صفحة 321 - كتاب مقدمة في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 مستقبل الأعمال الإلكترونية والثورة الصناعية الرابعة

المفاهيم الأساسية

التقنيات المزمعة (Disruptive technologies): ابتكارات جديدة تتحدى الواقع القائم بإدخال أسلوب بديل جديد.

الثورة الصناعية الرابعة (Fourth Industrial Revolution): التطور الكبير للتقنيات الجديدة خلال القرن الحادي والعشرين.

الذكاء الاصطناعي (Artificial Intelligence): برنامج يسمح للحاسوب أن يفسر بمنطق، ويتعلم، ويأخذ القرارات.

النظم الخبيرة (Expert Systems): برامج الحوسبة التي تساعد الناس على حل المشكلات التقنية.

خريطة المفاهيم

```markmap

الفصل 9: الأعمال التجارية والتقنية

2-9: الأعمال الإلكترونية

تنظيم الموارد اللازمة

#### الموارد البشرية

• مصممو المواقع الإلكترونية
• مبرمجون
• مديرو المواقع الإلكترونية

#### الموارد المعلوماتية

• نظم تتبع العملاء
• نظم تنفيذ وتتبع الطلبات
• نظم رصد المحتوى على شبكة الإنترنت

#### المواد

• أجهزة الحاسوب
• البرمجيات
• اتصال سريع بخطوط شبكة الإنترنت

#### الموارد المالية

• المستثمرون المهتمون بدعم الأعمال الإلكترونية
• السداد الإلكتروني

خفض الكلفة

#### الاستعانة بمصادر خارجية

• التعاون مع مزودين خارجيين لتقديم خدمات متخصصة بكلفة أقل.
• مثال: التعاون مع مبرمجين من أنحاء العالم.

جني المكاسب وتعزيز الإيرادات

#### طرق تعزيز إيرادات المبيعات

• بيع البضائع عبر الإنترنت لعملاء حول العالم على مدار الساعة.
• استخدام نظم المعلومات الذكية لتخزين بيانات العملاء وتقديم اقتراحات مبيعات.
• زيادة المبيعات في المتاجر الواقعية من خلال الموقع الإلكتروني (مثل مواقع مصنعي السيارات).
• الإعلانات على صفحات المواقع الإلكترونية.
• فرض رسوم اشتراك للوصول إلى محتوى وخدمات إلكترونية متقدمة.

#### خفض النفقات

• تأمين الوصول إلى المعلومات عبر الإنترنت يخفض كلفة التعامل مع العملاء.
• المواقع التفصيلية تتيح للعملاء الحصول على المعلومات ومراجعة حساباتهم، مما يقلل الحاجة للمتاجر الواقعية.

نماذج الأعمال الإلكترونية

#### مساران للتخطيط

##### إنشاء منشأة أعمال إلكترونية جديدة

##### إضافة موقع على الإنترنت لمنشأة موجودة أساسًا

#### أسئلة توجيهية للتخطيط

##### أسئلة للمنشأة الجديدة

• هل تطرح منتجًا أو خدمة تلبي احتياجات العملاء؟
• من هم العملاء المحتملون؟
• كيف ستؤثر الدعاية والتسويق والتوزيع؟
• هل سينتج السوق كمية كافية من المبيعات والأرباح؟

##### أسئلة لإضافة موقع لمنشأة قائمة

• هل إنشاء الموقع طريقة منطقية لتعزيز المبيعات والأرباح؟
• هل يختلف العملاء المحتملون عبر الإنترنت عن العملاء التقليديين؟
• هل ستكون أنشطة الأعمال الإلكترونية مكتملة للأنشطة التقليدية؟
• هل تملك المنشأة الوقت والمواهب والموارد المالية؟

#### نموذج من تاجر إلى تاجر (B2B)

##### النوع الأول

• منشأة تبيع مباشرة لمنشأة أخرى.
• مثال: شراء حواسيب مباشرة من المصنع.
• الهدف: تلافي تكلفة تجار التجزئة.

##### النوع الثاني

• ربط المزوّدين إلكترونيًا بالمنشآت.
• مثال: ربط مصنعي السيارات بآلاف الموردين لقطع الغيار والمواد الخام.

#### نموذج من تاجر إلى مستهلك (B2C)

##### أسئلة جوهرية للمنشأة

• هل سيستخدم المستهلكون المواقع للمقارنة والتسريع؟
• هل سيشتري المستهلكون عبر الإنترنت أم سيتوجهون للمتجر؟
• ما المنتجات والخدمات المناسبة للتسوق عبر الإنترنت؟
• هل المستهلكون مستعدون للانتظار أو دفع كلفة توصيل سريع؟

##### استراتيجيات النجاح

• بناء علاقة طويلة المدى مع العملاء.
• ضمان رضا العميل وحل المشكلات بسرعة.
• اعتماد سياسة إرجاع مجانية للسلع.
• استخدام برمجيات متخصصة لبناء علاقات جيدة مع العملاء.

#### نماذج أخرى

##### نموذج من مستهلك إلى تاجر (C2B)

• المستهلك يعرض أسعاره على المنشأة عبر الإنترنت.
• مثال: مدون يضع رابطًا لبيع سلع المنشأة مقابل عمولة.

##### نموذج من مستهلك إلى مستهلك (C2C)

• الشراء والبيع بين المستهلكين عبر الإنترنت.
• يزداد انتشارًا بسبب سهولة وسرعة التعامل.

##### مصفوفة التجارة الإلكترونية

• توضح العلاقات بين البائع (منشأة/مستهلك) والمشتري (منشأة/مستهلك).

مستقبل الأعمال الإلكترونية والثورة الصناعية الرابعة

#### التقنيات المزمعة

• ابتكارات تتحدى الواقع القائم.
• فرصة لرواد الأعمال الشباب.
• أمثلة: البيانات الضخمة، تقنية النانو، طائرات الدرون، الألعاب الإلكترونية والواقع الافتراضي/المعزز.

#### الثورة الصناعية الرابعة

• التطور الكبير للتقنيات الجديدة في القرن 21.
• دور المملكة العربية السعودية: دعم القطاعات والمبادرات المستقبلية (مثل قطاع الفضاء).

#### الروبوتات

• تطورت من تنفيذ مهام روتينية إلى مهام تستطيع الرؤية والسمع والشعور.
• تعمل في ظروف خطرة (كالفضاء، تحت الماء).
• مجال الروبوتات الدقيقة: روبوتات صغيرة جداً تُستخدم داخل الجسم.

#### الذكاء الاصطناعي والنظم الخبيرة

• الذكاء الاصطناعي: برنامج يفسر بمنطق ويتعلم ويقرر.
• النظم الخبيرة: برامج حوسبة تساعد في حل المشكلات التقنية (مثل الخدمات الطبية).

3-9: التقنيات الخضراء

مبادرة السعودية الخضراء

#### الهدف

• تقليل الانبعاثات الكربونية بمقدار 278 مليون طن بحلول 2030.

#### مبادرات رئيسية

• تطبيق برامج لرفع كفاءة الطاقة.
• تطوير تقنيات احتجاز الكربون.
• زيادة وسائل النقل العام.

#### الفوائد

• تعزيز القدرة التنافسية.
• خلق شراكات ابتكار.
• خلق ملايين الوظائف.

فوائد تبني التقنيات الخضراء للمنشآت

#### مزايا بيئية

• تقليل الانبعاثات.

#### مزايا تجارية واقتصادية

• تحقيق مكاسب اقتصادية.
• خفض الهدر في كل المجالات.
• الاستعداد للنجاح في العقود القادمة.

مدينة "ذا لاين" (مثال تطبيقي)

#### خصائصها

• جزء من مشروع "نيوم".
• مساحة 34 كم²، عرض 200 م، طول 170 كم.
• تستوعب 9 ملايين شخص.

#### مبادئ التصميم

• التوازن بين ضوء الشمس والظل والتهوية الطبيعية.
• استخدام 100% طاقة متجددة.
• لا سيارات، لا انبعاثات، لا تلوث.
• وسائل نقل عام عالية الكفاءة (قطارات فائقة السرعة، ذكاء اصطناعي).
• أولوية الصحة والعافية (نظام رعاية صحية وقائية عالمي).

#### الأهداف

• تحقيق التوازن بين الحياة والعمل.
• توفير فرص مثيرة للأعمال.
• العيش بتناغم مع الطبيعة.

```

نقاط مهمة

• التقنيات المزمعة تضعف الممارسات القديمة وتشكل فرصة للشباب الطموحين.
• الثورة الصناعية الرابعة هي الإطار العام لهذا التطور التقني المتسارع.
• الروبوتات تطورت لتصبح "عاملاً" قادراً على العمل في بيئات خطيرة وتنفيذ مهام معقدة.
• الذكاء الاصطناعي يحاكي التفكير المنطقي البشري لحل المشكلات المعقدة.

2-2-9

مستقبل الأعمال الإلكترونية والثورة الصناعية الرابعة

The Future of e-Business and the Fourth Industrial Revolution

تعتبر التقنيات المزمعة Disruptive technologies ابتكارات جديدة تتحدى الواقع القائم بإدخال أسلوب بديل جديد. في عالم الأعمال، يمكن أن ينطبق هذا على مختلف جوانب الأعمال، من إستراتيجيات التسويق، إلى عمليات التصنيع، وإجراءات التوزيع، وحتى المنشآت القائمة منذ زمن مضطرة إلى التأقلم على التقنيات الجديدة للمحافظة على تنافسيتها في السوق. فالتقنيات المزمعة هي فرصة لرجال الأعمال الشباب الطموحين الذين يرغبون أن يكونوا رواد أعمال الغد.

نلحظ في كل قطاع من قطاعات الصناعة وجود تقنيات مزعمة تضعف ممارسات وإجراءات الأعمال التي كانت مقبولة قبل مجيء هذه التقنيات، من البيانات الضخمة إلى تقنية النانو، وخلال العقد المنصرم، اكتشفت عدة استخدمات لطائرات الدرون، بدءًا من المسوحات الجوية، ووصولاً إلى اختيار إمكانية إيصال المنتجات إلى باب منزل العميل! وهكذا، من الأرجح أن يحقق قطاع الألعاب الإلكترونية والواقع الافتراضي أو المعزز نمواً أكبر خلال العقد المقبل.

ويعرف هذا التطور الكبير للتقنيات الجديدة خلال القرن الحادي والعشرين بالثورة الصناعية الرابعة Fourth Industrial Revolution. تقوم المملكة العربية السعودية بدور نشط في هذه الثورة بدعمها القطاعات والمبادرات التي تتطلع إلى المستقبل؛ حيث "تهدف إلى إلهام الأجيال في علوم الفضاء وتطوير القدرات وتمكين الكفاءات وإعداد كوادر وطنية تصنع مستقبل قطاع الفضاء في المملكة العربية السعودية".

الروبوتات

Robotics

استخدمت الروبوتات، على مدى سنوات، لتنفيذ المهام الروتينية أو المتكررة، مثل: العمل على خطوط التجميع في المصانع. أما اليوم، فأصبحت الروبوتات متقدمة للغاية وقادرة على تنفيذ مهام تستطيع أن ترى، وتسمع، وتشعر. ويعتبر الروبوت اليوم عاملاً، يستطيع أن يعمل في ظروف خطرة، مثلاً: في الفضاء الخارجي، تحت الماء، أو تحت الأرض. ويعمل اليوم على تطوير روبوتات لتصحيح قادرة على التحرج، والمشي، والركض، والتواصل مع الناس. وتشهد اليوم نمو مجال فرعي هو مجال الروبوتات الدقيقة، وهي روبوتات صغيرة جداً يمكن استخدامها في تطبيقات في لا حصر لها، منها وضع هذه الروبوتات داخل الجسم لتنفذ عمليات محددة.

الذكاء الاصطناعي والنظم الخبيرة

Artificial Intelligence and Expert Systems

إن الذكاء الاصطناعي برنامج يسمح للحاسوب أن يفسر بمنطق، وأن يتعلم، وأن يأخذ القرارات. تستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي أساليب التفكير المنطقي التي يستخدمها البشر لحل التحديات الذهنية المعقدة، وتسمى برامج الحوسبة التي تساعد الناس على حل المشكلات التقنية "النظم الخبيرة"، وهي اليوم متاحة لدعم الخدمات الطبية.

2-9 الأعمال الإلكترونية | 321

وزارة التعليم

Ministry of Education

2025-1447

2-2-9 مستقبل الأعمال الإلكترونية والثورة الصناعية الرابعة The Future of e-Business and the Fourth Industrial Revolution تعتبر التقنيات المزمعة Disruptive technologies ابتكارات جديدة تتحدى الواقع القائم بإدخال أسلوب بديل جديد. في عالم الأعمال، يمكن أن ينطبق هذا على مختلف جوانب الأعمال، من إستراتيجيات التسويق، إلى عمليات التصنيع، وإجراءات التوزيع، وحتى المنشآت القائمة منذ زمن مضطرة إلى التأقلم على التقنيات الجديدة للمحافظة على تنافسيتها في السوق. فالتقنيات المزمعة هي فرصة لرجال الأعمال الشباب الطموحين الذين يرغبون أن يكونوا رواد أعمال الغد. نلحظ في كل قطاع من قطاعات الصناعة وجود تقنيات مزعمة تضعف ممارسات وإجراءات الأعمال التي كانت مقبولة قبل مجيء هذه التقنيات، من البيانات الضخمة إلى تقنية النانو، وخلال العقد المنصرم، اكتشفت عدة استخدمات لطائرات الدرون، بدءًا من المسوحات الجوية، ووصولاً إلى اختيار إمكانية إيصال المنتجات إلى باب منزل العميل! وهكذا، من الأرجح أن يحقق قطاع الألعاب الإلكترونية والواقع الافتراضي أو المعزز نمواً أكبر خلال العقد المقبل. ويعرف هذا التطور الكبير للتقنيات الجديدة خلال القرن الحادي والعشرين بالثورة الصناعية الرابعة Fourth Industrial Revolution. تقوم المملكة العربية السعودية بدور نشط في هذه الثورة بدعمها القطاعات والمبادرات التي تتطلع إلى المستقبل؛ حيث "تهدف إلى إلهام الأجيال في علوم الفضاء وتطوير القدرات وتمكين الكفاءات وإعداد كوادر وطنية تصنع مستقبل قطاع الفضاء في المملكة العربية السعودية". الروبوتات Robotics استخدمت الروبوتات، على مدى سنوات، لتنفيذ المهام الروتينية أو المتكررة، مثل: العمل على خطوط التجميع في المصانع. أما اليوم، فأصبحت الروبوتات متقدمة للغاية وقادرة على تنفيذ مهام تستطيع أن ترى، وتسمع، وتشعر. ويعتبر الروبوت اليوم عاملاً، يستطيع أن يعمل في ظروف خطرة، مثلاً: في الفضاء الخارجي، تحت الماء، أو تحت الأرض. ويعمل اليوم على تطوير روبوتات لتصحيح قادرة على التحرج، والمشي، والركض، والتواصل مع الناس. وتشهد اليوم نمو مجال فرعي هو مجال الروبوتات الدقيقة، وهي روبوتات صغيرة جداً يمكن استخدامها في تطبيقات في لا حصر لها، منها وضع هذه الروبوتات داخل الجسم لتنفذ عمليات محددة. الذكاء الاصطناعي والنظم الخبيرة Artificial Intelligence and Expert Systems إن الذكاء الاصطناعي برنامج يسمح للحاسوب أن يفسر بمنطق، وأن يتعلم، وأن يأخذ القرارات. تستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي أساليب التفكير المنطقي التي يستخدمها البشر لحل التحديات الذهنية المعقدة، وتسمى برامج الحوسبة التي تساعد الناس على حل المشكلات التقنية "النظم الخبيرة"، وهي اليوم متاحة لدعم الخدمات الطبية. 2-9 الأعمال الإلكترونية | 321 وزارة التعليم Ministry of Education 2025-1447