تخطيط الخدمة - كتاب تخطيط الحملات التسويقية - الصف 12 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

1.5.4

تخطيط الخدمة والترويج لها

Service Planning and Promotion

عندما تسوق الشركات الخدمات، فإنها تحتاج للتخطيط لها بعناية، مع مراعاة الفروق بين الخدمات والمنتجات. كما تحتاج الشركات لوضع استراتيجيات فعالة للترويج لخدماتها.

تخطيط الخدمة

Service Planning

عند تطوير الخدمة التي ستقدم، يجب أن يدرك المسوقون أن الخدمات لا يمكن تعريفها بالسمات المادية. بدلاً من ذلك، تحتاج الشركات لتشكيل سمات الخدمة لتلبي حاجات المستهلكين ومتطلباتهم بأكثر الطرائق إرضاءً قدر الإمكان. الخدمات غير ملموسة، لكن الشركات المقدمة للخدمات تدرك اهتمام العملاء ببعض العناصر الملموسة المرتبطة بالخدمة. تقع البنوك مثلاً في مقار أنيقة جيدة الصيانة ومسؤولة.

تمنح بعض شركات الخدمات عناصر مادية عادية للعملاء؛ ليحتفظوا بها نظراً لإدراكهم مدى أهمية المنتجات الملموسة للمستهلكين، وتكون هذه العناصر بمثابة إعلانات متخصصة. مثلاً: يمنح بعض أطباء الأسنان مرضاهم فرش أسنان، ويمنح بعض أصحاب العقارات عملاءهم أكواباً أو سلاسل مفاتيح عليها اسمهم أو شعارهم. تحاول شركات الخدمات في كل حالة أن تمنح عملاءها رمزاً مادياً ملموساً وتذكيراً بالخدمة له.

الترويج

Promotion

الترويج للخدمات صعب؛ لأنها غير ملموسة ولا يمكن وصفها بسهولة في الإعلانات المطبوعة أو وسائل البث. يصعب أيضاً الترويج للخدمات عبر البيع الشخصي؛ لأنه صعب توضيحها. وتحتاج الشركات إلى إثارة دوافع الشراء لدى السوق.

وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

الفصل 4 المنتجات والخدمات

206

1.5.4 تخطيط الخدمة والترويج لها Service Planning and Promotion عندما تسوق الشركات الخدمات، فإنها تحتاج للتخطيط لها بعناية، مع مراعاة الفروق بين الخدمات والمنتجات. كما تحتاج الشركات لوضع استراتيجيات فعالة للترويج لخدماتها. --- SECTION: تخطيط الخدمة --- تخطيط الخدمة --- SECTION: Service Planning --- Service Planning عند تطوير الخدمة التي ستقدم، يجب أن يدرك المسوقون أن الخدمات لا يمكن تعريفها بالسمات المادية. بدلاً من ذلك، تحتاج الشركات لتشكيل سمات الخدمة لتلبي حاجات المستهلكين ومتطلباتهم بأكثر الطرائق إرضاءً قدر الإمكان. الخدمات غير ملموسة، لكن الشركات المقدمة للخدمات تدرك اهتمام العملاء ببعض العناصر الملموسة المرتبطة بالخدمة. تقع البنوك مثلاً في مقار أنيقة جيدة الصيانة ومسؤولة. تمنح بعض شركات الخدمات عناصر مادية عادية للعملاء؛ ليحتفظوا بها نظراً لإدراكهم مدى أهمية المنتجات الملموسة للمستهلكين، وتكون هذه العناصر بمثابة إعلانات متخصصة. مثلاً: يمنح بعض أطباء الأسنان مرضاهم فرش أسنان، ويمنح بعض أصحاب العقارات عملاءهم أكواباً أو سلاسل مفاتيح عليها اسمهم أو شعارهم. تحاول شركات الخدمات في كل حالة أن تمنح عملاءها رمزاً مادياً ملموساً وتذكيراً بالخدمة له. --- SECTION: الترويج --- الترويج --- SECTION: Promotion --- Promotion الترويج للخدمات صعب؛ لأنها غير ملموسة ولا يمكن وصفها بسهولة في الإعلانات المطبوعة أو وسائل البث. يصعب أيضاً الترويج للخدمات عبر البيع الشخصي؛ لأنه صعب توضيحها. وتحتاج الشركات إلى إثارة دوافع الشراء لدى السوق. وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447 الفصل 4 المنتجات والخدمات 206