صفحة 234 - كتاب تخطيط الحملات التسويقية - الصف 12 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

3.1.5

عملية الترميز وفك الترميز والتغذية الراجعة

The Encoding, Customer Decoding, and Feedback Process

عملية الترميز

The Encoding Process

ليتمكن المرسل من نقل المعنى ينبغي أن يكون قادرًا على تحويل المعنى إلى سلسلة من العلامات أو الرموز التي تمثل الأفكار أو المفاهيم، وهذا ما يُعرف بعملية الترميز.

عند ترميز المعنى في رسالة، يتنبه المرسل لخصائص معينة للمتلقي أو الجمهور، وهذا ينطبق خصيصًا على الإعلان. من المهم ترميز الرسالة بحيث يستقبلها المستهلكون لا شعورياً ودون وعي، فقد يتلاشى تأثير الرسالة على المستهلك إذا كان المستهلك مضطراً لاستخدام انتباهه ووقته واستجابته العاطفية لتلقيها.

العلامات أو الرموز مثل الإيماءات المحددة أو مجموعات الصور، قد تساعد المستهلك على فهم رسالة الإعلان وتذكرها، لذلك ينبغي أن يستخدم المرسل علامات أو رموزاً مألوفة ومقبولة للمتلقي أو الجمهور. فالمسوق يحتاج لمعرفة أفضل الرموز لفهم أنماط المعيشة والسلوكيات المعينة الموجودة داخل السوق المستهدفة المرغوبة في التواصل معه، وقد يمتد ذلك إلى استخدام لغة تفهمها المجموعة المستهدفة، حتى لو لم تكن اللغة الرسمية للبلد. فيمكن استخدام اللغة الإنجليزية مثلاً للاتصال مع الوافدين في "المملكة العربية السعودية".

عندما يقرر المرسل كيفية ترميز رسالة، فإنه يحتاج لاستخدام علامات أو رموز يستخدمها المتلقي أو الجمهور للإشارة إلى المفاهيم التي يوصلها. ومن المرجح أن تكون اللغة الواضحة والسهلة التي قد تشمل مصطلحات تعبيرية تستخدمها المجموعة المستهدفة أكثر سهولة في الفهم وأكثر جدباً لهم من المصطلحات التقنية. كما يحاول المسوقون تفادي العلامات أو الرموز التي قد تحمل معاني متعددة في أذهان

الفصل 5 التخطيط لجملة تسويقية

234

وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

3.1.5 عملية الترميز وفك الترميز والتغذية الراجعة The Encoding, Customer Decoding, and Feedback Process عملية الترميز The Encoding Process ليتمكن المرسل من نقل المعنى ينبغي أن يكون قادرًا على تحويل المعنى إلى سلسلة من العلامات أو الرموز التي تمثل الأفكار أو المفاهيم، وهذا ما يُعرف بعملية الترميز. عند ترميز المعنى في رسالة، يتنبه المرسل لخصائص معينة للمتلقي أو الجمهور، وهذا ينطبق خصيصًا على الإعلان. من المهم ترميز الرسالة بحيث يستقبلها المستهلكون لا شعورياً ودون وعي، فقد يتلاشى تأثير الرسالة على المستهلك إذا كان المستهلك مضطراً لاستخدام انتباهه ووقته واستجابته العاطفية لتلقيها. العلامات أو الرموز مثل الإيماءات المحددة أو مجموعات الصور، قد تساعد المستهلك على فهم رسالة الإعلان وتذكرها، لذلك ينبغي أن يستخدم المرسل علامات أو رموزاً مألوفة ومقبولة للمتلقي أو الجمهور. فالمسوق يحتاج لمعرفة أفضل الرموز لفهم أنماط المعيشة والسلوكيات المعينة الموجودة داخل السوق المستهدفة المرغوبة في التواصل معه، وقد يمتد ذلك إلى استخدام لغة تفهمها المجموعة المستهدفة، حتى لو لم تكن اللغة الرسمية للبلد. فيمكن استخدام اللغة الإنجليزية مثلاً للاتصال مع الوافدين في "المملكة العربية السعودية". عندما يقرر المرسل كيفية ترميز رسالة، فإنه يحتاج لاستخدام علامات أو رموز يستخدمها المتلقي أو الجمهور للإشارة إلى المفاهيم التي يوصلها. ومن المرجح أن تكون اللغة الواضحة والسهلة التي قد تشمل مصطلحات تعبيرية تستخدمها المجموعة المستهدفة أكثر سهولة في الفهم وأكثر جدباً لهم من المصطلحات التقنية. كما يحاول المسوقون تفادي العلامات أو الرموز التي قد تحمل معاني متعددة في أذهان الفصل 5 التخطيط لجملة تسويقية 234 وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447