2. تفهم الآراء والافتراضات - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 فهم الآراء والتواصل في حل المشكلات

المفاهيم الأساسية

الإدارة التنفيذية: مدير رفيع المستوى يخصص معظم وقته للوظائف الإدارية واتخاذ قرارات تؤثر على المنظمة بأكملها.

التعاون: العمل المشترك لتحقيق المنفعة لصالح طرف أو أكثر من الأطراف المعنية.

التشارك: مشابه للتعاون، ولكن الإنجاز فيه يتوزع على كافة الأطراف.

خريطة المفاهيم

```markmap

العمل ضمن منظمة

7. حل المشكلات في المنظمات

العمل مع أصحاب المشكلة والأشخاص المعنيين

#### ما يجب فعله

• التحدث عن المشكلة مع الشخص المعني.
• طرح أسئلة لتحديد المشكلة.
• طلب اقتراحات حلول.
• تضمين كل التفاصيل.
• النظر للمشكلة من وجهة نظر الشخص المعني.
• فصل الآراء عن الحقائق.
• الإبلاغ عن التقدم المحرز.
• توثيق التقدم (بريد إلكتروني، مذكرات).
• اقتراح حل مثالي وبديل أو اثنين.
• تفسير سبب تفضيل حل على آخر.
• تعميم الحلول الفعالة.
• تقديم الحل (تقرير، عرض).

#### ما لا يجب فعله

• قبول حل الشخص المعني كحل وحيد.
• مزج رأي الشخص المعني مع الحقائق المبرهنة.
• المراجعة بمبالغة في حل المشكلة.
• مفاجأة صاحب المصلحة بحل دون مشاركته.
• تقديم حل ممكن واحد فقط.
• المبالغة في الحديث عن النفس وعدم نسب الحل للآخرين.

#### عملية التعامل معهم (الشكل 6-6)

• تحديد الأشخاص المعنيين
• تقبل الآراء والاقتراحات
• التواصل وإدارة التوقعات
• عرض خيارات
• حل المشكلة
• إدارة الأشخاص المعنيين

#### خطوات عملية

##### 1. تحديد الأشخاص المعنيين

• ابدأ بتحديد المشكلة بالضبط.
• فكر في التسلسل القيادي.
• تأكد من التواصل مع الفرد المناسب على المستوى المناسب.
• إذا كان صاحب المشكلة من مستوى الإدارة التنفيذية، قد تحتاج للتواصل عبر مديرك.
• تعامل مع شرح المشكلة واقتراحات صاحبها كبدائل ممكنة، لأنه لا ينتبه دائمًا للسبب الجذري.

##### 2. تفهم الآراء والافتراضات

• الآراء والافتراضات عوامل أساسية لنجاح الحل.
• المديرون يتحكمون في الموارد والموافقات.
• فكر في من يمكنك التعاون معه أو إذا كان الحل يحتاج إلى تشارك.

##### 3. تواصل بوضوح ومسؤولية

• تواصل بانتظام مع أصحاب المشكلة والمعنيين.
• استخدم البريد الإلكتروني والمذكرات لتوثيق المحادثات والأفكار.
• يساعد التواصل المنتظم على تجنب مفاجأة الآخرين.
• احترم التسلسل القيادي في المنظمة (أنظر الشكل "6-7").

```

نقاط مهمة

• الآراء والافتراضات لأصحاب المشكلة والمعنيين عوامل حاسمة في نجاح الحل.
• التعاون أو التشارك قد يكون ضرورياً لحل المشكلة، حسب طبيعتها.
• التواصل المنتظم والواضح (بالبريد الإلكتروني والمذكرات) ضروري لإدارة التوقعات وتجنب المفاجآت.
• يجب توثيق جميع المحادثات والأفكار المتعلقة بالمشكلة.
• يجب احترام التسلسل القيادي للمنظمة عند مشاركة المعلومات.

Recognize opinions and assumptions

تشكل الآراء والافتراضات التي يعتبر عنها صاحب المشكلة والأشخاص المعنيين وسواهم من الأفراد المهمين عوامل أساسية في نجاح حلك. ويتحكم المديرون في الموظفين الآخرين وفي المكان والإنفاقات والخطوات ضمن عملية الموافقة. لذا، فكر في من يمكنك التعاون Cooperate معه أو إذا كان حل المشكلة يحتاج إلى التشارك Collaboration.

الإدارة التنفيذية: Executive management: مدير رفيع المستوى يخصص معظم وقته للوظائف الإدارية واتخاذ قرارات تؤثر على المنظمة بأكملها. التعاون: Cooperate: العمل المشترك لتحقيق المنفعة لصالح طرف أو أكثر من الأطراف المعنية. التشارك: Collaboration: التشارك مشابه للتعاون، ولكن الإنجاز فيه يتوزع على كافة الأطراف.

Communicate your progress clearly and responsibly

تواصل بانتظام مع أصحاب المشكلة والأشخاص المعنيين. واستخدم البريد الإلكتروني والمذكرات والموثائق الأخرى لتسجيل محادثاتك وأفكارك. وذلك، حيث يساعد التواصل المنتظم غير المفاجئ به على تجنب مفاجأة صاحب المشكلة أو الشخص المعني. لذا، تذكر أن تحافظ على التواصل بواسطة القنوات المتفق عليها، واحترم التسلسل القيادي في المنظمة (أنظر الشكل "6-7").

الشكل "6-7": مشاركة المعلومات مع أصحاب المشكلة

هل هذه طريقة جيدة لمشاركة المعلومات مع فرد يتمتع بإمكانية أعلى في التسلسل القيادي؟ لماذا؟

168

الفصل 6

--- SECTION: 2. تفهم الآراء والافتراضات --- Recognize opinions and assumptions تشكل الآراء والافتراضات التي يعتبر عنها صاحب المشكلة والأشخاص المعنيين وسواهم من الأفراد المهمين عوامل أساسية في نجاح حلك. ويتحكم المديرون في الموظفين الآخرين وفي المكان والإنفاقات والخطوات ضمن عملية الموافقة. لذا، فكر في من يمكنك التعاون Cooperate معه أو إذا كان حل المشكلة يحتاج إلى التشارك Collaboration. --- SECTION: تعريفات --- الإدارة التنفيذية: Executive management: مدير رفيع المستوى يخصص معظم وقته للوظائف الإدارية واتخاذ قرارات تؤثر على المنظمة بأكملها. التعاون: Cooperate: العمل المشترك لتحقيق المنفعة لصالح طرف أو أكثر من الأطراف المعنية. التشارك: Collaboration: التشارك مشابه للتعاون، ولكن الإنجاز فيه يتوزع على كافة الأطراف. --- SECTION: لمحة سريعة --- Communicate your progress clearly and responsibly تواصل بانتظام مع أصحاب المشكلة والأشخاص المعنيين. واستخدم البريد الإلكتروني والمذكرات والموثائق الأخرى لتسجيل محادثاتك وأفكارك. وذلك، حيث يساعد التواصل المنتظم غير المفاجئ به على تجنب مفاجأة صاحب المشكلة أو الشخص المعني. لذا، تذكر أن تحافظ على التواصل بواسطة القنوات المتفق عليها، واحترم التسلسل القيادي في المنظمة (أنظر الشكل "6-7"). الشكل "6-7": مشاركة المعلومات مع أصحاب المشكلة --- SECTION: هل هذه طريقة جيدة لمشاركة المعلومات مع فرد يتمتع بإمكانية أعلى في التسلسل القيادي؟ لماذا؟ --- هل هذه طريقة جيدة لمشاركة المعلومات مع فرد يتمتع بإمكانية أعلى في التسلسل القيادي؟ لماذا؟ 168 الفصل 6