ما المقصود بالخدمة؟ - كتاب تخطيط الحملات التسويقية - الصف 12 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

1.4.4

نمو الصناعات الخدمية وأهميتها

The Growth and Importance of Service Industries

يمكن تطبيق التسويق على المنتجات والخدمات. المنتجات هي أشياء، مثل: السيارات، أو ألعاب الفيديو، أو المكاتب، أو شطيرة الجبن، التي تسهل عادة رؤيتها وفهمها. ويصعب تعريف الخدمة؛ لأنه يمكن استخدام المصطلح بطرائق مختلفة؛ لأنه يمكن استخدام المصطلح الخدمة على أنه نشاط غير ملموس، يتبادله المنتجون والمستهلكون مباشرة، ويُستهلك في وقت إنتاجه. تغطي الخدمات مجموعة واسعة من الأنشطة، مثل: الخدمات المصرفية، والترفيهية، والرعاية الصحية. بعض الخدمات هي أنشطة دعم تتولد من بيع أحد المنتجات، مثل: التوصيل، وتغليف الهدايا، والتركيب. قطاع الخدمات هو أكبر وأسرع مجالات العمل نمواً في الاقتصاد العالمي. ووظائف الخدمات موجودة في مجالات مثل، التسويق، والاتصالات، والترفيه، وتقنية المعلومات. فالمملكة العربية السعودية مميزة بارتفاع نسبة الشباب من سكانها؛ لذلك هي في وضع مثالي للأداء المتميز في قطاع الخدمات. وتلعب التقنيات الجديدة دوراً رئيسياً باطراد في الخدمات، كجزء من أهداف "رؤية السعودية 2030" لتمكين جيل المستقبل من رجال الأعمال.

يشترى الأفراد الخدمات من الشركات. وكذلك تستعين الشركات بمقدمي خدمات متنوعة، مثل: منسقي التصميم الهندسي، ومصممي الديكور الداخلي، والكهربائيين، والمحاسبين. ولأسباب متعددة، يتسم التوظيف في قطاع الخدمات في جميع أنحاء العالم بوتيرة أسرع من نموه في قطاع إنتاج السلع، وتسويق الخدمات هو عمل تجاري كبير.

الازدهار

Prosperity

على الرغم من أن الاقتصاد يشهد صعوداً وهبوطاً بمرور الوقت، إلا أن التوسع الاقتصادي المستمر هو السبب الأول للنمو في قطاع الخدمات. وبذلك يمتلك المستهلك اليوم دخلاً تقديرياً يمكنه إنفاقه على الخدمات أكثر مما كان عليه في الماضي.

الدرس 4.4

ما المقصود بالخدمة؟

1.4.4 نمو الصناعات الخدمية وأهميتها The Growth and Importance of Service Industries يمكن تطبيق التسويق على المنتجات والخدمات. المنتجات هي أشياء، مثل: السيارات، أو ألعاب الفيديو، أو المكاتب، أو شطيرة الجبن، التي تسهل عادة رؤيتها وفهمها. ويصعب تعريف الخدمة؛ لأنه يمكن استخدام المصطلح بطرائق مختلفة؛ لأنه يمكن استخدام المصطلح الخدمة على أنه نشاط غير ملموس، يتبادله المنتجون والمستهلكون مباشرة، ويُستهلك في وقت إنتاجه. تغطي الخدمات مجموعة واسعة من الأنشطة، مثل: الخدمات المصرفية، والترفيهية، والرعاية الصحية. بعض الخدمات هي أنشطة دعم تتولد من بيع أحد المنتجات، مثل: التوصيل، وتغليف الهدايا، والتركيب. قطاع الخدمات هو أكبر وأسرع مجالات العمل نمواً في الاقتصاد العالمي. ووظائف الخدمات موجودة في مجالات مثل، التسويق، والاتصالات، والترفيه، وتقنية المعلومات. فالمملكة العربية السعودية مميزة بارتفاع نسبة الشباب من سكانها؛ لذلك هي في وضع مثالي للأداء المتميز في قطاع الخدمات. وتلعب التقنيات الجديدة دوراً رئيسياً باطراد في الخدمات، كجزء من أهداف "رؤية السعودية 2030" لتمكين جيل المستقبل من رجال الأعمال. يشترى الأفراد الخدمات من الشركات. وكذلك تستعين الشركات بمقدمي خدمات متنوعة، مثل: منسقي التصميم الهندسي، ومصممي الديكور الداخلي، والكهربائيين، والمحاسبين. ولأسباب متعددة، يتسم التوظيف في قطاع الخدمات في جميع أنحاء العالم بوتيرة أسرع من نموه في قطاع إنتاج السلع، وتسويق الخدمات هو عمل تجاري كبير. الازدهار Prosperity على الرغم من أن الاقتصاد يشهد صعوداً وهبوطاً بمرور الوقت، إلا أن التوسع الاقتصادي المستمر هو السبب الأول للنمو في قطاع الخدمات. وبذلك يمتلك المستهلك اليوم دخلاً تقديرياً يمكنه إنفاقه على الخدمات أكثر مما كان عليه في الماضي. الدرس 4.4 --- SECTION: ما المقصود بالخدمة؟ --- ما المقصود بالخدمة؟