عملية فك الترميز - كتاب تخطيط الحملات التسويقية - الصف 12 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

عندما يريد مرسل ما مشاركة رسالة مرمزة مع متلق، فإنه يختار أولاً قناة الاتصالات Channel Communications ثم يستخدمها. فيحمل وسيط النقل الرسالة المرمزة من المرسل إلى المتلقي، وتشمل وسائط الإرسال الكلمات المطبوعة (الصحف والمجلات)، ووسائل البث (التلفزيون والراديو)، والاتصالات الرقمية (شبكات التواصل الاجتماعي والتطبيقات والمواقع الإلكترونية). فمعظم المواطنين السعوديين يطلعون على الأخبار اليوم من خلال أنواع مختلفة من وسائل الإعلام.

The Customer Decoding Process

في عملية فك الترميز، تحول العلامات أو الرموز إلى مفاهيم وأفكار، ومن النادر أن يفك المتلقي بدقة بالغة ترميز الرسالة التي رغب المرسل في توصيلها، لأن الرسالة قد تتأثر بالضوضاء. فالضوضاء في هذا السياق، هي أي شيء يقلل من وضوح الرسالة ودقتها، وتنشأ الضوضاء من عدة مصادر وقد تؤثر على عملية الاتصال كلياً أو جزئياً. فالضوضاء أحياناً تنشأ داخل قناة الاتصالات نفسها، على سبيل المثال عندما تواجه قنوات التلفزيون أو الراديو مشكلات تقنية في البث، أو عندما تكون اتصالات الإنترنت بطيئة. كما تحدث الضوضاء عندما يستخدم المرسل علامات أو رموزاً لا يألفها المتلقي أو تحمل معنى بالنسبة له يختلف عن المعنى الذي قصده المرسل، وقد تنشأ الضوضاء أيضاً في جهة المتلقي حيث قد يجهل معنى الرموز المرمزة بسبب نقص الفهم أو المعرفة الثقافية.

The Customer Feedback Process

استجابة المتلقي لرسالة بعد فك ترميزها هي تغذية راجعة بالنسبة للمرسل. فالمُرسل يتوقع وصول التغذية الراجعة ولكن لا تتصلة بصورة فورية. أثناء التغذية الراجعة، يقدم المتلقي أو الجمهور رداً للمرسل الأصلي على رسالته. إذا منح المرسل قسائم ليستخدمها المستهلكون وتُعد المراسلات التي تستخدمها المستهلكون على اتخاذ إجراء، مثل القسائم والزيارات

وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

236

عندما يريد مرسل ما مشاركة رسالة مرمزة مع متلق، فإنه يختار أولاً قناة الاتصالات Channel Communications ثم يستخدمها. فيحمل وسيط النقل الرسالة المرمزة من المرسل إلى المتلقي، وتشمل وسائط الإرسال الكلمات المطبوعة (الصحف والمجلات)، ووسائل البث (التلفزيون والراديو)، والاتصالات الرقمية (شبكات التواصل الاجتماعي والتطبيقات والمواقع الإلكترونية). فمعظم المواطنين السعوديين يطلعون على الأخبار اليوم من خلال أنواع مختلفة من وسائل الإعلام. --- SECTION: عملية فك الترميز --- The Customer Decoding Process في عملية فك الترميز، تحول العلامات أو الرموز إلى مفاهيم وأفكار، ومن النادر أن يفك المتلقي بدقة بالغة ترميز الرسالة التي رغب المرسل في توصيلها، لأن الرسالة قد تتأثر بالضوضاء. فالضوضاء في هذا السياق، هي أي شيء يقلل من وضوح الرسالة ودقتها، وتنشأ الضوضاء من عدة مصادر وقد تؤثر على عملية الاتصال كلياً أو جزئياً. فالضوضاء أحياناً تنشأ داخل قناة الاتصالات نفسها، على سبيل المثال عندما تواجه قنوات التلفزيون أو الراديو مشكلات تقنية في البث، أو عندما تكون اتصالات الإنترنت بطيئة. كما تحدث الضوضاء عندما يستخدم المرسل علامات أو رموزاً لا يألفها المتلقي أو تحمل معنى بالنسبة له يختلف عن المعنى الذي قصده المرسل، وقد تنشأ الضوضاء أيضاً في جهة المتلقي حيث قد يجهل معنى الرموز المرمزة بسبب نقص الفهم أو المعرفة الثقافية. --- SECTION: عملية التغذية الراجعة من طرف العملاء --- The Customer Feedback Process استجابة المتلقي لرسالة بعد فك ترميزها هي تغذية راجعة بالنسبة للمرسل. فالمُرسل يتوقع وصول التغذية الراجعة ولكن لا تتصلة بصورة فورية. أثناء التغذية الراجعة، يقدم المتلقي أو الجمهور رداً للمرسل الأصلي على رسالته. إذا منح المرسل قسائم ليستخدمها المستهلكون وتُعد المراسلات التي تستخدمها المستهلكون على اتخاذ إجراء، مثل القسائم والزيارات وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447 236