التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي - كتاب مقدمة في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي وطرح أفكار منتجات جديدة

المفاهيم الأساسية

التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي: استخدام البرمجيات، وتقنية الحاسوب، والإنترنت، لتقديم معلومات حول منتجات المنشآت وخدماتها، وتقديم إيرادات المبيعات، وتحسين خدمة العملاء والمنشآت.

الحشد الجماعي (Crowdsourcing): تكليف الجمهور بمجموعة من المهام بغرض الوصول إلى الأفكار والمعلومات الموجودة لديهم حول المنتجات أو الخدمات.

خريطة المفاهيم

```markmap

الفصل 9: الأعمال التجارية والتقنية

3-9: منصات التواصل الاجتماعي في الأعمال

5- مجتمعات منصات التواصل الاجتماعي

#### أنواع المجتمعات

##### المنتدى (Forum)

• نسخة تفاعلية عن لوحة الإعلانات.
• يستعرض نقاشات مفتوحة.
• يلقى رواجًا بين أصحاب الاهتمامات المشتركة.

##### الويكي (Wiki)

• مساحة عمل للمساهمة في تشكيل المحتوى.
• الأعضاء يكونون محررين للمحتوى.

#### استخدام المنشآت للمجتمعات

##### المنشآت غير الربحية

• تبني مجتمعات لتحقيق أهداف مهمة.
• تستخدمها للترويج لبرامجها وتمويلها.

##### المنشآت الكبرى

• تستعين بأهل الاختصاص لتطوير الأنشطة ورصدها.
• تعين مدير مجتمعات منصات التواصل الاجتماعي.

تحقيق أهداف الأعمال من خلال التواصل الاجتماعي

#### أهداف استخدام المنصات

##### أهداف بعيدة المدى

• نشر الوعي بشأن العلامة التجارية.
• بناء السمعة.

##### أهداف قريبة المدى

• زيادة الحركة على الموقع.
• تحريك المبيعات.

#### طرائق تحقيق الأهداف (الشكل 6-9)

##### إدارة السمعة

• تدريب الموظفين على آداب التصرف ورصد المحتوى.
• الرد السريع والمحكم خلال الأزمات.
• تقديم دعم قيم لتقليل الضرر.

##### الإصغاء لأصحاب المصلحة

• رصد آراء الناس (عملاء وغير عملاء).
• الرد السريع على الملحوظات السلبية.
• الاعتراف بالخطأ والاعتذار عند الحاجة.
• استخدام الاستبيانات لجمع الملاحظات.
• تحسين الإجراءات بناءً على الملاحظات.
• إرسال هدايا تعويضية للمراجعات السلبية المبررة.

##### استهداف العملاء

• تحديد هوية العميل وخصائصه.
• استخدام قنوات مثل التواصل الاجتماعي والمدونات والنشرات الإخبارية.
• رفع مستوى الأرباح عبر استراتيجيات التسويق الإلكتروني الفعالة.

##### التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي

• أداة مفيدة لاستهداف الشباب (58% من سكان السعودية دون سن 35).
• تحويل الميزانيات من الإعلانات التقليدية (التلفزيون، الصحف) إلى التسويق الرقمي (محركات البحث، منصات التواصل).
• الإنفاق عليه أصبح أعلى من الإنفاق على الإعلانات التلفزيونية الأرضية والفضائية معاً.
• الخطوة الأولى: التوجه إلى مواقع مثل لينكد إن، وفيسبوك، وتويتر.
• يساعد في تعزيز وعي العملاء ورفع المبيعات.

##### طرح أفكار لمنتجات جديدة

• استخدام التواصل الاجتماعي لأبحاث المستهلكين.
• تعديل المنتجات والخدمات الحالية أو طرح منتجات جديدة بناءً على التفاعل.
• استخدام أداة الحشد الجماعي (Crowdsourcing).
• بناء مجتمعات افتراضية حول علامات تجارية للحصول على أفكار جديدة من المستهلكين.
• إعطاء المجتمعات فرصة للتصويت على الأفكار لتحويلها لمنتجات.

```

نقاط مهمة

• الشباب (دون 35 سنة) يمثلون غالبية سكان السعودية (58%)، مما يجعل التسويق الرقمي أداة فعالة لاستهدافهم.
• المنشآت تنفق المليارات على التسويق الرقمي (محركات البحث، منصات التواصل، البريد الإلكتروني) أكثر من الإعلان التلفزيوني.
• سبب نجاح التسويق عبر المنصات الاجتماعية هو الوقت الطويل الذي يقضيه الناس عليها.
• ظهرت منشآت برمجية متخصصة لمساعدة المنشآت الصغيرة والمتوسطة في تطوير برامج التسويق على المنصات الاجتماعية.

لمزيد من المعلومات يمثل الشباب الأغلبية في التركيبة السكانية في المملكة العربية السعودية. من المعلومات %58 من السكان فيها دون سن الـ 35. ويعتبر التسويق الرقمي أداة مفيدة بشكل خاص لاستهداف هذا الجيل المتألف مع التقنية التي رافقته في حياته اليومية خلال نشأته. هل يمكن أن تتخيل أن الجزء الأكبر من التقنية التي نناقشها في هذا الفصل لم يكن موجوداً منذ خمس سنوات فقط؟!

التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي

Social Media Marketing

إن التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي يعني استخدام البرمجيات، وتقنية الحاسوب، والإنترنت، لتقديم معلومات حول منتجات المنشآت وخدماتها، وتقديم إيرادات المبيعات، وتحسين خدمة العملاء والمنشآت. ومع مرور الوقت، يزداد عدد المنشآت التي تستخدم منصات التواصل الاجتماعي لتسويق المنتجات والخدمات لعملائها. حتى أن بعض الأبحاث تشير إلى أن المنشآت سبق أن بدأت بتحويل الأموال التي كانت تخصخصها للإعلانات من الأسواق التقليدية، مثل: (المحطات التلفزيونية، والصحف) إلى التسويق الرقمي (محركات البحث على الإنترنت، ومنصات التواصل الاجتماعي). وتفق المنشآت المليارات من الريالات كل عام على التسويق عبر محركات البحث، وعرض الإعلانات، والتسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر البريد الإلكتروني. وهذا المبلغ هو أعلى من المبلغ المنفق على الإعلانات في المحطات التلفزيونية الأرضية والفضائية معاً. والسبب الأساسي وراء ذلك هو أن الناس يقضون وقتاً طويلاً على مواقع التواصل الاجتماعي. فإن الخطوة الأولى للمنشآت التي تريد استخدام منصات التواصل الاجتماعي هي أن تتوجه إلى مواقع لينكد إن، وفيسبوك، وتويتر، أو أي موقع آخر معروف من مواقع التواصل الاجتماعي. لقد حققت منشآت عدة نجاحاً كبيراً في التسويق لمنتجاتها وخدماتها عبر منصات التواصل الاجتماعي؛ حيث إنها لم تنجح فقط في تعزيز وعي العملاء بمنتجاتها وخدماتها، وإنما نجحت في تحريك المبيعات ورفع مستواها الفعلي. حتى أنه قد ظهرت منشآت برمجية خصيصاً لمساعدة المنشآت الصغيرة ومتوسطة الحجم على تطوير برامج التسويق على منصات التواصل الاجتماعي.

طرح أفكار منتجات جديدة

Generating New Product Ideas

تستطيع المنشآت أن تستخدم التواصل الاجتماعي لتنفيذ العديد من أبحاثها عن المستهلكين. فالتفاعل الذي تحصل عليه من فيسبوك وتويتر يسمح لها بأن تعدل منتجاتها وخدماتها وأن تطرح منتجات جديدة. وهنا يظهر مصطلح: الحشد الجماعي Crowdsourcing ويعني تكليف الجمهور بمجموعة من المهام بغرض الوصول إلى الأفكار والمعلومات الموجودة لديهم حول المنتجات أو الخدمات. في بعض الأحيان، يمكن للحصول على معلومات قيمة جداً عن طريق أداة التصويت الجماعي. ويمكن للمنشآت أن تبني مجتمعات ضمن العالم الافتراضي حول علامات تجارية معينة للحصول على معلومات وأفكار جديدة من المستهلكين، وفي بعض الحالات تُعطى المنشآت لهذه المجتمعات فرصة للتصويت على الأفكار المطروحة لتحويلها إلى منتجات جديدة. 332 الفصل 9 | الأعمال التجارية والتجزئة

وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

لمزيد من المعلومات يمثل الشباب الأغلبية في التركيبة السكانية في المملكة العربية السعودية. من المعلومات %58 من السكان فيها دون سن الـ 35. ويعتبر التسويق الرقمي أداة مفيدة بشكل خاص لاستهداف هذا الجيل المتألف مع التقنية التي رافقته في حياته اليومية خلال نشأته. هل يمكن أن تتخيل أن الجزء الأكبر من التقنية التي نناقشها في هذا الفصل لم يكن موجوداً منذ خمس سنوات فقط؟! --- SECTION: التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي --- التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي --- SECTION: Social Media Marketing --- Social Media Marketing إن التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي يعني استخدام البرمجيات، وتقنية الحاسوب، والإنترنت، لتقديم معلومات حول منتجات المنشآت وخدماتها، وتقديم إيرادات المبيعات، وتحسين خدمة العملاء والمنشآت. ومع مرور الوقت، يزداد عدد المنشآت التي تستخدم منصات التواصل الاجتماعي لتسويق المنتجات والخدمات لعملائها. حتى أن بعض الأبحاث تشير إلى أن المنشآت سبق أن بدأت بتحويل الأموال التي كانت تخصخصها للإعلانات من الأسواق التقليدية، مثل: (المحطات التلفزيونية، والصحف) إلى التسويق الرقمي (محركات البحث على الإنترنت، ومنصات التواصل الاجتماعي). وتفق المنشآت المليارات من الريالات كل عام على التسويق عبر محركات البحث، وعرض الإعلانات، والتسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر البريد الإلكتروني. وهذا المبلغ هو أعلى من المبلغ المنفق على الإعلانات في المحطات التلفزيونية الأرضية والفضائية معاً. والسبب الأساسي وراء ذلك هو أن الناس يقضون وقتاً طويلاً على مواقع التواصل الاجتماعي. فإن الخطوة الأولى للمنشآت التي تريد استخدام منصات التواصل الاجتماعي هي أن تتوجه إلى مواقع لينكد إن، وفيسبوك، وتويتر، أو أي موقع آخر معروف من مواقع التواصل الاجتماعي. لقد حققت منشآت عدة نجاحاً كبيراً في التسويق لمنتجاتها وخدماتها عبر منصات التواصل الاجتماعي؛ حيث إنها لم تنجح فقط في تعزيز وعي العملاء بمنتجاتها وخدماتها، وإنما نجحت في تحريك المبيعات ورفع مستواها الفعلي. حتى أنه قد ظهرت منشآت برمجية خصيصاً لمساعدة المنشآت الصغيرة ومتوسطة الحجم على تطوير برامج التسويق على منصات التواصل الاجتماعي. --- SECTION: طرح أفكار منتجات جديدة --- طرح أفكار منتجات جديدة --- SECTION: Generating New Product Ideas --- Generating New Product Ideas تستطيع المنشآت أن تستخدم التواصل الاجتماعي لتنفيذ العديد من أبحاثها عن المستهلكين. فالتفاعل الذي تحصل عليه من فيسبوك وتويتر يسمح لها بأن تعدل منتجاتها وخدماتها وأن تطرح منتجات جديدة. وهنا يظهر مصطلح: الحشد الجماعي Crowdsourcing ويعني تكليف الجمهور بمجموعة من المهام بغرض الوصول إلى الأفكار والمعلومات الموجودة لديهم حول المنتجات أو الخدمات. في بعض الأحيان، يمكن للحصول على معلومات قيمة جداً عن طريق أداة التصويت الجماعي. ويمكن للمنشآت أن تبني مجتمعات ضمن العالم الافتراضي حول علامات تجارية معينة للحصول على معلومات وأفكار جديدة من المستهلكين، وفي بعض الحالات تُعطى المنشآت لهذه المجتمعات فرصة للتصويت على الأفكار المطروحة لتحويلها إلى منتجات جديدة. 332 الفصل 9 | الأعمال التجارية والتجزئة وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447