سيناريو تسويقي - كتاب تخطيط الحملات التسويقية - الصف 12 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

سيناريو تسويقي

طرح سلسلة برامج بطاقات الولاء The Introduction of a Loyalty Card Scheme at a Saudi Supermarket Chain ترغب سلسلة متاجر سعودية في تشجيع عملائها على الولاء لـمتاجرها بدلاً من إغراءات التسوق في متاجر منافسيها، ولتنفيذ ذلك قرر مديرو سلسلة المتاجر طرح برنامج ولاء والذي من خلاله يوزعون "بطاقات الاسترداد" لجميع عملائهم ويطلبون منهم إحضار هذه البطاقات معهم كلما زاروا المتجر. في كل مرة ينفذ فيها العميل الذي يحمل البطاقة عملية شراء، يمسح المصرف بطاقته ويضيف النقاط إلى حسابه حسب المبلغ الذي أنفقه: نقطة واحدة لكل 100 ريال منفقة. وترسل سلسلة المتاجر لعملائها رسالة مرة واحدة في الشهر لإبلاغهم بعدد النقاط في حساباتهم حتى تاريخ الرسالة. ويبرد حصول العملاء على 20 نقطة. يبدأون في التأهل للحصول على خصم يمكنهم استبدالها في المتجر، تتوافق قيمة القسائم مع عدد النقاط في حساب العميل. ولكن النتيجة هي أن العملاء يحصلون على 5 ريالات مقابل كل 100 ريال ينفقونها. يجب أن يشعر الجميع بالحصول على شيء مجانًا وأن توفير القسائم يمنح العملاء هذا الشعور. كما أنه يجعل العملاء يشعرون أن الشركة تقدرهم حقًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن التواصل المنتظم مع عملائها الذي تقيمه السلسلة من خلال الرسائل المتعلقة ببطاقة الولاء يسمح لهم أيضًا بإرفاق مواد ترويجية مطبوعة أخرى للمتاجر الخاصة بهم في ظروف الخطاب نفسه.

فكر تفكيراً ناقداً

لماذا قررت سلسلة المتاجر طرح برنامج بطاقة الولاء؟

ما الذي يتعين على العملاء فعله للمشاركة في البرنامج؟

كيف تُحسب عدد النقاط التي يكسبها العملاء؟ كيف يُعلم كل عميل بعدد نقاطه؟

ما الذي يحصل عليه العملاء مقابل المشاركة في البرنامج؟

الفصل 7 البيع الشخصي وترويج المبيعات

وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

--- SECTION: سيناريو تسويقي --- سيناريو تسويقي طرح سلسلة برامج بطاقات الولاء The Introduction of a Loyalty Card Scheme at a Saudi Supermarket Chain ترغب سلسلة متاجر سعودية في تشجيع عملائها على الولاء لـمتاجرها بدلاً من إغراءات التسوق في متاجر منافسيها، ولتنفيذ ذلك قرر مديرو سلسلة المتاجر طرح برنامج ولاء والذي من خلاله يوزعون "بطاقات الاسترداد" لجميع عملائهم ويطلبون منهم إحضار هذه البطاقات معهم كلما زاروا المتجر. في كل مرة ينفذ فيها العميل الذي يحمل البطاقة عملية شراء، يمسح المصرف بطاقته ويضيف النقاط إلى حسابه حسب المبلغ الذي أنفقه: نقطة واحدة لكل 100 ريال منفقة. وترسل سلسلة المتاجر لعملائها رسالة مرة واحدة في الشهر لإبلاغهم بعدد النقاط في حساباتهم حتى تاريخ الرسالة. ويبرد حصول العملاء على 20 نقطة. يبدأون في التأهل للحصول على خصم يمكنهم استبدالها في المتجر، تتوافق قيمة القسائم مع عدد النقاط في حساب العميل. ولكن النتيجة هي أن العملاء يحصلون على 5 ريالات مقابل كل 100 ريال ينفقونها. يجب أن يشعر الجميع بالحصول على شيء مجانًا وأن توفير القسائم يمنح العملاء هذا الشعور. كما أنه يجعل العملاء يشعرون أن الشركة تقدرهم حقًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن التواصل المنتظم مع عملائها الذي تقيمه السلسلة من خلال الرسائل المتعلقة ببطاقة الولاء يسمح لهم أيضًا بإرفاق مواد ترويجية مطبوعة أخرى للمتاجر الخاصة بهم في ظروف الخطاب نفسه. --- SECTION: فكر تفكيراً ناقداً --- فكر تفكيراً ناقداً --- SECTION: 1 --- لماذا قررت سلسلة المتاجر طرح برنامج بطاقة الولاء؟ --- SECTION: 2 --- ما الذي يتعين على العملاء فعله للمشاركة في البرنامج؟ --- SECTION: 3 --- كيف تُحسب عدد النقاط التي يكسبها العملاء؟ كيف يُعلم كل عميل بعدد نقاطه؟ --- SECTION: 4 --- ما الذي يحصل عليه العملاء مقابل المشاركة في البرنامج؟ --- SECTION: الفصل 7 البيع الشخصي وترويج المبيعات --- الفصل 7 البيع الشخصي وترويج المبيعات وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447