صفحة 158 - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

سؤال أ: بناء على الموضوعات التي درستها في هذا الفصل، فكر في أنواع البيانات التي يمكن أن تجمعها، والأدوات التي قد تحتاج إليها في تحليل هذه البيانات، لمساعدة شركة المقاولات على اتخاذ القرار.

الإجابة: 1. البيانات التي يمكن جمعها: • تكلفة كل تقنية. • مدى توفر كل تقنية. • مدى فاعلية كل تقنية. • الطلب على كل تقنية. • التقنيات التي يستخدمها المنافسون. • التقنيات التي يفضلها العملاء. • التقنيات التي تتوافق مع رؤية 2030. 2. الأدوات التي قد تحتاج إليها: • برامج جداول البيانات (مثل: Excel). • برامج قواعد البيانات (مثل: Access). • برامج تحليل البيانات (مثل: SPSS). • برامج تصور البيانات (مثل: Tableau). • برامج شجرة القرار.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لنفهم هذا السؤال: نحتاج إلى التفكير في كيفية مساعدة شركة مقاولات على اتخاذ قرار متعلق بالتقنيات. الفكرة هنا هي أن أي قرار جيد يحتاج إلى بيانات دقيقة وأدوات تحليل مناسبة. أولاً، أنواع البيانات التي يمكن جمعها: يجب أن تكون البيانات مرتبطة بعوامل تؤثر على اختيار التقنية، مثل التكلفة (للتقييم المالي)، والتوافر (هل التقنية متاحة بسهولة؟)، والفاعلية (كفاءتها في العمل)، والطلب (ما مدى حاجة السوق لها؟). كما يجب النظر في عوامل خارجية مثل ما يفعله المنافسون، وتفضيلات العملاء، ومدى توافق التقنية مع أهداف وطنية مثل رؤية 2030. ثانياً، الأدوات التي قد تحتاج إليها: بعد جمع البيانات، نحتاج إلى أدوات لتنظيمها وتحليلها. برامج جداول البيانات (مثل Excel) تساعد في ترتيب الأرقام وإجراء حسابات بسيطة. برامج قواعد البيانات (مثل Access) تفيد في تخزين كميات كبيرة من البيانات. برامج تحليل البيانات (مثل SPSS) تستخدم لإجراء تحليلات إحصائية متقدمة. برامج تصور البيانات (مثل Tableau) تساعد في عرض النتائج بشكل رسومي واضح. وأخيراً، برامج شجرة القرار تستخدم لتحليل الخيارات ونتائجها بشكل منظم. إذن الإجابة هي: جمع بيانات مثل التكلفة والتوافر والفاعلية والطلب وتقنيات المنافسين وتفضيلات العملاء والتوافق مع رؤية 2030، واستخدام أدوات مثل برامج جداول البيانات وقواعد البيانات وتحليل البيانات وتصور البيانات وشجرة القرار.

سؤال ب: صف كيف يمكن أن يساعد إنشاء شجرة القرار في تحديد الخيار الصحيح.

الإجابة: تساعد شجرة القرار في تحديد الخيار الصحيح من خلال: • تحديد جميع الخيارات المتاحة. • تحديد النتائج المحتملة لكل خيار. • تحديد احتمالية حدوث كل نتيجة. • تحديد قيمة كل نتيجة. • حساب القيمة المتوقعة لكل خيار. • اختيار الخيار ذي القيمة المتوقعة الأعلى.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** الفكرة في هذا السؤال هي فهم كيف تعمل شجرة القرار كأداة لاتخاذ القرارات. شجرة القرار هي تمثيل رسومي يوضح الخيارات المتاحة والنتائج المحتملة لكل خيار. لنبدأ: أولاً، تساعد شجرة القرار في تحديد جميع الخيارات المتاحة بوضوح، مما يمنع نسيان أي بديل. ثانياً، لكل خيار، تُحدد النتائج المحتملة التي قد تحدث، مثل النجاح أو الفشل. ثالثاً، تُحدد احتمالية حدوث كل نتيجة، أي مدى احتمالية أن تحدث هذه النتيجة. رابعاً، تُحدد قيمة كل نتيجة، مثل الربح أو الخسارة المالية. خامساً، باستخدام هذه المعلومات، تُحسب القيمة المتوقعة لكل خيار عن طريق ضرب قيمة كل نتيجتها في احتمالية حدوثها وجمعها. سادساً، أخيراً، يُختار الخيار ذو القيمة المتوقعة الأعلى، لأنه يمثل أفضل نتيجة محتملة بناءً على التحليل. إذن الإجابة هي: تساعد شجرة القرار من خلال تحديد الخيارات والنتائج المحتملة واحتمالياتها وقيمها، ثم حساب القيمة المتوقعة واختيار الخيار ذي القيمة الأعلى.

سؤال كن ناقدًا: لنفترض أنك تعمل في شركة مركبات، وهي شركة في الدمام بالمنطقة الشرقية، توفر مركبات هجينة وكهربائية للتأجير قصير الأجل في منطقة الدمام، دعمًا لمبادرة رؤية السعودية 2030 لتعزيز مصادر الطاقة المحافظة على البيئة. تحلل الشركة نفقاتها لكي تحدد العناصر التي تحتاج إلى تقليلها. وللمقارنة بين البدائل، أنشأ المالك المخطط المبين في الشكل "11-5". ومع ذلك، فهناك بعض العيوب في طريقة عرض المالك للمعلومات المبينة في هذا المخطط. حلل المخطط باستخدام معلوماتك عن أدوات دعم القرار التي اكتسبتها في هذا الفصل. ابحث عن نقاط الضعف، ومثل العناصر التي قد تكون مفقودة، واقترح كيفية تحسينها. إذا طلب منك المالك تحليل نفقات الشركة بدلاً منه، فكيف ستتعامل مع هذه المهمة؟

الإجابة: عيوب المخطط (الشكل ٥-١١): 1. فواصل الأرقام غير واضحة (الآلاف). 2. لا يوجد عنوان للمحور الأفقي. 3. الشكل ثلاثي الأبعاد (قد) يقلل الوضوح. 4. لا يوجد الإجمالي (الفرق) بين الحالي والميزانية. التحسينات: 1. استخدام أعمدة ثنائية الأبعاد مع قيم رقمية. 2. إضافة عنوان للمحور الأفقي (المنطقة). عوامل قد تكون مفقودة: 1. تكاليف التشغيل (مثل: الوقود). 2. حجم البيانات (المركبات، عددها، وحجمها). 3. مقارنة بالسنوات السابقة. 4. مقارنة بالشركات المنافسة. 5. قائمة التوصيات (بيانات، خطط، استهداف) في تقرير واضح.

خطوات الحل:

1. **الخطوة 1 (تحليل المخطط):** لنفحص المخطط (الشكل 11-5) المقدم من مالك الشركة. بناءً على مبادئ أدوات دعم القرار، نبحث عن نقاط الضعف. أولاً، فواصل الأرقام غير واضحة (مثل استخدام الآلاف دون توضيح)، مما قد يسبب سوء فهم للبيانات. ثانياً، لا يوجد عنوان للمحور الأفقي، فلا نعرف ما تمثله الفئات (مثل المناطق أو أنواع النفقات). ثالثاً، استخدام الشكل ثلاثي الأبعاد قد يقلل من وضوح الرسم البياني ويجعل قراءة القيم صعبة. رابعاً، لا يُظهر المخطط الإجمالي أو الفرق بين النفقات الحالية والميزانية، مما يحد من قدرته على اتخاذ القرار.
2. **الخطوة 2 (العناصر المفقودة والتحسينات):** بالإضافة إلى العيوب، قد تكون هناك عناصر مفقودة في التحليل. على سبيل المثال، تكاليف التشغيل مثل الوقود للمركبات، وحجم البيانات (مثل عدد المركبات وحجمها)، ومقارنة النفقات بالسنوات السابقة أو بالشركات المنافسة. لتحسين المخطط، يمكن استخدام أعمدة ثنائية الأبعاد مع إضافة قيم رقمية فوقها لزيادة الوضوح، وإضافة عنوان للمحور الأفقي لوصف الفئات بدقة.
3. **الخطوة 3 (كيفية التعامل مع المهمة):** إذا طُلب مني تحليل نفقات الشركة، سأتعامل مع المهمة بطريقة منهجية. أولاً، سأجمع بيانات شاملة تشمل جميع النفقات (مثل التشغيل والصيانة) ومقارنتها بالميزانية والسنوات السابقة. ثانياً، سأستخدم أدوات تحليل مناسبة مثل برامج جداول البيانات لتنظيم البيانات وبرامج تصور البيانات لعرضها بشكل رسومي واضح. ثالثاً، سأقوم بمقارنة النتائج مع الشركات المنافسة إذا كانت البيانات متاحة. رابعاً، سأعد تقريراً واضحاً يتضمن قائمة بالتوصيات بناءً على التحليل، مثل اقتراحات لتقليل النفقات أو تحسين الكفاءة. إذن الإجابة هي: عيوب المخطط تشمل فواصل أرقام غير واضحة وغياب عنوان المحور الأفقي واستخدام شكل ثلاثي الأبعاد وعدم عرض الإجمالي، مع اقتراح تحسينات مثل استخدام أعمدة ثنائية الأبعاد وإضافة عناوين. والعناصر المفقودة قد تشمل تكاليف التشغيل ومقارنات تاريخية ومنافسة. للتعامل مع المهمة، سأجمع بيانات شاملة وأستخدم أدوات تحليل وأعد تقريراً بالتوصيات.

أي مما يلي يُعد مثالاً على البيانات التي يجب جمعها لاتخاذ قرار بشأن الترويج لتقنية بناء خضراء، وفقاً لسيناريو شركة المقاولات؟

• أ) ألوان شعار الشركة، وتاريخ تأسيسها، وعدد الموظفين.
• ب) تكلفة كل تقنية، ومدى توفرها، وفاعليتها، والطلب عليها.
• ج) أسماء المنافسين فقط، وأسعار منتجاتهم الحالية.
• د) آراء الموظفين الشخصية حول جمالية التقنيات.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: تكلفة كل تقنية، ومدى توفرها، وفاعليتها، والطلب عليها.

الشرح: لاختيار التقنية الأنسب للترويج، يجب جمع بيانات موضوعية لتقييم الخيارات. تشمل هذه البيانات: 1) التكلفة (التقييم المالي). 2) التوافر (سهولة الحصول عليها). 3) الفاعلية (كفاءتها في العمل). 4) الطلب (حاجة السوق لها). هذه العوامل الأساسية تساعد في اتخاذ قرار مدروس.

تلميح: فكر في العوامل التي تؤثر على جدوى ونجاح التقنية في السوق.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: متوسط

أي من الأدوات التالية يُعد الأكثر ملاءمة لتحليل البيانات الكمية (مثل التكاليف والأرباح) عند اتخاذ قرار تجاري؟

• أ) برامج تحرير النصوص (مثل Word).
• ب) برامج العروض التقديمية (مثل PowerPoint).
• ج) برامج جداول البيانات (مثل Excel).
• د) برامج التصميم الجرافيكي (مثل Photoshop).

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: برامج جداول البيانات (مثل Excel).

الشرح: برامج جداول البيانات مثل Excel هي أداة أساسية في تحليل القرارات. تسمح بتنظيم البيانات الكمية (التكاليف، الأرباح)، وإجراء العمليات الحسابية، وإنشاء النماذج المالية البسيطة، وعرض النتائج في شكل جداول ورسوم بيانية، مما يدعم عملية اتخاذ القرار بموضوعية.

تلميح: تذكر الأداة الشائعة لتنظيم الأرقام وإجراء الحسابات والرسوم البيانية البسيطة.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: سهل

ما الخطوة الأولى الأساسية في عملية إنشاء شجرة القرار لاختيار أفضل بديل؟

• أ) حساب القيمة المالية الدقيقة للربح المتوقع.
• ب) تحديد جميع الخيارات أو البدائل المتاحة.
• ج) استطلاع آراء العملاء حول تفضيلاتهم.
• د) رسم مخطط بياني للمقارنة بين النتائج.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: تحديد جميع الخيارات أو البدائل المتاحة.

الشرح: تساعد شجرة القرار في تحديد الخيار الصحيح من خلال خطوات منهجية. تبدأ بـ: 1) تحديد جميع الخيارات المتاحة بوضوح. ثم تتبعها خطوات: 2) تحديد النتائج المحتملة لكل خيار. 3) تحديد احتمالية وقيمة كل نتيجة. 4) حساب القيمة المتوقعة. 5) اختيار الخيار ذي القيمة الأعلى. تحديد الخيارات أولاً يمنع إغفال أي بديل.

تلميح: شجرة القرار تبدأ بجذع ثم تتفرع. ما الذي تمثله هذه الفروع الأولى؟

التصنيف: صيغة/خطوات | المستوى: متوسط

كيف تساهم أداة "شجرة القرار" (Decision Tree) في مساعدة المنشآت على تحديد الخيار الصحيح والمفاضلة بين البدائل بأسلوب علمي؟

• أ) من خلال تحديد جميع الخيارات والنتائج المحتملة واحتمالاتها وقيمها، ثم حساب القيمة المتوقعة لكل خيار واختيار أعلاها.
• ب) عبر حصر التكاليف التشغيلية الحالية فقط ومقارنتها بميزانية العام السابق دون الحاجة لحساب الاحتمالات المستقبلية.
• ج) بالاعتماد على الحدس الإداري في استبعاد الخيارات الصعبة والتركيز على الخيار الذي يحقق أقل مخاطرة ممكنة فقط.
• د) من خلال جمع آراء العملاء حول التقنيات الجديدة وتحليلها إحصائياً دون الحاجة لرسم مسارات بديلة للقرار.

الإجابة الصحيحة: a

الإجابة: من خلال تحديد جميع الخيارات والنتائج المحتملة واحتمالاتها وقيمها، ثم حساب القيمة المتوقعة لكل خيار واختيار أعلاها.

الشرح: تعمل شجرة القرار كأداة تحليلية عبر الخطوات التالية: 1. تحديد كافة الخيارات (البدائل) المتاحة للقرار. 2. تحديد النتائج المحتملة لكل خيار (نجاح/فشل). 3. تقدير احتمالية حدوث كل نتيجة ونسبتها المئوية. 4. تحديد القيمة المالية أو النفعية لكل نتيجة. 5. حساب القيمة المتوقعة (Expected Value) واختيار البديل الذي يحقق أعلى قيمة منطقية.

تلميح: فكر في الخطوات المتسلسلة التي تبدأ بحصر البدائل وتنتهي بحساب رياضي للقيمة الناتجة عن كل مسار.

التصنيف: صيغة/خطوات | المستوى: متوسط