جرب بنفسك - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

سؤال 1: تدرب على العمل مع المدونات من خلال مطالعه مدونة لإحدى الشركات. نفذ الخطوات التالية: 1. ستجد لدى شركة جوجل واحدة من أكثر المدونات المؤسسية فعالية ورواجًا. أنشئ مدونة عبر الرابط التالي: https://support.google.com/blogger/answer/1623800?hl=ar. اكتب منشورًا عن أهمية استخدام اللغة المهنية في التواصل المهني مع الزملاء. أعطِ أمثلة عن كيفية التواصل بطريقة مهنية احترافية، وعن أنواع التواصل التي تُعدّ غير احترافية، ثم لخص المسألة للقراء الذين ليس لديهم متسع من الوقت لمطالعة المنشور بكامله. فكر بعناية في الرسالة التي ترغب في إبقائها في أذهانهم. 2. في دفترك، اكتب ملخصًا عن هذا المنشور، ومن ضمنه دوّن تاريخ نشر المنشور واسم مؤلفه (في حال نُشر مع اسم المؤلف).

الإجابة: س: 1: ملخص المنشور: يتناول المنشور أهمية استخدام اللغة المهنية في التواصل مع الزملاء بوصفها عنصرًا أساسيًا لنجاح العمل؛ فهي تساعد على وضوح الرسالة وتقليل سوء الفهم، وتُسهم في رفع جودة التعاون واتخاذ قرارات أدق لأن المعلومات تُنقل بشكل منظم ومحترم. يوضح المنشور أن التواصل الاحترافي يتطلب: تحية مناسبة، تحديد الهدف بوضوح، كتابة الطلبات بنقاط، تحديد الوقت أو الإجراء المطلوب، واختيار كلمات مهذبة مع تجنب العامية والانفعال. كما يذكر أمثلة لأساليب غير احترافية مثل: الأوامر الجافة، السخرية، التلميح والاتهام، الإفراط في علامات التعجب، أو نشر المشكلات في مجموعات عامة بدلاً من القنوات الرسمية. ويؤكد في النهاية أن اللغة المهنية تعكس صورة المؤسسة وتبني الثقة والاحترام بين أفراد الفريق. تاريخ النشر: 10/02/1447هـ. اسم المؤلف: الطالب/ة (كاتب/ة المنشور)

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لنفهم هذا السؤال: المطلوب هو كتابة منشور في مدونة حول أهمية اللغة المهنية في التواصل المهني مع الزملاء، ثم كتابة ملخص لهذا المنشور في الدفتر. الفكرة هنا هي أن التواصل المهني داخل بيئة العمل يحتاج إلى لغة واضحة ومحترمة لضمان فعالية العمل وتجنب سوء الفهم. في المنشور، يجب أن تبدأ بشرح أهمية اللغة المهنية، ثم تعطي أمثلة على التواصل الاحترافي (مثل التحية المناسبة، وضوح الهدف، استخدام نقاط محددة) وأمثلة على التواصل غير الاحترافي (مثل الأوامر الجافة أو السخرية). أخيرًا، تلخص النقاط الرئيسية للقراء الذين ليس لديهم وقت كافٍ. في الملخص الذي تكتبه في الدفتر، يجب أن تتضمن تاريخ نشر المنشور واسم المؤلف إذا كان موجودًا، مع تلخيص المحتوى الرئيسي. إذن الإجابة هي: كتابة منشور يشرح أهمية اللغة المهنية مع أمثلة، ثم كتابة ملخص في الدفتر يتضمن تاريخ النشر واسم المؤلف.

سؤال 2: تدرب على استخدام أحد مواقع بناء شبكات العلاقات المهنية. نفذ الخطوات التالية. 1. إن موقع لينكد إن موقع بناء شبكات العلاقات المهنية الأكثر فعالية ورواجًا. زُر هذا الموقع عبر الرابط التالي: www.linkedin.com. 2. في دفترك، اكتب قائمة بخصائص مواقع بناء شبكات العلاقات المهنية، كالمزايا والعيوب.

الإجابة: س: 2: أولاً: المزايا/ الخصائص الإيجابية: - إنشاء ملف مهني يشبه السيرة الذاتية (التعليم، الخبرات، المهارات، الدورات، الأعمال). - بناء شبكة علاقات (إضافة متابعة قادمين وشركات وجهات توظيف). - البحث عن الوظائف والتقدم لها ومتابعة الفرص التدريبية. - نشر محتوى مهني ومقالات ومشاركات تعزز "العلامة الشخصية" (Personal Branding). - الحصول على توصيات تزكيات (Recommendations) وتأكيد مهارات (Endorsements). - مراسلات مهنية مباشرة لتنظيم مقابلات أو تعاون أو فرص عمل. - متابعة أخبار الشركات والمجالات والانضمام للمجموعات المهنية. - أدوات للشركات: نشر وظائف، استقطاب مواهب، صفحات شركات، تحليلات. ثانيًا: العيوب/التحديات: - مخاطر الخصوصية وتسرب بعض البيانات إذا لم تضبط الإعدادات جيدًا. - رسائل مزعجة/إعلانات/محاولات احتيال وانتحال شخصية. - احتمال وجود معلومات غير دقيقة أو مبالغ فيها في بعض الملفات. - استهلاك الوقت والتشتت بسبب كثرة التصفح والمحتوى. - الاعتماد المبالغ على الانطباع الرقمي قد يظلم بعض الأشخاص. - بعض المزايا المتقدمة مدفوعة (Premium) وقد تحد من الاستفادة المجانية.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** هذا السؤال يتطلب منك زيارة موقع لينكد إن وكتابة قائمة بخصائص مواقع بناء شبكات العلاقات المهنية، بما في ذلك المزايا والعيوب. الفكرة هنا هي أن مواقع مثل لينكد إن تساعد في بناء شبكات مهنية من خلال ملفات شخصية تشبه السيرة الذاتية، وإضافة اتصالات، والبحث عن وظائف. من المزايا: إنشاء ملف مهني، بناء شبكة علاقات، البحث عن فرص عمل، ونشر محتوى مهني. من العيوب: مخاطر الخصوصية، رسائل مزعجة، واستهلاك الوقت. إذن الإجابة هي: قائمة بالمزايا مثل إنشاء ملف مهني وبناء شبكات، والعيوب مثل مخاطر الخصوصية والرسائل المزعجة.

سؤال 3: ابحث عن برامج الرسائل الفورية المهنية (EIM) وبرامج الرسائل الفورية مع العملاء (CIM). نفذ الخطوات التالية: 1. استخدم محرك البحث المفضل لديك، وابحث عن برامج الرسائل الفورية المهنية (EIM) وبرامج الرسائل الفورية مع العملاء (CIM). جد على الأقل مثالاً على كل واحد منهما. 2. في دفترك، اكتب الفوارق بين برنامج الرسائل الفورية المهنية (EIM) وبرنامج الرسائل الفورية مع العملاء (CIM).

الإجابة: س: 3: أمثلة: - EIM (الرسائل الفورية المهنية داخل المؤسسة): Microsoft Teams, Slack, Google Chat. - CIM (الرسائل الفورية مع العملاء): Zendesk Chat, Intercom, WhatsApp Business. الفوارق الأساسية بينهما: (1) الجمهور المستهدف: - EIM: تواصل داخلي بين الموظفين داخل المؤسسة. - CIM: تواصل خارجي بين المؤسسة والعملاء/المستفيدين. (2) الهدف الرئيسي: - EIM: تنسيق العمل اليومي، تبادل المعلومات بسرعة، دعم فرق العمل واتخاذ القرارات. - CIM: خدمة العملاء، الرد على الاستفسارات، حل الشكاوى، دعم المبيعات والمتابعة. (3) الخصائص والأدوات: - EIM: قنوات فرق، مشاركة ملفات داخلية، اجتماعات صوت/فيديو، تكامل مع البريد والتقويم، صلاحيات داخلية. - CIM: تحويل المحادثة لموظف مختص، ردود جاهزة، روبوت محادثة، ربط مع نظام التذاكر وCRM، قياس رضا العميل وتقارير خدمة العملاء. (4) أسلوب اللغة والتعامل: - EIM: لغة مهنية مختصرة تركز على الإنجاز والتنسيق الداخلي. - CIM: لغة مهنية خدمة أكثر تهذيبًا وتوضيحًا، مع عبارات ترحيب وطمأنة وتأكيد خطوات الحل. (5) الضوابط والأمان: - EIM: يركز على سياسات المؤسسة الداخلية والسرية بين الأقسام. - CIM: يركز على حماية بيانات العميل والالتزام بسياسات الخصوصية وسجلات خدمة العملاء.

خطوات الحل:

1. **الخطوة 1 (المفهوم):** نتذكر أن برامج الرسائل الفورية المهنية (EIM) تستخدم للتواصل الداخلي بين الموظفين داخل المؤسسة، بينما برامج الرسائل الفورية مع العملاء (CIM) تستخدم للتواصل الخارجي مع العملاء. **الخطوة 2 (التطبيق):** بتطبيق هذا على السؤال، نبحث عن أمثلة لكل نوع: EIM مثل Microsoft Teams أو Slack، وCIM مثل Zendesk Chat أو WhatsApp Business. ثم نكتب الفوارق بينهما بناءً على الجمهور المستهدف والهدف الرئيسي والخصائص. **الخطوة 3 (النتيجة):** إذن الإجابة هي: أمثلة لـ EIM وCIM، وفوارق تشمل الجمهور المستهدف والهدف والخصائص.

أي مما يلي يُعد من خصائص مواقع بناء شبكات العلاقات المهنية (مثل لينكد إن)؟

• أ) مشاركة الصور الشخصية العائلية وإنشاء مجموعات للهوايات.
• ب) إنشاء ملف مهني يشبه السيرة الذاتية والبحث عن الوظائف.
• ج) شراء وبيع المنتجات عبر الإنترنت وتقييم المشترين.
• د) بث الألعاب الحية ومشاهدة مقاطع الفيديو الترفيهية.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: إنشاء ملف مهني يشبه السيرة الذاتية والبحث عن الوظائف.

الشرح: 1. مواقع الشبكات المهنية تتيح للمستخدمين إنشاء ملفات شخصية تفصيلية تحتوي على التعليم والخبرات والمهارات، تشبه السيرة الذاتية الرقمية. 2. تقدم هذه المواقع ميزة البحث عن فرص عمل والتقدم لها مباشرة، مما يجعلها أداة فعالة للتطوير الوظيفي. 3. هذه الخصائص تميزها عن وسائل التواصل الاجتماعي العامة التي تركز على التواصل الاجتماعي وليس المهني.

تلميح: فكر في الأدوات التي تساعدك في التقدم الوظيفي وبناء هويتك المهنية عبر الإنترنت.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: سهل

ما الفرق الأساسي في الجمهور المستهدف بين برنامج الرسائل الفورية المهنية (EIM) وبرنامج الرسائل الفورية مع العملاء (CIM)؟

• أ) EIM مجاني دائمًا، بينما CIM مدفوع دائمًا.
• ب) EIM يستخدم للتواصل مع الموردين فقط، بينما CIM للتواصل مع المنافسين.
• ج) EIM للتواصل الداخلي بين الموظفين، بينما CIM للتواصل الخارجي مع العملاء.
• د) EIM يعمل على الهواتف فقط، بينما CIM يعمل على أجهزة الكمبيوتر فقط.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: EIM للتواصل الداخلي بين الموظفين، بينما CIM للتواصل الخارجي مع العملاء.

الشرح: 1. برامج الرسائل الفورية المهنية (EIM) مثل Microsoft Teams أو Slack، صُممت أساسًا للتواصل والتعاون داخل المؤسسة بين الموظفين والأقسام المختلفة. 2. برامج الرسائل الفورية مع العملاء (CIM) مثل Zendesk Chat أو WhatsApp Business، صُممت خصيصًا للتواصل بين ممثلي المؤسسة والعملاء أو المستفيدين الخارجيين. 3. هذا الاختلاف في الجمهور المستهدف هو ما يحدد الهدف والخصائص والأدوات المتاحة في كل نوع من البرامج.

تلميح: ركز على من يتواصل مع من في كل نوع من البرامج.

التصنيف: فرق بين مفهومين | المستوى: متوسط

أي مما يلي يُعد مثالاً على التواصل غير الاحترافي في بيئة العمل؟

• أ) تحديد الهدف من الرسالة بوضوح وكتابة الطلبات بنقاط محددة.
• ب) استخدام الأوامر الجافة أو السخرية في مخاطبة الزملاء.
• ج) اختيار كلمات مهذبة وتجنب استخدام اللغة العامية.
• د) التحية المناسبة في بداية المحادثة وتحديد الإجراء المطلوب.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: استخدام الأوامر الجافة أو السخرية في مخاطبة الزملاء.

الشرح: 1. التواصل المهني الاحترافي يعتمد على الوضوح والاحترام واللباقة لضمان فعالية العمل وتجنب النزاعات. 2. من أمثلة التواصل غير الاحترافي: إصدار الأوامر بشكل جاف دون مراعاة مشاعر الآخرين، أو استخدام أسلوب السخرية الذي يقلل من شأن الزملاء. 3. هذه الأساليب تؤدي إلى سوء الفهم، وتقليل الثقة بين أعضاء الفريق، وإضعاف الروح المعنوية، مما ينعكس سلبًا على جودة العمل واتخاذ القرارات.

تلميح: فكر في الأساليب التي قد تسبب سوء فهم أو تنفر الآخرين وتضر بجو العمل التعاوني.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: متوسط