سؤال 1: 1. ما الاستماع الفعال؟
الإجابة: س 1: هو الإصغاء بانتباه كامل للمتحدث مع إظهار الاهتمام وفهم الرسالة (اللفظية وغير اللفظية) ثم الاستجابة بطريقة تؤكد الفهم دون مقاطعة.
خطوات الحل:
- **الشرح:** لنفهم هذا السؤال، فهو يسأل عن تعريف مفهوم "الاستماع الفعال". الفكرة هنا هي التمييز بين مجرد سماع الكلمات وبين الاستماع بتركيز وفهم حقيقي. الاستماع الفعال يعني أن المستمع لا يكتفي بسماع الأصوات، بل ينصت بكل حواسه وتركيزه للمتحدث. هذا يتضمن الانتباه ليس فقط للكلمات، بل أيضاً لنبرة الصوت ولغة الجسد والتعبيرات (وهذه هي الرسالة غير اللفظية). الهدف هو فهم الرسالة كاملة كما يقصدها المتحدث. ثم، بعد هذا الفهم، يأتي دور الاستجابة المناسبة التي تظهر للمتحدث أن رسالته قد وصلت وفُهمت، وذلك من خلال الرد بطريقة هادئة وواضحة دون مقاطعة حديثه. إذن الإجابة هي: **هو الإصغاء بانتباه كامل للمتحدث مع إظهار الاهتمام وفهم الرسالة (اللفظية وغير اللفظية) ثم الاستجابة بطريقة تؤكد الفهم دون مقاطعة.**