العمل مع أصحاب المشكلة والأشخاص المعنيين في منظمة ما - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 العمل مع أصحاب المشكلة والأشخاص المعنيين

المفاهيم الأساسية

أصحاب المشكلة (Problem owners): الأفراد الذين يتأثرون بالمشكلة أو الذين تحتاج إلى تدخلهم لحلها.

الأشخاص المعنيون: الأفراد الذين يتأثرون أيضاً بالمشكلة أو الذين تحتاج إلى تدخلهم لحلها.

خريطة المفاهيم

```markmap

العمل ضمن منظمة

7. حل المشكلات في المنظمات

العمل مع أصحاب المشكلة والأشخاص المعنيين

#### ما يجب فعله

• التحدث عن المشكلة مع الشخص المعني.
• طرح أسئلة لتحديد المشكلة.
• طلب اقتراحات حلول.
• تضمين كل التفاصيل.
• النظر للمشكلة من وجهة نظر الشخص المعني.
• فصل الآراء عن الحقائق.
• الإبلاغ عن التقدم المحرز.
• توثيق التقدم (بريد إلكتروني، مذكرات).
• اقتراح حل مثالي وبديل أو اثنين.
• تفسير سبب تفضيل حل على آخر.
• تعميم الحلول الفعالة.
• تقديم الحل (تقرير، عرض).

#### ما لا يجب فعله

• قبول حل الشخص المعني كحل وحيد.
• مزج رأي الشخص المعني مع الحقائق المبرهنة.
• المراجعة بمبالغة في حل المشكلة.
• مفاجأة صاحب المصلحة بحل دون مشاركته.
• تقديم حل ممكن واحد فقط.
• المبالغة في الحديث عن النفس وعدم نسب الحل للآخرين.

```

نقاط مهمة

• حل المشكلات للآخرين (مديرين، زملاء، عملاء) مسؤولية مهنية مستمرة.
• مسؤولية حلال المشكلة هي تطوير حل يرضي أصحاب المشكلة.
• يجب مشاركة أصحاب المشكلة والأشخاص المعنيين فور البدء بالعمل.

العمل مع أصحاب المشكلة والأشخاص المعنيين في منظمة ما

1-2 حل المشكلات في المنظمات Solving problems in organizations

سيطـلب منك المديرون والمشرفون والزملاء والعملاء أن تحل لهم مشكلات طيبة مسيرتك المهنية. وعندما تحل مشكلة للآخرين، تتحمل مسؤولية تطوير حل يرضي أصحاب المشكلة. أما الأشخاص المعنيون Problem owners فهم الأفراد الذين يتأثرون أيضاً بالمشكلة أو الذين تحتاج إلى تدخلهم لحلها. وعليك مشاركة أصحاب المشكلة والأشخاص المعنيين فور البدء بالعمل. ويحدد الجدول "1-6" ما يجب فعله وما لا يجب فعله عند التعامل مع أصحاب المشكلة والأشخاص المعنيين.

الجدول "1-6": العمل مع أصحاب المشكلة

ما يجب أن تفعله • تحدث عن المشكلة مع الشخص المعني. • اطرح أسئلة لتحديد المشكلة. • اطلب اقتراحات حلول. • احرص على تضمين كل التفاصيل. • انظر إلى المشكلة من وجهة نظر الشخص المعني. • إفصل الآراء عن الحقائق. • بلغ عن التقدم الذي تحرزه نحو حل المشكلة. • استخدم البريد الإلكتروني والمذكرات لتوثيق تقدمك. • اقترح حلاً مثالياً وبديلاً أو اثنين. • فسر سبب تفضيلك حل على على الآخر. • عمم الحلول الفعالة. • قدم الحل بواسطة تقرير أو عرض. ما يجب ألا تفعله • أن تقبل حل الشخص المعني على أنه الحل الوحيد. • أن تمزج بين رأي الشخص المعني والحقائق المبرهنة. • أن تراجع الآخرين بمبالغتك في حل المشكلة. • أن تفاجئ صاحب المصلحة عبر اختيار حل من دون مشاركته أو موافقته. • أن تقدم حلاً ممكناً واحداً فحسب. • أن تبالغ بالحديث عن نفسك، وفي المقابل لا تدع الحل ينسب لسواك. إرشادات المحادثة الأولية التقدم الحل

الدّرس 2 الفصل 6 رابط الدرس الرقمي www.ien.edu.sa

وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

الفصل 6

166

العمل مع أصحاب المشكلة والأشخاص المعنيين في منظمة ما --- SECTION: 1-2 حل المشكلات في المنظمات --- 1-2 حل المشكلات في المنظمات Solving problems in organizations سيطـلب منك المديرون والمشرفون والزملاء والعملاء أن تحل لهم مشكلات طيبة مسيرتك المهنية. وعندما تحل مشكلة للآخرين، تتحمل مسؤولية تطوير حل يرضي أصحاب المشكلة. أما الأشخاص المعنيون Problem owners فهم الأفراد الذين يتأثرون أيضاً بالمشكلة أو الذين تحتاج إلى تدخلهم لحلها. وعليك مشاركة أصحاب المشكلة والأشخاص المعنيين فور البدء بالعمل. ويحدد الجدول "1-6" ما يجب فعله وما لا يجب فعله عند التعامل مع أصحاب المشكلة والأشخاص المعنيين. --- SECTION: الجدول "1-6" العمل مع أصحاب المشكلة --- الجدول "1-6": العمل مع أصحاب المشكلة ما يجب أن تفعله • تحدث عن المشكلة مع الشخص المعني. • اطرح أسئلة لتحديد المشكلة. • اطلب اقتراحات حلول. • احرص على تضمين كل التفاصيل. • انظر إلى المشكلة من وجهة نظر الشخص المعني. • إفصل الآراء عن الحقائق. • بلغ عن التقدم الذي تحرزه نحو حل المشكلة. • استخدم البريد الإلكتروني والمذكرات لتوثيق تقدمك. • اقترح حلاً مثالياً وبديلاً أو اثنين. • فسر سبب تفضيلك حل على على الآخر. • عمم الحلول الفعالة. • قدم الحل بواسطة تقرير أو عرض. ما يجب ألا تفعله • أن تقبل حل الشخص المعني على أنه الحل الوحيد. • أن تمزج بين رأي الشخص المعني والحقائق المبرهنة. • أن تراجع الآخرين بمبالغتك في حل المشكلة. • أن تفاجئ صاحب المصلحة عبر اختيار حل من دون مشاركته أو موافقته. • أن تقدم حلاً ممكناً واحداً فحسب. • أن تبالغ بالحديث عن نفسك، وفي المقابل لا تدع الحل ينسب لسواك. إرشادات المحادثة الأولية التقدم الحل الدّرس 2 الفصل 6 رابط الدرس الرقمي www.ien.edu.sa وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447 الفصل 6 166