صفحة 323 - كتاب مقدمة في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 الأعمال الإلكترونية (الجزء 2)

المفاهيم الأساسية

العمل عن بعد (Telecommuting): كافة الأنشطة التي ينفذها العامل باستخدام حاسوب من منزله دون الحاجة إلى التواجد في مقر المنشأة.

خريطة المفاهيم

```markmap

الفصل 9: الأعمال التجارية والتقنية

2-9: الأعمال الإلكترونية

تنظيم الموارد اللازمة

#### الموارد البشرية

• مصممو المواقع الإلكترونية
• مبرمجون
• مديرو المواقع الإلكترونية

#### الموارد المعلوماتية

• نظم تتبع العملاء
• نظم تنفيذ وتتبع الطلبات
• نظم رصد المحتوى على شبكة الإنترنت

#### المواد

• أجهزة الحاسوب
• البرمجيات
• اتصال سريع بخطوط شبكة الإنترنت

#### الموارد المالية

• المستثمرون المهتمون بدعم الأعمال الإلكترونية
• السداد الإلكتروني

خفض الكلفة

#### الاستعانة بمصادر خارجية

• التعاون مع مزودين خارجيين لتقديم خدمات متخصصة بكلفة أقل.
• مثال: التعاون مع مبرمجين من أنحاء العالم.

جني المكاسب وتعزيز الإيرادات

#### طرق تعزيز إيرادات المبيعات

• بيع البضائع عبر الإنترنت لعملاء حول العالم على مدار الساعة.
• استخدام نظم المعلومات الذكية لتخزين بيانات العملاء وتقديم اقتراحات مبيعات.
• زيادة المبيعات في المتاجر الواقعية من خلال الموقع الإلكتروني (مثل مواقع مصنعي السيارات).
• الإعلانات على صفحات المواقع الإلكترونية.
• فرض رسوم اشتراك للوصول إلى محتوى وخدمات إلكترونية متقدمة.

#### خفض النفقات

• تأمين الوصول إلى المعلومات عبر الإنترنت يخفض كلفة التعامل مع العملاء.
• المواقع التفصيلية تتيح للعملاء الحصول على المعلومات ومراجعة حساباتهم، مما يقلل الحاجة للمتاجر الواقعية.

نماذج الأعمال الإلكترونية

#### مساران للتخطيط

##### إنشاء منشأة أعمال إلكترونية جديدة

##### إضافة موقع على الإنترنت لمنشأة موجودة أساسًا

#### أسئلة توجيهية للتخطيط

##### أسئلة للمنشأة الجديدة

• هل تطرح منتجًا أو خدمة تلبي احتياجات العملاء؟
• من هم العملاء المحتملون؟
• كيف ستؤثر الدعاية والتسويق والتوزيع؟
• هل سينتج السوق كمية كافية من المبيعات والأرباح؟

##### أسئلة لإضافة موقع لمنشأة قائمة

• هل إنشاء الموقع طريقة منطقية لتعزيز المبيعات والأرباح؟
• هل يختلف العملاء المحتملون عبر الإنترنت عن العملاء التقليديين؟
• هل ستكون أنشطة الأعمال الإلكترونية مكتملة للأنشطة التقليدية؟
• هل تملك المنشأة الوقت والمواهب والموارد المالية؟

#### نموذج من تاجر إلى تاجر (B2B)

##### النوع الأول

• منشأة تبيع مباشرة لمنشأة أخرى.
• مثال: شراء حواسيب مباشرة من المصنع.
• الهدف: تلافي تكلفة تجار التجزئة.

##### النوع الثاني

• ربط المزوّدين إلكترونيًا بالمنشآت.
• مثال: ربط مصنعي السيارات بآلاف الموردين لقطع الغيار والمواد الخام.

#### نموذج من تاجر إلى مستهلك (B2C)

##### أسئلة جوهرية للمنشأة

• هل سيستخدم المستهلكون المواقع للمقارنة والتسريع؟
• هل سيشتري المستهلكون عبر الإنترنت أم سيتوجهون للمتجر؟
• ما المنتجات والخدمات المناسبة للتسوق عبر الإنترنت؟
• هل المستهلكون مستعدون للانتظار أو دفع كلفة توصيل سريع؟

##### استراتيجيات النجاح

• بناء علاقة طويلة المدى مع العملاء.
• ضمان رضا العميل وحل المشكلات بسرعة.
• اعتماد سياسة إرجاع مجانية للسلع.
• استخدام برمجيات متخصصة لبناء علاقات جيدة مع العملاء.

#### نماذج أخرى

##### نموذج من مستهلك إلى تاجر (C2B)

• المستهلك يعرض أسعاره على المنشأة عبر الإنترنت.
• مثال: مدون يضع رابطًا لبيع سلع المنشأة مقابل عمولة.

##### نموذج من مستهلك إلى مستهلك (C2C)

• الشراء والبيع بين المستهلكين عبر الإنترنت.
• يزداد انتشارًا بسبب سهولة وسرعة التعامل.

##### مصفوفة التجارة الإلكترونية

• توضح العلاقات بين البائع (منشأة/مستهلك) والمشتري (منشأة/مستهلك).

مستقبل الأعمال الإلكترونية والثورة الصناعية الرابعة

#### العمل عن بعد

• تعريف: أنشطة ينفذها العامل من منزله باستخدام الحاسوب دون الحاجة للتواجد في مقر العمل.
• المزايا:

- توفير الوقت والمال اللازم للتنقل.

- خفض الازدحام المروري والضجيج وتلوث الهواء.

• عوامل الانتشار:

- جائحة كورونا.

- التقنيات المساعدة (الفرق الافتراضية، برامج الاجتماعات عن بعد، الحوسبة السحابية).

#### مجال نمو الإنترنت

• دور مهم مستمر في الأعمال التجارية.
• إحصائيات (يونيو 2022):

- أكثر من 58% من سكان العالم (4.62 مليار) يستخدمون منصات التواصل الاجتماعي.

• توقعات النمو:

- ارتفاع حاد في عدد مستخدمي الإنترنت بالدول النامية.

- استمرار ارتفاع عدد المنشآت التي تستخدم الأعمال الإلكترونية.

- هيمنة المنشآت التي تكيف نماذج أعمالها مع البيئة الإلكترونية.

#### التقنيات المزمعة

• ابتكارات تتحدى الواقع القائم.
• فرصة لرواد الأعمال الشباب.
• أمثلة: البيانات الضخمة، تقنية النانو، طائرات الدرون، الألعاب الإلكترونية والواقع الافتراضي/المعزز.

#### الثورة الصناعية الرابعة

• التطور الكبير للتقنيات الجديدة في القرن 21.
• دور المملكة العربية السعودية: دعم القطاعات والمبادرات المستقبلية (مثل قطاع الفضاء).

#### الروبوتات

• تطورت من تنفيذ مهام روتينية إلى مهام تستطيع الرؤية والسمع والشعور.
• تعمل في ظروف خطرة (كالفضاء، تحت الماء).
• مجال الروبوتات الدقيقة: روبوتات صغيرة جداً تُستخدم داخل الجسم.

#### الذكاء الاصطناعي والنظم الخبيرة

• الذكاء الاصطناعي: برنامج يفسر بمنطق ويتعلم ويقرر.
• النظم الخبيرة: برامج حوسبة تساعد في حل المشكلات التقنية (مثل الخدمات الطبية).

3-9: التقنيات الخضراء

مبادرة السعودية الخضراء

#### الهدف

• تقليل الانبعاثات الكربونية بمقدار 278 مليون طن بحلول 2030.

#### مبادرات رئيسية

• تطبيق برامج لرفع كفاءة الطاقة.
• تطوير تقنيات احتجاز الكربون.
• زيادة وسائل النقل العام.

#### الفوائد

• تعزيز القدرة التنافسية.
• خلق شراكات ابتكار.
• خلق ملايين الوظائف.

فوائد تبني التقنيات الخضراء للمنشآت

#### مزايا بيئية

• تقليل الانبعاثات.

#### مزايا تجارية واقتصادية

• تحقيق مكاسب اقتصادية.
• خفض الهدر في كل المجالات.
• الاستعداد للنجاح في العقود القادمة.

مدينة "ذا لاين" (مثال تطبيقي)

#### خصائصها

• جزء من مشروع "نيوم".
• مساحة 34 كم²، عرض 200 م، طول 170 كم.
• تستوعب 9 ملايين شخص.

#### مبادئ التصميم

• التوازن بين ضوء الشمس والظل والتهوية الطبيعية.
• استخدام 100% طاقة متجددة.
• لا سيارات، لا انبعاثات، لا تلوث.
• وسائل نقل عام عالية الكفاءة (قطارات فائقة السرعة، ذكاء اصطناعي).
• أولوية الصحة والعافية (نظام رعاية صحية وقائية عالمي).

#### الأهداف

• تحقيق التوازن بين الحياة والعمل.
• توفير فرص مثيرة للأعمال.
• العيش بتناغم مع الطبيعة.

4-9: التصميم بمساعدة الحاسوب وريادة الأعمال

التصميم بمساعدة الحاسوب (CAD)

#### تعريف

• استخدام التقنيات لتشكيل تصاميم أو أنماط للمنتجات.

#### الفائدة

• يسمح بتجربة عدة أحجام وأشكال ومواد مختلفة لمنتج جديد.
• يوفر الوقت والمال قبل بناء نموذج أولي.

#### مجالات الاستخدام

• تصميم آلة جديدة.
• تصميم مركبة جديدة.
• تصميم تغليف جديد للمأكولات.

النظم الخبيرة

#### دورها

• تقدم إجابات ذكية بالاستناد إلى المعرفة الموجودة لدى المختصين من البشر.

#### مثال تطبيقي

• "صناديق الدردشة" في المواقع الإلكترونية لمساعدة العملاء.

النجاح في ريادة الأعمال (مثال: تمارا)

#### تعريف تمارا

• نظام رائد للدفع المرن في منطقة الشرق الأوسط.

#### تاريخ التأسيس

• 2020.

#### المؤسسون

• عبد المجيد الصيخان.
• تركي بن زرعه.
• عبد المحسن البابطين.

#### الرسالة

• تمكين الناس من التسوق باستخدام كل التقنيات المتاحة أو الدفع عند الاستلام.
• شعار: "اشتر الآن وادفع لاحقاً".

#### الهدف

• تقديم بديل عن البطاقة الائتمانية أو الدفع نقداً عند الاستلام.

#### الإنجاز

• أول منشأة تحصل على تصريح من البنك المركزي السعودي في مجال التقنيات المالية المعاصرة.

```

نقاط مهمة

* مزايا العمل عن بعد: توفير وقت ومال التنقل، خفض الازدحام المروري والضجيج وتلوث الهواء.

* عوامل انتشار العمل عن بعد: جائحة كورونا، وتوفر التقنيات مثل الفرق الافتراضية وبرامج الاجتماعات عن بعد.

* نمو الإنترنت: أكثر من 58% من سكان العالم (4.62 مليار) يستخدمون منصات التواصل الاجتماعي (يونيو 2022).

* التوقعات المستقبلية: نمو حاد لمستخدمي الإنترنت في الدول النامية، واستمرار ارتفاع عدد المنشآت التي تستخدم الأعمال الإلكترونية.

--- SECTION: العمل عن بعد --- العمل عن بعد Telecommuting يشمل العمل عن بعد كافة الأنشطة التي ينفذها العامل باستخدام حاسوب من منزله دون الحاجة الى التواجد في مقر المنشأة. يوفر العمل عن بعد الوقت والمال اللازم للتنقل، ويؤدي إلى خفض الازدحام المروري، والضجيج، وتلوث الهواء. أصبح كثيرون حول العالم معتادين على فكرة العمل من المنزل، لا سيما منذ جائحة فيروس كورونا المستجد، وساهم في تحقيق ذلك وجود التقنية كالفرق الافتراضية، وبرامج الاجتماعات عن بعد، والحوسبة السحابية. --- SECTION: مجال نمو الإنترنت --- مجال نمو الإنترنت Internet Growth Potential لا أحد يستطيع أن يتوقع التقنية المقبلة التي ستبهر الجميع، ولكن من المؤكد هو أن هذه التقنية أصبحت قريبة جدا. سيستمر الإنترنت في لعب دور مهم في الأعمال التجارية. فاعتبارًا من شهر يونيو 2022، أصبح أكثر من 58% من سكان العالم يستخدمون منصات التواصل الاجتماعي، أي حوالي 4.62 مليارات شخص (داتاريبورتل، 2022). وفي حين أن هذا رقم هائل، إلا أن النمو ما زال كبيرًا. ومن المتوقع أن يرتفع عدد مستخدمي الإنترنت بالدول النامية ارتفاعًا حادًا . كما يتوقع الخبراء أن يستمر عدد المنشآت التي تستخدم الأعمال الإلكترونية في الارتفاع. فالمنشآت التي تكيف نماذج الأعمال القائمة مع البيئة الإلكترونية ستواصل هيمنتها على النمو. --- SECTION: اختبر معلوماتك --- اختبر معلوماتك ما الثورة الصناعية الرابعة؟ 2-9 الأعمال الإلكترونية | 323 وزارة التعليم Ministry of Education 2025-1447