صفحة 408 - كتاب تخطيط الحملات التسويقية - الصف 12 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

2.2.8

طرق مراقبة سلوك المستهلك الرقمي

Methods for Monitoring the Digital Media Behavior of Consumers

رصد منصات التواصل الاجتماعي

Social Media Monitoring

لا يمكن للشركات زيادة الموارد وتقليل تكاليف تسويق الوسائط الرقمية إلا عبر مراقبة الوسائط الرقمية وتقييمها. فمراقبة إستراتيجية التسويق الرقمي وتقييمها هي جزء من عملية تقييم الأداء. الإستراتيجيات التي تنفذها كل شركة، وتشمل رصد منصات التواصل الاجتماعي Social Media Monitoring على سبيل المثال تنفيذ مبادرات التسويق الرقمي لشركة ما وتتبعها وقياسها على منصات التواصل الاجتماعي.

تقييم التسويق الرقمي سهل بالمقارنة مع بعض الأنشطة الأخرى التي يتعين على الشركات تقييمها، وتوجد طرائق لحساب المقاييس التي تشير إلى نتائج إستراتيجيات الشركة. ويعني بالمقاييس Metrics أي بيانات أو إحصاءات يمكن للشركات استخدامها لمراقبة أو تقييم أدائها. فإذا استخدمت الشركات المقاييس لتحديد مستوى الأداء المتوقع، فإنها تتمكن من إنشاء معيار يمكن للشركات من خلاله مقارنة الأداء المستقبلي به.

مقاييس التسويق عبر الوسائط الرقمية

Metrics for Digital Media Marketing

تنشأ مقاييس التسويق عبر الوسائط الرقمية من الاستماع إلى المستهلكين وتتبع أنشطتهم، على سبيل المثال تتبع عدد الأشخاص الذين يستخدمون وسم (hashtag) على منصات التواصل الاجتماعي الذي أنشأته الشركة. ويمكن أن تكون المقاييس كمية كما هو الحال مع مثال عدد المرات التي يستخدم فيها المستهلكون وسماً، أو أن تكون المقاييس وصفية. نسبة النقر إلى الظهور Click-Through Rate (CTR) مثلاً، هو قياس كمي يحدد النسبة المئوية للمستهلكين الذين نقروا على رابط في موقع إلكتروني. أما المقياس النوعي فهو أي شيء يكشف عن شعور المستهلك تجاه منتج ما مثل محتويات نص للمراجعة التي كتبها المستهلك عن المنتج.

الفصل 8 التسويق الرقمي

408

2.2.8 طرق مراقبة سلوك المستهلك الرقمي Methods for Monitoring the Digital Media Behavior of Consumers رصد منصات التواصل الاجتماعي Social Media Monitoring لا يمكن للشركات زيادة الموارد وتقليل تكاليف تسويق الوسائط الرقمية إلا عبر مراقبة الوسائط الرقمية وتقييمها. فمراقبة إستراتيجية التسويق الرقمي وتقييمها هي جزء من عملية تقييم الأداء. الإستراتيجيات التي تنفذها كل شركة، وتشمل رصد منصات التواصل الاجتماعي Social Media Monitoring على سبيل المثال تنفيذ مبادرات التسويق الرقمي لشركة ما وتتبعها وقياسها على منصات التواصل الاجتماعي. تقييم التسويق الرقمي سهل بالمقارنة مع بعض الأنشطة الأخرى التي يتعين على الشركات تقييمها، وتوجد طرائق لحساب المقاييس التي تشير إلى نتائج إستراتيجيات الشركة. ويعني بالمقاييس Metrics أي بيانات أو إحصاءات يمكن للشركات استخدامها لمراقبة أو تقييم أدائها. فإذا استخدمت الشركات المقاييس لتحديد مستوى الأداء المتوقع، فإنها تتمكن من إنشاء معيار يمكن للشركات من خلاله مقارنة الأداء المستقبلي به. مقاييس التسويق عبر الوسائط الرقمية Metrics for Digital Media Marketing تنشأ مقاييس التسويق عبر الوسائط الرقمية من الاستماع إلى المستهلكين وتتبع أنشطتهم، على سبيل المثال تتبع عدد الأشخاص الذين يستخدمون وسم (hashtag) على منصات التواصل الاجتماعي الذي أنشأته الشركة. ويمكن أن تكون المقاييس كمية كما هو الحال مع مثال عدد المرات التي يستخدم فيها المستهلكون وسماً، أو أن تكون المقاييس وصفية. نسبة النقر إلى الظهور Click-Through Rate (CTR) مثلاً، هو قياس كمي يحدد النسبة المئوية للمستهلكين الذين نقروا على رابط في موقع إلكتروني. أما المقياس النوعي فهو أي شيء يكشف عن شعور المستهلك تجاه منتج ما مثل محتويات نص للمراجعة التي كتبها المستهلك عن المنتج. الفصل 8 التسويق الرقمي 408