.

#### وصف تفصيلي

• هو قياس لمدى الثقة في الفكرة بحد ذاتها.
• يُستخدم عند: اتخاذ قرار، حل مشكلة، اتخاذ إجراء، الاختيار من بين خيارات.
• يتضمن: وضع الافتراضات موضع تساؤل، فحص الافتراضات، تحديد البدائل أو الإجابات.

#### خطوات التفكير الناقد (الشكل 1-3)

• الادعاء أو الحجة (المركز)
• اطرح أسئلة
• تحدي الافتراضات
• حدد البدائل
• تفنص الادعاء أو الحجة

#### المفاهيم المرتبطة

##### الادعاء (Claim)

• كلام يقوله أو يكتبه شخص عن موضوع ويحتمل الصحة أو الخطأ.
• يمكن قياس مقدار الحقيقة فيه.
• أمثلة لا تدخل ضمن الادعاءات: إلقاء التحية، طرح الأسئلة.

##### المسألة (Issue)

• أي موضوع أو مشكلة تتطلب تفكيراً ناقداً أو إبداء رأي أو مراجعة.

##### الحجة (Argument)

• ادعاء أو مجموعة من الادعاءات التي تدعم استنتاجًا محددًا.
• تُستخدم للإقناع وبرهنة صحة ادعاء ما.

##### التمييز بين الحقائق والآراء

###### الحقيقة (Fact)

• ادعاء يعتبر صحيحًا.
• أمثلة:

- لم يرتفع التسجيل في الجولات السياحية إلى الدمام خلال فترة الأشهر الست الأخيرة.

- لقد انخفضت نسبة السفر الجوي %3 منذ العام الماضي.

- الدمام مجموعة كبيرة من الميزانيات.

###### الرأي (Opinion)

• ادعاء يعتقد صاحبه أنه صحيح.
• يمكن أن تكون الآراء حقائق، ويمكن ألا تكون.
• أمثلة:

- لم تعد الدمام تروق لعملائنا بعد الآن.

- يعد السفر الجوي رفاهية في فترة الركود الاقتصادي.

- الدمام باهظة التكاليف.

###### المسألة الوقائعية (Factual matter)

• ادعاء يمكن جمع المعطيات حوله وتحليله.
• يشير إلى عدم التأكد من كونه حقيقة، لكن يمكن إثباته أو دحضه.

#### عقبات التفكير الناقد وكيفية التغلب عليها

##### 1. تجنب التفكير الأناني

• ما يجب ألا تفعله: أن تفترض أن وجهة نظرك هي القاعدة أو أنها صحيحة قطعاً.
• ما يجب أن تفعله: أدرك وجهة نظرك.

##### 2. كن على دراية بتكيفك الاجتماعي

• ما يجب ألا تفعله: أن تحصر نفسك في التفكير الشائع.
• ما يجب أن تفعله: تحدّ نفسك لتجاوز تكيفك الاجتماعي وادرس التفكير في بدائل غير شائعة.
• التعريف: التكيف الاجتماعي (Social conditioning) هو ما يجعلك تشعر بالانتماء، ولكنه قد يمنعك من النظر في بدائل غير مقبولة اجتماعياً.

##### 3. حدد الأحداث النادرة

• ما يجب ألا تفعله: أن تدع التجارب السابقة (الجيدة جداً أو السيئة جداً) تجعل توقعاتك للمستقبل متحيزة.
• ما يجب أن تفعله: افهم أن هذه التجارب هي أحداث نادرة (Outliers) ولا يجب أن تتوقع تكرارها.
• التعريف: الحدث النادر (Outlier) هو قيمة تكون مرتفعة للغاية أو منخفضة للغاية.

##### 4. تجنب التطبيع

• ما يجب ألا تفعله: أن تفترض أن الأفكار التي تتعرض لها بشكل متكرر هي أفكار طبيعية وصحيحة دون تمحيص.
• ما يجب أن تفعله: انظر إلى ما هو أبعد من الميل للتطبيع، وانظر للمشكلات من منظور جديد.
• ملاحظة: محاولة الفصل بين التفكير الناقد والإبداعي قد تشكل عقبة أمام حل المشكلات.

##### 5. احترام المشاعر

• ما يجب ألا تفعله: تجاهل ردود أفعالك الانفعالية.
• ما يجب أن تفعله: احترم ردود أفعالك الانفعالية تجاه الحجج.

#### تمرين عملي: التغلب على العقبات

##### الخطوات

• 1. جهز نفسك: اقرأ بياناً (مثال: تعزيز مبيعات الجولات بالترويج للدمام) وردود فعل عليه.
• 2. جرب بنفسك: حدد العقبة الناتجة عن كل رد فعل.

##### مثال على ردود الفعل (تحتوي على عقبات)

• رد الفعل 1: "أعتقد أن الترويج للدمام هو الحل السليم، وأنا عادة على صواب." (عقبة: التفكير الأناني)
• رد الفعل 2: "كل من يعمل في المجال يعتبر أن تعزيز الإعلانات يرفع المبيعات." (عقبة: التكييف الاجتماعي)

#### التفكير الناقد والمشاعر

• احترم مشاعرك: ضع في حسبانك مدى منطقيتها وملاءمتها للقرارات.
• تجنب التفكير العاطفي: الذي يصعب معه التمييز بين المشاعر والأفكار.

#### العلاقة بين التفكير الناقد والإبداعي (الشكل 3-3)

• التفكير الناقد: يحتوي على: التقييم، التصنيف، الاستدلال من خلال المنطق، التحليل.
• التفكير الإبداعي: يحتوي على: الانفتاح على التجديد، الوصف، التركيب، الاختراع، التخيل، الاستدلال من خلال القياس.
• منطقة التداخل المشتركة: تحتوي على: التركيب، المقارنات، الاستدلال من خلال القياس.

#### البحث العلمي في فهم العقل

• تُستخدم تقنيات التصور ثلاثي الأبعاد (3D visualization) في أبحاث جامعة الملك عبدالله للعلوم والتقنية (كاوست) لفهم عمل العقول.
• يُعتقد أن الأفكار العقلانية والمشاعر العاطفية عمليات عقلية منفصلة، قد تحدث في جوانب متقابلة من الدماغ.

#### تطبيق مهارات التفكير الناقد

##### عملية التطوير

• عملية تدريجية تتطلب جهدًا واعيًا.
• تغيير عادات التفكير مشروع طويل المدى والتزام مدى الحياة.

##### إرشادات تطبيقية (الجدول 3-2)

###### نم التواضع الفكري

• ما يجب أن تفعله: تعرّف على حدود معرفتك وفهمك.
• ما يجب ألا تفعله: أن تكون شديد الثقة في عاداتك أو استنتاجاتك.

###### كن ناقدًا

• ما يجب أن تفعله: كن على دراية بتحيزاتك وأوجه القصور عندك. كن محبًا للاستطلاع ومنفتحًا ومتعاطفًا ومحترمًا للآخرين.
• ما يجب ألا تفعله: أن تكون ساخرًا عندما يجب أن تكون ناقدًا. أن تكون سلبيًا أو مشككًا بالآخرين.

###### ثق بقدرتك في تفكيرك الناقد

• ما يجب أن تفعله: تحد افتراضاتك وأفكارك. مارس التفكير الناقد.
• ما يجب ألا تفعله: تقبل الحلول الجيدة بما فيه الكفاية بدلاً من المثالية.

##### عادات التفكير الناقد (الشكل 3-4)

• دورة مستمرة من خمس خطوات:

- اكتشف ولاحظ

- شكك بالافتراضات

- قيم الحجج

- اختبر وراجع

- أبلغ أو اتخذ قرارًا

#### إرشادات تطبيقية (استكمال)

##### 1. نم التواضع الفكري

• التعريف: الاعتراف بحدود معرفتك وفهمك لموقف ما، ويتضمن وعياً بتحيزاتك وحدود تفكيرك.
• الفائدة: يساعدك على أن تصبح أكثر انفتاحاً على الأفكار الأخرى ووجهات النظر المختلفة والحلول المحتملة للمشكلات، كما يساعدك على تجنب آثار العادات الذهنية الخاطئة.

##### 2. كن ناقداً، لا ساخراً

• الفرق بين الناقد والساخر:

- الساخر: شخص سلبي، يعامل الآخرين باحتقار وبانعدام ثقة، يعتقد أنه أحسن من غيره أخلاقاً، ويسارع إلى إبراز عيوب حجج الآخرين.

- المفكر الناقد: شخص محب للاستطلاع، باحث عن الحقيقة، منفتح على ما حوله، يتحلى بالتعاطف، ويتعامل مع الآخرين بثقة واحترام.

##### 3. تحدّ افتراضاتك ومعتقداتك

• الطريقة: لا تكتفِ بتحدي حجج الآخرين، بل تحدّ افتراضاتك وأفكارك أنت.
• الإجراءات:

- لا تصدق أو تقبل كل ما تراه للمرة الأولى.

- اسأل نفسك: مما تريد أن تراه أو تسمعه؟ وكيف يؤثر ذلك في أي معلومات واردة؟

- التزم بالمعايير الفكرية نفسها التي تتوقعها من الآخرين.

##### 4. اعمل على تخطي المسائل والمشكلات المعقدة

• طبيعة العمل: التفكير الناقد عمل شاق، ولكنه جزء مهم من كونك شخصاً محترفاً.
• المبدأ: لا توجد حلول مبسطة للمشكلات البشرية المعقدة.
• التصرف المطلوب: كن مستعداً للتعامل مع المسائل الصعبة، ولا تركن إلى الحلول السهلة أو تستسلم عند الشعور بالإحباط.

#### 5. ثق بقدرتك على التفكير

• المبدأ: يمكنك تعلم التفكير الناقد وتحسين قدراتك بالمارسة.
• التطبيق: كن واثقاً من نفسك واسمح لها بالتفكير بوضوح وصدق.
• النتيجة: أفكارك وحلولك قد لا تكون مثالية دائماً، ولكنها في معظم الحالات ستكون "جيدة بما فيه الكفاية".

#### 6. التقييم التخميني

• التعريف: طريقة للتفكير الناقد تعتمد على إعطاء إجابات تقريبية.
• المثال: تقدير المساحة اللازمة لجمع سكان العالم في مكان واحد.
• القيمة: مهارة لا تقدر بثمن لأي مفكر ناقد، وتسد الفجوة بين التحقق الكامل من الحقائق واتخاذ القرار.
• الطبيعة: غير دقيقة وتنطوي على افتراضات.
• المثل العربي التطبيقي: (اسأل مجزئياً ولا تسأل طبيعياً).

#### 7. تدرب على أن تصبح مفكراً ناقداً

• الطريقة: بتحديد عادات المفكرين الناقدين وتنفيذ الخطوات.
• الخطوة الأولى: جهز نفسك

- تمرين عملي: تحليل عبارات تتعلق بموظفين جدد في أعمال الجولات.

```

نقاط مهمة

• الثقة في التفكير: يمكن تحسين مهارات التفكير الناقد واتخاذ القرار بالممارسة والثقة بالنفس.
• قبول الحلول غير المثالية: من المهم تقبل أن الحلول قد تكون "جيدة بما فيه الكفاية" وليست مثالية دائماً.
• طبيعة التقييم التخميني: هو أسلوب تفكير ناقد قيّم رغم عدم دقته، لأنه يعتمد على الافتراضات والتقديرات التقريبية لسد الفجوة المعلوماتية.

5. ثق بقدرتك على التفكير

Have confidence in your reasoning ability

إعلم أن بإمكانك أن تتعلم كيف تكون مفكراً ناقداً، وأن قدراتك على التفكير واتخاذ القرار يمكن أن تتحسن بالمارسة. كن واثقاً من نفسك واسمح لها بالتفكير بوضوح وصدق. اعلم أن أفكارك وحلولك قد لا تكون مثالية دائماً، ولكنها في معظم الحالات ستكون "جيدة بما فيه الكفاية".

التقييم التخميني هو تفكير ناقد

إحدى الطرائق لتصبح مفكراً ناقداً هي "التقييم التخميني" أي إعطاء إجابات تقريبية للأسئلة الحسابية، مثل: ما مقدار المساحة المطلوبة لجمع كل الأشخاص في العالم في مكان واحد؟ في الواقع، يمكنك أن تضع سكان العالم بأسره في منطقة بحجم الرياض مع بقاء مساحة كبيرة إذا قدرة كل شخص على الأرض على افتراض أن كل شخص يحتاج إلى مساحة 1 متر مربع. إن التقييم التخميني مهارة لا تقدر بثمن لأي مفكر ناقد، وجميع المعلومات ذات الصلة وتفسيرها. ومع ذلك، مع العلم أنها، بطبيعتها، غير دقيقة وتنطوي على نسبة من الافتراض، يقول المثل العربي التطبيقي: (اسأل مجزئياً ولا تسأل طبيعياً). وعليه، يمكنك النظر إلى التقييم التخميني على أنه أسلوب يسد الفجوة بين ما التحقق من الحقائق كاملة وإثباتها.

تدرب على أن تصبح مفكراً ناقداً بتحديد عادات المفكرين الناقدين. نفذ الخطوات التالية:

جرب بنفسك

1. جهز نفسك

من غير المرجح أن ينمي أي من المساعدين القائمين على أعمال الجولات إلى أعمال الجولات مهارات خدمة العملاء جيدًا.

افترضت أن المساعدة الجديدة القائمة على أعمال الجولات لا تلقي بالاً لموضوع السرعة في التصرف، ولكن بعد أن تحدثت معها تبين لي أن افتراضي لم يكن صائباً.

انطلاقاً من معرفتي المحدودة بموضوع إدارة الأعمال، أوصي بتأمين تدريب إضافي للمساعدة الجديدة القائمة على أعمال الجولات.

5. ثق بقدرتك على التفكير Have confidence in your reasoning ability إعلم أن بإمكانك أن تتعلم كيف تكون مفكراً ناقداً، وأن قدراتك على التفكير واتخاذ القرار يمكن أن تتحسن بالمارسة. كن واثقاً من نفسك واسمح لها بالتفكير بوضوح وصدق. اعلم أن أفكارك وحلولك قد لا تكون مثالية دائماً، ولكنها في معظم الحالات ستكون "جيدة بما فيه الكفاية". التقييم التخميني هو تفكير ناقد إحدى الطرائق لتصبح مفكراً ناقداً هي "التقييم التخميني" أي إعطاء إجابات تقريبية للأسئلة الحسابية، مثل: ما مقدار المساحة المطلوبة لجمع كل الأشخاص في العالم في مكان واحد؟ في الواقع، يمكنك أن تضع سكان العالم بأسره في منطقة بحجم الرياض مع بقاء مساحة كبيرة إذا قدرة كل شخص على الأرض على افتراض أن كل شخص يحتاج إلى مساحة 1 متر مربع. إن التقييم التخميني مهارة لا تقدر بثمن لأي مفكر ناقد، وجميع المعلومات ذات الصلة وتفسيرها. ومع ذلك، مع العلم أنها، بطبيعتها، غير دقيقة وتنطوي على نسبة من الافتراض، يقول المثل العربي التطبيقي: (اسأل مجزئياً ولا تسأل طبيعياً). وعليه، يمكنك النظر إلى التقييم التخميني على أنه أسلوب يسد الفجوة بين ما التحقق من الحقائق كاملة وإثباتها. تدرب على أن تصبح مفكراً ناقداً بتحديد عادات المفكرين الناقدين. نفذ الخطوات التالية: جرب بنفسك 1. جهز نفسك --- SECTION: 1 --- من غير المرجح أن ينمي أي من المساعدين القائمين على أعمال الجولات إلى أعمال الجولات مهارات خدمة العملاء جيدًا. --- SECTION: 2 --- افترضت أن المساعدة الجديدة القائمة على أعمال الجولات لا تلقي بالاً لموضوع السرعة في التصرف، ولكن بعد أن تحدثت معها تبين لي أن افتراضي لم يكن صائباً. --- SECTION: 3 --- انطلاقاً من معرفتي المحدودة بموضوع إدارة الأعمال، أوصي بتأمين تدريب إضافي للمساعدة الجديدة القائمة على أعمال الجولات.