صفحة 316 - كتاب مقدمة في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 جني المكاسب وتعزيز إيرادات المبيعات في الأعمال الإلكترونية

المفاهيم الأساسية

مصدر إيرادات المبيعات (Revenue Stream): كل مصدر من مصادر إيرادات المبيعات.

خريطة المفاهيم

```markmap

الفصل 9: الأعمال التجارية والتقنية

2-9: الأعمال الإلكترونية

تنظيم الموارد اللازمة

#### الموارد البشرية

• مصممو المواقع الإلكترونية
• مبرمجون
• مديرو المواقع الإلكترونية

#### الموارد المعلوماتية

• نظم تتبع العملاء
• نظم تنفيذ وتتبع الطلبات
• نظم رصد المحتوى على شبكة الإنترنت

#### المواد

• أجهزة الحاسوب
• البرمجيات
• اتصال سريع بخطوط شبكة الإنترنت

#### الموارد المالية

• المستثمرون المهتمون بدعم الأعمال الإلكترونية
• السداد الإلكتروني

خفض الكلفة

#### الاستعانة بمصادر خارجية

• التعاون مع مزودين خارجيين لتقديم خدمات متخصصة بكلفة أقل.
• مثال: التعاون مع مبرمجين من أنحاء العالم.

جني المكاسب وتعزيز الإيرادات

#### طرق تعزيز إيرادات المبيعات

• بيع البضائع عبر الإنترنت لعملاء حول العالم على مدار الساعة.
• استخدام نظم المعلومات الذكية لتخزين بيانات العملاء وتقديم اقتراحات مبيعات.
• زيادة المبيعات في المتاجر الواقعية من خلال الموقع الإلكتروني (مثل مواقع مصنعي السيارات).
• الإعلانات على صفحات المواقع الإلكترونية.
• فرض رسوم اشتراك للوصول إلى محتوى وخدمات إلكترونية متقدمة.

#### خفض النفقات

• تأمين الوصول إلى المعلومات عبر الإنترنت يخفض كلفة التعامل مع العملاء.
• المواقع التفصيلية تتيح للعملاء الحصول على المعلومات ومراجعة حساباتهم، مما يقلل الحاجة للمتاجر الواقعية.

```

نقاط مهمة

• تساعد الأعمال الإلكترونية على تعزيز الأرباح إما بتعزيز إيرادات المبيعات أو بخفض النفقات.
• نظم المعلومات الذكية تخزن بيانات عمليات الشراء وتفضيلات العميل لتقديم اقتراحات مبيعات مكملة في الزيارات التالية.
• يمكن للموقع الإلكتروني أن يعزز المبيعات حتى لو لم يتم الشراء عبر الإنترنت، من خلال توفير معلومات تساعد المتسوقين (مثل مواقع السيارات).
• خفض النفقات يتحقق عبر توفير المعلومات والخدمات للعملاء عبر الإنترنت، مما يقلل الحاجة للتعامل المباشر والمتاجر الواقعية.

جني المكاسب وتعزيز إيرادات المبيعات في الأعمال الإلكترونية

Creating E-Business Profit and Increasing Sales Revenue

يمكن للأعمال الإلكترونية أن تساعد المنشآت على تعزيز أرباحها، إما بتعزيز إيرادات المبيعات وإما بخفض النفقات. يُسمى كل مصدر من مصادر إيرادات المبيعات بـ "مصدر إيرادات المبيعات" "Revenue Stream". تتعدد طرق استخدام التقنية لتعزيز إيرادات المبيعات اليوم، نذكر منها مثلاً: بيع البضائع عبر الإنترنت لعملاء حول العالم، على مدار الساعة، وبسيطة أيام في الأسبوع بهدف إيجاد عملاء جدد وتحقيق مبيعات جديدة لترتفع معها الإيرادات الكلية.

يمكن لتنظيم المعلومات الذكية أن تساعد المنشآت التي تبيع منتجاتها عبر الإنترنت على تحقيق الإيرادات من المبيعات. تخزن هذه النظم المعلومات المفيدة حول كل عملية شراء يجريها العميل، بالإضافة إلى مجموعة معلومات أخرى حول تفضيلات العميل، بالاستناد إلى هذه المعلومات، يستطيع النظام أن يساعد العميل في زياراته التالية إلى الموقع مثلاً. في حال اشترى العميل جهازاً إلكترونياً منزلياً في السابق، فمن الممكن أن يقترح عليه النظام منتجات إلكترونية مماثلة أو منتجات مكملة للمنتج الذي اشتراه في المرة السابقة. تحقق العديد من الشركات الإلكترونية من بائعي المنتجات المرتبطة بالموقع.

قد يفضل بعض العملاء عدم شراء المنتج عبر الإنترنت، إلا أن وجود الموقع الإلكتروني قد يزيد من مبيعات المنشأة في متاجرها الموجودة على أرض الواقع. فعلى سبيل المثال، يمكن للمواقع الإلكترونية الخاصة بمصنعي السيارات أن تقدم معلومات تساعد المتسوقين على المقارنة والتحضير قبل التوجه إلى صالة العرض.

وتعتبر الإعلانات على صفحات المواقع الإلكترونية مصدراً آخر من مصادر الإيرادات، وكذلك الأمر بالنسبة إلى رسم الاشتراك الذي تفرضه المواقع الإلكترونية مقابل الوصول إلى محتوى وخدمات إلكترونية، فبعض المنشآت تتيح لبعض زوار موقعها الإلكتروني مجاناً، إلا أنها تحتفظ بالمعلومات التفصيلية لأولئك الذين يسددون رسوم الاشتراك.

خفض النفقات هو الطريقة الأساسية الثانية التي تساعد الأعمال الإلكترونية على زيادة أرباحها. تأمين الوصول إلى المعلومات التي يحتاجها العملاء عبر الإنترنت يساعد على خفض كلفة التعامل مع العملاء. بشكل عام، كثير من المنشآت تنشئ مواقع إلكترونية تفصيلياً يتيح لعملائها الحصول على معلومات حول منتجات وخدمات المنشأة، ويتيح للعملاء الحاليين أن يطلعوا على بيانات حساباتهم الشخصية وأن يرسلوا أسئلة إلى خدمة العملاء، أو أن يشتروا منتجات أو خدمات إضافية، وبالتالي، لا تضطر هذه المنشآت إلى الاحتفاظ بعدد كبير من المتاجر على أرض الواقع.

316 الفصل 9 | الأعمال التجارية والتقنية

وزارة التعليم

Ministry of Education

2025 - 1447

جني المكاسب وتعزيز إيرادات المبيعات في الأعمال الإلكترونية Creating E-Business Profit and Increasing Sales Revenue يمكن للأعمال الإلكترونية أن تساعد المنشآت على تعزيز أرباحها، إما بتعزيز إيرادات المبيعات وإما بخفض النفقات. يُسمى كل مصدر من مصادر إيرادات المبيعات بـ "مصدر إيرادات المبيعات" "Revenue Stream". تتعدد طرق استخدام التقنية لتعزيز إيرادات المبيعات اليوم، نذكر منها مثلاً: بيع البضائع عبر الإنترنت لعملاء حول العالم، على مدار الساعة، وبسيطة أيام في الأسبوع بهدف إيجاد عملاء جدد وتحقيق مبيعات جديدة لترتفع معها الإيرادات الكلية. يمكن لتنظيم المعلومات الذكية أن تساعد المنشآت التي تبيع منتجاتها عبر الإنترنت على تحقيق الإيرادات من المبيعات. تخزن هذه النظم المعلومات المفيدة حول كل عملية شراء يجريها العميل، بالإضافة إلى مجموعة معلومات أخرى حول تفضيلات العميل، بالاستناد إلى هذه المعلومات، يستطيع النظام أن يساعد العميل في زياراته التالية إلى الموقع مثلاً. في حال اشترى العميل جهازاً إلكترونياً منزلياً في السابق، فمن الممكن أن يقترح عليه النظام منتجات إلكترونية مماثلة أو منتجات مكملة للمنتج الذي اشتراه في المرة السابقة. تحقق العديد من الشركات الإلكترونية من بائعي المنتجات المرتبطة بالموقع. قد يفضل بعض العملاء عدم شراء المنتج عبر الإنترنت، إلا أن وجود الموقع الإلكتروني قد يزيد من مبيعات المنشأة في متاجرها الموجودة على أرض الواقع. فعلى سبيل المثال، يمكن للمواقع الإلكترونية الخاصة بمصنعي السيارات أن تقدم معلومات تساعد المتسوقين على المقارنة والتحضير قبل التوجه إلى صالة العرض. وتعتبر الإعلانات على صفحات المواقع الإلكترونية مصدراً آخر من مصادر الإيرادات، وكذلك الأمر بالنسبة إلى رسم الاشتراك الذي تفرضه المواقع الإلكترونية مقابل الوصول إلى محتوى وخدمات إلكترونية، فبعض المنشآت تتيح لبعض زوار موقعها الإلكتروني مجاناً، إلا أنها تحتفظ بالمعلومات التفصيلية لأولئك الذين يسددون رسوم الاشتراك. خفض النفقات هو الطريقة الأساسية الثانية التي تساعد الأعمال الإلكترونية على زيادة أرباحها. تأمين الوصول إلى المعلومات التي يحتاجها العملاء عبر الإنترنت يساعد على خفض كلفة التعامل مع العملاء. بشكل عام، كثير من المنشآت تنشئ مواقع إلكترونية تفصيلياً يتيح لعملائها الحصول على معلومات حول منتجات وخدمات المنشأة، ويتيح للعملاء الحاليين أن يطلعوا على بيانات حساباتهم الشخصية وأن يرسلوا أسئلة إلى خدمة العملاء، أو أن يشتروا منتجات أو خدمات إضافية، وبالتالي، لا تضطر هذه المنشآت إلى الاحتفاظ بعدد كبير من المتاجر على أرض الواقع. 316 الفصل 9 | الأعمال التجارية والتقنية وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447