5- مجتمعات منصات التواصل الاجتماعي - كتاب مقدمة في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 منصات التواصل الاجتماعي في الأعمال (استكمال)

المفاهيم الأساسية

مجتمعات منصات التواصل الاجتماعي (Social Media Communities): مجموعات من الناس يربطهم اهتمام مشترك ولديهم الرغبة في المشاركة في حوار حول مسائل مهمة أو مثيرة للاهتمام.

خريطة المفاهيم

```markmap

الفصل 9: الأعمال التجارية والتقنية

3-9: منصات التواصل الاجتماعي في الأعمال

أهداف التعلم

• تحديد منصات التواصل الاجتماعي وأهميتها ووصف أدواتها.
• وصف كيف يمكن للأعمال تحقيق أهدافها عبر هذه المنصات.

من واقع الحياة (مثال تطبيقي)

• استخدام منصات التواصل لخدمة العملاء (حل شكوى مها).
• استخدام المنصات للترويج والتواصل مع العملاء وقياس الاتجاهات.

المصطلحات الرئيسة

• Social Media: التواصل الاجتماعي
• Social Media Sites: مواقع التواصل الاجتماعي
• Blog: مدونة
• Media Sharing Sites: مواقع مشاركة المواد المتعددة الوسائط
• Podcasts: مدونات صوتية
• Social Games: الألعاب الإلكترونية الاجتماعية
• Social Media Communities: مجتمعات منصات التواصل الاجتماعي
• Forum: منتدى
• Wiki: ويكي
• Social Media Community Manager: مدير مجتمعات منصات التواصل الاجتماعي
• Social Media Marketing: التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي
• Crowdsourcing: الحشد الجماعي

أدوات التواصل الاجتماعي المتاحة للأعمال

• التعريفات في تطور دائم.

كيف بدلت منصات التواصل الاجتماعي البيئة الأعمال؟

#### الأسباب الدافعة

• كثرة عدد المستخدمين يجعلها أولوية قصوى للمنشآت.
• مشاركة الناس لمعلومات حياتهم وتفضيلاتهم بشفافية عبر الإنترنت.

#### التغييرات الرئيسية

##### قبل المنصات

• التسويق كان من أعلى المؤسسة إلى القاعدة (إعلانات تلفزيونية، صحف، مجلات).
• عدم وجود فرصة للحصول على ملاحظات الجمهور العريض.

##### بعد المنصات

• مشاركة المنشآت لمعلومات منتجاتها وخدماتها.
• تحسين خدمة العملاء.
• اكتشاف ما يجيده العميل وما لا يجيده.
• طلب تقييمات وآراء الناس حول المنتجات.
• الترويج لمنتجات معينة.
• قدرة العميل على تقديم ملاحظاته.
• قدرة العميل على نشر التجارب السلبية عبر المدونات أو المنصات.

#### الخلاصة الأساسية

• يمكن تحويل الملاحظات السلبية إلى نتيجة إيجابية (مثال مها).
• المنشآت تجيب عن الملاحظات السلبية.
• العملاء يقدرون جهد المنشأة لتحسين الخدمة حتى لو لم يحل الرد المشكلة بالكامل.

تطبيق أدوات التواصل الاجتماعي في الأعمال

#### التحدي الرئيسي

• تعدد طرائق التفاعل مع المنشآت الأخرى والعملاء الحاليين والمحتملين.

#### الاستخدامات العامة للمنصات

• تطوير ومشاركة معلومات عن المنتجات والخدمات عبر مدونات وفيديو وصور.
• انتشار الإعلانات بسرعة فائقة، خاصة إذا ارتبطت بأحداث كبرى (مثل: بطولة كأس العالم).
• وضع ندوات أو مواد ترويجية للترويج للأعمال (خاصة للمنشآت التي تبيع لمنشآت أخرى).

#### 1- استخدام المدونات في عالم الأعمال

##### فوائد المدونات

• بناء علاقات أفضل مع العملاء.
• استقطاب عملاء جدد.
• سرد قصص عن منتجات أو خدمات المنشأة.
• تأمين منتدى نشط لاختبار الأفكار الجديدة.

##### أمثلة على استخدام المدونات

• الأسواق الإلكترونية تستخدمها للتواصل مع المشتري والبائع.
• تقديم لمحة تعريفية عن المتاجر الإلكترونية.
• تسليط الضوء على آخر صيحات الموضة.
• تعليم الحرف اليدوية.
• عرض سلع فريدة للبيع.
• وسيلة فاعلة للمنشآت التي تبيع لمنشآت أخرى (لوضع معلومات عن الندوات والمواد الترويجية).

#### 2- استخدام الصور والفيديو، والمدونات الصوتية

##### الاعتبارات قبل المشاركة

• يجب على المديرين والموظفين التفكير في العوامل الثلاثة التالية قبل مشاركة الوسائط:

- من الذي سيعدّ الصور، ومقاطع الفيديو، والملفات الصوتية التي ستستخدم؟

- كيف سيوزع المحتوى على المنشآت ومستهلكين أفراد؟

- كم ستكون كلفة إعداد المواد وتوزيعها؟

##### مشاركة الصور

• طريقة جذابة لطرح المنتجات والخدمات.
• يتم وضع الصور على الموقع الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي.

##### مشاركة مقاطع الفيديو

• اكتسبت شعبية كبيرة لقدرتها على سرد القصص.
• تستخدم للترويج (مثل: متاجر الأدوات التي تعرض فيديوهات تعليمية).
• موقع يوتيوب وسيلة سهلة للترفيه وكسب المعلومات.

##### المدونات الصوتية (Podcasts)

• ملفات رقمية يمكن الاستماع أو المشاهدة عبر الإنترنت.
• غير مربوطة بموعد زمني محدد (يمكن تنزيلها في أي وقت).

#### 3- التقييمات على منصات التواصل الاجتماعي

• تتيح للمتسوقين الاطلاع على آراء وتوصيات أشخاص سبق لهم الشراء.
• تكون على شكل مراجعات أو تقييمات.
• هناك مواقع متخصصة لوضع المراجعات والتقييمات.
• المراجعات تؤثر في قرار الشراء (مثال: موقع "بازار" وجد أن مراجعة واحدة تزيد الطلبات بنسبة 10%).
• تؤثر المراجعات بشكل كبير في قطاعات مثل السفر السياحي والمطاعم.
• تساعد المراجعات سلاسل الفنادق على استشعار سمعتها وتحديد مكامن التحسين.

#### 4- الألعاب الإلكترونية الاجتماعية

• نشاط يشترك فيه عدد من اللاعبين بشكل متزامن في لعبة واحدة ضمن بيئة افتراضية.
• أحد أسباب رواجها هو أن الترفيه هو أحد أهم جوانب منصات التواصل الاجتماعي.

##### فوائدها للمنشآت

• مربحة للغاية.
• تستخدم كمساحة لنشر الإعلانات وبيع المنتجات ذات العلاقة باللعبة.
• تحقق إيرادات بملايين الريالات.

##### التحديات

• منافسة عالية.
• ميل اللاعبين لتجربة ألعاب جديدة وترك الألعاب القديمة.

##### التطور الحالي

• بعض المنشآت تصنع تطبيقات ألعاب خاصة بها للجوال.
• تربط هذه التطبيقات بحساباتها على منصات التواصل الاجتماعي.
• مثال: منشآت الوجبات السريعة ترفع تفاعل العملاء، حيث يرى العميل الشعار ويكسب نقاطاً قابلة للاستبدال بسلع.

#### 5- مجتمعات منصات التواصل الاجتماعي

• مجموعات من الناس يربطهم اهتمام مشترك.
• لديهم رغبة في المشاركة في حوار حول مسائل مهمة أو مثيرة.
• تسمى غالباً "شبكات".
• تسمح للناس باستخدام التقنية للتواصل مع آخرين لديهم اهتمامات شبيهة.
• تشمل أصدقاء، متابعين، معارف مهنية حسب طبيعة الموقع.

##### أمثلة على مواقع الشبكات

• فيسبوك (Facebook)
• لينكد إن (LinkedIn)
• تويتر (Twitter)
• جوجل بلاس (Google plus)
• يوتيوب (Youtube)

##### استخدام المنشآت للمنصات (الشكل 5-9)

• فيسبوك: 90%
• إنستجرام: 79%
• لينكد إن: 61%
• يوتيوب: 52%
• تويتر: 43%
• تيك توك: 18%
• سناب شات: 4%

```

نقاط مهمة

• الألعاب الاجتماعية مربحة للمنشآت لأنها وسيلة للإعلان وبيع المنتجات، لكنها تواجه منافسة عالية بسبب تجربة اللاعبين لألعاب جديدة.
• تطورت الألعاب الاجتماعية لتصبح تطبيقات جوال خاصة تربط بالحسابات الاجتماعية، مما يزيد تفاعل العملاء مع العلامة التجارية.
• مجتمعات التواصل الاجتماعي هي شبكات إلكترونية تربط أفراداً لديهم اهتمامات مشتركة.
• لا تعتبر جميع المنصات مناسبة لكل الأعمال، حيث تختلف نسبة استخدام المنشآت لها بشكل كبير (من 90% لفيسبوك إلى 4% لسناب شات).

التواصل الاجتماعي، وأن الناس يحبون المنافسة ويحبون المكانة الاجتماعية التي يكسبونها من المشاركة بالألعاب الإلكترونية الاجتماعية. أما بالنسبة إلى المنشآت التي تُعنى بتصنيع هذه الألعاب، فالألعاب مربح للغاية على اعتبار أن الألعاب تستخدم كمساحة لنشر إعلانات المنشآت وبيع منتجاتها لها علاقة باللعبة، وبالتالي من الممكن أن تحقق إيرادات بملايين الريالات. إلا أن هذه المنشآت تواجه منافسة عالية، لا سيما وأن اللاعبين يضعون ألعاباً كانت مفضلة لديهم جانباً، ليجربوا ألعاباً جديدة ويصلوا إلى ألعاب مختلفة عبر تطبيقات الجوال. وفي الواقع، إن بعض المنشآت باتت تصنع تطبيقات ألعاب خاصة بها معدة للجوال تضع عليها روابطاً إلى حساباتها على منصات التواصل الاجتماعي، مثلاً: تستطيع منشآت الوجبات السريعة أن ترفع مستوى تفاعل العملاء معها من خلال تطبيقات الألعاب على الجوال، وفيما يلعب العميل على الجوال، يرى شعار المنشأة ويتفاعل مع العلامة التجارية، ويمكن أن يكسب نقاطاً تستبدل بسلع لدى المتاجر التابعة للمنشأة.

مجتمعات منصات التواصل الاجتماعي

Social Media Communities في استطاعة المنشآت أن تستخدم منصات التواصل الاجتماعي لبناء مجتمعاتها. فمجتمعات التواصل الاجتماعي هي مجموعات من الناس يربطهم اهتمام مشترك ولديهم الرغبة في المشاركة في حوار حول المسائل التي يعتبرونها مهمة أو مثيرة للاهتمام. تؤمن هذه المجتمعات الإلكترونية (غالباً تسمى شبكات) وسيلة تسمح للناس باستخدام التقنية وشبكة الإنترنت للتواصل مع آخرين لديهم اهتمامات شبيهة باهتماماتهم. باستطاعة الأشخاص الذين يكونون جزءاً من شبكة إنترنت، أو معارف مهنية طبقاً لطبيعة الموقع. تشمل مواقع الشبكات الإلكترونية الاجتماعية أصدقاء، أو متابعين، أو متعجبين، أو معارف مهنية طبقاً لطبيعة الموقع. تشمل مواقع الشبكات الإلكترونية الاجتماعية كلاً من فيسبوك Facebook، ولينكد إن LinkedIn، فضلاً عن تويتر Twitter، وجوجل بلاس Google plus، ويوتيوب Youtube، ومواقع أخرى كثيرة. للاطلاع على عدد المنشآت التي تستخدم أهم سبعة مواقع اجتماعية، انظر الشكل "5-9".

هل تعتبر جميع منصات التواصل الاجتماعي مناسبة لكل نوع من أنواع الأعمال؟

أبرز مواقع شبكات التواصل الاجتماعي التي تستخدمها المنشآت.

المصدر: Michael A. Stelzner, "2022 Social Media Marketing Industry Report", The Social Media Examiner website3 (Accessed September 10, 2022)

3-9 منصات التواصل الاجتماعي في الأعمال

وزارة التعليم

Ministry of Education

2025-1447

التواصل الاجتماعي، وأن الناس يحبون المنافسة ويحبون المكانة الاجتماعية التي يكسبونها من المشاركة بالألعاب الإلكترونية الاجتماعية. أما بالنسبة إلى المنشآت التي تُعنى بتصنيع هذه الألعاب، فالألعاب مربح للغاية على اعتبار أن الألعاب تستخدم كمساحة لنشر إعلانات المنشآت وبيع منتجاتها لها علاقة باللعبة، وبالتالي من الممكن أن تحقق إيرادات بملايين الريالات. إلا أن هذه المنشآت تواجه منافسة عالية، لا سيما وأن اللاعبين يضعون ألعاباً كانت مفضلة لديهم جانباً، ليجربوا ألعاباً جديدة ويصلوا إلى ألعاب مختلفة عبر تطبيقات الجوال. وفي الواقع، إن بعض المنشآت باتت تصنع تطبيقات ألعاب خاصة بها معدة للجوال تضع عليها روابطاً إلى حساباتها على منصات التواصل الاجتماعي، مثلاً: تستطيع منشآت الوجبات السريعة أن ترفع مستوى تفاعل العملاء معها من خلال تطبيقات الألعاب على الجوال، وفيما يلعب العميل على الجوال، يرى شعار المنشأة ويتفاعل مع العلامة التجارية، ويمكن أن يكسب نقاطاً تستبدل بسلع لدى المتاجر التابعة للمنشأة. --- SECTION: 5- مجتمعات منصات التواصل الاجتماعي --- مجتمعات منصات التواصل الاجتماعي Social Media Communities في استطاعة المنشآت أن تستخدم منصات التواصل الاجتماعي لبناء مجتمعاتها. فمجتمعات التواصل الاجتماعي هي مجموعات من الناس يربطهم اهتمام مشترك ولديهم الرغبة في المشاركة في حوار حول المسائل التي يعتبرونها مهمة أو مثيرة للاهتمام. تؤمن هذه المجتمعات الإلكترونية (غالباً تسمى شبكات) وسيلة تسمح للناس باستخدام التقنية وشبكة الإنترنت للتواصل مع آخرين لديهم اهتمامات شبيهة باهتماماتهم. باستطاعة الأشخاص الذين يكونون جزءاً من شبكة إنترنت، أو معارف مهنية طبقاً لطبيعة الموقع. تشمل مواقع الشبكات الإلكترونية الاجتماعية أصدقاء، أو متابعين، أو متعجبين، أو معارف مهنية طبقاً لطبيعة الموقع. تشمل مواقع الشبكات الإلكترونية الاجتماعية كلاً من فيسبوك Facebook، ولينكد إن LinkedIn، فضلاً عن تويتر Twitter، وجوجل بلاس Google plus، ويوتيوب Youtube، ومواقع أخرى كثيرة. للاطلاع على عدد المنشآت التي تستخدم أهم سبعة مواقع اجتماعية، انظر الشكل "5-9". --- SECTION: هل تعتبر جميع منصات التواصل الاجتماعي مناسبة لكل نوع من أنواع الأعمال؟ --- هل تعتبر جميع منصات التواصل الاجتماعي مناسبة لكل نوع من أنواع الأعمال؟ أبرز مواقع شبكات التواصل الاجتماعي التي تستخدمها المنشآت. المصدر: Michael A. Stelzner, "2022 Social Media Marketing Industry Report", The Social Media Examiner website3 (Accessed September 10, 2022) --- SECTION: 3-9 منصات التواصل الاجتماعي في الأعمال --- 3-9 منصات التواصل الاجتماعي في الأعمال وزارة التعليم Ministry of Education 2025-1447 --- VISUAL CONTEXT --- **CHART**: هل تعتبر جميع منصات التواصل الاجتماعي مناسبة لكل نوع من أنواع الأعمال؟ Description: No description X-axis: % Y-axis: منصات التواصل الاجتماعي Data: A bar chart showing the percentage of businesses using different social media platforms. Facebook is used by 90% of businesses, followed by Instagram at 79%, LinkedIn at 61%, YouTube at 52%, Twitter at 43%, TikTok at 18%, and Snapchat at 4%. Key Values: Facebook: 90%, Instagram: 79%, LinkedIn: 61%, YouTube: 52%, Twitter: 43%, TikTok: 18%, Snapchat: 4% Context: This chart helps businesses understand which social media platforms are most commonly used, aiding in their marketing strategy decisions.