التأييدات - كتاب تخطيط الحملات التسويقية - الصف 12 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

الجزء الأخير من إستراتيجية الترويج هو طبيعة وتوقيت الرسالة المقدمة. يجب أن تخلق الرسالة صورة ذهنية للعميل عن أداء الخدمة. وتحتاج أيضاً لتعزيز فكرة أن الخدمة تشبع تماماً حاجات العميل. يجب أن يكون توقيت الرسالة الترويجية قريباً قدر الإمكان من الوقت المحتمل فيه الاحتياج للخدمة أو استخدامها حتى لا ينسى المستهلكون وبالتالي يتأثر قرارهم الشرائي.

Endorsements

تستخدم بعض شركات الخدمات التأييدات كإستراتيجية ترويجية. فالـتأييدات هي إعلان يصرّح فيه شخص جدير بالثقة علناً بموافقته وتأييده لمنتج أو خدمة. في بعض الأحيان يكون المؤيد شخصاً قدوة معروفاً للسوق المستهدفة على سبيل المثال، تأييد المشاهير والرياضيين للمنتجات؛ ليكون التأييد فاعلاً، يجب أن يتعاطف العملاء مع شخصية شهيرة ويصدقوا ما تقوله.

Word-of-Mouth

انتشار المعلومات حول المنتجات أو الخدمة بين الناس عبر المحادثات فيما بينهم. تعتمد الشركات مقدمة الخدمات بقوة على الدعاية؛ لأن الناس يعدون المعلومات التي مصدرها الأصدقاء ذات مصداقية كبيرة. يشجع مقدمو الخدمات التسويق الشفهي عبر تقديم حوافز للمستهلكين الذين يحبون عملاء جدد. كما أنهم يطورون أنشطة دعائية واضحة عبر الإنترنت تشجع الجمهور على الحديث عن أعمالهم بإيجابية.

Personal Selling

يعتقد عدة مسوقين أن البيع الشخصي هو من أقوى الأدوات الترويجية المتاحة. يمكن لموظفي المبيعات المدربين تدريباً جيداً التفاعل مع العملاء لتقليل شكوكهم وطمأنتهم وتعزيز سمعة مقدم الخدمة. لنجاح مؤسسة تقدم خدمات يجب، بعناية التدريب الاحترافي والإدارة الدقيقة لموظفي الاتصال بالعملاء.

وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

الفصل 4 المنتجات والخدمات

208

الجزء الأخير من إستراتيجية الترويج هو طبيعة وتوقيت الرسالة المقدمة. يجب أن تخلق الرسالة صورة ذهنية للعميل عن أداء الخدمة. وتحتاج أيضاً لتعزيز فكرة أن الخدمة تشبع تماماً حاجات العميل. يجب أن يكون توقيت الرسالة الترويجية قريباً قدر الإمكان من الوقت المحتمل فيه الاحتياج للخدمة أو استخدامها حتى لا ينسى المستهلكون وبالتالي يتأثر قرارهم الشرائي. --- SECTION: التأييدات --- Endorsements تستخدم بعض شركات الخدمات التأييدات كإستراتيجية ترويجية. فالـتأييدات هي إعلان يصرّح فيه شخص جدير بالثقة علناً بموافقته وتأييده لمنتج أو خدمة. في بعض الأحيان يكون المؤيد شخصاً قدوة معروفاً للسوق المستهدفة على سبيل المثال، تأييد المشاهير والرياضيين للمنتجات؛ ليكون التأييد فاعلاً، يجب أن يتعاطف العملاء مع شخصية شهيرة ويصدقوا ما تقوله. --- SECTION: التسويق الشفهي --- Word-of-Mouth انتشار المعلومات حول المنتجات أو الخدمة بين الناس عبر المحادثات فيما بينهم. تعتمد الشركات مقدمة الخدمات بقوة على الدعاية؛ لأن الناس يعدون المعلومات التي مصدرها الأصدقاء ذات مصداقية كبيرة. يشجع مقدمو الخدمات التسويق الشفهي عبر تقديم حوافز للمستهلكين الذين يحبون عملاء جدد. كما أنهم يطورون أنشطة دعائية واضحة عبر الإنترنت تشجع الجمهور على الحديث عن أعمالهم بإيجابية. --- SECTION: البيع الشخصي --- Personal Selling يعتقد عدة مسوقين أن البيع الشخصي هو من أقوى الأدوات الترويجية المتاحة. يمكن لموظفي المبيعات المدربين تدريباً جيداً التفاعل مع العملاء لتقليل شكوكهم وطمأنتهم وتعزيز سمعة مقدم الخدمة. لنجاح مؤسسة تقدم خدمات يجب، بعناية التدريب الاحترافي والإدارة الدقيقة لموظفي الاتصال بالعملاء. وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447 الفصل 4 المنتجات والخدمات 208