مردود صغير - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

سؤال س: تعبئة الجدول - مردود صغير / سلبيات قليلة: المشكلة رقم 1 تحتاج إلى جدولة أوقات عمل موظفي الكاونتر العاملين بدوام جزئي في المتجر. أنت تتفاهم بشكل جيد مع الموظفين، لكن لا تحب تنظيم هذه الجداول؛ لأن الفرن لا يركزان بالشكل الكافي على المتجر الذي يديرانه.

الإجابة: المشكلة رقم 1: جدولة أوقات عمل موظفي الكاونتر بدوام جزئي.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لنفهم هذا السؤال: لدينا مشكلة تتعلق بجدولة أوقات عمل الموظفين بدوام جزئي. الفكرة هنا هي أن هذه المهمة ليست صعبة تقنياً (مردود صغير) لأنك تتفاهم جيداً مع الموظفين، لكنها غير محببة لأن المالكين لا يركزان بشكل كافٍ على المتجر. إذن الإجابة هي: **المشكلة رقم 1: جدولة أوقات عمل موظفي الكاونتر بدوام جزئي.**

سؤال س: تعبئة الجدول - مردود كبير / سلبيات قليلة: المشكلة رقم 3 يشتكي العملاء من كون المنتجات لا تبقى طازجة لمدة طويلة. أنت تعرف طريقة سهلة لإبقاء الفرن بارداً وتسليم المخبوزات بطريقة أسرع حتى تكون طازجة.

الإجابة: المشكلة رقم 3: المنتجات لا تبقى طازجة مدة طويلة. (تظلل بالأحمر)

خطوات الحل:

1. **الشرح:** الفكرة في هذا السؤال هي مشكلة تتعلق بجودة المنتجات (عدم بقائها طازجة). المردود كبير لأن لديك طريقة سهلة لحلها (إبقاء الفرن بارداً وتسليم أسرع)، والسلبيات قليلة لأن الحل معروف وغير معقد. لذلك الإجابة هي: **المشكلة رقم 3: المنتجات لا تبقى طازجة مدة طويلة. (تظلل بالأحمر)**

سؤال س: تعبئة الجدول - مردود صغير / سلبيات كثيرة: المشكلة رقم 2 لا يستلم العملاء طلباتهم في الوقت المحدد. لديك فكرة لتحسين الطريقة المتبعة لتوصيل المنتجات، إلا أن تكلفتها الأولية عالية وستحتمل هذه المشكلة الكبيرة مع العملاء.

الإجابة: المشكلة رقم 2: لا يستلم العملاء طلباتهم في الوقت المحدد. (تظلل بالأحمر)

خطوات الحل:

1. **الشرح:** هنا المشكلة هي تأخر تسليم الطلبات للعملاء. المردود صغير لأن الفكرة لتحسين التوصيل موجودة لكنها ليست كبيرة، بينما السلبيات كثيرة بسبب التكلفة العالية والمشكلة الكبيرة مع العملاء. إذن الإجابة هي: **المشكلة رقم 2: لا يستلم العملاء طلباتهم في الوقت المحدد. (تظلل بالأحمر)**

سؤال س: تعبئة الجدول - مردود كبير / سلبيات كثيرة: المشكلة رقم 4 أحد المزودين يسلم الخطأ للفُرن بشكل متكرر. تحتاج إلى التكلم مع هذا المزود بالموضوع ولكنك تعرف أن طباعه حادة وسوف يبدأ خلافاً معك.

الإجابة: المشكلة رقم 4: أحد المزودين يسلم الخطأ بشكل متكرر (التعامل معه صعب). (تظلل بالأحمر)

خطوات الحل:

1. **الشرح:** المشكلة هنا هي خطأ متكرر في التسليم من أحد المزودين. المردود كبير لأن حل المشكلة سينهي تكرار الخطأ، لكن السلبيات كثيرة بسبب صعوبة التعامل مع المزود (طباعه الحادة وبدء خلاف). لذلك الإجابة هي: **المشكلة رقم 4: أحد المزودين يسلم الخطأ بشكل متكرر (التعامل معه صعب). (تظلل بالأحمر)**

في سياق تحليل المشكلات باستخدام مصفوفة 'المردود مقابل السلبيات'، أين يجب تصنيف المشكلة التالية: 'تحتاج إلى جدولة أوقات عمل موظفي الكاونتر العاملين بدوام جزئي. أنت تتفاهم بشكل جيد مع الموظفين، لكن لا تحب تنظيم هذه الجداول؛ لأن الفرن لا يركزان بالشكل الكافي على المتجر الذي يديرانه.'؟

• أ) مردود كبير، سلبيات قليلة
• ب) مردود صغير، سلبيات كثيرة
• ج) مردود صغير، سلبيات قليلة
• د) مردود كبير، سلبيات كثيرة

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: مردود صغير، سلبيات قليلة

الشرح: ١. تحليل المشكلة: المهمة ليست صعبة تقنياً (تتفاهم مع الموظفين). ٢. المردود: صغير لأنها مهمة روتينية غير محببة. ٣. السلبيات: قليلة لأنها لا تتضمن تعقيدات كبيرة أو تكاليف. ٤. التصنيف: مردود صغير، سلبيات قليلة.

تلميح: ركز على وصف المشكلة: سهولة التعامل مع الموظفين مقابل عدم رغبتك الشخصية في المهمة.

التصنيف: مسألة تدريبية | المستوى: متوسط

في سياق تحليل المشكلات باستخدام مصفوفة 'المردود مقابل السلبيات'، أين يجب تصنيف المشكلة التالية: 'لا يستلم العملاء طلباتهم في الوقت المحدد. لديك فكرة لتحسين الطريقة المتبعة لتوصيل المنتجات، إلا أن تكلفتها الأولية عالية وستحتمل هذه المشكلة الكبيرة مع العملاء.'؟

• أ) مردود كبير، سلبيات قليلة
• ب) مردود صغير، سلبيات قليلة
• ج) مردود كبير، سلبيات كثيرة
• د) مردود صغير، سلبيات كثيرة

الإجابة الصحيحة: d

الإجابة: مردود صغير، سلبيات كثيرة

الشرح: ١. تحليل المشكلة: تأخر التسليم يؤثر على رضا العملاء. ٢. المردود: صغير لأن الفكرة موجودة لكنها ليست كبيرة أو حاسمة. ٣. السلبيات: كثيرة بسبب التكلفة العالية الأولية والمشكلة المستمرة مع العملاء. ٤. التصنيف: مردود صغير، سلبيات كثيرة.

تلميح: ركز على عنصري التكلفة العالية والمشكلة الكبيرة مع العملاء مقابل وجود فكرة تحسين.

التصنيف: مسألة تدريبية | المستوى: متوسط

في سياق تحليل المشكلات باستخدام مصفوفة 'المردود مقابل السلبيات'، أين يجب تصنيف المشكلة التالية: 'يشتكي العملاء من كون المنتجات لا تبقى طازجة لمدة طويلة. أنت تعرف طريقة سهلة لإبقاء الفرن بارداً وتسليم المخبوزات بطريقة أسرع حتى تكون طازجة.'؟

• أ) مردود صغير، سلبيات قليلة
• ب) مردود كبير، سلبيات قليلة
• ج) مردود صغير، سلبيات كثيرة
• د) مردود كبير، سلبيات كثيرة

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: مردود كبير، سلبيات قليلة

الشرح: ١. تحليل المشكلة: جودة المنتج تؤثر مباشرة على رضا العملاء والسمعة. ٢. المردود: كبير لأن الحل سهل وسيحسن الجودة بشكل ملحوظ. ٣. السلبيات: قليلة لأن الحل معروف وغير معقد ولا يتضمن تكاليف باهظة. ٤. التصنيف: مردود كبير، سلبيات قليلة.

تلميح: ركز على وجود طريقة سهلة للحل مقابل تأثير المشكلة الكبير على رضا العملاء.

التصنيف: مسألة تدريبية | المستوى: متوسط

في سياق تحليل المشكلات باستخدام مصفوفة 'المردود مقابل السلبيات'، أين يجب تصنيف المشكلة التالية: 'أحد المزودين يسلم الخطأ للفُرن بشكل متكرر. تحتاج إلى التكلم مع هذا المزود بالموضوع ولكنك تعرف أن طباعه حادة وسوف يبدأ خلافاً معك.'؟

• أ) مردود صغير، سلبيات قليلة
• ب) مردود كبير، سلبيات قليلة
• ج) مردود صغير، سلبيات كثيرة
• د) مردود كبير، سلبيات كثيرة

الإجابة الصحيحة: d

الإجابة: مردود كبير، سلبيات كثيرة

الشرح: ١. تحليل المشكلة: خطأ متكرر في التسليم يؤثر على العمليات. ٢. المردود: كبير لأن حل المشكلة سينهي تكرار الخطأ ويحسن الكفاءة. ٣. السلبيات: كثيرة بسبب صعوبة التعامل مع المزود (طباع حادة وبدء خلاف). ٤. التصنيف: مردود كبير، سلبيات كثيرة.

تلميح: ركز على أهمية حل الخطأ المتكرر مقابل صعوبة التعامل مع المزود وطباعه الحادة.

التصنيف: مسألة تدريبية | المستوى: متوسط