إعادة جزء من المبلغ المدفوع - كتاب تخطيط الحملات التسويقية - الصف 12 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

Rebates

في إعادة جزء من المبلغ المدفوع يتلقى المستهلك مبلغاً محدداً من المال لإجراء عملية شراء منتج واحد، وتقدم عموماً على منتجات أعلى من العلامة التجارية، وتقدم خصومات على المنتجات الأكبر مثل السيارات في نقطة البيع. ومع ذلك، تستخدم خصومات على المنتجات الأكبر مثل السيارات في نقطة البيع. ومع ذلك، تستخدم في إعادة جزء من المبلغ المدفوع خاصة على المنتجات الأصغر، بعد البيع. وتقدم طريقة إعادة جزء من المبلغ المدفوع كأكثر كفاءة في المواقف التي يحتاج فيها المستهلك إلى سبب محدد لشراء عنصر ما. ومن ناحية أخرى، عادة ما يكون إعادة جزء من المبلغ المدفوع على المنتجات التي تضمن الإشباع الفوري أكثر كفاءة إذا قدمت في نقطة الشراء.

Disadvantages of Money Refunds and Rebates

إحدى مشكلات استرداد الأموال وإعادة جزء من المبلغ المدفوع هي أن الكثير يرون أن عملية الاسترداد شديدة التعقيد، ووفقاً لأحد التقديرات لا يسترد 40% على الأقل من المستهلكين أموالهم لأنهم فشلوا في تلبية متطلبات. وتتجاوز هذه التعقيدات يسمح العديد من المسوقين للعملاء بالتقدم بطلب للحصول على خصم عبر الإنترنت، مما يلغي الحاجة إلى النماذج التي قد تترك عملاء التجارة الإلكترونية. ولكن لا يؤثر على العملاء الذين لا يستخدمون الإنترنت. ولدى بعض المستهلكين تصورات سلبية عن بعض الشركات المصنعة لجزء من المبلغ المدفوع عند شراء منتج ما. فقد يعتقدون أن هذه التصورات ضعيفة، وإذا لم تتغير هذه التصورات فقد تؤدي العروض في الواقع إلى تدهور صورة المنتج والرغبة في شرائه.

Shopper Loyalty and Frequent-user Incentives

توجد حوافز مختلفة لمستخدمي المنتجات المتكررين والعملاء المخلصين، وغالباً ما تمنح مؤسسات كمحلات البيع بالتجزئة خصومات دورية للمتسوقين لعمليات الشراء المستمرة. وتؤثر بطاقات المتسوقين على مشتريات الولاء، ولكن لا تؤثر على مشتريات الولاء للعلامة التجارية ذات الأداء القوي. الغرض الرئيس من بطاقات المتسوقين والمستخدمين المتكررين هو تشجيع الولاء المستمر، ويتحقق هذا عادة من خلال منح العملاء بطاقات ولاء ومنحهم

Chapter 7 Personal Selling and Sales Promotion

358

--- SECTION: إعادة جزء من المبلغ المدفوع --- Rebates في إعادة جزء من المبلغ المدفوع يتلقى المستهلك مبلغاً محدداً من المال لإجراء عملية شراء منتج واحد، وتقدم عموماً على منتجات أعلى من العلامة التجارية، وتقدم خصومات على المنتجات الأكبر مثل السيارات في نقطة البيع. ومع ذلك، تستخدم خصومات على المنتجات الأكبر مثل السيارات في نقطة البيع. ومع ذلك، تستخدم في إعادة جزء من المبلغ المدفوع خاصة على المنتجات الأصغر، بعد البيع. وتقدم طريقة إعادة جزء من المبلغ المدفوع كأكثر كفاءة في المواقف التي يحتاج فيها المستهلك إلى سبب محدد لشراء عنصر ما. ومن ناحية أخرى، عادة ما يكون إعادة جزء من المبلغ المدفوع على المنتجات التي تضمن الإشباع الفوري أكثر كفاءة إذا قدمت في نقطة الشراء. --- SECTION: عيوب استرداد الأموال وإعادة جزء من المبلغ المدفوع --- Disadvantages of Money Refunds and Rebates إحدى مشكلات استرداد الأموال وإعادة جزء من المبلغ المدفوع هي أن الكثير يرون أن عملية الاسترداد شديدة التعقيد، ووفقاً لأحد التقديرات لا يسترد 40% على الأقل من المستهلكين أموالهم لأنهم فشلوا في تلبية متطلبات. وتتجاوز هذه التعقيدات يسمح العديد من المسوقين للعملاء بالتقدم بطلب للحصول على خصم عبر الإنترنت، مما يلغي الحاجة إلى النماذج التي قد تترك عملاء التجارة الإلكترونية. ولكن لا يؤثر على العملاء الذين لا يستخدمون الإنترنت. ولدى بعض المستهلكين تصورات سلبية عن بعض الشركات المصنعة لجزء من المبلغ المدفوع عند شراء منتج ما. فقد يعتقدون أن هذه التصورات ضعيفة، وإذا لم تتغير هذه التصورات فقد تؤدي العروض في الواقع إلى تدهور صورة المنتج والرغبة في شرائه. --- SECTION: ولاء المتسوقين وحوافز المستخدمين المتكررين --- Shopper Loyalty and Frequent-user Incentives توجد حوافز مختلفة لمستخدمي المنتجات المتكررين والعملاء المخلصين، وغالباً ما تمنح مؤسسات كمحلات البيع بالتجزئة خصومات دورية للمتسوقين لعمليات الشراء المستمرة. وتؤثر بطاقات المتسوقين على مشتريات الولاء، ولكن لا تؤثر على مشتريات الولاء للعلامة التجارية ذات الأداء القوي. الغرض الرئيس من بطاقات المتسوقين والمستخدمين المتكررين هو تشجيع الولاء المستمر، ويتحقق هذا عادة من خلال منح العملاء بطاقات ولاء ومنحهم --- SECTION: الفصل 7 البيع الشخصي وترويج المبيعات --- Chapter 7 Personal Selling and Sales Promotion 358