صفحة 22 - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 فهم حل المشكلات

المفاهيم الأساسية

حل المشكلات: مهارة يمكن اكتسابها وتطويرها لدعم اتخاذ القرارات، وهي أساسية لصانع القرار البارز والمحترف.

خريطة المفاهيم

```markmap

صناعة القرار في الأعمال

الجزء 1

الفصل 1: تحديد المشكلات وتعريفها

#### محتوى الفصل

• أهمية حل المشكلات في المسيرة المهنية
• نظرة المبدعين والناجحين للمشكلات كفرص
• خطوات حل المشكلات
• طرائق تحليل المشكلات وأسبابها
• الأخطاء الشائعة في التصدي للمشكلات

#### مثال تطبيقي: مشروع 12 × 12

• السياق: وكالة سفر، ركود المبيعات
• الهدف: زيادة المبيعات بنسبة 12%
• المطلوب: تحديد مشكلات العملاء مع الجولات
• الوسيلة: استخدام التفكير الإبداعي وحل المشكلات

#### إرشادات حل المشكلات (الجدول 1-1)

##### ما يجب أن تفعله

• ثق في قدرتك على حل المشكلات.
• تعرف على المشكلات واعتبرهم فرصاً لإيجاد حلول مبتكرة.
• اتبع حدسك للمشكلات البسيطة، وإجراءً منهجياً للمعقدة.
• ضع في حسبانك جميع البدائل قبل اتخاذ القرار.
• ثق بحدسك مع تأكدك من أن الحقائق تدعم قرارك.

##### ما يجب ألا تفعله

• أن تستسلم بسهولة إذا لم تنجح إحدى الأفكار.
• أن تتجاهل المشكلات إلى أن تتفاقم ويصعب حلها.
• أن تتمسك بتصورك الأول للمشكلة إذا واجهت صعوبة.
• أن تشن إجراءً مفصلاً يصعب إكماله أو تكراره.
• أن تتعجل في الوصول إلى استنتاجات.
• أن تتخذ قرارات متهورة.
• أن تشك في قدراتك إذا شعرت أنك اتخذت القرار الصحيح.

#### أهداف التعلم

• فهم حل المشكلات
• تحليل المشكلات
• إعداد بيان فاعل للمشكلة
• تحديد المخاطر وإدارتها

الفصل 2: حل المشكلة

الفصل 3: التفكير الناقد

الفصل 4: اتخاذ القرار وحل المشكلات ضمن مجموعة

الفصل 5: أدوات دعم القرار

الفصل 6: خطوات اتخاذ القرار في المنظمات

الفصل 7: إدارة الفرق لدعم القرارات في المنظمات

الفصل 8: التواصل التنظيمي وصنع القرارات

```

نقاط مهمة

* تطوير مهارة حل المشكلات يساهم في النجاح المهني ويساعد في البحث عن وظائف ذات مسؤولية أكبر.

* يعرض الجدول 1-1 مقارنة واضحة بين السلوكيات الإيجابية والسلبية في عملية حل المشكلات.

* يجب النظر إلى المشكلات كفرص لإيجاد حلول مبتكرة، وليس تجاهلها حتى تتفاقم.

* منهجية حل المشكلات تختلف باختلاف تعقيدها: الحدس للمشكلات البسيطة، والمنهجية للمعقدة.

الدرس

1

الفصل 1

فهم حل المشكلات

كي تكون صانع قرار بارزاً في مجال الأعمال التجارية، ومحترفاً في مجالك، يجب أن تتميز بالقدرة على حل المشكلات. وهي مهارة يمكن اكتسابها وتطويرها مع مرور الوقت لدعم اتخاذ القرارات. والأشخاص الذين يمتلكون القدرة على تحديد المشكلات وتعريفها وحلها بإنظمة منظمة. إن تطوير هذه القدرة يساهم في نجاح حياتك المهنية ويساعد في بحثك عن وظائف ذات مسؤولية أكبر. ويقارن الجدول "1-1" بين ما يجب أن تفعله، وما يجب ألا تفعله لحل المشكلات بفاعلية. في سياق الاستعداد لعقد اجتماع حول مشروع 12 × 12 لمناقشة عملية اتخاذ القرار.

الجدول "1-1": حل المشكلات، ما يجب أن تفعله، وما يجب ألا تفعله

إرشادات

ما يجب أن تفعله

ما يجب ألا تفعله

ثق في قدرتك على حل المشكلات. كن واثقاً من قدرتك على حل المشكلة.

أن تستسلم بسهولة إذا لم تنجح إحدى الأفكار.

تعرف على المشكلات. اعتبر المشكلات فرصاً لإيجاد حلول مبتكرة. أن تتجاهل المشكلات إلى أن تتفاقم ثم أعد تعريفها. ثم أعد تعريفها.

أن تتجاهل المشكلات إلى أن تتفاقم ويصعب حلها.

حدد طريقة

أن تتمسك بتصورك للأساس للمشكلة. إذا كنت تواجه صعوبة في إيجاد حل.

أن تشن إجراءً مفصلاً يصعب إكماله أو تكراره.

اتبع حدسك لحل المشكلات البسيطة. اتبع إجراءً منهجياً للمشكلات المعقدة. راجع المشكلة وأعد النظر فيها، وكذلك افعل مع أهدافك والحلول الممكنة. انظر في المشكلة من زوايا مختلفة.

أن تتبع إجراءً منهجياً للمشكلات المعقدة. وكذلك افعل مع أهدافك والحلول الممكنة. أن تتعجل في الوصول إلى استنتاجات.

أن تتعجل في الوصول إلى استنتاجات.

اتخذ القرارات

ضع في حسبانك جميع البدائل قبل اختيار أحدها.

أن تتخذ قرارات متهورة.

أن تشك في قدراتك إذا شعرت أنك اتخذت القرار الصحيح. ثق بحدسك، ولكن تأكد من أن الحقائق تدعم قرارك الصحيح.

أن تشك في قدراتك إذا شعرت أنك اتخذت القرار الصحيح.

الفصل 1

22

وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

الدرس 1 الفصل 1 فهم حل المشكلات كي تكون صانع قرار بارزاً في مجال الأعمال التجارية، ومحترفاً في مجالك، يجب أن تتميز بالقدرة على حل المشكلات. وهي مهارة يمكن اكتسابها وتطويرها مع مرور الوقت لدعم اتخاذ القرارات. والأشخاص الذين يمتلكون القدرة على تحديد المشكلات وتعريفها وحلها بإنظمة منظمة. إن تطوير هذه القدرة يساهم في نجاح حياتك المهنية ويساعد في بحثك عن وظائف ذات مسؤولية أكبر. ويقارن الجدول "1-1" بين ما يجب أن تفعله، وما يجب ألا تفعله لحل المشكلات بفاعلية. في سياق الاستعداد لعقد اجتماع حول مشروع 12 × 12 لمناقشة عملية اتخاذ القرار. الجدول "1-1": حل المشكلات، ما يجب أن تفعله، وما يجب ألا تفعله إرشادات ما يجب أن تفعله ما يجب ألا تفعله ثق في قدرتك على حل المشكلات. كن واثقاً من قدرتك على حل المشكلة. أن تستسلم بسهولة إذا لم تنجح إحدى الأفكار. تعرف على المشكلات. اعتبر المشكلات فرصاً لإيجاد حلول مبتكرة. أن تتجاهل المشكلات إلى أن تتفاقم ثم أعد تعريفها. ثم أعد تعريفها. أن تتجاهل المشكلات إلى أن تتفاقم ويصعب حلها. حدد طريقة أن تتمسك بتصورك للأساس للمشكلة. إذا كنت تواجه صعوبة في إيجاد حل. أن تشن إجراءً مفصلاً يصعب إكماله أو تكراره. اتبع حدسك لحل المشكلات البسيطة. اتبع إجراءً منهجياً للمشكلات المعقدة. راجع المشكلة وأعد النظر فيها، وكذلك افعل مع أهدافك والحلول الممكنة. انظر في المشكلة من زوايا مختلفة. أن تتبع إجراءً منهجياً للمشكلات المعقدة. وكذلك افعل مع أهدافك والحلول الممكنة. أن تتعجل في الوصول إلى استنتاجات. أن تتعجل في الوصول إلى استنتاجات. اتخذ القرارات ضع في حسبانك جميع البدائل قبل اختيار أحدها. أن تتخذ قرارات متهورة. أن تشك في قدراتك إذا شعرت أنك اتخذت القرار الصحيح. ثق بحدسك، ولكن تأكد من أن الحقائق تدعم قرارك الصحيح. أن تشك في قدراتك إذا شعرت أنك اتخذت القرار الصحيح. الفصل 1 22 وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447