الفصل 7 - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 إدارة الفرق لدعم القرارات في المنظمات

المفاهيم الأساسية

المنظمة: ليست مجرد مجموعات من الأفراد يعمل كل فرد على حدة، بل تتكون من أفراد ومجموعات مختلفة تعمل معًا وتنسق الأنشطة لتحقيق الأهداف.

خريطة المفاهيم

```markmap

أدوات الاتصال التقنية في الأعمال

المدونات

تعريفها

• صحيفة تفاعلية على الإنترنت

استخداماتها الداخلية

• الاستعاضة عن اجتماعات المنظمة

مواقع بناء شبكات العلاقات المهنية

تعريفها

• موقع للتواصل مع أصحاب العمل والزملاء

نقطة سلبية

• تحتاج إلى وقت لبناء شبكة العلاقات

الرسائل الفورية

كيف تكون نقيضًا للكتب والمخاطبات؟

• قصيرة، غير رسمية، وزائلة

تجنب اللغة الشخصية فيها

• لأنها غير لائقة وبعيدة عن التكلف المحبب في عالم الأعمال

أسئلة التفكير الناقد

تحليل الهيكل التنظيمي

• سؤال عن نوع الهيكل التنظيمي في جهة حكومية أو منظمة
• رسم مخطط للهيكل التنظيمي

#### تحليل حالة عملية: شركة الطاقة

##### وصف الحالة

• شركة كبرى في مجال الطاقة (500 موظف)
• هيكل تنظيمي مرن
• قاعات عمل مفتوحة
• أدوار وظيفية غير محددة بوضوح

##### مهام الموظف النموذجية

• الرد على الهاتف
• حضور اجتماعات عليا
• فتح ورد البريد
• التخطيط لحملات التسويق

##### أسئلة التحليل

• تحديد الجوانب الإيجابية والسلبيات
• اقتراح هيكل تنظيمي بديل وتوضيح التغييرات

اتخاذ قرار تعليمي

• اختيار بين زيادة حصص العلوم والرياضيات أو تقليلها
• وضع جدول لتوضيح عملية اتخاذ القرار

الاختيار الأخلاقي

• تخيل موقف يلزم الاختيار بين أمر أخلاقي وآخر غير أخلاقي
• توضيح سبب الاختيار والنتيجة المتوقعة

خطوات اتخاذ القرارات في المنظمات

تحليل المشكلات في بيئة العمل (تحد من الحياة الواقعية)

الهدف من النشاط

• تحليل المجموعات التي تنتمي إليها وكيفية المشاركة فيها
• تحديد المشكلات اليومية في العمل وتصنيفها

مثال تطبيقي: موظف مبيعات في فرن

#### الهدف الشخصي

• الوصول إلى منصب مدير المبيعات

#### المهام الإضافية

• تدريب الموظفين الجدد

#### المشكلات اليومية

##### المشكلة رقم 1

• جدولة أوقات عمل الموظفين بدوام جزئي
• عدم تركيز المالكين على إدارة المتجر

##### المشكلة رقم 2

• عدم استلام العملاء للطلبات في الوقت المحدد
• وجود فكرة تحسين مكلفة

##### المشكلة رقم 3

• شكوى العملاء من عدم بقاء المنتجات طازجة
• معرفة طريقة سهلة للحل

##### المشكلة رقم 4

• تسليم المزود للطلبات بشكل خاطئ ومتكرر
• طباع المزود الحادة وخوف من بدء خلاف

أداة التصنيف: جدول المشكلات

#### محاور التصنيف

##### المردود

• مردود صغير
• مردود كبير

##### السلبيات

• سلبيات قليلة
• سلبيات كثيرة

#### تعليمات التصنيف

• كتابة كل مشكلة في خانة مناسبة
• تظليل المشكلات التي تحتاج لحل نهائي باللون الأحمر

تحدي من الحياة الواقعية 2

#### السيناريو

• موظف في شركة رحلات يستخدم مخطط "هيكل السمكة" والأساليب التنافسية لتعزيز المبيعات

#### المهام

• اختيار 3 مسائل رئيسية لضعف المبيعات وتبرير الاختيار
• اقتراح 5 تغييرات تصاعدية (تأقلمية) لكل مسألة
• تمثيل أدوار (مدير/موظف) لمناقشة عوامل تقييم الأداء

تحدي الفريق (الأخلاقيات)

#### المبدأ

• أهمية أخلاقيات الأعمال وأخلاقيات الإسلام في اتخاذ القرار

#### المهام

• اختيار أهم 3 جوانب في أخلاقيات الأعمال وتبرير الاختيار
• مناقشة توافق هذه الجوانب مع أخلاقيات الإسلام
• تحليل كيفية مساعدة هذه الجوانب في الأعمال الدولية واحتمال وجود تضارب

إدارة الفرق لدعم القرارات في المنظمات

المبدأ الأساسي

• فوائد العمل الجماعي تفوق فوائد العمل الفردي
• ترابط المهام والاعتماد المتبادل بين الأفراد والإدارات

أهداف الفصل

• فهم كيفية بناء الفرق الناجحة لدعم المنظمات
• فهم كيفية إدارة النزاعات في المنظمات
• فهم مهارات التفاوض

```

نقاط مهمة

• المنظمات تتكون من أفراد ومجموعات تعمل معًا وتنسق الأنشطة لتحقيق الأهداف.
• ترتبط جميع الوظائف في المنظمات ببعضها البعض، ويعتمد الأفراد والإدارات على بعضهم لتبادل المعلومات والموارد.
• يهدف هذا الفصل إلى فهم كيفية بناء وإدارة الفرق الناجحة لدعم عملية صنع القرار.

الفصل 7

إدارة الفرق لدعم القرارات في المنظمات

تخيل أنك قد عُيّنت للقيام بوظيفة مهمة، كبناء مركز مجتمعي جديد مستدام وفعال للتقنية، في منطقتك المحلية. ستحتاج إلى فريق عمل كفؤ يعمل على المشروع لتحقيق هذا الهدف. وعليه، فإن المنظمات ليست مجرد مجموعات من الأفراد يعمل كل فرد فيها على حدة وفق هواه، إذ من الواضح أن فوائد العمل الجماعي تفوق فوائد العمل الفردي. وما نستنتجه من ذلك، هو أن جميع المنظمات تتكون من أفراد ومجموعات مختلفة عليها العمل معًا وتنسيق الأنشطة لتحقيق أهدافها. ترتبط كل الوظائف في المنظمات ببعضها البعض، أي يعتمد الأفراد والإدارات على أفراد وإدارات أخرى، لتبادل المعلومات أو الموارد اللازمة لإنجاز عملهم. تترابط المهام في المنظمات، مما يعني أن الأفراد والإدارات يعتمدون على الأفراد والإدارات الأخرى للحصول على المعلومات أو الموارد لإكمال عملهم. وعليه، يتناول هذا الفصل المبادئ الرئيسة التي يجب النظر فيها عند بناء فريق ناجح، وإدارة الفرق لدعم صنع القرار.

أهداف التعلم

بعد الانتهاء من دراسة هذا الفصل، ستكون قادرًا على:

فهم كيفية بناء الفرق الناجحة لدعم المنظمات.

فهم كيفية إدارة النزاعات في المنظمات.

فهم مهارات التفاوض.

201

Ministry of Education 2025-1447

إدارة الفرق لدعم القرارات في المنظمات

--- SECTION: الفصل 7 --- الفصل 7 إدارة الفرق لدعم القرارات في المنظمات تخيل أنك قد عُيّنت للقيام بوظيفة مهمة، كبناء مركز مجتمعي جديد مستدام وفعال للتقنية، في منطقتك المحلية. ستحتاج إلى فريق عمل كفؤ يعمل على المشروع لتحقيق هذا الهدف. وعليه، فإن المنظمات ليست مجرد مجموعات من الأفراد يعمل كل فرد فيها على حدة وفق هواه، إذ من الواضح أن فوائد العمل الجماعي تفوق فوائد العمل الفردي. وما نستنتجه من ذلك، هو أن جميع المنظمات تتكون من أفراد ومجموعات مختلفة عليها العمل معًا وتنسيق الأنشطة لتحقيق أهدافها. ترتبط كل الوظائف في المنظمات ببعضها البعض، أي يعتمد الأفراد والإدارات على أفراد وإدارات أخرى، لتبادل المعلومات أو الموارد اللازمة لإنجاز عملهم. تترابط المهام في المنظمات، مما يعني أن الأفراد والإدارات يعتمدون على الأفراد والإدارات الأخرى للحصول على المعلومات أو الموارد لإكمال عملهم. وعليه، يتناول هذا الفصل المبادئ الرئيسة التي يجب النظر فيها عند بناء فريق ناجح، وإدارة الفرق لدعم صنع القرار. --- SECTION: أهداف التعلم --- أهداف التعلم بعد الانتهاء من دراسة هذا الفصل، ستكون قادرًا على: --- SECTION: 1 --- فهم كيفية بناء الفرق الناجحة لدعم المنظمات. --- SECTION: 2 --- فهم كيفية إدارة النزاعات في المنظمات. --- SECTION: 3 --- فهم مهارات التفاوض. 201 Ministry of Education 2025-1447 إدارة الفرق لدعم القرارات في المنظمات --- VISUAL CONTEXT --- **IMAGE**: N/A Description: Image of four hands holding puzzle pieces together, with sunlight in the background. The puzzle pieces are white and interlocked, symbolizing teamwork and collaboration. Below the image, there is a footer with text and a logo. Data: N/A Context: Symbolizes teamwork and collaboration, relevant to the chapter's theme of managing teams for decision support.