صفحة 312 - كتاب مقدمة في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 تطبيقات الحاسوب في القطاعات الخدمية

المفاهيم الأساسية

التجارة عبر الهواتف المحمولة (m-commerce): استخدام الهواتف الذكية والتقنيات اللاسلكية في تسيير الأعمال التجارية.

خريطة المفاهيم

```markmap

الفصل 9: الأعمال التجارية والتقنية

1-9: تطبيقات التقنية في مجال الأعمال

أهداف التعلم

• تحديد نظام المعلومات الإدارية ووصف مكوناته
• تحديد تطبيقات نظام المعلومات الإدارية بالقطاعات الخدمية

نظم المعلومات الإدارية (MIS)

• تعريف: نظام منسق لمعالجة المعلومات ورفعها لصناع القرار
• المكون الأساسي: النظم والبرمجيات الحاسوبية
• الغرض: مساعدة المديرين على اتخاذ القرارات
• مثال تطبيقي: استخدام برنامج محاسبي لإعداد ميزانية مقسمة على الإدارات

#### المكونات الأساسية (من الشكل 1-9)

• جمع البيانات
• تخزين البيانات
• تحليل البيانات
• رفع تقارير بالنتائج

#### أنواع المعلومات التي يعالجها

• المعلومات المالية (الميزانيات، تقارير المبيعات، القوائم المالية)
• معلومات الإنتاج والمخزون (ملخصات الإنتاج، قوائم الأدوات، تقارير السلع التامة)
• معلومات التسويق والمبيعات (بيانات العملاء، الأوضاع الاقتصادية، تصرفات المنافسين)
• معلومات الموارد البشرية (الرواتب، بيانات مستحقات الموظفين، تقييم الأداء)

#### مصادر البيانات لنظام المعلومات الإدارية

• مصادر خارجية (منشآت مالية، جهات حكومية، عملاء)
• مصادر داخلية (سجلات محاسبة، سجلات مخزون، أرقام مبيعات)

#### خطوات تشغيل نظام المعلومات الإدارية

• تحديد المعلومات التي تحتاجها المنشأة
• الحصول على الوقائع والأرقام والبيانات
• معالجة البيانات وتحليلها وتنظيمها
• توزيع التقارير على المسؤولين عن اتخاذ القرار
• تحديث ملفات البيانات حسب الحاجة

#### 2-1-9: نظم المعلومات الإدارية في القطاعات الخدمية

##### أهمية الاستخدام

• أكثر من 70% من القوة العاملة في السعودية تعمل في القطاعات الخدمية.
• تستخدم هذه القطاعات شبكات ونظم المعلومات الإدارية بشكل كثيف.

##### مجالات التطبيق

###### الخدمات العامة

• سؤال تطبيقي: هل يمكن أن تكون المحاكاة مفيدة لتدريب العاملين في قطاعات أخرى؟

###### التعليم

• سؤال تطبيقي: ما منافع استخدام النظم الإلكترونية لإدارة سجلات المرضى؟

###### الرعاية الصحية

• الاستخدامات: حفظ سجلات المرضى، مراقبة الأدوية في الجراحة، التشخيص عن بعد (الطب الإلكتروني).
• الفوائد: إيجاد المعلومات الطبية بسرعة (لإنقاذ الأرواح)، توفير الرعاية للمناطق النائية دون مغادرة المدينة.

###### الخدمات المالية

• أمثلة الأنشطة: دفع الفواتير عبر الإنترنت، مطالعة التقارير الائتمانية، بيع الأسهم والسندات.
• الخدمات المصرفية الإلكترونية: تسمح بتنفيذ الأعمال خارج أوقات العمل الرسمية.
• البطاقات الذكية: تخزن بيانات مصرفية وائتمانية وطبية، وتستخدم للدفع، الدخول للمكان العمل، فتح السيارة.

2-9: الأعمال الإلكترونية

التجارة عبر الهواتف المحمولة (m-commerce)

• التعريف: استخدام الهواتف الذكية والتقنيات اللاسلكية في تسيير الأعمال.
• الدور: توسيع وتعزيز أنشطة التجارة الإلكترونية.
• أمثلة الأعمال الشائعة: المراسلة الفورية، تجارة الأسهم، الخدمات المصرفية، التسوق عبر الإنترنت، مشاهدة المقاطع الرياضية.

3-9: منصات التواصل الاجتماعي في الأعمال

4-9: تقنية المعلومات والفرص الوظيفية

تأثير التقنية على الوظائف

• تساند المهام الأساسية (تواصل، تخزين بيانات، عقد اجتماعات عن بعد)

مهارات ومؤهلات تقنية المعلومات

• مهارات لدعم الأجهزة والشبكات
• مهارات في استخدام البرمجيات (تركيب، برمجة، تدريب، تطوير تطبيقات)
• مصادر التعلم (مواد دراسية، مراكز تدريب، دورات من أصحاب العمل، برامج تدريبية ذاتية عبر الإنترنت)
• برامج مهنية تخصصية أو جامعية

تحليل فرص وظيفية (نشاط)

• اختيار مسمى وظيفي
• تحديد المؤهلات التعليمية والتدريبات
• تقييم الاهتمام الشخصي بالوظيفة

مثال تطبيقي: مطور ويب

• مهام: تحليل، تصميم، تنفيذ، دعم فني للمواقع
• مهارة أساسية: معرفة برمجيات الوسائط المتعددة (لجاذبية الموقع)
• سياق العمل: العمل مع فرق ولدى مزودي خدمات خارجيين
• سؤال تفكير: استخدامك اليومي للحاسوب كقاعدة لمستقبلك المهني

```

نقاط مهمة

• الرعاية الصحية: استخدام الحاسوب يتراوح من حفظ السجلات إلى الجراحة، ويسهل الطب الإلكتروني والتشخيص عن بعد لخدمة المناطق النائية.
• الخدمات المالية: حواسيب الخدمات المصرفية الإلكترونية تحول مليارات الريالات يوميًا وتدير تدفقات الأموال للعاملين والمنشآت والحكومات.
• البطاقات الذكية: أكثر من مجرد أداة دفع؛ يمكنها تخزين معلومات طبية للطوارئ وتستخدم كبطاقة دخول أو مفتاح سيارة.
• m-commerce: امتداد للتجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة، يدعم أنشطة مثل المراسلة والتسوق وإدارة الاستثمارات.

--- SECTION: الرعاية الصحية --- الرعاية الصحية Healthcare يستخدم الحاسوب كثيرًا في المستشفيات والمنشآت الطبية الأخرى، أما الاستخدامات فتتنوع ما بين حفظ سجلات المرضى وصولا إلى مراقبة الأدوية خلال التدخلات الجراحية؛ حيث تسمح التقنية بإيجاد المعلومات الطبية خلال ثوان، الأمر الذي يساعد على إنقاذ حياة الناس. وتسمح التقنية أيضًا لأخصائيي الرعاية الصحية أن يطلعوا على الرعاية الصحية التي يحتاجها سكان المناطق القروية النائية من دون أن يضطروا إلى مغادرة المدينة. ويستطيع الطبيب استخدام الطب الإلكتروني مع تقنية الفيديو المباشر بالتشخيص عن بعد من أي مكان، ليقدم من بعده العلاج على يد أخصائي الرعاية الصحية الموجود في القرية. يساعد هذا النوع من التقنية على تعزيز توفير خدمات الرعاية الصحية في المناطق النائية الأقل نموا من الناحية الاقتصادية. --- SECTION: الخدمات المالية --- الخدمات المالية Financial Services دفع الفواتير عبر الإنترنت ومطالعة تقارير الوضع الائتماني للمقترض، وبيع الأسهم والسندات، هي بعض الأمثلة عن الأنشطة المالية التي يمكن تنفيذها عبر الحاسوب. فقد سمحت الخدمات المصرفية الإلكترونية وغيرها من الخدمات المالية للمستهلك بأن ينفذ أعماله وإن كان خارج ساعات عمل المصارف، حتى باتت الحواسيب تحوّل المليارات من الريالات السعودية كل يوم. تتدفق مستحقات العاملين، والمنشآت والحكومات كلها عبر شبكات الحواسيب المحلية والعالمية. أصبحت غالبية الناس على معرفة بالبطاقات الائتمانية وبطاقات الدفع، هذه البطاقات البلاستيكية تعمل بموجب شريحة مصنوعة من السليكون، وتخزن البيانات مثل: رصيد الحساب المصرفي الجاري والتاريخ الائتماني، وحتى المعلومات الطبية لحالات الطوارئ. وهي بمثابة السجل الذي يحفظ تفاصيل نفقات السفر وغيرها من النفقات الشخصية، وبالتالي يمكن أن تستخدم هذه البطاقات الذكية كإثبات عن سداد قيمة السلع التي ترغب في استبدالها ، أو أداة للدخول إلى مكان العمل، أو حتى أداة لفتح السيارة وتشغيل المحرك دون مفتاح. --- SECTION: المزيد من المعلومات --- المزيد من إن استخدام الهواتف الذكية وغيرها من التقنيات اللاسلكية في تسيير الأعمال التجارية يُسمى في بعض الأحيان "التجارة عبر الهواتف المحمولة" (m-commerce). تساعد الأدوات المحمولة على توسيع أنشطة التجارة الإلكترونية وتعزيزها. الأعمال الأكثر شيوعًا التي تتم على هذه الأدوات هي المراسلة الفورية، وتجارة الأسهم، والخدمات المصرفية، والتسوق عبر الإنترنت ومشاهدة مقاطع الفيديو الرياضية. --- SECTION: اختبر معلوماتك --- اختبر معلوماتك ما القطاعات الخدمية التي تستخدم الحاسوب كثيرًا؟ 312 الفصل 9 | الأعمال التجارية والتقنية وزارة التعليم Ministry of Education 2025-1447