3. تقييم البدائل - كتاب تخطيط الحملات التسويقية - الصف 12 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

3. تقييم البدائل Evaluate Alternatives

بعد جمع المعلومات، يقيم المستهلك البدائل المختلفة لتحديد الأفضل منها. ويشمل ذلك أحيانًا تلخيص المعلومات، ومقارنة إيجابيات كل خيار وسلبياته، وحساب الموازنات بين السعر والخيارات المختلفة، وترتيب البدائل. بعد ذلك يصدر المستهلك قراره بناءً على هذه التقييمات. في هذه المرحلة، يمكن أن يقرر عدم الشراء لأن المعلومات التي جمعها قادته لاستنتاج أن "المشكلة" أقل من أن يشتري لأجلها. ولذلك قد يقرر المستهلك جمع معلومات عن البدائل الإضافية. على سبيل المثال التقصي عن خيارات الدورات التدريبية عبر الإنترنت بعد جمع المعلومات حول الدورات التدريبية التي تقام على أرض الواقع المتعلقة برياضة أو هواية ما.

4. الشراء Purchase

يشتري المستهلك بعد ذلك، إذا وجد خيارًا مناسبًا يبدو أنه يلبي الحاجة أو يحل المشكلة وذو تكلفة ملائمة. وتشمل خطوة الشراء الاتفاق مع الشركة التي تبيع المنتج المحدد حول المنتج وسعره، وطريقة الدفع، وكيفية الحصول عليه.

5. تقييم ما بعد الشراء Post-Purchase Evaluation

بعد الشراء يقيم المستهلك مدى تلبية المنتج أو الخدمة للحاجة أو حل المشكلة الأصلية. وهو إما أن يكون راضيًا أو غير راض عن الشراء. خلال هذا التقييم الذي يتبع الشراء، سيحدد المستهلك ما إذا كانت الحاجة أو الرغبة ضرورية كما كان يعتقد في البداية. قد يقرر أن الحاجة لم تكن مهمة بما يكفي لتستحق الجهد والنفقات المبذولة، وينوي عدم الاهتمام بها لاحقًا بنفس القدر إن صادفها. وقد يقرر على العكس أنها كانت مهمة لكن خياره لم يكن مرضيًا كما اعتقد.

الفصل 2 سلوك المستهلك

84

وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

--- SECTION: 3. تقييم البدائل --- 3. تقييم البدائل Evaluate Alternatives بعد جمع المعلومات، يقيم المستهلك البدائل المختلفة لتحديد الأفضل منها. ويشمل ذلك أحيانًا تلخيص المعلومات، ومقارنة إيجابيات كل خيار وسلبياته، وحساب الموازنات بين السعر والخيارات المختلفة، وترتيب البدائل. بعد ذلك يصدر المستهلك قراره بناءً على هذه التقييمات. في هذه المرحلة، يمكن أن يقرر عدم الشراء لأن المعلومات التي جمعها قادته لاستنتاج أن "المشكلة" أقل من أن يشتري لأجلها. ولذلك قد يقرر المستهلك جمع معلومات عن البدائل الإضافية. على سبيل المثال التقصي عن خيارات الدورات التدريبية عبر الإنترنت بعد جمع المعلومات حول الدورات التدريبية التي تقام على أرض الواقع المتعلقة برياضة أو هواية ما. --- SECTION: 4. الشراء --- 4. الشراء Purchase يشتري المستهلك بعد ذلك، إذا وجد خيارًا مناسبًا يبدو أنه يلبي الحاجة أو يحل المشكلة وذو تكلفة ملائمة. وتشمل خطوة الشراء الاتفاق مع الشركة التي تبيع المنتج المحدد حول المنتج وسعره، وطريقة الدفع، وكيفية الحصول عليه. --- SECTION: 5. تقييم ما بعد الشراء --- 5. تقييم ما بعد الشراء Post-Purchase Evaluation بعد الشراء يقيم المستهلك مدى تلبية المنتج أو الخدمة للحاجة أو حل المشكلة الأصلية. وهو إما أن يكون راضيًا أو غير راض عن الشراء. خلال هذا التقييم الذي يتبع الشراء، سيحدد المستهلك ما إذا كانت الحاجة أو الرغبة ضرورية كما كان يعتقد في البداية. قد يقرر أن الحاجة لم تكن مهمة بما يكفي لتستحق الجهد والنفقات المبذولة، وينوي عدم الاهتمام بها لاحقًا بنفس القدر إن صادفها. وقد يقرر على العكس أنها كانت مهمة لكن خياره لم يكن مرضيًا كما اعتقد. الفصل 2 سلوك المستهلك 84 وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447