غير ملموسة - كتاب تخطيط الحملات التسويقية - الصف 12 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

غير ملموسة

Intangible

الفارق الأكثر أهمية بين السلع والخدمات هو أن الخدمات هو أن الخدمات غير ملموسة. ومصطلح غير ملموسة Intangible، على عكس السلع الملموسة، هنا يعني أنه لا يمكن لمس الخدمة، أو رؤيتها، أو سماعها، أو تذوقها، أو سماعها. والجدير بالذكر أن الخدمات ليس لها شكل مادي، وصفة عدم قابلية الخدمات للمس تضع صعوبة أمام المسوقين؛ لأنها تعني أنه يجب عليهم التركيز على الفوائد التي سيحصل عليها العميل ولا يمكنهم الترويجية بعناية لتمكين المستهلكين من تصور الفوائد التي ستجلبها لهم الخدمات. مثلاً: يعتمد تخطيط السفر اعتماداً كبيراً على الصور والملصقات ومقاطع الفيديو وقوائم الرحلات لتشجيع العملاء على اختيار وجهة ملائمة للعطلات. فالهدف من تخطيط السفر، أو التسويق السياحي، هو مساعدة العملاء على تخيل الوضع في موقع سياحي معين.

غير قابلة للتخزين

Perishable

سمة ثانية للخدمات هي أنها غير قابلة للتخزين. وغير قابلة للتخزين Perishable تعني أن الخدمات التي لم تُستخدم في فترة زمنية معينة لا يمكن تخزينها للاستخدام في المستقبل، مثل: المنتجات غير القابلة للتخزين. وبسبب عدم القدرة على تخزينها يشعر المسوقون بالقلق بشأن الفرص الضائعة، مثل: المقعد الفارغ في المسرح، أو الطائرة، الذي لا يمكن بيعه لاحقاً بعد عرض الفيلم أو مغادرة الرحلة، ولن تتمكن المؤسسة أبداً من الحصول على الإيرادات التي كان يمكن جنيها من عميل آخر يغطي التكلفة.

كيف يمكن لمقدمي الخدمات غير القابلة للتخزين الاستفادة من تخفيض السعر؟

--- SECTION: غير ملموسة --- غير ملموسة --- SECTION: Intangible --- Intangible الفارق الأكثر أهمية بين السلع والخدمات هو أن الخدمات هو أن الخدمات غير ملموسة. ومصطلح غير ملموسة Intangible، على عكس السلع الملموسة، هنا يعني أنه لا يمكن لمس الخدمة، أو رؤيتها، أو سماعها، أو تذوقها، أو سماعها. والجدير بالذكر أن الخدمات ليس لها شكل مادي، وصفة عدم قابلية الخدمات للمس تضع صعوبة أمام المسوقين؛ لأنها تعني أنه يجب عليهم التركيز على الفوائد التي سيحصل عليها العميل ولا يمكنهم الترويجية بعناية لتمكين المستهلكين من تصور الفوائد التي ستجلبها لهم الخدمات. مثلاً: يعتمد تخطيط السفر اعتماداً كبيراً على الصور والملصقات ومقاطع الفيديو وقوائم الرحلات لتشجيع العملاء على اختيار وجهة ملائمة للعطلات. فالهدف من تخطيط السفر، أو التسويق السياحي، هو مساعدة العملاء على تخيل الوضع في موقع سياحي معين. --- SECTION: غير قابلة للتخزين --- غير قابلة للتخزين --- SECTION: Perishable --- Perishable سمة ثانية للخدمات هي أنها غير قابلة للتخزين. وغير قابلة للتخزين Perishable تعني أن الخدمات التي لم تُستخدم في فترة زمنية معينة لا يمكن تخزينها للاستخدام في المستقبل، مثل: المنتجات غير القابلة للتخزين. وبسبب عدم القدرة على تخزينها يشعر المسوقون بالقلق بشأن الفرص الضائعة، مثل: المقعد الفارغ في المسرح، أو الطائرة، الذي لا يمكن بيعه لاحقاً بعد عرض الفيلم أو مغادرة الرحلة، ولن تتمكن المؤسسة أبداً من الحصول على الإيرادات التي كان يمكن جنيها من عميل آخر يغطي التكلفة. --- SECTION: كيف يمكن لمقدمي الخدمات غير القابلة للتخزين الاستفادة من تخفيض السعر؟ --- كيف يمكن لمقدمي الخدمات غير القابلة للتخزين الاستفادة من تخفيض السعر؟